内容：

[上饶市本级]上饶市政务服务中心关于上饶市博物馆物业管理服务采购项目（项目编号：SRZFCG-2025-076#）公开招标采购公告

投资项目代码：

上饶市政务服务中心关于上饶市博物馆物业管理服务采购项目（项目编号：SRZFCG-2025-076#）公开招标采购公告

项目概况

上饶市博物馆物业管理服务采购项目 招标项目的潜在投标人应在 江西省公共资源交易平台 获取招标文件，并于 *开通会员可解锁* 09点00分 （北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况：

项目编号：SRZFCG-2025-076#

项目名称：上饶市博物馆物业管理服务采购项目

采购方式：公开招标

预算金额：*开通会员可解锁*.00 元

最高限价：*开通会员可解锁*.00 元

采购需求：

采购条目编号	采购条目名称	数量	单位	采购预算（人民币）	技术需求或服务要求
饶购2025J000106505	上饶市博物馆物业服务采购项目	1	年	*开通会员可解锁*.00元	详见公告附件

合同履行期限：三年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定： 1.1 具有独立承担民事责任的能力； 1.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 1.3 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 1.4 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 1.5 参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录； 1.6 法律、行政法规规定的其他条件。 1.6.1 投标人被“信用中国”网站列入失信被执行人或重大税收违法失信主体名单、或被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的，不得参加本项目的政府采购活动。 2. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动。为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得参加本项目的政府采购活动。 3. 落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购。承接本项目服务的企业须是在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外；监狱企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业。

三、获取招标文件：

时间：*开通会员可解锁* 00:00 至 *开通会员可解锁* 23:30（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日）

地点：江西省公共资源交易平台

方式：使用 CA 数字证书在江西省公共资源交易平台网上报名和下载招标文件。

售价：0.0元

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：

*开通会员可解锁* 09点00分 （北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）

地点：上饶市公共资源交易集团三楼开标室进行不见面开标

五、公告期限：

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜：

1.潜在投标人必须在江西省公共资源交易平台（网址：***********） 注册并办理江西省 CA 数字证书和电子签章。具体要求详见“江西省公共资源交易平台-服务指南-投标单位”（网址：***********）。潜在投标人未使用本单位 CA 数字证书在江西省公共资源交易平台下载招标文件的，视为未获取招标文件，不得参加本项目的投标活动； 2.本项目采用“不见面开标 ”系统开标，投标人无需到达开标现场，投标人应在投标截止时间前1小时内进入江西省公共资源交易平台-不见面开标大厅进行线上签到（具体操作详见《江西省公共资源交易中心不见面开标系统投标人操作手册（政府采购）》（网址：***********）。注意事项详见招标文件第二章；投标人应仔细阅读有关不见面开标的内容，如有疑问请联系新点工作人员，联系电话：********； 3.本项目是否采用远程异地评标：否。 4.凡报名并下载招标文件的投标人必须就此次采购项目的相关事宜详细咨询，否则参与投标即被视为已经充分了解采购单位的需求。中标后承担招标文件范围内的所有要求（投标前如有不明之处应向采购代理机构或采购单位详细了解）。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：

1.采购人信息

名称： 上饶市博物馆

地址： 江西省上饶市信州区广信大道19号

联系方式： 135********

2.采购代理机构信息

名称： 上饶市政务服务中心

地址： 上饶市锦绣路2号（广信大厦B栋四楼401） ********@163.com发送电子邮件后请电话告知！

联系方式： ********

3.项目联系方式

项目联系人： 谢汉冰

电话： 135********

采购公告.pdf （招标需求）2025-076#上饶市博物馆物业管理服务项目.docx

上饶市政务服务中心关于上饶市博物馆物业管理服务采购项目（项目

编号：SRZFCG-2025-076#）公开招标采购公告

项目概况

上饶市博物馆物业管理服务采购项目招标项目的潜在投标人应在江西省公共资

源交易平台获取招标文件，并于*开通会员可解锁*09点00分（北京时间）前递

交投标文件。

一、项目基本情况：

项目编号：SRZFCG-2025-076#

项目名称：上饶市博物馆物业管理服务采购项目

采购方式：公开招标

预算金额：*开通会员可解锁*.00元

最高限价：*开通会员可解锁*.00元

采购需求：

采购条目编号	采购条目名称	数量	单位	采购预算（人民币）	技术需求或服务要求
饶购2025J000106505	上饶市博物馆物业服务采购项目	1	年	*开通会员可解锁*.00元	详见公告附件

合同履行期限：三年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：1.1具有独立承担民

事责任的能力；1.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；1.3具有履行合

同所必需的设备和专业技术能力；1.4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记

录；1.5参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录；1.6法

律、行政法规规定的其他条件。1.6.1投标人被“信用中国”网站列入失信被执行人

或重大税收违法失信主体名单、或被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法

失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的，不得参加本项目的政府采购活动。

2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一

合同项下的采购活动。为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监

理、检测等服务的，不得参加本项目的政府采购活动。3.落实政府采购政策需满足

的资格要求：本项目专门面向中小企业采购。承接本项目服务的企业须是在中华人

民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小

型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、

管理关系的除外；监狱企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业。

三、获取招标文件：

时间：*开通会员可解锁*00:00至*开通会员可解锁*23:30（提供期限自本公

告发布之日起不得少于5个工作日）

地点：江西省公共资源交易平台

方式：使用CA数字证书在江西省公共资源交易平台网上报名和下载招标文件。

售价：0.0元

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：

*开通会员可解锁*09点00分（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投

标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）

地点：上饶市公共资源交易集团三楼开标室进行不见面开标

五、公告期限：

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜：

1.潜在投标人必须在江西省公共资源交易平台（网址：

***********）注册并办理江西省CA数字证书和电子签章。具体要

求详见“江西省公共资源交易平台-服务指南-投标单位”（网址：

***********）。潜在投标人未使用本单位CA数字证书在江西省公共

资源交易平台下载招标文件的，视为未获取招标文件，不得参加本项目的投标活

动；2.本项目采用“不见面开标”系统开标，投标人无需到达开标现场，投标人应在

投标截止时间前1小时内进入江西省公共资源交易平台-不见面开标大厅进行线上签

到（具体操作详见《江西省公共资源交易中心不见面开标系统投标人操作手册（政

府采购）》（网址：***********）。注意事项详见招标文件第二章；

投标人应仔细阅读有关不见面开标的内容，如有疑问请联系新点工作人员，联系电

话：********；3.本项目是否采用远程异地评标：否。4.凡报名并下载招标

文件的投标人必须就此次采购项目的相关事宜详细咨询，否则参与投标即被视为已

经充分了解采购单位的需求。中标后承担招标文件范围内的所有要求（投标前如有

不明之处应向采购代理机构或采购单位详细了解）。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：

1.采购人信息

名称：上饶市博物馆

地址：江西省上饶市信州区广信大道19号

联系方式：135********

2.采购代理机构信息

名称：上饶市政务服务中心

地址：上饶市锦绣路2号（广信大厦B栋四楼401）********@163.com

发送电子邮件后请电话告知！

联系方式：********

3.项目联系方式

项目联系人：谢汉冰

电话：135********

采购需求

一、采购需求表

名内容	称	上饶市博物馆物业管理服务采购项目
数量		1年
服务期		叁年
服务地点		江西省上饶市信州区广信大道19号
备注		/

二、项目情况介绍

（一）预算费用：上饶市博物馆60万元/年，服务期3年，共计约180万元。

预算费用包括以下内容：人工费（基本工资、社会保险费、加班费、福利费）、服务耗材费、机械设备费、其他费用(行政办公费、管理费、利润、单次单项500元以下的日常设备更换费或维修费)、税费及采购文件中约定应由投标人完成的本项目全部服务内容所需全部费用。

（二）项目概况

（1）服务区域范围

总建筑面积：上饶市博物馆9334.01平方米；绿化面积：约24158.23平方米；保洁面积：以现场为准(其中室内公共区域面积：以现场为准，办公及会议室面积：以现场为准；室外硬化地面面积：以现场为准；地下停车场面积：以现场为准)；办公室：23间；会议室：2间。

(2)设备、设施情况

序号	设备、设施名称	数量
1	供配电系统	1
2	空调及通风系统	1
3	电梯	2
4	给排水及消防防水系统	1

三、采购需求

（一）服务范围及内容：

1.秩序维护服务：实行二十四小时值班制，包括门卫值班；来访来人登记；消控室值班；物业管理区域内巡逻；消防日常巡查管理；交通疏导；车辆秩序等服务；协助处理上访等工作。

2.卫生保洁服务：日常公共区域卫生保洁，包括地面、楼道、天面等清扫保洁；设备设施清抹；垃圾收集外运；管网清掏疏通；病媒防制消杀除虫；二次供水水箱等储水设施清洗、消毒和水质检测等服务。

3.绿化养护服务：日常绿植养护，包括施肥、病虫害防治、修剪、浇水、枯枝杂草清理、花卉租摆等。上饶市博物馆需配置100盆、盆型大小与绿植高度以现场已摆绿植为标准；配合落实馆内外公共绿地、花坛、树木养护措施，修剪、更换及时，无破坏、践踏、无虫害、枯死及随意占用现象；

4.设备设施维护服务：设备设施的日常运行管理、维修养护。物业负责的工程维修方面，包含管理区域内公共区域的建筑物、道路、市政景观设施、公共场所等各设施的日常管理，给排水、强电、照明、智能化、电梯、消防、中央空调等系统各设备的日常管理；以及各设施和设备小型日常维护维修（单项单次500元以下）。电梯、中央空调系统的日常管理服务由物业公司负责。

5.云智能中控系统及计算机中控系统维护服务：对系统性能状态进行巡查，发现故障及时报告并配合处理，确保展馆云智能中控系统及计算机中控系统自动化状态良好，展项运行正常

6.客服服务，包含客服接待、会议服务、收发、档案管理等方面。

7.其他管理服务：包含应急处置要求、节能减排工作要求、其他可能出现的临时服务项目。

（二）服务要求标准

详见本项目招标文件附件一《物业管理服务标准》

（三）服务考核办法

详见本项目招标文件附件二《物业管理服务监督管理考核评价办法》

（四）服务人员要求

1.最低人员配置需求

岗 位	人数	博物馆具体要求
项目经理	1	全面负责本项目整体运作管理、培训等工作，要求政治素质好，组织管理能力强，懂物业有关法律法规，具有较强沟通协调能力。有物业管理相关工作经历，专业技能熟练。
保安队长	1	保安队长1人持有保安员证，负责部门工作管理。有物业管理相关工作经验，有一定的组织管理和协调能力。
秩序员	8	秩序员8人须持有保安员证，负责秩序维护、义务消防等工作，身体健康，形象良好，无违法等不良记录，有较强的应变能力，有责任感，能吃苦耐劳。
保洁员	4	4人，负责环境卫生和物业内部勤务，要求身体健康，无违法等不良记录，能吃苦耐劳。
水电维修工	1	1人，要有水电工证书，持有高压电工证，有相关工作经验，有实际操作能力。
消防操作员	1	1人，负责秩序维护、义务消防等工作，人员应具有消防设施操作员证，要求身体健康、形象良好、无违法等不良记录、有较强的应变能力、有责任感、能吃苦耐劳。
合计	16人

2.投标人根据“最低人员配置需求”要求配置，但各岗位人员的数量必须满足配置表的要求，不得低于配置表的要求，总人数不得低于配置表的要求。

3.物业公司必须依照《中华人民共和国劳动合同法》、《社会保险法》、《社会保险费征缴条例》等法律法规和所在地区劳动用工规定进行合法用工与本项目所有服务人员签订劳动合同（非劳务派遣合同）。本项目所有服务人员不得兼职，严格执行一人一岗。投标人必须为本项目所有服务人员依法缴纳全年社会保险（含养老、工伤、失业和医疗(基本医疗、生育、大病)）。

4.所有服务人员身体健康，无重大疾病史和传染病史，无犯罪记录。

5.国家有准入要求的岗位人员，必须按国家要求配置满足相关资格要求的人员，相关资格考试、培训等费用由中标供应商承担。因中标供应商配置的服务人员不符合国家要求的资格要求，造成采购人被相关管理部门处罚的，由中标供应商赔偿采购人的一切损失，并接受采购人的处罚。

6.对上述《最低人员配置需求》中所涉及的证书、工作经验证明材料、岗位要求等证明材料须在中标后，在签订合同之前提交至采购人进行审查。中标供应商完全符合投标时的承诺方可签订合同。否则，采购人有权拒绝签订合同，并上报至同级财政部门按《政府采购法》第七十七条处理。

7.物业公司须承诺每季度第一个月一周内（遇节假日顺延）向采购人归口职能部门提交岗位人员花名册（含姓名、身份证号码、联系电话、岗位名称、岗位证书等信息）。物业公司需保持物业人员的相对稳定，如人员出现异动，应及时向采购人归口职能部门报告，离职岗位须在10日内补充到位，服务期内更换比例不得超过本项目服务人员总数的10%。主管及以上人员更换（更换人员须有同等能力、经验、职称等），应提前1个月以书面形式通知采购人归口职能部门，经采购人审核同意后方可更换，未经采购人审核同意，擅自更换的每人次相应在当期扣减5000元物业费。采购人有权不定期按投标人响应和招标文件要求对到岗人员进行核查，对不按要求派驻人员（包括数量、年龄、学历、职业证书等）将严格依照招标文件规定扣减相应的物业服务费。采购人归口职能部门有权定期对所有物业人员进行业务培训和考核，对物业人员的不良行为进行批评教育。若中标供应商指派的物业人员出现失职、违反规章制度或不符合考核要求的，采购人归口职能部门有权要求中标供应商更换该物业人员。中标供应商应在接到通知后7个工作日内更换到位，如不能及时更换到位的，采购人有权扣减相应的服务费。在人员数量不变的情况下，采购人归口职能部门有权对人员岗位及运行方式进行调整，中标供应商需严格执行。

（五）服务耗材

1.服务耗材须全新购买不可利旧。

2.所有服务涉及的耗材已包含在本项目总报价内，由中标供应商统一提供，采购人不再额外支付相关耗材费用或不再提供本项目内所涉任何耗材，中标供应商提供的服务耗材可优于采购单位要求的服务耗材配置清单。

3.服务耗材配置清单

序号	服务耗材名称	数量	单位	备注
1	垃圾清运费	1	年
2	大中小型绿植	100	盆	绿植大、中、小分别是8盆、42盆、50盆；分别高度约为2.5m、1.8m、1.5m；
3	工服	60	套	除项目经理外，其他服务人员夏装人均2套，冬装人均2套；

（六）投标报价要求

1.投标报价是响应采购项目要求的全部工作内容的价格体现，应包括人工费（基本工资、社会保险费、加班费、福利费）、服务耗材费、机械设备费、其他费用(行政办公费、管理费、利润、单次单项500元以下的日常设备更换费或维修费)、税费及采购文件中约定应由投标人完成的本项目全部服务内容所需全部费用。

2.投标人的报价作为每年签订合同金额的依据。服务期内，如国家或地方政府的最低工资标准、保险基数费用、税费等政策调整或是物价上涨，合同金额不做调整，请投标人综合考虑。

3.报价要求

投标人应按招标文件要求提供《开标一览表明细》。《开标一览表明细》表中的报价不得以“企业让利”、“已有耗材或设施设备库存”等形式免费或无偿、赠送或零报价提供服务，否则视为未实质性响应作废标处理。

3.1基本工资：人员基本工资不得低于本项目所在地行政区当年度最低工资标准。投标人在编制投标报价时，其人员工资低于本项目所在地行政区当年度最低工资标准，视为未实质性响应作废标处理。

3.2社会保险费：社保缴纳标准不得低于本项目所在地行政区当年度规定的最低缴纳基数和最低缴纳比例，否则视为未实质性响应作废标处理。投标人在编制投标报价时，以被征地农民已参加被征地农民养老保险为由不为本项目服务人员缴纳社会保险费的，视为未实质性响应作废标处理。

3.3加班费：

（1）法定节假日加班费：本项目法定节假日在岗人员加班费计入总报价，采购人支付物业服务费用后不再单独支付加班费。法定休假日加班工资应符合《中华人民共和国劳动法(2018修正)》第四十四条“（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬”之规定。法定节假日按规定元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节，共13天计算。本项目法定节假日须在岗人数6人，投标人在编制投标报价时，法定节假日人员加班费低于上述要求，视为未实质性响应作废标处理。计算公式（示例）：工资÷21.75天×3倍×（人数）×13天。

（2）双休日、工作日加班费：投标人可结合自身情况安排补休；投标人确不能安排加班人员补休的，需按照招标文件要求，根据【中华人民共和国劳动法(2018修正)】文件规定支付相应的加班费。双休日、工作日在岗加班费计入总报价，采购人支付物业服务费用后不再单独支付加班费。

3.4福利费：投标人结合自身情况进行报价。

3.5服务耗材费：投标人按采购需求“服务耗材”配置清单，及结合自身情况进行报价。

3.6机械设备费：投标人按采购需求“机械设备”配置清单，及结合自身情况进行报价。

3.7其他费用：行政办公费（人员服装费、办公用品、劳保用品、培训费）、管理费、利润、单次单项500元以下的日常设备更换费或维修费及采购文件中约定应由投标人完成的本项目全部服务内容所需全部费用。

3.8税费：投标人按本年度在税务系统增值税纳税人身份计算投标报价的税费，投标人应明确的增值税纳税人身份（提供税务系统增值税纳税人身份资格截图）。

3.8.1若投标人依法享受税率优惠或减免政策的，须提供投标人情况说明及由税务部门出具的证明材料或政策文件，未按上述要求提供或不符合要求的，视为未实质性响应作废标处理【提供投标人情况说明（说明内容应包含享受税率优惠或减免政策的情况）和由税务部门出具的证明材料或政策文件】。

3.8.2本项目为物业管理服务项目，根据《财政部国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》财税〔2016〕36号文及其附件《营业税改征增值税试点实施办法》的规定，物业管理行业属于第8项商务辅助服务中企业管理服务类，投标人不得按劳务派遣服务计算税率，否则视为未实质性响应作废标处理。

4.投标人自行测算对各项费用的报价，中标后每月需提供员工工资花名册（工资支付台账）及社保缴纳凭证备查。如出现实际支付的（人员工资及社保费用）人员费用与投标文件《开标一览表明细》中人员的数量、社会保险费数量不足的，采购人在支付物业服务费时将进行相应的扣减。

5.评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面的成本分析说明（包含人员成本分析、服务耗材成本分析、机械设备成本分析、其他费用成本分析），必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作废标处理。

6.如中标后，中标供应商因物业服务费用问题无法正常履约的，视为虚假响应，采购人有权随时终止合同，并将相关情况上报致财政部门。

（七）保密要求

1.建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

2.根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

3.每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

4.发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

（八）其他要求

投标人须在投标文件中提供物业管理服务方案，包括但不限于以下内容：采购项目的物业服务整体实施方案、绿化养护方案、秩序维护服务方案、卫生保洁方案、设施运行及维护管理方案、病媒防制（疫情防控）方案、各类处理突发预案、内部规章管理制度（包括人员考核制度，培训制度等)以及本项目涉及的其他有关服务方案。

四、商务要求

1.服务期限：三年。合同一年一签，根据考核情况，续签下一年合同。

2.付款方式：按月支付。每个月月初根据上个月考核情况支付上个月物业服务管理费用。

3.进场时间：按采购人要求时间进场服务。

4.业绩：提供*开通会员可解锁*至本项目开标之日止（合同签订日期）办公场所类项目（须符合财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）的规定》）的业绩（以分公司名义参与投标的可提供总公司的业绩），合同须包含秩序维护服务、卫生保洁服务、绿化养护服务、设施设备维护。提供中标（成交）通知书复印件或扫描件、合同复印件或扫描件加盖投标人公章。

附件一

物业管理服务标准

一、建筑物日常维修养护

1.建筑物外观、各种指示标识完好、清洁，工作记录完整。确保房屋、门窗的完好和正常使用；

2.建筑物及附属设施按计划维修、维护，建立维修回访制度且记录完整；

3.做好建筑物及附属设施维修、维护，负责公共区域500元以下单项单次维修维护，建立维修制度且记录台账完整；

4.定期向采购方提交建筑物维修养护计划，配合采购方维护维修的实施；

5.建筑外墙（含铝格栅、玻璃）整洁，定期清洗（每年不少于1次），并保障建筑亮化正常运行，如因清洗造成亮化灯等故障，必须免费维修更换到位。

二、秩序维护服务

1.业务上接受采购方和公安机关的指导；

2.实行24小时秩序管理，人防、技防相结合，监控、巡视巡更、值班相配合，确保无漏岗、脱岗、睡岗等失职现象；

3.在危险区、安全隐患区或事故易发区设置警示标志，并采取切实可行的安全防范措施；

4.有针对性地提供突发事件的安全保卫服务，措施得力，制度健全、人员到位，编制切实可行的如“被盗”、“妨碍公务”等突发事件的应急预案及措施。特别是要建立处理上访事件的应急方案；

5.根据采购方要求对出入人员、车辆进行登记；

6.各出入道口及外围无聚众、阻塞、叫卖等现象；区域内不得出现推销及广告品散发现象；

7.确保有序的工作环境；环境秩序良好；做好安全防范、日常巡视和夜间巡更工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件；

8.有重大活动、接待或会议时，须按采购方要求增加适当的安全保卫人员；

9.按照采购方要求和实际需要设置好管制物品、标识标牌，以及配置通讯、执勤等工具用品；

10.道路通畅，路面相关设施完整，交通标识规范完好；

11.停车场管理制度完善，人员配备合理，无乱停乱放和阻塞现象，车辆停放有序。

三、卫生保洁服务

1.建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施设置合理、完备，垃圾日产日清；跟踪保洁；

2.建筑外墙、屋面、室外场地、道路、地下室等保持清洁无积尘，无纸屑、树叶、烟头等杂物；

3.室内保洁责任区域的办公室、会议室、接待室、功能室、楼梯、走道、大堂、室内公共区域及开水间、卫生间，做到顶面、墙面、地面等清洁无尘印，无蜘蛛网、无积水；室内设施表面、门窗等无灰尘；定期灭鼠、消杀除虫；

4.大理石、花岗岩定期清洗、打蜡养护；地毯定期会吸尘、清洗、擦拭，随时保洁，确保随时可以使用；

5.室内外金属护栏、把手和电梯轿厢定期擦拭保养，确保无锈迹、污渍、汗渍；

6.电梯轿厢中的地毯要求每天更换一次；

7.照明灯、牌匾、宣传栏牢固、安全、美观、整洁，无乱贴乱画现象；

8.公共玻璃门、窗、玻璃隔断保持无污迹、灰尘；玻璃幕墙根据需要清洗；

9.单位专用停车场地面和管道、设施表面清洁无积水、积尘，顶面、墙面无灰尘和蜘蛛网；

10.保证范围内卫生间的厕纸、洗手液、擦手纸供应摆放；卫生间无明显异味，随时保持便池的清洁卫生；便池、水池、下水道畅通；

11.定期灭鼠、消杀除虫，定期进行病媒防制工作。落实疫情防控环境卫生相关要求。

四、绿化养护服务

1.配合室外绿化管理部门根据植物生长习性、种植环境等因素进行科学养护。包括光照管理、温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害防治等；

2.配合室外绿化管理部门完善馆外公共绿地、花坛、树木养护措施，修剪、更换及时，无破坏、践踏、无虫害、枯死及随意占用现象；

3.绿地、花坛、树丛无杂草、纸屑、枯死树叶、烟头等杂物；室内盆栽阔叶植物叶面无灰尘、盆内无纸屑、烟头；

4.积极协助配合室内绿植租摆养护的相关工作。

五、设备设施管理服务

1.供配电系统：按国家规范对供电系统进行严格管理，建立严格的运行、管理制度；定期巡视和重点检测，建立各项设备档案，确保供配电设备运行良好，做到安全、合理、节约用电；供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时处理制度，及时记录故障和维修建议；管理好避雷接地的设备设施；制定切实可行的供配电应急预案，设备状态标识明显；对配电房进行规范化管理、标准化改造。密切关注各电器仪表显示，定期抄集水电表等数据并进行分析比对；

2.智能化系统：对专业维保单位相关工作予以跟踪、管理、协助配合；对门禁系统、监控系统、信息显示等系统等各种系统性能状态进行巡查，发现故障及时报告并配合处理，确保楼宇智能设备运转自动化状态良好，设备整洁、标识明显；

3.云智能中控系统及计算机中控系统：对系统性能状态进行巡查，发现故障及时报告并配合处理，确保展馆云智能中控系统及计算机中控系统自动化状态良好，展项运行正常。

4.给排水设备：保证给排水系统正常运行使用。建立供水管理制度，保证二次供水符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常巡检，水箱保持清洁卫生并定期清洗消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水排污管网窨井等通畅；对水泵房进行规范化管理、标准化改造。及时发现并解决配合故障。确保水表数据准确。定期对水箱、开水器清洗消杀和保养；

5.空调及通风系统：有专业机构或人员做技术支撑；建立运行管理制度和安全操作规程，制定科学合理的经济运行和节能降耗方案；定期检查设备，定期清洗室内过滤网；出现运行故障后，及时上报并配合维修；系统设备标志明晰；

6.照明系统（含室内外灯光）：外观整洁无缺损、松落和安全隐患，灯具和光源完好率、损坏及时维修更换，无昆虫、蜘蛛网、积尘等；

7.电梯管理：相关管理人员须具有与电梯相关的上岗证。建立电梯运行管理、安全管理制度。电梯安全措施齐全、有效。轿厢、井道保持清洁。电梯运行记录完备。编制电梯应急预案，规定应急处理人员抵达现场时限，及时、正确、有效处理电梯困人等故障。严格执行《特种设备安全法》等其它有关规定；

8.单项单次500元以上设备故障无法维修使用，及时向采购方提出报告，并有技工现场协助配合维修维护工作。

六、会议服务管理

1.接受采购方工作任务的分配，严格遵守会务工作要求和服务程序，工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌,其中两人制服着装与馆内正式员工统一；

2.接到会议通知后，详细了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、会场布置要求以及其它特殊要求，有疑问时及时与采购方沟通；

3.严格按照会议确认单中列明的各项会议要求做好会场布置工作，保证会议所需各项设备设施的正常运转，并在会前半小时完成所有的会前准备工作；

4.会议入场时，要做好对参会人员的欢迎和引领服务；

5.会议进行中，根据客户的需求做好添加茶水服务和其它协助，遇到参会人员有需要帮助时须尽量满足，不能解决的要马上报告物业经理；

6.会议服务过程中，不能随意离开工作岗位，需要离开时要请示物业经理，找人替岗；

7.参会人员离开会议时，要做好欢送工作，提醒参会人员带齐行李物品，发现遗留物品及时联系参会人员解决；

8.会议结束后及时清理会场，擦桌、椅子归位、关闭空调、灯、门窗等。

七、档案资料管理

保证物业档案资料（包括设施设备的报修、维修和保养记录，以及更新和改造等档案资料）的完整性、完好性。

八、消防安全管理

有专业机构或人员做技术支撑；加强日常检查巡视，确保消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用；及时发现并排除故障；制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好。定期对消防系统进行操作和使用。对损坏过期的消防器材进行更换和充粉等。定期进行消防演练。制定消防控制室管理规定，记录并及时上报、处理消防故障。明确消防责任人、管理人；消防控制室值班人员必须持证上岗。

九、其他管理服务

1.包含应急处置要求，包括处理各类突发事件（含火灾、发现可疑物或爆炸物、突发卫生事件、公共疫情）、自然灾害、消防安全事故、设施设备故障（电梯系统故障、水电气系统故障、雨污管网系统故障等；

2.节能减排工作要求，配合采购人做好节能宣传，开展节电、节水等日常节能工作；

3.其他可能出现的临时服务项目。

附件二

物业管理服务监督管理考核评价办法

第一条为加强物业管理服务工作的监管考核，规范物业管理服务行为，提高服务质量，根据国家、省、市物业管理有关法律法规，以及物业服务采购文件、合同的要求和约定，结合工作实际，制定本办法。

第二条本办法考核由博物馆分头组织实施，对物业服务监管做到“五每”，即“每日巡查，每周覆盖，每月打分，每半年测评，每年评价”。

第三条监督考核工作遵守以下基本原则

1.公开、公平、公正的原则；

2.相互尊重、共同协商、利于服务的原则；

3.实事求是、有奖有罚、奖惩有据的原则。

第四条月度考核

1.月度考核实行打分制，由博物馆在每月底对照本办法《物业服务考核细则》，对物业公司当月提供的服务进行打分，总分100分；

2.月度考核范围。包括物业公司基础管理、工程日常维护维修、公用设备管理、共用设施管理、保安及车辆管理、室内卫生保洁管理、室外环境管理、节能管理、会议服务等方面项目，采取扣分制，每个项目扣分按权重比例折算累计；

3.考核以日常巡查和月度抽查相结合的方式进行，博物馆对巡查和抽查中发现的问题，以及区域内单位或人员的投诉等，予以登记，纳入月度考核评分；

4.物业公司应每月参照考核细则进行自我考核评分，并于每月底向博物馆提交月度服务报告，供月度考核评分做参考；

5.辖区内各单位和人员可按照本办法，对物业公司的服务情况进行全程监督，如发现问题及时向办公室反馈。博物馆发现问题或接到投诉，向物业公司发出《整改通知书》，物业公司应在规定时间内整改到位，未按期整改到位予以相应扣分。

第五条满意度测评

博物馆在每年组织各相关科室单位对物业公司的物业服务满意度进行评测，满分100分，取平均值记为该次服务满意度测评分。

第六条奖惩机制

1.月度考核得分与物业服务费挂钩：

月度考核得分	当月物业费用支付标准
考核分≥80	全额支付
70≤考核分＜80	扣除当月物业服务费的5%，并进行通报
考核分＜70	扣除当月物业服务费的10%，并进行通报

对物业公司日常工作，除纳入月度考核打分外，还可处以下经济处罚，相关罚款从服务费中扣除：

（1）日常巡查抽查发现的问题，根据不同情节，可处500-1000元罚款；

（2）对发现的问题，多次指出但物业公司仍未整改到位的，可处1000-5000元罚款；

（3）工作中因操作失误，或管理不到位等原因，造成一定影响（如相关单位严正投诉）和一定经济损失的，可处5000-10000元罚款。造成的经济损失造价赔偿；

（4）工作中因物业公司原因，事件造成恶劣影响，被责成书面检讨等情形，可处10000-20000元罚款。

2.满意度测评建立通报和约谈机制：

满意度测评得分	对应措施
70≤得分＜80	约谈项目经理
得分＜70	约谈公司负责人

3.年度评价得分与物业服务合同挂钩：

年度评价得分	对应措施
得分≥80	续签下一年度合同
70≤得分＜80	要求整改，暂续约一年。如下一年度评价得分还未上80分，终止合同
得分＜70	终止合同，并上报财政部门。

年度评价总分100分，月度考核平均分占70%权重，满意度测评占30%权重。

4.《物业服务考核细则》中设置部分加分项内容，针对物业员工获得荣誉，提出合理化建议，拾金不昧、见义勇为、助人为乐等事迹，以及物业公司支持协助合同以外工作等情形，予以相应加分奖励。物业服务项目获得市级及以上荣誉时，年度评分予以相应加分奖励，获得市级荣誉加1分，省级加3分，国家级加5分。

5.如出现以下情形之一，博物馆有权提前终止合同,并追究物业公司相关责任：

（1）发生火灾事故，经消防部门认定负重大责任的情形；

（2）组织高空作业或其它施工操作，出现重大人员伤亡事故，造成群访、舆情事件等不良社会影响的情形；

（3）员工操作失误或管理疏忽，造成设备设施严重故障，造成重大财产损失，致使正常办公受到严重影响的情形；

（4）员工泄密并造成严重后果，或出现涉及刑事犯罪等情形；

（5）其它被相关行政主管部门认定的严重责任事故。

第七条附则

1.本办法未详尽描述的事宜，由博物馆与物业公司协商处理。本办法中无相应说明的内容，以国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为准。

2.本办法自印发之日起实施，由博物馆负责解释说明。

附件1

物业服务考核细则（月度）
年 月
1.基础管理（权重10%）
项目	考核内容	编号	标准	扣分标准		扣分值（负数）
一	任职资格	1.1.1	组织机构及人员配置按合同要求设立和配置	相关岗位证书复印件（原件备查）、考勤记录等，一项不符合，视为未到岗。缺1人扣30分。
		1.1.2	招聘人员须符合单位的要求，思想素质高，具有一定的文化水平和相应专业技能。	须提供复印件等，否则视为未到岗。缺2%以下扣5分，缺2%～5%扣10分，缺5%扣20分，以此类推。
	形象规范	1.1.3	员工统一着装，形象规范，气质好，服务意识和态度好	每发现一次不规范扣10分。
	员工考勤	1.1.4	员工在岗情况	每发现一次扣20分。
	员工素质	1.1.5	熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、操作规程及言行规范	管理层、专技人员1人不合格扣30分，其他岗：1-2人扣5分；3-5人扣10分，5人以上扣20分，以此类推。
	员工考核培训	1.1.6	有员工考核记录、培训制度和计划	缺一项扣20分，不完善1项扣5分
	员工纪律	1.1.7	工作时间不能接私活，严禁徇私谋利	如经查实，每发现一次扣30分。
	员工工资	1.1.8	按时发放员工工资福利	抽查相关资料或接到投诉，每发现一例扣30分。
二	制度落实	1.2.1	完善各类人员岗位责任制、工作程序、标准、绩效考核等制度	每缺一项扣10分；缺少3项以上扣20分。
		1.2.2	完善基础管理、工程管理与维修养护、共用设备设施管理、保安及车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、节能管理等内部运行制度	缺一项扣10分，内容不完善扣5分。
		1.2.3	完善供电、供水、电梯、中央空调等应急处理方案	无方案扣20分,方案不具体扣5分，落实不到位扣15分。
		1.2.4	完善火灾、台风、暴雨、公共秩序等应急方案，有训练计划并落实
		1.2.5	主管或专业班长日常/月检查，发现问题及时纠正	未执行扣20分，发现问题未及时纠正1次为扣10分
	物业档案	1.2.6	文件专人管理、保存完整、交接手续完备、检索方便、资料齐全、按月归档	随机抽查，未按时按要求完善相关资料扣30分，出现两次以上基础管理项目得分记为0分。弄虚作假扣30分，出现两次以上情况基础管理项目得分记为0分。
	设备台帐	1.2.7	设施设备和工具用具型号、数量、设备大中修记录等数据齐全，便于检索
三	执行制度	1.3.1	在财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定，遵守法律法规	一处不符合扣10分；二处不符合扣20分，以此类推
四	仓库管理	1.4.1	公用工具台帐清晰，专人保管，仓库材料、工具登记建帐，购买、领用手续齐全，每月盘点	未执行扣10分，落实不到位1项扣5分
五	服务受理	1.5.1	来电来访，记录填写齐全	发现3处不符扣10分；2处以下扣5分；投诉处理1件未处理，扣10分，值班电话无人接听，每次扣5分。
		1.5.2	客户报修、求助详细记录，及时处理，当天无法完成的做好交接，跟踪结果
六	日常巡检	1.6.1	认真全面进行每日巡查，发现问题及时反馈并跟踪处理结果	抽查巡视记录等资料，分别发现3处不符合，扣10分，不完善或2处以下不符合扣5分
七	走/回访	1.7.1	有计划进行走访	未落实2处以下扣5分；3处扣10分。未走访扣10分。
		1.7.2	客户投诉回访率100%，及时反馈走访、回访情况，填写记录
		1.7.3	接到有效用户投诉	经查实属物业责任，每次扣10分。
八	公示公告	1.8.1	有关通知、温馨提示应及时准确公告，符合规定	未发布或发布不及时1次扣20分；
		1.8.2	停水停电等重要通知得稿后2小时内发布
九	钥匙管理	1.9.1	公用钥匙有清单，钥匙标签清楚、有借用登记	一项不规范扣10分；
十	办公环境	1.10.1	公布办公时间、值班电话、投诉电话，办公场所有明显标识牌，办公环境良好	一项不完善，扣5分；三项以上扣10分；
十一	其他	1.11.1	阻止未经过批准的施工项目在区域内施工；阻止叫卖、广告传单等进入办公区域内。	如未有效阻止且不报告，每次扣5分。
		1.11.2	管理层人员应每天在区域内进行物业管理综合巡查，巡查有记录，处理问题有结果	如发现缺日或缺项，每次扣5分。
2.工程管理与维修养护（权重15%）
项目	检查内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值（负数）
一	房屋本体公共设施	2.1.1	门、窗、玻璃等配件完齐全好。房屋本体建筑无安全隐患。每周专人巡视，发现问题及时提出整改措施	三处以下不符合扣5分；三处及以上不符合扣10分；无落实、无执行扣20分。
二	建筑物 外观	2.2.1	外墙无严重裂缝、脱落、破损，发现安全隐患及时采取措施	三处以下不符合扣5分；三处及以上不符合扣10分；无落实、无执行扣20分。
		2.2.2	无乱飞线、乱张贴、乱涂鸦现象，对违章现象采取相应的纠正预防措施
三	公共区域	2.3.1	每天对公共区域巡检，及时报告和处理违章行为，做好建筑物及附属设施设备的巡检保养	三项以下不符合扣5分；三项及以上不符合扣10分；无落实、无执行扣20分。
		2.3.2	无噪音扰民、违章搭建、乱摆乱放，公共楼梯间、墙面、地面等无乱张贴、乱涂、乱挂现象
		2.3.3	无私搭乱建、私自拆改管线和改变房屋外观、用途、危及结构安全及拆改公用管线等损害公共利益现象行为
四	标志标识	2.4.1	有健全的引导示意图等，科学合理，图像清晰	三项以下不符合扣5分；三项及以上不符合扣10分；无落实、无执行扣20分。
		2.4.2	主要路口设有清晰路标、指引，楼栋、楼层、户门标识齐全
		2.4.3	办公、服务场所标识牌内容正确，完好
五	工程管理	2.5.1	人员齐备，持证上岗，工种齐全；	如有一项违反每次扣10分。
		2.5.2	工具备件齐全；仓库管科学，建立台账；
		2.5.3	零星工程服务记录清晰；及时进行总结，并提出下月服务计划；
		2.5.4	积极协助实施中、大项维修改造，按要求提出方案，联系施工队伍；
		2.5.5	水电抄表及时准确，台账清晰，协助水电等费用催交；
		2.5.6	对报修响应及时，保障完成及时率；
		2.5.7	着装规范，随身携带工具包，文明施工；
		2.5.8	做好现场管理，做好安全防范；
3.共用设备管理（权重15%）
项目	检查内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值（负数）
一	管理制度	3.1.1	设备管理制度健全并严格执行	三项以下不符合扣5分；三项及以上不符合扣10分，无落实、无执行扣20分。
	维修计划	3.1.2	有合理的维修保养计划，并按计划执行
	日常巡检	3.1.3	每日巡检，填写巡查记录，发现问题及时汇报处理
二	水、电、空调等管理	3.2.1	无“跑、冒、滴、漏”现象。	有“跑冒滴漏”水现象，每次扣15分。漏水处理不及时，每处扣15分。
		3.2.2	空调主机按规定的时间和要求开、停机，每日巡检机组情况，做好空调管道水更换，空调末端过滤网清洗。	如有一项违反每次扣10分。
		3.2.3	定期进行水箱消杀，保障水质合格。	未定期保洗扣每次扣20分；水质不合格未及时处理扣20分。
		3.2.4	按标准每年冬夏2次清洗主机、空调系统，含过滤网、室内机面板的清洗消毒等；定期调查水质状况。	不能及时完成，每次扣20分。影响空调开启时间扣30分。
		3.2.5	配电室、监控室、水泵房、强电间等机房按规定巡检，并有记录，室内保持卫生清洁。	如有一项违反扣5分。
		3.2.6	配电室、监控室、水泵房、等设施设备室标志明显，制度上墙，规范操作。	如有一项违反扣5分。
		3.2.7	设施设备维护维修时应设警示牌，维修完毕做好现场清理。带电作业等涉及安全操作时，须做好安全防护。	如有一项违反扣10分。
		3.2.8	建立设备设施维护计划并报备案，严格按计划进行保养；保养计划实施必须定岗定人。	如未按时完成，每次扣10分。
		3.2.9	监控室24小时有专人值班。监控员经过岗前培训，工作严谨，发现异常、可疑及时报告，做好监控记录以及特殊情况记录。	脱岗或做与工作无关事情，一次扣10分；发现异常不及时造成后果，一次扣20分。漏记一次扣5分。
		3.2.10	做好监控系统图像保存工作，不得擅自复制、传播、删改、破坏图像资料。落实好监控查询登记。	如发现一次扣10分。
三	电梯系统	3.3.1	建立电梯相关安全管理制度。	一项不符合扣10分。
		3.3.2	配备持证电梯安全管理员对电梯进行使用管理，负责电梯运行的日常巡视，负责轿厢内卫生保洁
		3.3.3	严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，制定电梯事故应急救援预案，开展应急救援演练和保障演习。保持救援电话有效畅通。
		3.3.4	检查轿厢内的年检合格证、乘梯须知等是否完整。
		3.3.5	在电梯发生故障、事故时，5分钟内通知电梯维保人员到现场进行救援。
		3.3.6	检查监督电梯维保公司养护计划实施。
四	消防安全	3.4.1	定期巡查消防设施，填写记录，发现问题及时处理，保持消防通道畅通，检查消防安全隐患。	一处不符合扣10分；两处不符合扣20分；三处及以上公用设备管理记为0分；无落实、无执行扣20分。
		3.4.2	标识完好，明确清晰，各重要部位配置灭火器，楼层消防栓、疏散指示灯、防火门完好
		3.4.3	重大节日前进行消防安全检查，发现隐患进行整改。
		3.4.4	建立义务消防员制度，熟悉各种消防器材的使用，掌握消防安全常识，每年至少进行一次消防培训和演练
五	安防停车场LED系统设备	3.5.1	维修维护记录完整，报修及时，信息和车牌信息录入及时。	不完整，不及时每次扣10分。
4.共用设施管理（权重10%）
项目	检查内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值（负数）
一	室内配套公共设施	4.1.1	共用照明灯具无缺损，工作正常，各种应急照明、指示灯良好。	三项以下不符合扣5分；三项及以上不符合扣10分，
		4.1.2	室内公共走廊、吊顶、墙面、玻璃等完好。
		4.1.3	卫生间水卫系统完好，无堵塞、外漏等。
二	室外配套公共设施	4.2.1	各类管道、阀门无严重锈蚀；雨、污、阀井及井盖无损坏、井盖型号配套、无破裂
		4.2.2	外围栏栅、花池、台阶、大理石等无严重破损
		4.2.3	路灯及园林景观灯工作正常，园林浇灌喷淋设施完好
		4.2.4	检查排污井，并保证排污系统畅通。	如发现排污井排水不畅扣5分，排污水井溢出地面不处理的扣10分。
三	道路、车场	4.3.1	路牙整齐、道路平整，车棚、停车场设施齐全、标识清晰	三项以下不符合扣5分；三项及以上不符合扣10分。
5.保安及车辆交通管理（权重10%）
项目	检查内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值（负数）
一	基本履职	5.1.1	熟悉岗位职责；态度热情，坚守岗位，认真填写值班记录，仪表端庄；	三项以下不符合扣5分；三项以上不符合扣10分
二	义务消防	5.2.1	建立义务消防员制度，做好培训演练，熟悉消防基本知识和处理各种突发事件的措施、方法；	三项以下不符合扣5分；三项及以上不符合扣10分
三	治安保卫	5.3.1	24小时值班，严格执行登记制度，做好人员物品出入管理，建立台账；	每缺一次或一处不完善扣5分；3次以上为不合格；无落实、无执行扣20分；重大责任事故和刑事、治安案件，保安及车辆管理项记0分。
		5.3.2	按规定路线、时间巡逻和签到，做好巡更巡查
		5.3.3	对保安岗位按规定查岗，填写记录，发现问题及时处理
		5.3.4	发生突发事件能按有关规定妥善处理，责任区域内无治安刑事案件
		5.3.5	配合落实区域内安全保卫工作的管理制度和措施。加强上访人员的控制和管理，发现群体上访人员（3人以上）应及时上报并协助处理。	如不执行，每次扣10分；落实不到位，每次扣10分。
		5.3.6	严格检查出入办公楼物品，严禁易燃易爆、有毒等危险物品进入办公楼，严格按门卫管理制度管理。	如发现不作为，每次扣20分。
		5.3.7	及时制止并报告中心区域内打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生，确保安全。	如发现不作为，每次扣10分。
四	安全警示、标识	5.4.1	屋顶、天台等有安全警示提示牌和防护装置。消防疏散、逃生指引设置齐全	三项以下不符合扣5分；三项及以上不符合扣10分
		5.4.2	楼道窗户、天台等无高空坠物等安全隐患；
五	车辆管理	5.5.1	车道标识清晰、方向准确；道路拐弯处设置凸透镜	制度不完善或记录不全扣5分，因管理不善造成车辆损坏或丢失开具扣20分。检查管理制度及机动车停放点，发现制度不全乱停放开具扣10分，不完善扣5分。
		5.5.2	限高、限速、禁鸣笛标志醒目；
		5.5.3	停车场有专人巡查，机动车停放有序，不堵塞消防通道，车库内无堆放杂物、照明亮度满足要求
		5.5.4	单车(含电动车)固定停放，整齐有序
		5.5.5	做好地库巡查，做好授权管理；管好地库车辆停放，落实违规行车停车的处理措施	如发现不作为，每次扣10分。
		5.5.6	在区域内发生交通事故时，保安人员应第一时间到现场维护秩序，协助引导车辆分流，并及时汇报。
		5.5.7	对不准进入区域内的车辆进行拦阻，强行进入的要及时登记车牌并上报
		5.5.8	加强停车场的巡逻，发现车辆漏油、门窗未关，应重点看管，尽量通知车主并及时汇报。	如发现不按此要求执行，每次扣10分。
六	装修管理	5.6.1	做好区域内施工管理，建立台账；发现有违规装修及时报告处理；装修单位无重大安全隐患（包含配备灭火器及时、易燃物存放安全、无高空坠物隐患等）	一处不符合，扣5分，两处以上扣10分；
七	规范管理	5.7.1	有安全管理制度，岗位职责上墙	基本健全扣5分,每缺一大项扣10分，基本没有制度扣20分。
		5.7.2	有安全应急预案，定期培训、演习
		5.7.3	每月有工作计划，并按计划实施 ，有总结反馈；
		5.7.4	有检查抽查，有问题处理记录、有考核
6.室内卫生保洁管理（权重10%）
项目	检查内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值（负数）
一	道路及台阶	6.1.1	无纸屑、无落叶、无杂物、无明显积尘	一处不符合，扣5分，线性计算，扣完为止。
	宣传设施	6.1.2	字迹明晰、无油污、无积尘、干净明亮
	外围墙	6.1.3	无乱张贴、无乱涂画、无积尘、无蜘蛛网
	绿化带	6.1.4	无纸屑、无枯枝枯叶、无堆放杂物
	雨污水管井	6.1.5	井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无锈迹、无污迹。
	化粪池	6.1.6	化粪池按月进行检查，定期进行清掏，不外溢污水。
	楼面平台	6.1.7	地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流；沟盖板安装牢固、平稳。
二	石材地面	6.2.1	无污渍、无纸屑、无积尘、按合同约定保养
	灯具天花	6.2.2	无明显积尘、无丝网
	指示牌	6.2.3	字迹明晰、无油污、无积尘、干净明亮
	大厅等	6.2.4	公共楼道、卫生间、走廊、广场等公共部分的面砖、地砖无污迹破损；3米以下随时保洁，保持无污渍。
	开水间	6.2.5	及时擦干开水间内地面积水，清理干净茶渣篓，定期按要求对电开水器进行清洗保养；
三	门窗门牌门框	6.3.1	干净整洁、无积尘、
	墙面、地面、地毯	6.3.2	无污迹、无水渍、无烟头等杂物
	灯饰灯柱	6.3.3	无虫尸、无积尘、无蜘蛛网
	洗手盆、台面、玻璃镜面	6.3.4	无污垢、光亮洁净、无滞留水渍
	大小便器	6.3.5	无明显污垢、无明显异味
	垃圾桶	6.3.6	桶表面无污渍、水渍，垃圾不能超过容量
	阀	6.3.7	卫生间便池、洗手笼头能正常工作，出水流畅。
	盆栽	6.3.8	干净、无烟头纸屑
	其它装饰物	6.3.9	分门别类、摆放整齐，清爽洁净
	保洁时间	6.3.10	按规定保障保洁时间；及时完成清扫工作。
	女儿墙、扶手	6.3.11	无明显积尘、无污渍
四	垃圾房	6.4.1	垃圾日产日清、实行袋装化，每周至少清洗垃圾桶一次桶周边无污渍、无异味	未按要求日产日清，每次扣10分；未做好生活垃圾分类，每次扣10分。
	垃圾清运	6.4.2	在清运垃圾、收集垃圾时做到不溢出，无散落。按最新生活垃圾分类要求，做好垃圾分类清运处置
五	消杀防控	6.5.1	按标准制定消杀工作计划，并遵照实施。工具及药物的使用符合要求	如有违反，每次扣5分。发生重大事故，环境卫生管理项记为0分。
		6.5.2	做好白蚁防治，及时处理并报告情况
		6.5.3	按规程标准定期进行及时消毒灭杀，无蚊蝇、白蚁等孳生现象，定期“灭四害”，并有相应记录
		6.5.4	天气异常变化按要求增加消杀次数，提高消杀质量
7.室外环境管理（权重10%）
项目	检查内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值（负数）
一	养护计划	7.1.1	定期修剪、养护、施肥、除草，长势良好，无病害、斑秃或人为损坏；花草树木无枯死	发现枯死应在一周内清除更换，未按时处理，每次扣5分。
		7.1.2	有园林养护计划、工作记录等	如无计划或工作纪录，每次扣5分。
二	养护质量	7.2.1	乔木树冠生长正常；无明显枯枝黄叶、病虫枝；树干基本挺地。	每发现一处不合格扣10分
		7.2.2	灌木生长正常，叶片无脱绿缺肥现象；非整形绿篱高度基本一致，不露空缺；整形绿篱整齐美观，不缺损；	每发现一处不合格扣10分
		7.2.3	地被生长正常，覆盖率95％以上；叶片无厚重粉尘覆盖	每发现一处不合格扣10分
三	卫生保洁	7.3.1	生产垃圾随产随清，当班及时清理	未清理、随意焚烧每处扣10分；有明显纸屑、杂物等每处扣5分。
		7.3.2	设施有破损或丢失及时上报	设施有破损或丢失未及时上报的每处扣10分；
		7.3.3	禁止晾晒衣物、堆放杂物、乱张贴涂画	发现一次扣5分。
		7.3.4	及时制止损坏园林设施，破坏花草树木的行为	因不制止造成损坏的，每次扣10分并一周内修复，不按时完成扣20分
四	整枝修剪	7.4.1	行道树修剪合规，不影响交通安全；及时剪除病虫枝、断折枝及妨碍交通安全的枝杈。	未按要求实施的，每处扣20分。
		7.4.2	人工整型树木表面平整、圆滑；整形绿篱线条流畅，表面平整，轮廓分明	未按要求实施的每处扣5分
五	松土除草	7.5.1	及时松土除草，保持土壤疏松	土壤板结，每处扣30分，长期不疏松，每处扣20分；
		7.5.2	无明显杂草，乔灌木及时整穴；草坪与各类乔灌木、草花及时切边、分隔沟10cm	发现有明显杂草每处扣20分，不及时整穴、切边的，每处扣10分；
六	病虫害防治	7.6.1	植物无明显有害生物危害状，叶片受害率控制在10％以下；树干受害率控制在5％以下	防治不及时，扣10分，大面积受害的，扣20分）；
		7.6.2	使用农药严格按操作规范和有关规定进行配比，用量正确，无药害产生	用药效果不佳造成病虫危害症状加重扣10分；使用不当发生药害，致使植物落叶死亡，扣20分；
		7.6.3	结合冬季树干刷白、修剪，及时清理消灭越冬虫蜗、虫茧及有关病原体	未按要求实施的每处扣5分。
七	浇灌排水	7.7.1	根据实际情况，适时浇水，确保各类植物正常生长	浇水不及时，明显缺水萎蔫的，扣5分，造成死亡的，扣10分；
		7.7.2	绿地内不积水，坑洼及时填平，确保雨后积水及时排除	绿地有积水，每处扣5分。
八	施肥	7.8.1	及时施肥，规范操作；春秋季各施肥1次；生长期追肥2－3次；观花植物于花芽分化期与花后各追肥1次；肥料埋施，切忌裸露	未按要求实施的每处扣20分。
九	绿化维护	7.9.1	暴风雨前采取防御措施；暴风雨期间迅速清理倒树断枝，疏通道路；台风过后及时扶护树，补缺，清理断枝，落叶，使绿化景观尽快恢复	未按要求实施的每处扣5分。
		7.9.2	树围、护栏、完整，无缺失；树木支撑规范、统一，无断桩、坏桩，扎缚规范	未按要求实施的每处扣10分。
十	室内绿植	7.10.1	协助室内绿植管理工作，及时发现报告观赏性品质不佳、状态不良的绿植，配合调配、卫生等事宜；	未按要求实施的每次扣10分。
十一	安全事故	7.11.1	管护期间若发生安全事故，如树木断枝、倒塌、碰线造成伤人、伤物等事件，管护方必须及时处置，所发生费用和责任全部由管护方承担	因管护不到位引起扣20分/次；如处理不当或不及时，造成不良影响和后果的扣50分/次。
8.节能管理（权重10%）
项目	检查内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值（负数）
一	组织机构	8.1.1	成立节能领导小组，完善节能工作组织管理体系。	未成立小组扣20分，组织管理体系不完善扣15分。
		8.1.2	成立节能巡查小组，负责每日的水电等用能情况巡查并做好台账。	未成立巡查小组扣20分。
		8.1.3	形成节能联络员制度，负责收集、整理、报送节能工作信息，分析汇总巡查台账，及时反馈节能动态，提出推进节能工作的意见建议等。	落实不到位扣20分。
二	制度建设	8.2.1	建立健全节能运行管理制度和用能系统操作规程，加强用能系统、设备的运行调节、维护保养和巡视检查，完善节能监督制度，设立检查记录台账。	每发现一项不合格扣20分
		8.2.2	完善节水、节电巡查管理制度。	缺一项扣15分
		8.2.3	实行能源管理岗位责任制，明确专人负责。	每发现一项不合格扣10分
三	宣传培训	8.3.1	有年度培训、宣传计划和总结并报市机管局。	缺一项扣10分
		8.3.2	开展节能宣传、教育和培训，普及节能科学知识，增强全员节能意识，定期组织开展节能知识讲座或岗位培训，完善公共区域节能标识张贴。	未开展相关活动，缺一项扣15分
		8.3.3	积极配合和参加市机管局开展节能宣传、示范单位创建等节能相关活动。	未配合开展相关活动，缺一项扣15分
四	用能监管	8.4.1	建立详细的用能设备、设施台账和能源计量器具台账（包括计量器具的名称、规格型号、安装使用地点、测量对象等）。	未按要求实施的，每缺一项扣10分
		8.4.2	做好节能巡查，发现问题及时处理。下班时间及时关闭或减少公共区域照明灯具，做到人走灯关。配合市机管局做好行政中心集中办公区开展用能情况检查。	未按要求实施或抽查发现灯具未及时关闭的，每次扣20分
		8.4.3	确保门禁视频监控、中央空调集中控制、设备集成控制、智能照明、能源管理等各系统有专人管理、专人操作、专人维护。	一项未落实扣20分
		8.4.4	杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，发现及时维修。	有“跑冒滴漏”水现象，每次扣15分。漏水处理不及时，每处扣15分
		8.4.5	根据市机管局节能要求，统一控制办公区中央空调的启停时间和温度设置，控制室外景观灯照明使用时间。	不按规定时间、要求开停的，每次扣25分。
9.会议服务（权重10%）
项目	检查内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值（负数）
一	会前响应	9.1.1	第二天的会议安排表发出后10分钟响应时间，并安排好各会场的服务。	响应迟或不响应，扣20分
		9.1.2	临时性的会议在发出通知后5分钟响应并安排好服务人员。	响应迟或不响应，扣25分
		9.1.3	会议开始前半小时以内按要求准备好会议所需的水壶、杯子、茶叶、纸巾等消耗品。	未按时间到达会场、未按要求摆放各消耗品，扣20分
		9.1.4	观察会场灯光有无闪烁、熄灭等现象，有上述问题及时上报	不观察灯光、不上报故障，扣10分
二	会中服务	9.2.1	按要求倒茶水、根据领导口味选择不同的茶叶或白开水	未按要求倒茶水，扣10分
		9.2.2	会务服务人员要在岗、不得擅自离岗，会议中途有问题及时与物业或者会务科联系	离岗、脱岗、做一些与会务服务无关的事情，扣20分
三	会后整理	9.3.1	会后2小时以内整理好会场，为下一次会议做好准备	不收拾会场的杯子，不清理会场卫生，扣10分
		9.3.2	会场使用的瓷杯、毛巾归纳整理好	每季度人为损耗10%以上，扣20分
四	会议场次统计	9.4.1	每个月最后一天整理统计会议场次、人数并上报会务科	不及时统计整理，统计整理存在敷衍现象，扣20分
10.加分（直接在月度考核得分上累加）
项目	内容	编号	标 准	加分标准	加分值（正数）
一	服务提升	10.1.1	对物业服务工作提出合理化建议被采纳的；	每提出一项加0.5分，满分2分。
		10.1.2	对合同外工作予以大力支持协助的；	根据事项大小加0.5-2分，满分2分。
二	好人好事	10.2.1	员工工作期间拾金不昧的；	根据感谢信、表扬信、荣誉证书每件加0.5分，满分2分。
		10.2.2	员工工作期间见义勇为的；
		10.2.3	员工工作期间助人为乐的；
		10.2.4	其它弘扬道德风尚或正能量的事项；
三	荣誉业绩	10.3.1	员工获得县级及以上荣誉和表彰的；	按荣誉层次分别加0.5-2分，满分2分。
		10.3.2	项目获得市级及以上荣誉表彰的；	按荣誉层次分别加1-3分，满分3分。

附件2

物业服务满意度评测表

序号	项 目	满意度（0-10分）
1	员工仪表仪容、文明礼貌、服务态度、规范化等
2	保安和车辆交通管理
3	室内清洁卫生
4	室外环境卫生
5	工程维修的时效性、质量等
6	公用设备管理（水电、电梯、空调、消防、照明等）
7	公共设施管理（道路、地面、窨井、运动场所等）
8	会议服务
9	前台客服、监控总台值班、收发等
10	提示公告、节水节电、巡检走访、制度台账、标准化服务等
总得分（满分100分）
请在相应的栏目里直接写出满意度分值；您的其它意见或建议：（如果页面不足，可书写到背面或附页）

附件3

《物业服务年度评议打分表》

序号	项 目	分值（0-10分）
1	基础管理，规定制度、台账资料，质量管控，员工管理、培训等
2	员工情况、素质，仪表仪容、文明礼貌、服务态度等
3	保安和车辆交通管理
4	卫生保洁、环境管理、消杀防控等
5	工程维修的时效性、质量等
6	公用设备管理（水电、电梯、空调、消防、照明等）
7	公共设施管理（道路、地面、窨井、运动场所等）
8	会议服务
9	前台客服、监控总台值班、收发等
10	通知公告、节水节电节能、巡检走访、标志标牌、标准化措施等
总得分（满分100分）
其它意见、建议、评价：