内容：

[新干县]新干县人民医院物业保洁服务采购项目

投资项目代码：

新干县人民医院物业保洁服务采购项目

项目概况

新干县人民医院物业保洁服务采购项目 招标项目的潜在投标人应在 江西省公共资源交易平台（网址：***********） 获取招标文件，并于 *开通会员可解锁* 09点30分 （北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况：

项目编号：赣百纳政采字2025-014号

项目名称：新干县人民医院物业保洁服务采购项目

采购方式：公开招标

预算金额：********.00 元

最高限价：********.00 元

采购需求：

采购条目编号	采购条目名称	数量	单位	采购预算（人民币）	技术需求或服务要求
吉购2025F000125560	新干县人民医院物业保洁服务采购项目	1	项	********.00元	详见公告附件

合同履行期限：三年，采用1+2模式签订，1年合同期满后，如中标服务商达到采购人各项考核标准，经双方确认后可再行续签，合同一年一签，后续2年按照本项目中标价执行。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定： 1.1 具有独立承担民事责任的能力； 1.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 1.3 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 1.4 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 1.5 参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录； 1.6 法律、行政法规规定的其他条件。 2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动。为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得参加本项目的政府采购活动。 3.供应商被“信用中国”网站列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单、或被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的，不得参加本项目的政府采购活动。 注：根据吉财购〔2023〕25号文件要求，在政府采购资格审查环节中推行信用承诺制，投标人在政府采购项目资格审查环节提供了满足相应条件的书面承诺书(详见吉安市政府采购服务商资格信用承诺函）后，可不再提供以上证明材料。 4.落实政府采购政策需满足的资格要求： 4.1 中小企业政策 本项目不专门面向中小企业采购。对小型、微型企业和监狱企业、残疾人福利性单位产品的报价给予10% 比例的扣除，用扣除后的价格参与评审。 本项目属性为服务类，采购标的所属行业为物业管理 。 4.2 如本项目采购的产品属于政府强制采购节能产品的，投标文件中必须提供《参与实施政府采购节能产品认证机构名录》中的对应产品认证机构出具的节能产品认证证书或网上查询截图； 5.本项目的特定资格要求：投标人须提供法人身份证明或法人代表授权委托书及被授权人身份证扫描件；

三、获取招标文件：

时间：*开通会员可解锁* 00:00 至 *开通会员可解锁* 23:30（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日）

地点：江西省公共资源交易平台（网址：***********）

方式：网上确认和下载招标文件。

售价：0.0元

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：

*开通会员可解锁* 09点30分 （北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）

地点：江西省公共资源交易平台

五、公告期限：

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜：

1.潜在投标人必须在江西省公共资源交易平台（网址：***********） 注册并办理江西省 CA 数字证书和电子签章。具体要求详见“江西省公共资源交易平台-服务指南-投标单位”（网址：***********）。潜在投标人未使用本单位 CA 数字证书在江西省公共资源交易平台下载招标文件的，视为未获取招标文件，不得参加本项目的投标活动； 2.本项目采用“不见面开标 ”系统开标，投标人无需到达开标现场，投标人应在投标截止时间前1小时内进入江西省公共资源交易平台-不见面开标大厅进行线上签到（具体操作详见《江西省公共资源交易中心不见面开标系统投标人操作手册（政府采购）》（网址：***********）。注意事项详见招标文件第二章；投标人应仔细阅读有关不见面开标的内容，如有疑问请联系新点工作人员，联系电话：********； 3.本项目采购国内产品，不允许提供进口产品参与采购活动； 4.本项目需要落实的政府采购政策：节约能源，保护环境，促进中小企业发展，支持监狱、戒毒企业发展，促进残疾人就业等政府采购政策（不适用者除外）。 5.本项目是否采用远程异地评标：否

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：

1.采购人信息

名称： 新干县人民医院

地址： 吉安市新干县川琴路25号

联系方式： 159********

2.采购代理机构信息

名称： 江西百纳工程管理有限公司

地址： 江西省吉安市新干县城北物流园13栋109号

联系方式： 177********

3.项目联系方式

项目联系人： 陈先生

电话： 177********

服务需求.doc 采购公告.pdf

采购要求

一、服务需求和服务要求

（一）项目概况

1、项目名称：新干县人民医院物业保洁服务采购项目

2、服务期限：三年，采用1+2模式签订，1年合同期满后，如中标供应商达到采购人各项考核标准，经双方确认后可再行续签，合同一年一签，后续2年按照本项目中标价执行。

3、服务范围：

本项目的服务范围为新干县人民医院院区红线以内的所有区域（含地下室、屋顶、机房、停车场等区域）室内外清洁、保洁服务，主要包括：门急诊楼1-11楼及地下停车场、内科大楼1-12楼、外科大楼1-13楼及地下停车场、感染楼、保障大楼及全院其它楼宇、全院外围、道路（含院内主干道路、人行道及管道沟渠等）等，具体服务范围如下：

楼宇名称	楼层	功能描述	是否需要服务
门急诊楼	1F	大厅、电梯厅、中西药房、收费处	是
		急诊大厅、抢救室、留观室、EICU	是
		各科诊室及附属用房	是
	2F	内科门诊诊室	是
		外科门诊诊室	是
		门诊手术室	是
	3F	口腔科、医疗美容科、五官科门诊	是
	4F	健康管理中心	是
	5F	健康管理中心	是
	6F	健康管理中心VIP区	是
	7F	设备科、药剂科	是
	8F	行政科室、医务科、总务科	是
	9F	行政科室、院办等	是
	10F	院感科、公卫科、会议室	是
	11F	会议室	是
	B1	地下停车场	是
外科楼	B1	地下停车场	是
	1F	影像中心	是
	2F	功能科、检验科	是
	3F	病理科、供应室、胃镜室	是
	4F	ICU、DSA（影像中心或心血管内科）、输血科	是
	5F	手术室	是
	6F	设备层	否
	7F	妇产科	是
	8F	神经外科	是
	9F	眼耳鼻喉科	是
	10F	普外科	是
	11F	骨二科	是
	12F	骨一科	是
	13F	待定	否
内科楼	1F	地下停车场	是
	2F	大厅、公区、收费处、医保办	是
		药房	是
		静配中心	是
	3F	康复医学科	是
	4F	血液净化室	是
	5F	肾内科	是
	6F	儿科	是
	7F	新生儿科	是
	8F	呼吸科、老年科	是
	9F	神经内科	是
	10F	消化中心	是
	11F	心血管内科	是
	12F	空置	否
感染楼	1F	发热门诊等	是
	2F	输液室、抢救室、留观室	否
	3F	感染病房	否
	4F	感染病房	是
	5F	感染病房	否
	6F	感染病房	否
专项保洁	全院	室内硬地面机器洗地	是
	全院	玻璃清洁，风口、灯具、墙面清洁，不锈钢清洁保养	是
	全院	医疗、生活垃圾院内收集转运	是
	全院	全院外环境清洁	是
	全院	药品运送	是
保障大楼	1F-7F	待装修	否

注：1.本次招标的保洁服务不包括以下内容：服务区域内的花草种植；3米以上的高处外墙的清洗；3米以上外挂空调主机清洗；科室内各病房PVC地面打蜡，大厅玻化砖翻新养护，电梯厅大理石养护；

2.上表中空置及待装修暂不需要提供保洁服务的区域，如若在合同期内院方根据业务发展需要开放，由双方共同协商需增加的岗位配置，根据增加岗位人员的中标单价进行核算，另行签订补充协议，中标人应随时配合补充人员；

（二）服务内容、服务要求及标准

本项目服务内容为新干县人民医院全院范围的物业保洁服务；

1、保洁服务内容：

（1）日常保洁：提供全院符合院感要求的日常卫生清洁消毒服务，包括但不限于如下部分：

1）负责医院室内清洁卫生（包括天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、分体空调表面、中央空调出风口表面、通风口表面、新风口表面、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、家电、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道、消火栓、停车场、地下室等），不包括外墙清洗和虫害控制；

2）床单元终末消毒；

3）按照院感要求为不同区域配备毛巾、超细纤维片、保洁工具，每日1次对使用后的各类毛巾、超细纤维片进行清洗、消毒、干燥处理。同一区域的毛巾需按“一床一巾”、“一房一巾”要求执行；同一区域超细纤维片需按“一房一片”要求执行；

4）完成医院临时性要求的有关保洁消毒工作；遇到特殊活动或检查时应加班加点完成突击保洁消毒任务；

（2）专项保洁：提供全院专项保洁、垃圾收运、外围清洁、运送服务、药品运送等，包括但不限于如下部分：

1）定期地面机器清洗；

2）全院范围内各科室医疗/生活垃圾的收集、转运；全院范围内各科室药品的运送；能够迅速有效地完成医院手术包、病房换药包、标本、大输液、药品、耗材、总务物资、器械物资、生活垃圾、医疗废物、零星家具等的运送需要。

3）玻璃清洗、不锈钢（含全院电梯）清洁、内墙、风口清洗工作；

4）院区范围内的室外道路（含院内主干道路、人行道及管道沟渠等）、停车场等的保洁；每天24小时（正常班外安排三人全院巡视保洁），每周7天对外围的台阶、水沟、绿化带，进行树叶、纸屑、垃圾胶袋、烟头、果皮、棉签等杂物的清理，每天早7：30前完成院区内的全面清洁；在7:30后对整个区域进行巡视保洁，并完成其它突击任务。

5）医院内绿植的养护及修剪，每季度定时修剪一次。

（3）本次服务不包含外墙超过3米以上高处的清洗及外挂空调主机清洗服务；

2、保洁服务要求

（1）基本要求

要求中标人应根据WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》要求建立完善的环境清洁质量管理体系，在环境清洁服务中充分重视环境清洁对医院感染防控的重要性。基于医疗机构的诊疗服务特点和环境污染的风险等级，建立健全的质量管理文件、程序性文件和作业指导书。开展清洁与消毒质量考核，并将结果及时报告至院方。应对所有环境清洁服务人员开展上岗培训和定期培训，培训内容应包括医院感染预防的基本知识与基本技能。

（2）日常保洁要求

1）重点清洁：每日1次用清水或全能清洁剂对物体表面进行擦拭，除去浮尘，如床单位、桌子、椅子、台面、窗台等物表擦拭，其中医用精密仪器（治疗机器、麻醉机、床边拍片机）与治疗室内指定存放药品的药柜、抽屉内部、冰箱内部除外。每日1次用清水或全能清洁剂对墙面、门及门框进行重点清洁，及时擦掉手印和污迹；

2）地面清洁：每日1次使用干洁净的、浓度符合院感要求的消毒剂处理过的超细纤维地垫片，对地面进行湿拖，除去地面的污渍；对地面难处理的污渍进行重点局部处理。重点科室如ICU、手术室、血透室等特殊重点科室根据科室具体情况适当调整频率要求。每日2次用牵尘液处理过的尘推布头除去地面的尘土、沙粒、垃圾；

3）清洁垃圾桶：每日1次对室内及公共区域垃圾桶，使用全能清洁剂进行擦拭清洁，保持物表清洁、无污渍、光亮。每日至少2次更换垃圾桶内垃圾袋，并套上正确颜色的垃圾袋，垃圾桶内垃圾应及时更换，更换垃圾袋的频率可根据实际需要进行调整，保持垃圾无溢满，不超垃圾桶容量的三分之二。每周1次对垃圾桶内部进行彻底清洁；

4）清洁卫生间及浴室：每日1次对水池和马桶的内外侧进行清洁和消毒。每日1次擦拭卫生间的镜子、五金件及台面，保证其清洁度和光亮度。每日1次对卫生间的地面进行湿拖、刷洗，按规定频率巡视。每周1次对卫生间门及门框进行清洁，保持其干净、整洁；

5）清洁风口：每季度1次对病房内风口擦拭。手术室、ICU送风口由医院外包单位完成；

6）使用毛巾、超细纤维片、保洁工具：按照院感要求为不同区域配备毛巾、超细纤维片、保洁工具，每日1次对使用后的各类毛巾、超细纤维片进行清洗、消毒、干燥处理。同一区域的毛巾需按“一床一巾”、“一房一巾”要求执行；同一区域超细纤维片需按“一房一片”要求执行。

（3）专项清洁要求

1）墙面清洁：每季度1次使用专业工具对通道及室内墙面进行彻底清洁；

2）灯具、风口、天花的清洁：5月至10月每月1次对风口保洁；其它月份每季度1次对灯具、风口、天花进行彻底的清洁。手术室、ICU送风口由医院外包单位完成；

3）玻璃清洁：每日1次使用专业玻璃清洁工具、药剂，对门厅玻璃进行清洁；每月1次频率对病房及其它区域进行玻璃清洁，以保证玻璃洁净、透亮；

4）不锈钢制品的清洁、保养：每日1次对所有不锈钢制品（包括电梯门）除尘和重点清洁，每周1次抛光除渍，每半月1次上不锈钢油保养的方式进行清洁保养，保证不锈钢的清洁度和光亮度，避免不锈钢氧化、生锈；

5）硬地面的机器洗地：每周1次使用专业洗地机和清洁剂（针对洗地机能到达和方便使用的区域）对地面进行全面清洗和消毒；

6）保洁使用的各类毛巾、超细纤维片、尘推片：每日需送至“洗涤房”清洗、消毒、干燥。送洗时，毛巾与超细纤维片应洁污分开、分类包装；

7）生活垃圾房：根据国家《生活垃圾分类管理相关条例及办法》对生活垃圾房进行管理，每天填写相关数据及资料。每天1次使用手持水枪对生活垃圾房内地面、瓷砖墙面、不锈钢储存柜、周边地面进行冲洗清洁。每周1次使用高压水枪对生活垃圾房内地面、瓷砖墙面、不锈钢储存柜、周边地面进行冲洗清洁。

（4）医疗废弃物转运要求

1）医疗废弃物需进行信息化管理，信息化系统需实现医疗废物称重、院内外交接过程可追溯、医废分门别类精细化管理、转运过程可视化、云端报表自动生成，医疗废弃物报表直观可见，采购人可通过信息化系统随时查看医废各项数据；

2）保洁员到科室收集医废时，应与科室相应负责人当面交接，使用医废转运车上的专用秤对收集的医废分类称重、打印标签，同时将标签张贴在医废包装袋上，标签上需体现产废科室、类别、重量、交接双方信息及时间；

3）保洁员将收集后的医废转运至医废暂存点后须按要求进行装箱处理；

4）医疗废弃物转运员（保洁员）每年应至少完成一次健康体检（相关费用由中标方负责），健康报告符合要求方可上岗；

5）医疗废弃物专用车辆应具备防渗漏、防遗撒兼具称重功能，同时车身应当有明显的警示标识；

6）保洁员每日需对转运工具、周转箱、暂存点内空间进行清洁和消毒并做好书面记录，涉疫或特殊情况下的医废应做到“一车一消毒”。

（5）院内感控消毒要求

1）每日1次使用0.05%（500mg/L）含氯消毒剂的毛巾、超细纤维片对手术室、ICU、各换药室、出院病人床单位的物表、地面进行清洁；

2）每日2次使用0.1%（1000mg/L）含氯消毒剂的毛巾、超细纤维片对有多重耐药菌感染患者床单位或区域的物表、地面进行清洁；

3）若各科室用品表面或地面受到病人呕吐物、排泄物、血液等体液明显污染时，应立即用吸附性强的报纸吸附污物，接着用0.2％（2000mg/L）含氯消毒剂喷洒在污物涉及范围作用30分钟，然后再用含0.2％（2000mg/L）含氯消毒剂的毛巾擦拭污染区域。此时使用后的报纸、毛巾应按照医疗垃圾处理；

4）每日2次使用0.05％（500mg/L）含氯消毒剂擦拭对实验环境下（如检验科）的物表、地面进行清洁消毒。物表、地面若有明确的污染，如标本外溢或器皿打破，具体消毒方法参照院内感控消毒执行程序中5.3进行；

5）每日4次使用0.1%（1000mg/L）含氯消毒剂对发热门诊、感染科病房物表与地面进行日常清洁消毒；污染区（二脱间、一脱间、采样间、标本暂存间、垃圾暂存间）物表、地面，遇污应立即进行清洁消毒；

6）若感染科病房未开放时应每周1次使用清水或全能清洁剂对病房内的物表、地面进行全面清洁（员工需经专业培训考核后上岗）；清洁区、等候区应使用0.05％（500mg/L）含氯消毒剂清洁消毒，频次根据科室具体要求执行；

7）每月1次使用75%酒精擦拭紫外线灯管，用清水擦拭紫外线灯罩外壳；

8）工作人员必须满足科室对个人防护的穿戴要求，具体消毒以院感要求为准。

（6）配合院方安排人员进行四害等类似消杀工作。

（7）运送服务基本要求

1.运送服务范围及服务包含院区所有区域的运送服务。

（1）为医院区域提供每周7天运送服务。

（2）运送内容：

1）药品、标本运送：负责为各临床科室取送消毒物品、药品，做好交接登记，配备专用取送装置，标识清楚；

2）报告检查单：指各种报告、检查单、资料等运送。

3）物资运送：指各种手术包、病房换药包、器械耗材、总务耗材和用品的运送；

2.以上运送仅限院内各科室间运送，不包括院外运送以及任何采购运入物品、物资、设备、家具的卸运；

3.其他（配合控烟管理，桌椅摆放、协助科室小物件的搬运等）。

4.运送服务具体内容与频次

门诊、手术室及病区工作内容与频次（根据各科室的工作要求综合汇总）

序号	运送工作内容	频次
1	急送标本	按需
2	器械耗材、总务耗材	按需
3	手术包、病房换药包	按需
4	取各种检查报告单	按需
5	运送大输液、上架、收送空瓶	按需
6	运送药品	按需

3、保洁服务标准：

（1）公共区域保洁：

1）地面、道路、通道：无积尘、树叶、纸屑、烟头、塑料瓶、呕吐物、果壳、塑料袋、动物尸体、粪便及其他杂物垃圾等，每100平方米弃物不超过5个，滞留不超过30分钟。至少每30分钟全面巡视1次，配合医院做好劝烟和控烟工作，每日两次湿拖地面；主要区域每日1次机器刷洗。保持地面干净，清扫地面烟头和废弃物，根据情况更换垃圾袋；呕吐物、血迹、可见污迹等立即清理；

2）地面：无污渍，瓷砖、大理石地面清抹干净；每日至少湿拖1次，随时保洁，每1个月机器彻底刷洗1次；

3）广场、车道、台阶、绿化带：无明显树叶、纸屑、垃圾、烟头、果皮、棉签等。垃圾捡拾每100平方米弃物不超过5个，滞留不超过30分钟。路边和墙角杂草按需清理；

4）天花板、顶棚、顶房平台、雨棚：无积灰、无蜘蛛网、无垃圾、无落叶，每月至少清扫1次，按需清扫；

5）石凳、石桌、雕塑、假山：无积灰、无垃圾，按需清洁；

6）排水沟：无杂物、漂浮物，每日至少清扫1次，每周彻底冲洗1次，无脏污、无堵塞；

7）指示牌、宣传栏、护栏、路灯、电线杠、灯箱、广告牌、电话亭、景观、水池、花圃周围瓷砖、座椅表面污物、广告牌、电话亭、景观、水池、花圃周围瓷砖、座椅表面污物、污渍一日至少清扫擦拭1次等，无小广告附着；

8）每日1次清洁楼宇大厅入口处的玻璃，去除玻璃上的手印；每月1次专项全面清洗消毒；

9）室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物，每日冲洗1次；

10）及时清洁金属门和金属护板，不锈钢面：每日1次全面擦拭污迹；每月1次全面清洁抛光；

11）公共区域的桌椅、沙发定期擦洗、消毒。候诊椅每日消毒液擦洗1次；

12）所有区域根据院部、院感科及科室需求做好保洁工作。

（2）公共及病房卫生间保洁：

1）卫生间:无异味；

2）地面：无尘土、无纸、无垃圾、无烟头、无积水，无尿迹、无污迹；每日清洁2次、每30分钟巡视保洁1次；每周重点刷洗1次。地漏保持清洁、不堵塞、无污迹，保持完好，每日清洗2次；

3）洗手池：池壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物，每日至少清洁2次；

4）水龙头：无印迹、无污垢，光亮、洁净，每日至少清洁2次；

5）洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物；每日至少清洁2次；每周重点刷洗1次；

6）镜面：无水点、无水迹、无尘土、无污迹；每日至少清洁2次；每周重点刷洗1次；

7）小便器：无尿硷水锈印迹(黄迹)、无污迹、喷水嘴应洁净，每日至少清洁2次；

8）坐便器及蹲便器：保持坐便器干净，无明显污渍，蹲便器保持内外洁净、无大便痕迹、无污垢黄迹，每日至少清洁2次，每周重点刷洗1次；地漏无堵塞、无污渍；

9）手纸架、毛巾架：无手印、光亮、洁净，每日至少清洁1次；

10）纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表干净；垃圾桶：及时倾倒垃圾，保持外表干净。每日至少清空清洁2次，每日彻底刷洗垃圾桶1次；

11）顶板：无尘土、无污迹；

12）门、隔板：无尘土、无污迹、无手印，无小广告，每日至少清洁1次；

13）保持坐便器干净，无明显污渍，每日清洁2次；每周重点刷洗1次；

14）保持排风口干净，无明显积尘，每周巡视清洁1次；每月专项清洁1次；

15）保持淋浴区墙面干净，无皂渍、无明显污渍，每日至少清洁2次；每周重点刷洗1次；

16）墙面：无尘土、无污迹、无小广告；天花板每月专项清洁1次；

17）及时清洁金属门和金属护板，不锈钢面：每日1次全面擦拭污迹；每月1次全面清洁抛光；

18）按需清洁，随时保持卫生间清洁干燥；

19）每季度重点科室大扫除一次；

20）据院部、院感及科室需求做好保洁工作；

21）防滑垫每日至少冲、刷洗一次，卫生间保持干燥，做好防滑措施。

（3）通道、走廊、楼梯保洁：

1）地面：无尘土、无痰迹、无碎纸、无烟头及无垃圾杂物；无小广告，无明显积尘、废弃物。每2小时至少巡视清扫1次，每日湿拖1次，每周重点刷洗边角1次。有污迹、水渍及时清理；

2）墙面：无污迹；无小广告，无明显污迹、污渍（已经渗透、损伤等除外）。每日清洁1次，每3个月全面清洁1次。天花板每月专项清洁1次；

3）消防设备：表面无尘土；

4）楼梯：地面无尘土、无烟头、无痰迹及无垃圾杂物，扶手无尘土；无小广告，每日湿拖2次，每周重点刷洗1次；

5）墙角、顶棚无蛛丝、无污垢；

6）及时清洁金属门和金属护板，不锈钢面：每日1次全面擦拭污迹；每月1次全面清洁抛光。

（4）病房保洁：

1）地面：洁净、光亮、无积灰、无痰迹、无碎纸、无烟头及无垃圾杂物；每2小时全面巡视1次病房，每日2次湿拖；

2）墙面：无手印、无污迹、无小广告；每日1次巡查、清洁；每3个月1次全面清洁；

3）窗户、纱窗：明亮、清洁、无积灰；当班中，每日1次巡查、清洁低处（手可及处）；每月1次全面专项清洁；

4)天花板：无蜘蛛网、无积灰，每月1次全面专项清洁；

5)床、床架、床边柜：无尘土、无积灰、无污渍、无血渍，每日按一床一巾要求床单位、设备带至少2次消毒液物表擦拭；终末消毒彻底冲洗床边柜一次；

6)灯具、橱柜：无积灰、无杂物。每天一次清洁；

7)根据科室需要做好床单元终末消毒；

8)走廊每2小时巡视、清扫1次，每日湿拖2次，每周刷洗边角一次；

9)根据应急响应处理病人迁床、院内突发的紧急保洁(5-10分钟到场)，出入院卫生及终末处理(24小时响应制)；

10)生活垃圾：污物量不超过桶体2/3，内外表干净；垃圾桶：及时倾倒垃圾，保持外表干净。每日至少清空2次，每日彻底刷洗垃圾桶1次；

11)根据院感及科室要求做好保洁工作；

12)每周一次用酒精擦拭紫外线灯(高处)；

13)按需协助铺病人床单元，保持接收新病人状态；

14)严格按院方要求分类生活、医疗废物，送至指定地点；

15)房间门、门锁、通道门、窗、窗台、窗外阳台：无积灰、无污渍，每日至少清扫1次，按需清扫；

16)照明灯具：无积灰；家电：无积灰，每月至少清扫1次。办公室、护士站、治疗室、处置室、换药室、示教室、值班室、更衣室、库房、开水间、盥洗室、会议室等每天至少一次室内物表除尘保洁；

17)门、桌面、窗台：无尘土，无手印、无小广告和污迹；每日至少用消毒液擦洗2次；

18)电脑、打印机、键盘等设备：摆放整齐、无灰尘、无污渍，每日至少擦拭一次；

19)病例车、治疗车等车辆：内外洁净无积灰、无污渍；病历夹无污渍，每日至少消毒清洁擦拭一次；

20)垃圾桶：及时倾倒垃圾，保持外表干净。每日至少倾倒清洁2次，每日彻底刷洗垃圾桶1次。纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表干净；

21)保持玻璃隔墙干净、无明显污渍手印。每日清洁（手可及处）1次；每1个月全面清洗1次；

22)保持墙面干净，无明显污渍。手可及处每日清洁1次，实时巡视检查，每月重点清洁1次。天花板每月专项清洁1次。墙角、顶棚无蛛丝无污垢；

23)保持办公家具、家电、台面，家电，干净，无明显积尘、污渍。每日至少清洁1次，每周重点清洁1次；

24)各会议室：每天检查，会议前后进行保洁；

25)严格按院方要求分类生活、医疗废物，送至指定地点；

26)清洁风口表面、空调内机表面、新风口表面等：清洗擦拭至少1次/周，配合维保公司做好空调清洁工作。

（5）门诊、医技科室、药剂科、血透室等重点部门保洁

1)门、桌面、窗台、服务台：无尘土，无手印、无小广告和污迹；每日至少擦拭2次；

2)地面：无污渍，瓷砖、大理石地面清抹干净；每日至少湿拖2次，随时保洁，每1个月机器彻底刷洗1次；

3）电脑、打印机等设备：摆放整齐、无灰尘、无污渍，每日至少擦拭一次；

4）病历车、治疗车等：内外洁净无积灰、无污渍；病历夹无污渍，每日至少擦拭一次；

5）垃圾桶：及时倾倒垃圾，保持外表干净。每日至少清空2次，每日彻底刷洗垃圾桶1次。纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表干净；

6）保持玻璃隔墙干净、无明显污渍手印。每日清洁（手可及处）1次；每1个月全面清洗1次；

7）保持墙面干净，无明显污渍。每日清洁1次，实时巡视检查，每月重点清洁1次。天花板每月重点清洁1次。重点部门天花板每周清洁1次。墙角、顶棚无蛛丝无污垢；

8）保持办公家具、台面干净，无明显积尘、污渍。每日至少清洁1次，每1周重点清洁1次；

9）医患沟通室、调解室：使用前后进行保洁，每天检查；

10）候诊椅、皮沙发、布艺沙发：每日擦拭、拂尘至少2次，每月保养1次；

11）电梯：地面无尘土、无烟头、无痰迹及无垃圾杂物，扶手无尘土；无小广告。每日清洁2次，每周重点刷洗1次；

12）负责清洗消毒工作拖鞋；

13）严格按院方要求分类生活、医疗废物，送至指定地点；

14）仪器、设备物体表面每天清洁消毒一次。紫外线灯每周75%酒精擦拭消毒一次；

15）清洁风口表面、空调内机表面、新风口表面等：清洗擦拭至少1次/周，配合维保公司做好空调清洁工作。

（6）急诊科保洁

1）地面、墙面无尘、无污渍、无蜘蛛网。

2）办公桌、椅、电脑、文件柜表面及顶部无积灰、摆放整齐。

3）治疗车、病历车、抢救药车、药托表面干净、无污渍、无锈渍；饮水机、冰箱等表面无灰尘、无污渍。

4）饮水机附近地面无积水、及时更换桶装水。

5）观察室、抢救室严格执行院感标准，及时完成终末消毒。

6）急诊科实行24小时值班制度。

7）地面、墙面、台面保持日常的每天1次清洁以外，随时清理呕吐物、水渍、血渍等并消毒地面。

（7）硬地面维护

1）公共区域瓷砖、大理石、花岗岩机洗一星期两次。

2）室内瓷砖、大理石、花岗岩每天干湿拖二次。

（三）人员岗位配置及要求

1、人员岗位配置清单

楼宇、岗位	楼层	功能	岗位数	工时人数（实际应安排人数）
门急诊楼日常保洁	1F	大厅、电梯厅、中西药房，收费处	1	1
		急诊大厅、抢救室、留观室、EICU、各科诊室及附属用房	1	1
	2F	门诊	1	1
	3F	所有区域	2	2
	4F-7F	健康管理中心、设备科，药剂科	1	1
	8F-11F	行政科室、医务科，总务科、行政科室、院办、宣教科，计生科等	1	1
	B1	地下停车场
门诊合计			7	7.00
感染楼日常保洁	1F	发热门诊、检验、B超、CT等	1	1
	4F	感染病房
	2F	输液室、抢救室、留观室
	3F	感染病房
	5F	感染病房
	6F	感染病房
感染大楼合计：			1	1
内科大楼日常保洁	B1F	地下停车场
	1F	大厅、公区、收费处、医保办、药房	1	1
		静配中心	1	1.0
	2F	康复医学科	1	1.5
	3F	血液净化室	1	1.5
	4F	肾内科	1	1.0
	5F	儿科	1	1.0
	6F	新生儿科	1	1.0
	7F	呼吸科，老年科	1	1.5
	9F	神经内科、内分泌科	1	1
	10F	消化肿瘤科	1	1.5
	11F	心血管内科	1	1.0
	12F	空置
内科大楼合计：			11	13
外科大楼日常保洁	B1	地下停车场	1	1
	1F	影像科	2	2
	2F	功能科、超声科、心电图	1	1
		检验科	1	1
	3F	病理科
		胃镜室、碎石室	1	1
		消毒供应中心	1	1
	4F	ICU	1	1
		介入导管室	1	1
		输血科
	5F	手术室	2	2
	6F	设备层
	7F	妇产科病房	1	1.0
		产房	1	1.0
	8F	神经外科病房	2	2.0
	9F	眼耳鼻喉科	1	1.0
	10F	普外科	1	1.5
	11F	骨二科	1	1.5
	12F	骨一科	1	1.5
	13F
外科大楼合计			19	20.5
专项保洁	全院	外围	2	2.0
		专项：（公共区域清洁、科室大扫除、休息顶岗、科室耗材运送）	4	4.0
		楼梯	1	1.0
		运送	2	2.0
		医废（医废垃圾运送1人，生活垃圾运送0.5人）	2	1.5
		保障大楼（现老五官科+设备科）	1	1.0
		洗地机	1	1.0
全院合计：			13	12.5
		主管	2	2.0
		经理	1	1.0
管理人员小计			3	3
全院保洁服务人员合计			54	57.00

注：

（1）编制工时人数=该岗位月用工总工时÷劳动法规定的平均月工作时间174小时；

（2）本项目人员编制配置按照劳动法规定的每周40小时工作制编制。因医院工作时间的特殊性，需要中标人提供7×24小时服务，编制工时人数已包含完成全部岗位工时必须的替班工时人数，替班工时人数由中标人根据各科室需求自行安排；

2、人员岗位职责及要求

序号	职务名称	岗位职责	人员要求
1	项目经理	1.根据招标文件技术和服务要求并结合现场各科室实际情况，对照相关服务标准，制定物业服务各项工作计划。2.监督项目内各项保洁工作是否按照要求执行，以确保现场质量达标。3.建立有效的各级培训制度，确保各岗位员工不仅在岗前得到充分的培训，而且工作中持续获得相应信息以帮助不断提升服务品质。4.通过一定频次的各级客户拜访，了解客户需求，及时调整工作重点创造更多客户满意。5、负责整个项目运营。	年龄须在60周岁（含）以下，本科及以上学历，具有健康证，具有项目管理学知识、丰富的清洁技术知识、清洁设备操作知识和医院物业服务项目的项目经理管理经验。
2	保洁主管	1.协助项目经理进行培训、检查工作，并直接管理保洁部员工，及时解决常见的保洁问题。2.协助项目经理执行相应保洁程序，持续与各科室征求需改进保洁服务区域，提供高质量的服务。3.计划并管理员工的日常工作，确保遵守正确的保洁工作程序和标准，所分配的工作按计划按时完成，且遵守安全、个人的仪容仪表及卫生标准。4.协助项目经理利用各种资源提高团队士气，激励并创造所管理的员工的团队精神，以确保有效地提供保洁服务。	年龄须在60周岁（含）以下，大专（含）以上学历，具有健康证，具有丰富的清洁技术知识、清洁设备操作知识，具有医院物业服务项目的保洁主管管理工作经验。
3	日常保洁员（包含垃圾转运员）	日常保洁员：1.根据安排完成清洁工作。遵守正确的工作程序/方法，安全程序、遵守项目单位和/或部门的政策和程序。2.保持良好的工作态度，工作中做到积极主动沟通。垃圾转运员：1.将各科室生活、医疗垃圾按要求的时间、频率、安全防护要求转运至垃圾暂存处。2.保持良好的工作态度，工作中做到积极主动沟通。	年龄须在60周岁（含）以下，具有健康证、能胜任本职工作，有一定的沟通能力。
4	专项保洁员（高空作业员）	专项保洁员：1.根据安排完成清洁工作。遵守正确的工作程序/方法，安全程序、遵守项目单位和/或部门的政策和程序。2.保持良好的工作态度，工作中做到积极主动沟通。高空作业员：1.按照招标文件技术和服务内容要求的保洁服务内容及要求，完成服务区域内的全部高处(2米及以上，不包含外墙超过3米以上高处的清洗及外挂空调主机清洗服务) 保洁工作，严格按照高处作业安全规范操作要求进行登高作业，遵守医院的各项规章制度和员工行为规范。2.保持良好的工作态度，工作中做到积极主动沟通。	年龄须在60周岁（含）以下，具有健康证、能胜任岗位需要，有一定的沟通能力。

3、人员管理要求

3.1全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行,超过法定工作时间的为加班时间，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资,由中标人支付。

3.2本项目中中标人的所有员工与中标人自行签订劳务合同，按照劳动法等相关规定执行用工标准，采购人不负责管理或参与，中标人须自行负责其招聘员工的一切工资、缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤、生育险等福利，服务人员工资不得低于新干县企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定中标人必须支付的社会保险及其他应付费用）；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用均由中标人全部负责，中标人需要为其在职员工购买公众责任险，中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。由于中标人员工的工作失误造成的医疗纠纷、事故、违章等，其产生的一切责任及费用由中标人全部负责。

3.3保洁经理、主管等管理人员应接受院方监督，中标人应接受采购人对其服务质量进行监督，并配合院方接受上级行政主管部门开展的各项检查评比工作。院方认为中标人的管理人员不称职时，中标人应无条件服从并更换，未经采购人同意，不得擅自更换保洁经理。

3.4管理人员及服务人员对工作认真负责，服从管理，踏实、肯干，挂胸牌着工装（中标人提供），应掌握工作操作规程和相关的院感基本知识并严格执行。所有服务人员均由中标人进行岗位知识培训合规后上岗。

3.5管理人员应主动加强巡视（主管每周不得少于两次、经理每月不少于两次），增加巡视频次，善于发现问题并积极整改，同时对于采购人提出的问题能做到举一反三，不断提升服务质量。

3.6投标人中标后应配备所需的管理人员及各专业服务人员按照国家有关规定取得相应职业资格证书或岗位证书，并明确所配人员结构构成、人员数量，中标人人员的工作岗位、任务、职责应服从采购人管理，服从采购人的调配。

3.7如遇采购人科室调整等需求，采购人正式通知中标人，中标人应根据医院的方案无条件服从。如采购人需增减人员，补充协议按中标金额计算平均工时单价为标准进行增减。

（四）信息化管理要求

1、要求中标人为医院免费提供信息化管理，在本项目中建立物业管理类信息化系统，为临床提供更便捷的服务。

2、要求中标人设立信息化一站式服务中心，保障每天24小时随时有人接听电话处理服务需求。一站式服务中心接收所有保洁服务的需求并传达到相关人员，追踪处置结果，并完成统计。

3、医院医疗废弃处理、医院物业保洁运送均需进行信息化管理。

4、采购人拥有中标人使用的信息化系统软件的所有模块的最高查询权限，能对所有模块的医院数据信息进行查询。

5、中标人应用信息化系统提供服务过程中，有义务对采购人的数据进行保密，不得利用工作之便外泄数据信息。要求中标人提供的信息系统具备一定的安全性能和防护能力，能够有效防范外部攻击和内部威胁。

（五）设备物料配置要求(包含但不限于以下内容)

一、设备
序号	名称	数量	单位
1	清洁手推车	38	辆
2	倾卸斗车（生活垃圾车）	2	辆
3	医疗垃圾车	1	辆
4	手推电瓶式洗地机	1	个
5	手推式洗地机（电解水）	2	个
6	驾驶式洗地机	1	个
7	吸尘吸水机	2	个
8	吹风机	5	个
9	冷水高压清洗机	1	个
10	50KG烘干机蒸气/电加热	2	个
11	50KG水洗机电加热	1	个
12	活动式围障	5	个
13	电脑	3	台
14	打印机	2	台
15	办公家具	4	套
16	微波炉	2	个
17	冰箱	2	台
18	更衣柜	20	个

二、药剂
序号	清洁药剂名称	数量
1	牵尘剂	按需配置
2	洁厕剂	按需配置
3	全能清洁剂	按需配置
4	中性清洁剂	按需配置
5	空气清新剂	按需配置
6	快活清洁消毒剂	按需配置
7	玻璃清洁剂	按需配置
8	除垢剂	按需配置
9	地漏除臭剂	按需配置
10	卫生间杀菌除味剂	按需配置
11	不锈钢光亮剂	按需配置
12	除胶剂	按需配置
13	卫生间除臭香片	按需配置
14	小便池除臭垫片	按需配置

三、工具、物料
序号	用品/用具名称	数量
1	台刷	按需配置
2	撮箕	按需配置
3	长柄撮箕	按需配置
4	长柄扫帚	按需配置
5	恭桶刷	按需配置
6	恭桶刷拖架	按需配置
7	湿拖把手柄	按需配置
8	“小心地滑”告示牌	按需配置
9	混合式拖把（大白）	按需配置
10	混合式拖把（大蓝）	按需配置
11	混合式拖把（大绿）	按需配置
12	除尘拖把框架（小）	按需配置
13	除尘拖把框架（大）	按需配置
14	除尘拖把手柄	按需配置
15	墙面清洗工具组合	按需配置
16	墙面清洁工具的更换棉刷	按需配置
17	双格桶	按需配置
18	圆形桶	按需配置
19	榨水器	按需配置
20	除尘拖把（小号）	按需配置
21	除尘拖把（大号）	按需配置
22	保养清洁垫	按需配置
23	清洁垫(洗地机用)	按需配置
24	清洁物料用具提篮	按需配置
25	不锈钢桶	按需配置
26	安全围裙	按需配置
27	安全镜	按需配置
28	安全手套	按需配置
29	高尘扫手柄	按需配置
30	高尘扫手套	按需配置
31	喷壶	按需配置
32	不锈钢玻璃刮固定式手柄	按需配置
33	不锈钢玻璃刮条	按需配置
34	胶条	按需配置
35	涂水器连毛套	按需配置
36	玻璃铲刀	按需配置
37	三节伸缩杆	按需配置
38	地擦垫	按需配置
39	超细纤维地擦拖地系统组合	按需配置
40	钢丝棉	按需配置
41	超细纤维毛巾	按需配置
42	垃圾袋（含医疗垃圾袋）	按需配置

注：

1.中标人所提供使用的设备、工具等一切物品必须符合最新国家健康环保标准（国标）

2.中标人投入本项目的所有药剂须是专业、环保、无毒的保洁药剂。

3.要求对尘推头和毛巾用专门的工业洗衣机和烘干机洗涤和热力消毒，以防止交叉感染。用于地面清洁的地拖头必须能拆卸，并每日进行清洗和热力消毒处理。为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。毛巾使用超细纤维毛巾。

（六）月度考核办法（日常考核与月度考核相结合）

1、中标人进场后一个月为初始化磨合期，不进行考核；2、院方组建由总务科、护理部、院感科、使用科室等相关科室构成的监督考核小组，每月对服务商开展一次工作质量与满意度考核，考核内容包含占比40%的使用科室满意度调查和患者满意度调查、占比40%的监督考核小组质量服务考评（该考评分为日常质量服务考评与月度质量服务考评，每月考评分数以当月日常分数与月度考评分数的均值计算），以及占比20%的月度工作汇报，且考核结果直接与服务商当月服务费挂钩。3、保洁管理服务月考核，质量考评评分结果运用如下：（1）评分80分（含）和满意度80%（含）以上不予处罚。（2）评分70分（含）～79分或满意度70-79%的，在评分80分和满意度80%的基准上每降低一分或满意度每降低一个百分点各扣罚 200元。（3）评分69分（含）以下或满意度69%（含）以下的，在评分70分和满意度70%的基准上每降低一分和每降低一个百分点各扣罚 500 元。4、其他处理：服务人员私自收集纸皮等废物带至院外，脱岗，非工作时间洗澡（值夜班除外）、洗衣服、打开水回家，上班时间干私活、不穿工作服上班、不配戴工作牌、垃圾集中收运没有做到全密闭运输、垃圾车夹电梯门或没走污物梯或医院指定污物梯、收完垃圾后电梯没有进行清洁消毒、收医疗废物人员没穿戴防护用品、科室无交接、药品配送未及时等，保洁人员中午值守，要求发现垃圾、污渍及时清理，若一小时内未清理，以上这些行为，每项每次扣罚服务商200元，累计后在当月服务费中一并扣除。5、年度考核考评如下：（月度考核与年度考核相结合）院方对服务商的月度质量考评设定三个等级，80分以下为不合格，80-89分为合格，90分及以上为优秀，且会依据服务质量年度考核汇总表，考核服务商是否达到采购人各项标准；同时明确奖惩机制，一年内累计1个月考评不合格将约谈服务商，累计2个月不合格将给予警告、出具书面整改通知书并处罚金壹万元，累计3个月不合格则院方有权单方终止合同、清理服务商出场，且由此造成的一切损失由服务商承担。6、投诉处理：收到科室口头或书面投诉，经核实无误时对服务商进行扣罚，口头投诉50元/次，书面投诉100元/次。7、迎检巡查：（1）医院将进行不定期巡查，发现问题，要求立即整改，服务商拒不整改的每一处扣罚100元。 （2）重大活动或省、市上级领导等突击检查之前二天对照考核标准预检发现问题,每扣1分罚款200元,之后被通报批评或采购方领导不满意指出的问题,一次扣2000元。8、月度综合考核评分计算方法：考核方式及分值
序号	考核维度	考核依据	分值权重
1	服务质量	详见《服务质量考核月度评分表)	40%
2	满意度	详见《服务满意度月度评分表》	40%
3	内部管理	月度汇报	20%

9、保洁人员考勤管理:总务科、护理部、院感科等相关科室进行不定期的岗位巡查工作，主要检查是否存在相关岗位缺岗，岗位人数不符合招标文件人员数量等问题。以上这些行为，每项每次扣罚服务商相应岗位工资十倍，每月累计后在服务费中一并扣除。

附件：1.物业服务日常考核标准

2.患者满意度调查表

3.科室满意度调查表

4.月度物业考核表

5.服务质量考核表月度汇总表

6.服务质量年度考核表汇总表

附件1：物业服务日常考核标准

临床科室—保洁工作服务质量评价标准（总分100）
项目	考核内容	分值	存在问题	扣分	得分	评价方法
服务规范 15分	1.严格遵守医院及科室工作制度及工作纪律，工作时间均在岗在位，并严守工作岗位。按时上下班，不迟到、早退、串岗、脱岗、闲谈，不做私活、玩手机与工作无关的事，节约水电。	5				一次不符合要求扣0.5分。工作范围内出现有效投诉，口头投诉扣0.5分/项/次；书面投诉扣1分/项/次；
	2.着装统一，整齐整洁，挂牌上岗，整理好仪容仪表提前 10 分钟到岗，做好岗前准备工作，服从管理。	5				一处不符合要求扣0.5分/人次
	3.服务热情、耐心，有礼貌，不在病房及公共区域聚集及大声讲话，不与工作人员/病人/陪护人员争吵	5				服务态度差扣0.5分，与工作人员、病人、陪护人员争吵扣2分，
工作内容60分	1.室内地面、墙面及病人等候区：各诊室、病房的墙、地、顶面无污渍、无痰迹、无垃圾、无积灰、无蜘蛛网，干净明亮（含门、窗、设备带等设施），消毒隔离及终末处理符合要求，室内地面每日清扫两次，每日拖洗2 次，有垃圾及时清理墙面3米以下每月清洁。	10				一处不符合要求扣0.5分，终末消毒不到位一处不符合要求扣1分
	2.走廊扶手：无污渍、无浮灰、无水迹、无烟蒂，每日清洁。	4				一处不符合要求扣0.5分
	3.玻璃：玻璃明亮光洁，无污渍、无水迹，每月保洁大厅玻璃进行清洁。	4				一处不符合要求扣0.5分
	4.卫生间：保持清洁，管道畅通，无漏水，无异味、无污垢，垃圾袋定时更换，无乱贴小广告，使用空气清新剂喷洒，保持空气清新，坐便器清洁。	4				一处不符合要求扣0.5分
	5.电梯：无障碍、无划痕、无脱落；无灰尘、污迹，无乱贴小广告，每日清洁二次；不锈钢均匀有光泽，每周保养一次。	4				一处不符合要求扣0.5分
	6.公共设施：无污渍，无积灰、无蜘蛛网，每日清洁。	4				一处不符合要求扣0.5分
	7.诊察桌：无积灰、无污渍，每日清洁一次。	4				一处不符合要求扣0.5分
	8.床单位及输液架、推车：无污渍，无积灰，床单位终末消毒到位，每日清洁一次。推车无结灰、无异响，每日搽拭消毒，每周添加润滑油。	4				一处不符合要求扣0.25分
	9.吸顶灯具及空调出风口：无灰，吸顶灯具每月一次；空调出风口，空调使用期间每月一次。	4				一处不符合要求扣0.5分
	10.分区：保洁工具按规定摆放，并有分区域标识，做到分色管理。保洁车干净整洁，摆放有序。	4				一处不符合要求扣0.5分
	11.地面：随时清洁、循环清洁，保证区域内无垃圾等目视污物，整体干净明亮。	4				一处不符合要求扣0.5分
	12.保洁工具按规定摆放，并有分区域标识，做到分色管理。保洁车干净整洁，摆放有序。	5				一处不符合要求扣0.5分
	13.污洗间：洗手池无堵塞物，地面、墙面无污迹，无杂物堆放，边缘区域无蛛丝、脏物，做到每日保洁一次。	3				一处不符合要求扣0.5分
	14.控烟工作：保洁员不在病区吸烟，并及时劝导抽烟，控烟工作落实有效。	2				未及时劝烟一次扣0.1分，发现烟头一个扣0.1分
医疗废物 管理15分	1.保洁员知晓医疗废物管理的规章制度、规范、工作流程。	5				保洁员不知晓扣0.5分
	2.指定专人专车负责垃圾废物的收集，每日按时到达所有部门/科室暂存点回收，能按照规定将医疗废物能放置指定地点，并能及时清运。医疗废物分类清楚，收集时按要求天鹅颈打结、闭封、贴分类标识，生活及医疗废物能日产日清。运输车辆须加盖，垃圾不高出车厢体，保持清洁。使用医院提供的符合《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》的包装袋，做好个人防护规范。	5				一处不符合要求扣0.5分
	3.清运员能做好医疗废物的保管和交接工作，有记录，医疗废物按分类码放整齐，医疗废物储存时间不超过48小时，发现医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时，能及时向负责人报告，能及时采取应急措施。	5				一处不符合要求扣0.5分
人员管理10分	1.服从管理人员、病区护士长及主管护士的指导、管理、考核与培训，认真完成职责范围内的工作。	2				不服从科室安排扣1分，未参加科室培训扣1分
	2.有24小时应急处置人员。	3				未安排岗位扣1分
	3.保洁员能爱护公物	5				保洁员未能爱护公物扣0.5分/次，因工作不慎造成公共财产损坏能修复者承担修理费，不能修复者则照价赔偿。

行政、医技及其他科室——保洁工作服务质量评价标准（总分100）
科室： 保洁员姓名：			考核时间	考核者：
项目	考核内容	分值	存在问题	扣分	得分	评价方法
规章制度及规范15分	1.严格遵守医院及科室工作制度及工作纪律，工作时间均在岗在位，并严守工作岗位。按时上下班，不迟到、早退、串岗、脱岗、闲谈，不做私活、玩手机与工作无关的事，节约水电。	5				一次不符合要求扣0.5分。工作范围内出现有效投诉，口头投诉扣0.5分/项/次；书面投诉扣1分/项/次；
	2.着装统一，整齐整洁，挂牌上岗，整理好仪容仪表提前 10 分钟到岗，做好岗前准备工作，服从管理。	5				一处不符合要求扣0.5分/人次
	3.服务热情、耐心，有礼貌，不在公共区域聚集及大声讲话，不与工作人员/病人/争吵，	5				服务态度差扣0.5分，与工作人员、病人、争吵扣2分
工作内容60分	1.室内地面、墙面及病人等候区：各诊室、病房的墙、地、顶面无污渍、无痰迹、无垃圾、无积灰、无蜘蛛网，干净明亮（含门、窗、设备带等设施），消毒隔离及终末处理符合要求，室内地面每日清扫两次，每日拖洗2 次，有垃圾及时清理墙面3米以下每月清洁。	5				一处不符合要求扣0.5分，终末消毒不到位一处不符合要求扣1分
	2.走廊扶手：无污渍、无浮灰、无水迹、无烟蒂，每日清洁。	5				一处不符合要求扣0.5分
	3.玻璃：玻璃明亮 光洁，无污渍、无水迹，每月保洁，大厅玻璃每日清洁。	5				一处不符合要求扣0.5分
	4.卫生间：保持清洁，管道畅通，无漏水，无异味、无污垢，垃圾袋定时更换，无乱贴小广告，每日使用空气清新剂喷洒，保持空气清新，坐便器清洁。	5				一处不符合要求扣0.5分
	5.电梯：无障碍、无划痕、无脱落；无灰尘、污迹，无乱贴小广告，每日清洁二次；不锈钢均匀有光泽，每周保养一次。	5				一处不符合要求扣0.5分
	6.公共设施：无污渍，无积灰、无蜘蛛网，每日清洁。	5				一处不符合要求扣0.5分
	7.诊察桌及推车：诊察床无积灰、无污渍，每日清洁一次。推车无结灰、无异响，每日搽拭消毒，每周添加润滑油。	5				一处不符合要求扣0.5分
	8.吸顶灯具及空调出风口：无灰，吸顶灯具每月一次；空调出风口，空调使用期间每月一次。	5				一处不符合要求扣0.5分
	9.办公桌椅、电话、电脑等室内设施：无积灰、无污渍，每日擦拭一次。	5				一处不符合要求扣0.5分
	10.外围与外环境、公共部位环境卫生（含治疗、处置室、楼梯、就诊椅、休息厅、污物筒、玻璃、电梯、屋顶、地下室、室外公共场所等设施）干净、无杂物树叶、无污迹、无明显泥沙。每日清洁一次，做到随脏随扫。	4				一处不符合要求扣0.5分
	11.分区：保洁工具按规定摆放，并有分区域标识，做到分色管理。保洁车干净整洁，摆放有序。	4				一处不符合要求扣0.5分
	12.污洗间：洗手池无堵塞物，地面、墙面无污迹，无杂物堆放，边缘区域无蛛丝、脏物，做到每日保洁一次。	4				一处不符合要求扣0.5分
	13.控烟工作：保洁员不在病区吸烟，并及时劝导抽烟，控烟工作落实有效。	3				未及时劝烟一次扣0.1分，发现烟头一个扣0.1分
医疗废物 管理15分	1.保洁员知晓医疗废物管理的规章制度、规范、工作流程。	5				保洁员不知晓扣0.5分
	2.指定专人专车负责垃圾废物的收集，每日按时到达所有部门/科室暂存点回收，能按照规定将医疗废物能放置指定地点，并能及时清运。医疗废物分类清楚，收集时按要求天鹅颈打结、闭封、贴分类标识，生活及医疗废物能日产日清。运输车辆须加盖，垃圾不高出车厢体，保持清洁。使用医院提供的符合《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》的包装袋，做好个人防护规范。	5				一处不符合要求扣0.5分
	3.清运员能做好医疗废物的保管和交接工作，有记录，医疗废物按分类码放整齐，医疗废物储存时间不超过48小时，发现医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时，能及时向负责人报告，能及时采取应急措施。	5				一处不符合要求扣0.5分
人员管理10分	1.保洁员能服从科室安排，能及时参加科室组织的院感相关知识培训。	3				不服从科室安排扣1分，未参加科室培训扣1分
	2.有24小时应急处置人员。	2				未安排岗位扣1分
	3.保洁员能爱护公物	5				保洁员未能爱护公物扣0.5分/次，因工作不慎造成公共财产损坏能修复者承担修理费，不能修复者则照价赔偿。

外围环境—保洁工作服务质量评价标准（总分100）
科室： 保洁员姓名			考核时间	考核人：
项目	考核内容	分值	存在问题	扣分	得分	评价方法
规章制度及规范 25分	1.严格遵守医院及科室工作制度及工作纪律，工作时间均在岗在位，并严守工作岗位。按时上下班，不迟到、早退、串岗、脱岗、闲谈，不做私活、玩手机与工作无关的事，节约水电。	10				一次不符合要求扣0.5分。工作范围内出现有效投诉，口头投诉扣0.5分/项/次；书面投诉扣1分/项/次；。
	2.着装统一，整齐整洁，挂牌上岗，整理好仪容仪表提前 10 分钟到岗，做好岗前准备工作，服从管理。	5				一处不符合要求扣0.5分/人次
	3.服务热情、耐心，有礼貌，不在公共区域聚集及大声讲话，不与工作人员/病人/争吵，。	10				服务态度差扣0.5分，与工作人员、病人、争吵扣2分，
工作内容60分	1.公共设施及室外指示牌：无污渍，无积灰、无蜘蛛网、无广告贴纸，每日清洁。	7				一处不符合要求扣0.5分
	2.花盆、垃圾桶抹擦、清倒，干净、无积灰、无污迹、无杂物、无烟灰、无广告贴纸，每日保洁。	7				一处不符合要求扣0.5分
	3.各类明沟、雨水井、排水井清洁堵塞物：干净、无杂物、排水通畅，每日及时发现及时清理。	7				一处不符合要求扣0.5分
	4.绿化带:无垃圾、无脏杂物，花草盆侧面及槽边无污迹、无杂物枯叶、无大石头，循环保洁，垃圾能定时收集。	7				一处不符合要求扣0.5分
	5.道路、地面和台阶：无污迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物，循环保洁；每日清扫一次，不定期冲洗。保证区域内无垃圾等目视污物，整体干净明亮。	7				一处不符合要求扣0.5分
	6.分区：保洁工具按规定摆放，并有分区域标识，做到分色管理。	7				一处不符合要求扣0.5分
	7.雨棚、露天阳台等边缘区域：无污物积聚、无堵塞，无堆放杂 物、无垃圾、无污迹，边缘区域无蛛丝、脏物，做到每月保洁一次。	6				一处不符合要求扣0.5分
	8.保洁员在每天下班前半小时对各自承包区域进行自查，发现问题及时处理。	6				一处不符合要求扣0.5分
	9.控烟工作：落实有效。	6				未及时劝烟一次扣0.1分，发现烟头一个扣0.1分
人员管理15分	1.保洁员能服从管理科室工作安排，能及时参加科室组织的院感相关知识培训。	6				不服从科室安排扣1分，未参加科室培训扣1分
	2.保洁员能爱护公物	9				保洁员未能爱护公物扣0.5分/次，因工作不慎造成公共财产损坏能修复者承担修理费，不能修复则照价赔偿

附件2：患者满意度调查表

患者满意度调查表

科室： 时间： 年 月 日

1.您对物业保洁服务的评分是多少?[单选题]*

□100分~90分，具体分值__

□90分~80分，具体分值____

□80分~0分，具体分值__

您对保洁服务的哪方面不满意?(请简要说明)[多选题]*

□保洁服务人员工作态度*

□日常保洁质量(包括地面、窗台、楼梯间、卫生问、病房床单元等)*

□其他

□无

简要说明：

改进建议：

附件3：科室满意度调查表

科室满意度调查表

科室 ： 时间： 年 月 日

1.您对物业保洁服务的评分是多少?[单选题]*

□100分~90分，具体分值__

□90分~80分，具体分值____

□80分~0分，具体分值__

您对保洁服务的哪方面不满意?(请简要说明)[多选题]*

□服务人员工作态度*

□保洁工具物料、用品配备齐全*

□日常保洁质量(包括地面、窗台、楼梯间、卫生问、病房床单元等)*

□保洁员是否熟练掌握消毒液配制，并按要求进行消毒液拖地和擦拭*

□生活垃圾、医废垃圾收集运送规范*

□其他

□无

简要说明：

附件4：月度物业考核表

新干县人民医院月度物业考核表-服务质量（2025年 月）（总分100）
项目	考核内容	评价方法	分值	得分
规章制度及规范15分	1.制定工作制度、管理制度、工作流程、操作标准、应急措施及工作职责，工作人员知晓工作制度、管理制度、工作职责、工作流程、操作标准及应急措施。	无相关制度及职责扣0.5分，工作人员不知晓扣0.5分。	4
	2.严格遵守医院规章制度及工作纪律，工作时间均在岗在位，并严守工作岗位。按时上下班，不迟到、早退、串岗、脱岗、闲谈，不做与工作无关的事。	一次不符合要求扣0.5分。工作范围内出现有效投诉，口头投诉扣0.5分/项/次；书面投诉扣1分/项/次；向上级部门（卫生健康委员会等）书面投诉，或医院委托的第三方测评服务满意度低于80﹪的，扣2分/项/次。	4
	3.着装统一，整齐整洁，挂牌上岗，整理好仪容仪表提前 10 分钟到岗，做好岗前准备工作，服从管理。	一处不符合要求扣0.5分/人次	3
	4.服务热情、耐心，有礼貌，不在病房及公共区域聚集及大声讲话，不与工作人员/病人/陪人争吵	服务态度差扣0.5分，与工作人员、病人、陪护人员争吵扣2分，	4
工作内容60分	1.室内地面、墙面及病人等候区：各诊室、病房的墙、地、顶面无污渍、无痰迹、无垃圾、无积灰、无蜘蛛网，干净明亮（含门、窗、设备带等设施），消毒隔离及终末处理符合要求，室内地面每日清扫两次，每日拖洗2 次，有垃圾及时清理墙面3米以下每月清洁。	一处不符合要求扣0.5分，终末消毒不到位一处不符合要求扣1分	5
	2.走廊扶手：无污渍、无浮灰、无水迹、无烟蒂，每日清洁。	一处不符合要求扣0.5分	4
	3.玻璃：玻璃明亮 光洁，无污渍、无水迹，每月保洁，大厅玻璃每日清洁。	一处不符合要求扣0.5分	5
	4.卫生间：保持清洁，管道畅通，无漏水，无异味、无污垢，垃圾袋定时更换，无乱贴小广告，每日不定时使用空气清新剂，坐便器清洁。	一处不符合要求扣0.5分	5
	5.电梯：无障碍、无划痕、无脱落；无灰尘、污迹，无乱贴小广告，每日清洁二次；不锈钢均匀有光泽，每周保养一次。	一处不符合要求扣0.5分	5
	6.公共设施：无污渍，无积灰、无蜘蛛网，每日清洁。	一处不符合要求扣0.5分	4
	7.诊察桌：无积灰、无污渍，每日清洁一次。	一处不符合要求扣0.5分	4
	8.床单位及输液架、推车：无污渍，无积灰，床单位终末消毒到位，每日清洁一次。推车无结灰、无异响，每日搽拭消毒，每周添加润滑油。	每查一处不符合要求扣0.25分	5
	9.吸顶灯具及空调出风口：无灰，吸顶灯具每月一次；空调出风口，空调使用期间每月一次。	一处不符合要求扣0.5分	4
	10.办公桌椅、电话、电脑等室内设施：无积灰、无污渍，每日擦拭一次。	一处不符合要求扣0.5分	4
	11.外围与外环境、公共部位环境卫生（含治疗、处置室、楼梯、就诊椅、休息厅、污物筒、玻璃、电梯、屋顶、地下室、室外公共场所等设施）：干净、无杂物树叶、无污迹、无明显泥沙。每日清洁一次，做到随脏随扫。	一处不符合要求扣0.5分	5
	12.保洁工具按规定摆放，并有分区域标识，做到分色管理。	一处不符合要求扣0.5分	4
	13.雨棚、露天阳台等边缘区域：沟槽无堵塞物，地面、蓬面无污迹，无杂物堆放，边缘区域无蛛丝、脏物，做到每月保洁一次。	一处不符合要求扣0.5分	3
	14.控烟工作：落实有效。	未及时劝烟一次扣0.1分，发现烟头一个扣0.1分	3
医疗废物管理10分	1.工作人员知晓医疗废物管理的规章制度、规范、工作流程。	工作人员不知晓扣0.5分	3
	2.指定专人专车负责垃圾废物的收集，转运人员能进行体检，能按照规定时间到各科室收集垃圾废物并清运至院内指定地点存放，医疗废物分类清楚，收集时按要求天鹅颈打结、闭封、贴分类标识，生活及医疗废物能日产日清。收集清运工具使用后能立即消毒，保持清洁。垃圾收集、运送规范、及时，无抛洒滴漏。垃圾袋型号、颜色、标识、厚度、大小等符合要求，个人防护规范。	一处不符合要求扣0.5分	4
	3.清运员能做好医疗废物的保管和交接工作，有记录，发现医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时，能及时向负责人报告，能及时采取应急措施。	一处不符合要求扣0.5分	3
人员管理10分	1.制定培训计划并能落实，有培训记录	无培训记录扣1分，培训记录缺签名扣0.5分/人次	3
	2.按科室要求要安排值班人员	未安排岗位扣1分，未在岗在位扣0.5分/人次	3
	3.工作人员不得缺编（总人数57）。按规定给予员工缴纳社会保险、购买公众责任险和员工的意外保险	未按规定给予员工缴纳社会保险、购买公众责任险和员工的意外保险，每发现一人扣0.1分	4
服务临床 5分	满意度测评应达到80％	每低1%扣1分	5

附件5：服务质量考核表月度汇总表

保洁质量服务考评 月份汇总
			日期： 年 月 日
巡查次数		巡查内容详见附表
服务质量总评分		最后得分（占比40%）
满意度评分	患者满意度评分	科室满意度评分	最后得分（占比40%）
请填入具体分值
月度工作汇报分值			最后得分（占比20%）
合计
存在问题：
改进建议：

附件6：服务质量年度考核表汇总表

新干县人民医院物业服务质量年度考核表汇总表（ 年 月-- 年 月 ）
质量考评分数		考评等级（不合格、合格、优秀）	考评结果（年度考核是否合格）
X月份质量考评分
X月份质量考评分
X月份质量考评分
X月份质量考评分
X月份质量考评分
X月份质量考评分
X月份质量考评分
X月份质量考评分
X月份质量考评分
X月份质量考评分
X月份质量考评分
X月份质量考评分

备注：以上所有采购需求均为实质性要求，必须完全响应,不允许负偏离。

新干县人民医院物业保洁服务采购项目

项目概况

新干县人民医院物业保洁服务采购项目招标项目的潜在投标人应在江西省公共

资源交易平台（网址：***********）获取招标文件，并于2025年

11月26日09点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况：

项目编号：赣百纳政采字2025-014号

项目名称：新干县人民医院物业保洁服务采购项目

采购方式：公开招标

预算金额：********.00元

最高限价：********.00元

采购需求：

采购条目编号	采购条目名称	数量	单位	采购预算（人民币）	技术需求或服务要求
吉购2025F000125560	新干县人民医院物业保洁服务采购项目	1	项	********.00元	详见公告附件

合同履行期限：三年，采用1+2模式签订，1年合同期满后，如中标服务商达到

采购人各项考核标准，经双方确认后可再行续签，合同一年一签，后续2年按照本项

目中标价执行。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：1.1具有独立承担民事

责任的能力；1.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；1.3具有履行合同

所必需的设备和专业技术能力；1.4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

1.5参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录；1.6法律、行政

法规规定的其他条件。2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同

投标人，不得参加同一合同项下的采购活动。为本采购项目提供整体设计、规范编

制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得参加本项目的政府采购活动。3.供应

商被“信用中国”网站列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单、或被“中国

政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）

的，不得参加本项目的政府采购活动。注：根据吉财购〔2023〕25号文件要求，

在政府采购资格审查环节中推行信用承诺制，投标人在政府采购项目资格审查环节

提供了满足相应条件的书面承诺书(详见吉安市政府采购服务商资格信用承诺函）

后，可不再提供以上证明材料。4.落实政府采购政策需满足的资格要求：4.1中小

企业政策本项目不专门面向中小企业采购。对小型、微型企业和监狱企业、残疾人

福利性单位产品的报价给予10%比例的扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目

属性为服务类，采购标的所属行业为物业管理。4.2如本项目采购的产品属于政府

强制采购节能产品的，投标文件中必须提供《参与实施政府采购节能产品认证机构

名录》中的对应产品认证机构出具的节能产品认证证书或网上查询截图；5.本项目

的特定资格要求：投标人须提供法人身份证明或法人代表授权委托书及被授权人身

份证扫描件；

三、获取招标文件：

时间：*开通会员可解锁*00:00至*开通会员可解锁*23:30（提供期限自本公

告发布之日起不得少于5个工作日）

地点：江西省公共资源交易平台（网址：***********）

方式：网上确认和下载招标文件。

售价：0.0元

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：

*开通会员可解锁*09点30分（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投

标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）

地点：江西省公共资源交易平台

五、公告期限：

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜：

1.潜在投标人必须在江西省公共资源交易平台（网址：

***********）注册并办理江西省CA数字证书和电子签章。具体要

求详见“江西省公共资源交易平台-服务指南-投标单位”（网址：

***********）。潜在投标人未使用本单位CA数字证书在江西省公共

资源交易平台下载招标文件的，视为未获取招标文件，不得参加本项目的投标活

动；2.本项目采用“不见面开标”系统开标，投标人无需到达开标现场，投标人应在

投标截止时间前1小时内进入江西省公共资源交易平台-不见面开标大厅进行线上签

到（具体操作详见《江西省公共资源交易中心不见面开标系统投标人操作手册（政

府采购）》（网址：***********）。注意事项详见招标文件第二章；

投标人应仔细阅读有关不见面开标的内容，如有疑问请联系新点工作人员，联系电

话：********；3.本项目采购国内产品，不允许提供进口产品参与采购活

动；4.本项目需要落实的政府采购政策：节约能源，保护环境，促进中小企业发

展，支持监狱、戒毒企业发展，促进残疾人就业等政府采购政策（不适用者除

外）。5.本项目是否采用远程异地评标：否

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：

1.采购人信息

名称：新干县人民医院

地址：吉安市新干县川琴路25号

联系方式：159********

2.采购代理机构信息

名称：江西百纳工程管理有限公司

地址：江西省吉安市新干县城北物流园13栋109号

联系方式：177********

3.项目联系方式

项目联系人：陈先生

电话：177********