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[乐平市]陕西恒瑞项目管理有限公司关于乐平市人民医院物业管理服务采购项目（项目编号：SXHR-JL-********）公开招标公告

投资项目代码：

陕西恒瑞项目管理有限公司关于乐平市人民医院物业管理服务采购项目（项目编号：SXHR-JL-********）公开招标公告

项目概况

乐平市人民医院物业管理服务采购项目 招标项目的潜在投标人应在 江西省公共资源交易平台（网址：***********） 获取招标文件，并于 *开通会员可解锁* 09点30分 （北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况：

项目编号：SXHR-JL-********

项目名称：乐平市人民医院物业管理服务采购项目

采购方式：公开招标

预算金额：********.00 元

最高限价：********.00 元

采购需求：

采购条目编号	采购条目名称	数量	单位	采购预算（人民币）	技术需求或服务要求
乐购2025F000100191	乐平市人民医院物业管理服务采购项目	1	项	********.00元	详见公告附件

合同履行期限：3年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定： 1.1 具有独立承担民事责任的能力； 1.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 1.3 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 1.4 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 1.5 参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录； 1.6 法律、行政法规规定的其他条件。 2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动。为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得参加本项目的政府采购活动。 3.供应商被“信用中国”网站列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单、或被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的，不得参加本项目的政府采购活动。 4.落实政府采购政策需满足的资格要求： 4.1 中小企业政策 本项目不专门面向中小企业采购。 4.2 如本项目采购的产品属于政府强制采购节能产品的，投标文件中必须提供《参与实施政府采购节能产品认证机构名录》中的对应产品认证机构出具的节能产品认证证书； 5.本项目的特定资格要求： 无

三、获取招标文件：

时间：*开通会员可解锁* 00:00 至 *开通会员可解锁* 23:30（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日）

地点：江西省公共资源交易平台（网址：***********）

方式：网上确认和下载招标文件。（详见其他补充事宜）

售价：0.0元

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：

*开通会员可解锁* 09点30分 （北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）

地点：乐平市行政服务中心开标室

五、公告期限：

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜：

1、本项目采用“不见面开标”系统开标，投标人不需要到场参加开标会，现场环节（包括但不限于现场签到、递交原件、现场解锁、电子保函等)全部转为“不见面开标”系统“线上”操作，现场签到环节改成网上签到，投标人需在开标前1小时进入景德镇市不见面开标大厅（***********），在投标截止时间之前签到成功，用CA锁自行解密，解密时间为60分钟，投标人未在规定的解密时间内解密其投标文件的视为无效投标，并将在系统中被执行标书退回操作。招标文件中所指的原件均指原件扫描件，无需递交材料原件，由投标人自行将参与本项目所需的材料（含授权委托书）原件的扫描件全部放入电子投标文件中，未放入的视为未提供。 2、投标人应仔细阅读“不见面开标大厅-投标人操作手册”（见江西省公共资源交易网***********），如有疑问请联系新点工作人员，联系电话：********。 3、各投标人的法定代表人或其委托代理人必须符合招标文件要求，并且应当熟练的操作新点系统，因业务不熟悉而导致的一切后果由投标人自行承担。委托代理人在项目开、评标期间必须保持在线状态，随时通过“不见面开标”系统接收评标委员会的询标等信息，并在“互动交流”中对询标内容进行回复（自询标内容发出起20分钟内完成回复），否则视为放弃解释说明的权利且完全认可专家的意见。投标人回复询标内容时需将询标内容和回复意见打印并加盖投标单位公章后扫描上传至“互动交流”。 4、意外情况的处理：开标场所出现下列情形导致系统无法正常运行， 或者无法保证交易过程的公平、公正和信息安全时，招标人、招标代理机构、交易中心免责：①所涉开标项目电子服务、交易系统服务器发生故障而无法访问网站或无法使用系统；②所涉开标项目电子服务、交易系统的软件或网络数据库出现错误，不能进行操作；③系统存在安全漏洞，有潜在的涉密危险；④运行服务器病毒发作导致系统无法正常运行的；⑤电力系统发生故障导致交易系统无法运行的；⑥其他不可抗力（地震、洪水等）原因导致开标活动无法正常进行的。出现上述所列情形，不能及时解决的，应由项目实施主体、监管部门和交易中心及时进行协商。可以采取以下办法处理：（一）系统或网络故障在三小时内能排除的，项目不暂停开标，三小时内系统恢复运行后继续实施开标。（二）系统或网络故障在三个小时内未能排除的，项目暂停开标，并在市公共资源交易网发布暂停通告，待系统恢复后另行通知开标。 招标文件中与之有关的内容作相应修改。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：

1.采购人信息

名称： 乐平市人民医院

地址： 乐平市城北新区凤凰大道

联系方式： 139********

2.采购代理机构信息

名称： 陕西恒瑞项目管理有限公司

地址： 九江市开发区观澜盛世19-1701

联系方式： 180********

3.项目联系方式

项目联系人： 胡昭波

电话： 180********

采购公告.pdf 采购需求.pdf

陕西恒瑞项目管理有限公司关于乐平市人民医院物业管理服务采购项

目（项目编号：SXHR-JL-********）公开招标公告

项目概况

乐平市人民医院物业管理服务采购项目招标项目的潜在投标人应在江西省公共资

源交易平台（网址：***********）获取招标文件，并于*开通会员可解锁*

05日09点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况：

项目编号：SXHR-JL-********

项目名称：乐平市人民医院物业管理服务采购项目

采购方式：公开招标

预算金额：********.00元

最高限价：********.00元

采购需求：

采购条目编号	采购条目名称	数量	单位	采购预算（人民币）	技术需求或服务要求
乐购2025F000100191	乐平市人民医院物业管理服务采购项目	1	项	********.00元	详见公告附件

合同履行期限：3年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：1.1具有独立承担民事

责任的能力；1.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；1.3具有履行合同

所必需的设备和专业技术能力；1.4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

1.5参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录；1.6法律、行政

法规规定的其他条件。2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投

标人，不得参加同一合同项下的采购活动。为本采购项目提供整体设计、规范编制或

者项目管理、监理、检测等服务的，不得参加本项目的政府采购活动。3.供应商

被“信用中国”网站列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单、或被“中国政

府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）

的，不得参加本项目的政府采购活动。4.落实政府采购政策需满足的资格要求：4.1

中小企业政策本项目不专门面向中小企业采购。4.2如本项目采购的产品属于政府

强制采购节能产品的，投标文件中必须提供《参与实施政府采购节能产品认证机构名

录》中的对应产品认证机构出具的节能产品认证证书；5.本项目的特定资格要求：

无

三、获取招标文件：

时间：*开通会员可解锁*00:00至*开通会员可解锁*23:30（提供期限自本公

告发布之日起不得少于5个工作日）

地点：江西省公共资源交易平台（网址：***********）

方式：网上确认和下载招标文件。（详见其他补充事宜）

售价：0.0元

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：

*开通会员可解锁*09点30分（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标

人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）

地点：乐平市行政服务中心开标室

五、公告期限：

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜：

1、本项目采用“不见面开标”系统开标，投标人不需要到场参加开标会，现场环节

（包括但不限于现场签到、递交原件、现场解锁、电子保函等)全部转为“不见面开

标”系统“线上”操作，现场签到环节改成网上签到，投标人需在开标前1小时进入景德

镇市不见面开标大厅

（***********

以上网址用IE浏览器登录），在投标截止时间之前签到成功，用CA锁自行解密，解密

时间为60分钟，投标人未在规定的解密时间内解密其投标文件的视为无效投标，并将

在系统中被执行标书退回操作。招标文件中所指的原件均指原件扫描件，无需递交材

料原件，由投标人自行将参与本项目所需的材料（含授权委托书）原件的扫描件全部

放入电子投标文件中，未放入的视为未提供。2、投标人应仔细阅读“不见面开标大

厅-投标人操作手册”（见江西省公共资源交易网

***********

4dad-aad2-1076ee778397.html网站自行下载），如有疑问请联系新点工作人

员，联系电话：********。3、各投标人的法定代表人或其委托代理人必须符

合招标文件要求，并且应当熟练的操作新点系统，因业务不熟悉而导致的一切后果由

投标人自行承担。委托代理人在项目开、评标期间必须保持在线状态，随时通过“不

见面开标”系统接收评标委员会的询标等信息，并在“互动交流”中对询标内容进行回

复（自询标内容发出起20分钟内完成回复），否则视为放弃解释说明的权利且完全认

可专家的意见。投标人回复询标内容时需将询标内容和回复意见打印并加盖投标单位

公章后扫描上传至“互动交流”。4、意外情况的处理：开标场所出现下列情形导致系

统无法正常运行，或者无法保证交易过程的公平、公正和信息安全时，招标人、招标

代理机构、交易中心免责：①所涉开标项目电子服务、交易系统服务器发生故障而无

法访问网站或无法使用系统；②所涉开标项目电子服务、交易系统的软件或网络数据

库出现错误，不能进行操作；③系统存在安全漏洞，有潜在的涉密危险；④运行服务

器病毒发作导致系统无法正常运行的；⑤电力系统发生故障导致交易系统无法运行

的；⑥其他不可抗力（地震、洪水等）原因导致开标活动无法正常进行的。出现上述

所列情形，不能及时解决的，应由项目实施主体、监管部门和交易中心及时进行协

商。可以采取以下办法处理：（一）系统或网络故障在三小时内能排除的，项目不暂

停开标，三小时内系统恢复运行后继续实施开标。（二）系统或网络故障在三个小时

内未能排除的，项目暂停开标，并在市公共资源交易网发布暂停通告，待系统恢复后

另行通知开标。招标文件中与之有关的内容作相应修改。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：

1.采购人信息

名称：乐平市人民医院

地址：乐平市城北新区凤凰大道

联系方式：139********

2.采购代理机构信息

名称：陕西恒瑞项目管理有限公司

地址：九江市开发区观澜盛世19-1701

联系方式：180********

3.项目联系方式

项目联系人：胡昭波

电话：180********

第五章采购需求

一、采购需求表

名内称容	详见“第一章投标邀请”
数量	详见第五章中的“采购需求”
服务期	详见第五章中的“商务条件”
服务地点	详见第五章中的“商务条件”
备注	本项目为交钥匙项目，报价内容完成本项目所需的一切相关费用。

1

（一）服务需求

1.各部门人员配置如下

环境保洁人员配置
楼宇	楼层	科室内容	上班时间安排	天数	岗位人员	备注
门诊综合楼	IF	门诊大厅			2
		急诊120			2
		急诊住院部
		CT室+放射科
		供应室			0
	2F	门诊:儿科输液大厅
		门诊:儿科
		门诊:妇产科
		门诊：胃镜室+彩超室
		住院部检验科
	3F	医技楼三楼：门诊口腔科+外科
		门诊三楼内科+康复科
		介入室+2F门诊呼吸科
		手术室			4

	4F	行政楼+眼科+耳鼻喉			1.5
	5F	行政楼
		体检科			1.5
住院部1	1F	1号楼1楼肾内科
	2F	儿科
	3F	心内科
	4F	神经内科
	5F	消化科
	6F	内分泌科
住院部2	1F	收费处+大厅+血透走廊
	2F	新生儿科
		病理室+振波室+新生儿外部
	3F	骨二科
	4F	骨一科
	5F	肿瘤科
	6F	呼吸科
住院部3	1F	信息科、公共卫生间+三栋电梯公区			0.5
	1F	血透室			3	含中午换被服
	2F	产房+走廊+外部病房			1.5
	3F	妇产科
	3F	ICU
	4F	普外科
	5F	脑外科

	6F	五官科			1.5
感染科		病区
发热门诊					0.5
学生楼		学生宿舍楼公共区域+地下停车场
外围
替班员					4
班外		班外应急保洁、120驻守			2
垃圾转运		医疗转运
		生活垃圾转运
专项		门诊、住院病区地面机器清洗
		玻璃清洗、墙壁清洗、空调风口清洗				不包含空调外机和中央空调过滤网
		区域打蜡或地面保养
		电梯及不锈钢保养
仓管		地巾、毛巾洗涤、物资管理
管理人员				5
中央运送人员配置
运	调度	调度中心			2
送部	运送中心	检验科窗口			4	负责检验科标本接收
		循环员			2
		中心药房、药库、供应室驻守			5.5	中心药房1人、药库2人、供应室2.5人
		计划			4	器械、药品、办公物资运送
		即时（24小时）			12	标本运送、物资运送、应急病人运送
	科室驻守	总务科驻守				包含科室卫生
		器械科驻守				包含科室卫生
	被服、工作服收发			6	7
	管理人员			5
合计					121.5

备注：

1、保洁和运送等所有岗位人员必须按国家法律规定每周以40小时/人计算，

最低配置123/工时/人。中标服务单位以投标文件的服务人数计算，保洁和运送

的人员可相互调配，乙方各物业服务岗位须根据工人实际进场时间计算，并由甲

方管理人员确认，当月支付的服务费为“进场天数×岗位日均工资”。。

2、各投标人可根据实际服务的面积、病床数、业务量、功能性的变化而增

减费用，若区域服务内的楼层处于装修状态，没有启用，则扣除该楼层当月服务

费用；若医院增加新楼房，服务面积超出招标文件的区域服务面积，实际超出的

面积按招标文件中的人均费用计算标准给予增补，增补金额不得超过项目合同总

金额的10%。

2、投入的设备和工具

2.1保洁设备投入

序号	设备名称	数量
1	清洁手推车	40
2	手推式电瓶洗地机	2
3	驾乘式洗地机
4	三速地坪/地毯吹干机	3
5	驾驶式高压水枪
6	垃圾车(带盖)大号
7	垃圾车(带盖)小号
8	洗衣机
9	烘干机
10	新系统拖把杆	40
11	超细纤维布	2000
12	超细纤维桶	40
13	地滑牌	200
14	黄色榨水车	20
15	湿拖杆	40
16	吸水吸尘机	3
17	加重型石面处理机	2

2.2运送设备投入

序号	设备名称	数量
1	打卡钟	2
2	电脑	3
3	打印、传真、复印一体机	2
4	移动电话	1
5	调度话务机	1
6	对讲机	20

3、服务项目说明

3.1．1中央运送

病人、标本、药品、高压物品、物资、小型医疗器械设备、诊疗文件、小型

家具、布类等运送工作（具体见运送服务内容及范围）。

3.1.2保洁

公共环境保洁、临床科室保洁、非临床科室及办公区保洁、垃圾处理、终末

消毒。

3.2保洁、运送工作职责及整体要求

3.2.1户外地面以干式清扫为主，户内地面以清水湿式拖抹为主；当地面被

血液、呕吐物、分泌物、排泄物污染时及时用消毒液清洁消毒。

3.2.2拖把采用可脱卸式拖把或可卸式布巾。落实病区出院病人床单位的终

末处置，定点定期消毒，执行一床一巾、一卫一巾、一柜一巾、一房一拖；地巾

使用后要统一清洗、消毒、烘干，按规范操作。

3.2.3毛巾清抹时一床一巾，严禁一巾多用；毛巾使用后要统一清洗、消毒、

烘干，按规范操作。

3.2.4进入各科室、办公室、会议室的保洁员未经院方同意不得翻阅桌面材

料、文件。进入重要敏感部门如财务办公室、收费处、档案室等搞卫生时，应获

得本科室工作人员同意才能进去操作。

3.2.5门前三包位置应保证在8:00前和14:00前完成清扫工作。

3.2.6洗手盆、洗物盆、卫生间每天清洗不少于2次，并随脏随洗，保持干净

无臭味。

3.2.7地面打蜡、保养服务：使用优质蜡定期进行地面打蜡、保养及晶化等

保养。

3.2.8医疗废物的运送、暂存管理服务：严格执行《医院医疗废物管理规定》

及其他医疗废物管理的有关规定。

3.2.9基本设施的维修报告：发现基本设施（如排气扇、水龙头、电源开关、

灯、地面、墙、门、窗等等）的维修问题，及时向负责科室报修。检查冷暖气开

放时房间门窗是否关闭，并督促病人、家属自觉关闭门窗。

3.2.10中标人应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，

根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具。

3.2.11中标人必须服从医院的管理，遵守医院的规章制度。对承包区域的保

洁质量负全部责任，有义务协助上级主管部门做好各项检查。

3.2.12如遇火警、水管爆裂、台风袭击、迎接参观检查、医院突击检查、因

传染病突发的清洁消毒工作等特殊情况，中标人要组织突击小组配合医院搞好特

殊清洁工作。

3.2.13中标人应根据医院的运行情况安排适当的工作人员和制定适宜工作

时间。

3.2.14成交方工作人员必须服从医院安排，做到随叫随到。

3.2.15成交方工作人员在为医院做保洁运送服务过程中，如果损坏任何仪器

或物品，均应按价赔偿。

3.2.16重要事件及时向有关部门负责人报告，并及时汇报医院主管部门或本

部门主管。

3.2.17发生重大突发应急事件，中标方要无条件服从医院的统一调配。

4、相关事项要求

在服务期限内，医院将免费提供管理办公用房、仓库用房及洗衣房等用于工

作的用房给中标方使用。

中标人配置项目相关人员的装备（包括对讲机以及对讲机公共频道占用费及

维修费用等）。

中标人自备电脑、指纹考勤设备和打印机等办公设备和耗材。

中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。

中标人有岗前培训机构，服务人员100%岗前培训合格才上岗。

中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成

本项目，以保证整个系统安全、高效、有序和有计划地运转。

中标人有责任配合医院接受上级部门的监督、检查，提供必须的资料。

中标人须严格按照国家有关规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、

医疗、工伤、生育、失业等保险）。

中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡

的一切责任及费用均由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法

规及行业标准。

全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规执行，因工作原因产

生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规，由中标方给付员工加

班薪资；

由于中标方员工的工作失误造成的医疗纠纷或事故，其产生的一切责任及费

用由中标人全部负责。

医院负责提供各类垃圾桶，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费和垃圾处理费

用

医疗垃圾袋由医院提供

中标人应及时根据医院规模的改变（扩大）而提供同比例的保洁服务，费用

双方根据中标价格友好协商。

中标企业需对医院所有地面材质进行打蜡（PVC）和晶化保养(水磨石)。

合同期满，如不需要续签合同，医院需要提前三个月向中标方书面通知。如

果没有，双方默认在延续同一个合同周期。

合同结束时中标人自购的设备及保洁用品自行处理。

如果国家或地方政府公布增长当地职工最低工资标准、社会保险费或其它福

利、津贴，采购人同意按照公布之日起增长金额增加本合同项下全部员工工资、

社会保险费或其它福利、津贴、法定节假日加班费，并按实际增加的总费用来调

整本合同金额，但中标人承诺必须将上述合同金额的增加部分在扣除相应的税费

后支付给服务人员。

中标人要重视一线员的文化水平，中标人的员工初中文化水平必须有五份之

二以上。

中标人须服从医院管理，接受医院制定的各种规章制度，接受院方考核和监

督，保洁人员接受各病区护士长监督、管理，及时完成医院临时指派或突发事件

工作任务，做到随叫随到，优质服务。

中标人应建立各种规范化管理制度，加强人员培训教育，加强质量巡查监督

及考评机制，按照JCI评审医院管理要求，每月提供质量控制报告，及时处理各

类投诉及意见。

中标人入住后应及时提供各类管理人员及各类主要专业骨干人员的资历及

资格扫描件，关键工种必须要有国家规定的上岗证，并提供上岗证扫描件。

对科室急事，分紧急程度，要求投标人服务人员在10分钟内到现场，并及时

解决。

在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过1小时解决或解答，

比较复杂问题，2天内解决。如果出现服务人员无法处理，需相关科室协调解决

的情况，应马上上报采购人。

严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。

严格执行服务承诺，接受群众监督，未达成承诺，在月度考核给予相应扣分

扣款。

完成根据医院实际要求的其它保障方式。

所有院区的人员平均年龄女性不得超过58周岁，男性不得超过63周岁。身体

健康，具备劳动能力，说话清楚，具备基本沟通能力。

要求统一着装，服装整洁，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责

任区域要相对固定。禁止在院区非吸烟区吸烟。

若因中标人人员的原因而造成事故时，中标人应承担全部责任和赔偿。

采购人不接受中标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，因中标人违反《劳

动法》等法律法规而造成采购人的连带责任和损失，全部由中标人承担。

采购人原有正式员工委托中标人管理，其相关人数将包含在各项服务的总人

数内，委托管理的正式员工的一切薪酬、福利由采购人负责支付；中标人负责对

其进行考核、管理以及配备工服。

5运送服务内容、范围、标准及要求

5.1运送服务内容及范围

提供每周7天，每天24小时受理各科室所有需运送的物流运送。

病人运送：运送住院病人行各项检查，将急诊病人运送至指定科室，运送手

术、分娩、转科、转床、转院（送至救护车上）病人，接送住院需做各项检查及

治疗以及无主不能行走的急诊病人。危重及手术病人运送需有医护人员陪同。

大输液运送到科室。

标本运送：病人的血液、体液、各种分泌物及排泄物；手术标本、冰冻及病

理切片标本。

文件表单：各种报告单、检查单、会诊单、预约检查单、文件资料运送等。

物资运送：医用耗材、办公耗材、一次性用品、试剂等用品运送。

设备运送：办公设备及耗材运送。

家具运送：小型医疗用家具运送。

布类运送：使用后布类、床上用品、工作服由专业布类运送员工至洗衣房并

清点，清洁布类由洗衣房下送，配合科室做好被服数量交接清点。

临终服务不在本次服务范围。

乐平市人民医院运送服务具体内容

序号	服务内容		频次
1	循环运送	核对常规标本，做好签收记录，送标本到各医技科室	每天两次
2		送临时标本到各医技科室，送手术、病理标本、冰冻、病理切片标本	每天两次
3		送、取出院病历	每天两次
4		送检查单、处方单、退费单到住院收费处记帐	每天两次
5		送各种单子到相应科室，如手术通知单到手术室	每天两次
6		送预约检查单到B超室、MRI室、放射科（造影）、胃镜、肠镜、纤支镜、CT室、心电图室（动态心电图）等科室	每天两次
7		到病区药房领液体	每天一次
8		科室运送工具的清洗、保养及送修（平车、轮椅、氧气推车、推药车、布类推车、物品推车等）	每月两次
9		送取小型仪器设备检修、维修（机修组、设备科	每月两次

		）
10		执行合同内的科室临时任务及中心临时指派的任务	每天两次
11		到放射科、检验科、心电图、彩超室、胃肠镜、病理科、CT、纤支镜等科室收送报告单	每天一次
12		药库和药房间药品运送	每天两次
13	紧急服务组	协助补充循环运送员、病人护送员完成高峰期以及急查等各项工作，由受理中心调配	每天两次
14	紧急服务组	布类运送：使用后布类、脏的工作衣裤由科室工人运送至洗衣房并清点，清洁的布类及工作衣裤由洗衣房下送并清点	每天一次
15		送各科室的急查标本	每天两次
16		核对常规标本，做好签收记录，送标本到各医技科室	每天两次
17		送临时标本到各医技科室	每天两次
18		送检查单、处方单、退费单到住院收费处记帐	每天两次
19		送各种单子到相应科室	每天两次
20		到设备科、总务科仓库等区域领物品	每天一次
21		到检验科等区域领取科室所需物品	每天两次
22		到病区药房领液体、药品	每天两次
23		科室运送工具的清洗、保养及送修	每月两次
24		送取小型仪器设备检修、维修	每月两次
25		执行科室临时任务及中心临时指派的任务	每天两次
26		收送报告单（放射科、检验科、心电图、彩超室	每天两次

2728		、胃镜、脑彩、病理科等）
		接、送病人（入院、各项检查、治疗、分娩、手朮、转科、转床、转院（至救护车上）、出院等）	按需
		送产科、儿科听力筛查及其他检查病人	按需
2930313233	病人护送员	病人运送：运送住院患者行各项检查，将急诊病人运送至指定科室、运送手术、分娩、转科、转床、转院（至救护车上）的病人，出院（按需）接送住院急诊病人做各项检查（危重病人及术后病人的运送需医务人员陪同）	按需
		高峰期协助手术室外运送员接送术前、术后病人	按需
		接、送病人（入院、各项检查、治疗、分娩、手朮、转科、转床、转院（至救护车上）、出院等	按需
		全程送妇产科、儿科听力筛查及其他检查病人	按需
		送转院、出院病人到急诊救护车上	按需
3435363738394041	夜班运送	运送急诊病人检查、住院等	按需
		接、送病人（入院、术前、术后、分娩、检查、治疗、转科、出院等）	按需
		送各种标本	每天两次
		取送报告单	每天两次
		送会诊单、记帐	每天两次
		取临时输液	每天两次
		送手术通知单到手术室	每天两次
		做好终末消毒工作	按需

供应室运送服务内容

科室	序号	运送内容	频次
	1	送脏的布类至洗衣房	每天一次
	2	从设备科领回一次性医疗用品	每周两次

	3	送工作服至洗衣房并交接清点	每周两次
	4	临时领办公用品	每周两次
	5	领消毒液	每周两次
	6	送文件资料	每周两次
	7	送空气培养	按需
	8	内部清洁工作	每天两次
	9	突发性公共卫生保洁，运送等	每天两次

备注：

1、负责病人需要用轮椅、平车的应急运送。

2、急诊运送接电话后10分钟内到达科室。

5.2运送质量标准

中央运送服务质量标准

运送服务要求准确、及时、安全、便捷；

中央运送实行24小时运行服务，相关人员配置对讲机和耳机；

负责对院方提供的运送工具进行管理并每周一次保养；

对运送的数据进行统计和汇总，如院方需要须随时提供相应的数据；

运送高效、及时、安全，运送准确率99%：

①接住院楼科室派单，及时到达科室；

②接门诊大楼科室派单，及时到达科室；

③接科室派单，及时到达科室

④在院内每次到达时间不得超过10分钟，每次运送时间不得超过20分钟，特

殊情况除外；

⑤运送病人必须小心、谨慎，杜绝因运送人员的不负责任出现意外事故；

⑥岗位和物品交接登记本记录准确、及时、清楚、完整。

5.2.2运送服务质量操作标准

级别	类别	运送内容	反应时间	操作标准	备注
一级	病人	接送急诊病人	接指令10分钟内运送人员达执行任务	在医务人员陪同和指导下，高度负责、动作熟练、急而不乱、安全平稳；风雨天气，做好防护措施
		送病人到产房		在护士陪同和指导下，高度负责、准确无误、动作熟练、急而不乱、安全平稳；风雨天气，做好防护措施	途中上下坡时，要注意孕妇头后上前下的原则
		从产房接难分娩病人到手术室、送危急病人到手术室或转移		在护士陪同和指导下，高度负责、动作熟练、急而不乱、安全平稳；风雨天气，做好防护措施
	药品	急救时借、取药		高度负责、动作迅速、准确无误；无震荡、无淋湿、无暴晒、无摔地、无污染、无破损	前后注意核对、清点
	标本	急救时标本运送		高度负责、动作迅速、准确无误；无淋湿、无暴晒、无摔地、无污染、无破损	注意核对姓名、日期等
	表单	急救时取报告单		动作迅速、准确无误；无淋湿、无破损	用报告单夹运送
	设备	急救时仪器借用		认真负责、动作迅速、准确无误；无淋湿、无摔地、无磕碰、无触碰仪器功能部位及操作部位	小心轻放，不得侧运，翻运
二级	病人	送病人到待产房	接指	在护士陪同和指导下，高度负责、准确无误、动作熟练、安全平稳；	执行“孕妇运送标准”
二级	病人	从产房接已分娩病人回病房	令15分钟内运送人员达执行任务	在护士陪同和指导下，高度负责、操作熟练、安全平稳；风雨天气，做好防护措施	孕产妇产后运送全程经家属陪同
		接病人到手术室		准确无误、正确操作、安全平衡；风雨天气，做好防护措施	注意核对相关数据信息
		从手术室接病人到病房		在医务人员陪同和指导下，高度责任、操作熟练、安全平稳；风雨天气，做好措施	注意核对相关数据信息
三级	病人	一般病人检查接送	接指令20分钟内运送人员达	认真负责、准确无误、正确操作、安全平稳；风雨天气，做好防护措施	经家属陪同
		病人转移
	药品	急救时借、取药		认真负责、规范操作、手续齐全、准确无误；无淋湿、无暴晒、无摔地、无污染、无倒出、无混淆、无破损	注意清点核对
	标本	常规、临时标本运送		认真负责、规范操作、手续齐全、准确无误；风雨天气，做好防护措施	器具、试管保持正确姿势
	表单	取送检查化验报告		认真负责、手续齐全、准确无误；无淋湿、无破损	使用报告单夹，注意核对
		送手术通知单
	表	送会诊单		认真负责、手续齐全、准确无	使用报告

	单	送病危通知单	执行任务	误；无淋湿、无破损	单夹，注意核对
		送检查预约单
四级	物	取送高压消毒品	接到指令25分钟内运送人员到达执行任务	规范操作、手续齐全、准确无误；无淋湿、无摔地、无污染	前后注意洗手，不得打开任何高压包/盒
	药	取外用药		手续齐全、准确无误；风雨天气，做好防护措施	注意核对
		取大输液
		取蒸馏水			无污染
		取消毒剂			手续齐全、准确无误；无破损
	标本	送院感标本		无摔地、无倒出、无混淆、无破损；风雨天气，做好防护措施
	易耗	取医疗消耗品		认真负责、手续齐全、准确无误；无淋湿、无破损、无污染

5.3运送服务要求：

设立24小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机；

医院负责提供运送工具，中标人应合理调配并负责管理与保养；

要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给院方的决策

进行支持；

运送准确率99%。

具体内容如下：

A、住院病区

（1）接送病人入院、检查、治疗、手术、分娩、转科、转院、转床、出院

等

（2）常规收送各种标本

（3）急送各种标本

（4）急取化验结果

（5）收送会诊单

（6）收送检验预约单并预约

（7）取功能科检查结果及CT、X光片

（8）送资料/感染报告/送物品申领单

（9）送手术通知单

（10）领办公用品

（11）领医疗用品

（12）送空气培养

（13）领消毒液/蒸馏水

（14）设备、仪器送修

（15）需24小时专人服务，必要时呼叫运送中心安排

B、检验中心

（1）送报告单到门诊和病区

（2）临时急送病区报告单

（3）领物品，送文件资料

C、供应室

（1）领办公用品

（2）领消毒液/蒸馏水

（3）送文件资料

D、其他运送服务

在招标内容中未注明的与医院有关的其他运送工作。

6、保洁服务内容、范围、标准及要求

6.1保洁内容及范围

6.1.1公共环境保洁范围

除外墙清洗外，负责医院室内外周围环境清洁卫生，含地面、墙面、门窗、

窗帘、顶棚、柱面、玻璃、室内家具、大厅、台阶、通道、走廊、电梯内外、梯

间、楼梯、各种扶手、医生办公室、护士站、值班室、洗手间（含公共卫生间）

、花基、室内外下水道、屋面及天沟、各种灯具、开关盒及接线盒、各种风扇、

排气扇、空调及出风口、分体式空调的室内外机表面及滤网、消防设施、壁挂物、

各种指示牌及宣传栏和垃圾桶等保洁消毒工作和垃圾的收集及运送。

6.1.2临床科室保洁范围

各临床科室的办公室、会议室、值班室、医护办公室、治疗室、换药室、产

房、待产室、婴儿室、诊疗室、病房、抢救室、处置室、配餐室、库房、开水房、

卫生间、大小便器、洗手盆（池）、通道、走廊、阳台、大厅、地面、墙面、门

窗、窗帘、顶棚、地脚线、室内玻璃、病床、床头柜、床垫、桌椅、橱柜及其他

各室家具、观片灯箱、各种办公设备、间隔的屏风、输液架、氧气架、治疗车、

病历车、病历夹、放药柜、各种灯具、开关盒及接线盒、各种风扇、排气扇、空

调的表面、出风口及滤网、空气消毒机表面及滤网、紫外线灯、消防设施、壁挂

物、各种指示牌及宣传栏、各种可湿抹的仪器、设备等医疗器材表面、电器表面、

吸痰机、病人出院床单位等的清洁消毒。垃圾桶的保洁和垃圾收集和运送等等。

6.1.3非临床科室、办公区保洁范围

办公室、会议室、值班室、更衣室、诊疗室、候诊室、库房、卫生间（含公

共卫生间）的地面、墙面、门窗、地脚砖、顶棚、桌椅、柜架、洗手盆（池）、

洗物盆、各种灯具、开关盒及接线盒、电器表面、风扇、排气扇、空调的表面及

出风口和滤网、空气消毒机表面及出风口和滤网、消防设施、壁挂物、各种办公

及医疗设备、各种指示牌及宣传栏等。垃圾桶保洁、垃圾收集和运送。

6.1.4上述各区域保洁具体范围如下

（1）大厅：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、玻

璃、休息椅、空调风口（不包括中央空调滤网）、分体式空调室内外机的表面及

滤网、刷卡机、饮水机、宣传栏、消防栓等公共设施等；

（2）办公室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、

桌椅柜、各种电器、病历架、病历夹、洗手池（盆）、茶具及办公用品等；

（3）会议室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、

桌椅、柜、电器、洗手池（盆）等；

（4）病房：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、玻

璃、桌椅、病床、床头柜、床垫、床架、电视柜、电器、中心吸引架、输液架、

卫生间等；

（5）诊室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、空

调、电脑、家具、医疗设备、办公用品、洗手盆（池）等；

（6）治疗室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、

桌椅、器械柜、药柜、配液操作台、四大桶、治疗车、发药车、空气消毒机、紫

外线灯、电冰箱（柜）等；

（7）输液室、注射室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、

风扇、空调、消毒机、电脑、玻璃、输液椅、桌椅、柜、输液架、医疗设备及办

公用品、洗手盆（池）等。

（8）处置室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、

紫外线灯、橱柜、垃圾桶、水池、浸泡桶等；

（9）配餐室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、

家具、热水器、开水桶、盥洗池等；

（10）更衣室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、

橱柜、挂衣架、洗手盆（池）、卫生间等；

（11）值班室：值班床、地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及

接线盒、电器、家具、卫生间等；

（12）卫生间：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、排气扇、

便池、水池（盆）、等；

（13）库房：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、桌

椅、货架等；

（14）过道：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、风扇、开关盒及接线盒、休

息椅、消防栓、宣传栏等；

（15）阳台：地面、墙面、灯具、顶棚、开关盒、栏杆、扶手；

（16）楼梯：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒、梯位、扶手、消防

栓等；

（17）电梯：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、风扇、操作盘等；

（18）楼内地面专人用设备循环打磨清洁维护保养；

6.1.5垃圾处理：

生活垃圾袋装化，及时运送至垃圾房内。病房内医疗废物按医疗废物管理进

行分类收集，分类存放在医疗废物暂存处。

6.1.6终末消毒：

每位病人出院、转科、转床、死亡后行终末消毒。

6.2保洁日常管理

以日常保洁、保养为主要管理内容。住院楼各病区提供从早6点30分至晚17

点30分（根据医院要求部分特殊区域夜班有保洁人员和应急人员，如急诊、病房、

产房、手术室、输液室、血透室等）的室内外清洁服务，针对特殊情况，做好清

洁卫生，防止交叉感染。

按照管理内容编制检查表，并配有专人每日进行巡视检查，发现问题及时整

改。

医院对各工作岗位的服务质量每日由科主任、护士长现场监管，对工作质量、

服务态度进行现场打分；总务科定期、不定期实施督查、考核，发现问题，及时

口头或书面通知整改，投标方要对整改通知提出的内容及时进行整改。

负责对能源如水、电、汽等的管理，随手关灯，特别是对卫生间的水电要加

强管理，杜绝浪费现象发生；保洁员在工作中对各自责任区域的公共设施及设备，

若发现问题应及时上报所在科室的科主任或护士长，由科室上报有关部门进行维

修。

要求对清洁工具每天用完后清洗消毒，避免用手洗，以防交叉感染。

新上岗工作人员培训应达到规范要求后再上岗工作。对在职人员每月度培训

一次。

有重大接待任务或上级检查任务时；医院发生突发事件如火灾、台风及突发

公共卫生事件及医疗纠纷等，中标方必须全力配合医院的工作需要。接到通知后

应立即做好工作计划安排，并严格按照计划实施。

各类垃圾运送到规定地点停放。院内保洁区域物品摆放整洁规范，无多余杂

物堆积，垃圾箱外表干净，无积垢、无臭味。

6.3环境保洁服务要求

负责医院所属区域范围内室内、室外清洁卫生。

及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。

按时巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。

为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。要求对清洁工具每

天进行清洗消毒，避免用手洗，以防止交叉感染。清洁病床、床头柜和采用一床

一巾，病房物表清洁采用一房一巾，用后毛巾收集到保洁部洗涤房，进行清洗、

消毒、烘干后再次使用。提供专业的尘推（头）、拖布（头），避免病房使用扫

把使灰尘扬起造成交叉感染的现象产生。使用专业的工业洗衣机和烘干机对使用

后的尘推头和抹布进行洗涤和烘干消毒。

实行清洁工具分类作业，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严

格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，有效的预防交叉感染，完全

符合院感要求。

为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感科的要求实行严格分类

摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

做好医院内各种地面、墙面的养护。

要求中标人对医院的项目管理配置专用的全自动洗地吸水机、吸水机、抛光

机、地擦机、真空吸尘机、地坪地毯吹干机、多功能保洁车、榨水器、电脑、打

印机、指纹考勤机、对讲机等。

中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂、和地面保护材料等，应符合

国家相关标准及院感要求。

所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。

报价中包含各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养护等，保护

PVC地面的光亮、整洁。每6个月最少一次对PVC进行打蜡保养，每年一次对水磨

石进行晶化保养，使得地面材质的使用寿命得到有效延长。

要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。

6.4环境保洁具体工作要求

临床日常保洁工作内容

序号	服务内容		频次
1	日常	清扫、擦拭办公室、会议室、护士站、治疗室、处置室、配餐室、各病房、各科诊室、五官科暗室、候诊室、电梯	每天二次
1	保洁	、走廊、阳台、卫生间、公共场所及其他室（指康复室、抢救室、洗胃室、输液室、肌注室、清创室、产房、待产室、婴儿沐浴室、计划生育室、妇检室、石膏间、换药室；纤支镜室）等区域。收集区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋。（特殊情况随时更换）	每天二次
2		收集并清扫值班室、更衣室区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋	每天一次
3		湿拖办公室、会议室、护士站、治疗室、处置室、配餐室等区域地面	每天二次
4		湿拖病房、诊室、五官科暗室、康复室、抢救室、输液室、肌注室、产房、待产室、婴儿沐浴室、计划生育室、妇检室、换药室、纤支镜室、候诊室、大厅、走廊、阳台、楼梯、电梯、卫生间等区域内地面	每天二次
5		湿拖其他室（指康复室、清创室、产房、待产室、婴儿沐浴室、计划生育室、妇检室、石膏间、洗胃室、换药室、救护车、纤支镜室）等区域内地面及卫生间	按需随时
6		擦拭医护办公室区域内工作台面、电话机、电脑、仪器设备、低处电器表面、治疗台等，擦拭更衣室、值班室地面、家具	每天一次
7		按“一床一巾”擦拭消毒床头柜、治疗带、病房台面	每天一次
8		清洗、擦拭护士站、治疗室、换药室、处置室、办公室的洗手池（盆）、水龙头和皂盒	每天一次
9		冲洗、擦拭、消毒医护卫生间及病房卫生间和公共卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽等）（特殊情况按需）	每天二次
10		清洁、消毒配餐室地面及室内物品	每天二次
11		巡视保洁区域保洁地面	随时按需
12		及时完成病人出院、转科、死亡的床单位清洁、整理及消毒工作（终末消毒）包括病房橱柜、	随时按需

13		清理打扫临时性的卫生工作，巡视保洁	随时
14		完成医务人员交待的临时保洁任务	随时
15		产科产后（人流、妇检、待产）整理/清洁/消毒各室	随时
16		收集医疗垃圾到各科室临时中转点，及时清洗医疗垃圾桶	按需
17		无菌柜每日清水擦拭	每天一次
18		库房整理、清洁保证住院病人使用	每日一次
19		病区各室物品物表擦拭	每日一次
20		公共卫生间清洗	每日三次
21		负责病区、公共区域关灯	随时
22		上、下午下班时关闭电风扇、空调等电器；关闭闲置电器	下班时、按需
23		擦手巾清洗（个别科室）	按需
24		湿拖擦拭电梯地面及各面	每日一次
25		完成医务人员交待的临时性保洁任务	按需
26		区域内地面牵尘（无扬尘干扫）	每日2次
27		擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、低处墙面、窗台等表面	每日一次
28		会议室每次使用前清洁及使用后及时保洁（包括地面、桌椅）	按需

行政后勤办公楼保洁工作内容

1	周期保洁	干拖地面和湿拖地面	每天一
2		彻底清洁生活垃圾桶和更换垃圾袋	每天一
3		院领导桌椅柜、茶具等办公桌面全方位擦拭	每天一
4		院领导以外的区域办公室台面以下擦拭	每周二

5678		公共区域	每天一
		全面刷洗卫生间	每天一
		擦拭高处灯具、标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物	每周一
		涮洗、擦拭磁砖墙、踏脚板、低处管道、楼梯台阶角等	每周一
9		窗帘清洗	每半年一次

周期保洁工作内容

序号	服务内容		频次
1	周期保洁	擦拭值班室的床、桌椅、台面、电器等设施并湿拖地面及更换床单位	每周二次
2		彻底清洁、消毒生活垃圾桶及感染性垃圾桶	每周一次
3		全面清洁配餐室及公共区域的地面、墙面、地角	每周一次
4		全面清洁保洁区域的墙面、地面、地角、门窗、顶棚、床、床头柜桌椅、病历夹及其它物品	每周一次
5		全面刷洗卫生间；擦拭消防栓、灭火器等消防设施	每周一次
6		擦拭高处灯具、标识牌、消毒机、引导牌、告示牌、壁挂物	每周一次
7		涮洗、擦拭磁砖墙、踏脚板、低处管道、楼梯台阶角等	每周一次
8		清洗产房、婴儿室、妇检室、手术室、治疗室空调过滤网	每周一次
9		擦拭玻璃和高处玻璃框、输液架	每月一次
10		擦拭风扇及空调（包含室内空调过滤网、出风囗、室内外机表面）	每月一次
11		非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周1次
12		各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养护	每季一次

13		室内高处除尘	每季一次
14		室內隔帘装拆	每半年一次
15		窒内窗帘装拆	每半年一次
16		擦拭更衣室的家具、电器等设施并湿拖地面	每周二次
17		配合消杀公司做好除“四害”工作	每月一次

产房、手术室等特殊科室保洁内容

序号	服务内容		频次
1	日常保洁	收集办公室、治疗室、处置室、更衣室、病房、产房、诊疗室、换鞋室、安全通道、走廊、卫生间、洗澡间、值班室等区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋	每天二次
2		清扫、湿拖办公室、治疗室、处置室、病房、产房、诊疗室、手术间、安全通道、走廊、洗手间、换鞋室等区域地面	每天二次
3		清扫、湿拖、卫生间、洗澡间、楼梯台阶等区域地面	每天一次
4		擦拭区域内办公室桌椅、工作台面、电话机、电脑、电视机、仪器设备、低处电器表面及其它办公设备	每天一次
5		擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、隔离玻璃、低处墙面、窗台等表面	每天一次
6		按“一床一巾”擦拭病床、床头柜、桌椅丶橱柜、输液架、氧气架等	每天一次
7		清洗、擦拭护士站、治疗室、处置室、办公室的洗手池（盆）、水龙头、洗手刷和皂盒	每天一次
8		冲洗、擦拭、消毒医护卫生间及病房卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽等）	每天二次
9		整理床单位、终末消毒	随时
10		擦拭手术间无影灯、手术床及治疗车；吸引器、消毒机及	每日1次

		各种医疗仪器
11		浸泡拖鞋并刷洗、晾、晒、擦干	每天2次
12		送使用后器械到供应室	每日2次
13		根据病人出科的时间，做好出科后的终末消毒；仪器、仪器架、窗台、床单位、护理车等擦拭消毒；湿拖、消毒地面，不留死角	按需
14		手术结束后及时清洁整理、消毒手术间，准备下一台手术	按需
15		备齐下班后所需的清洁鞋、衣帽及口罩，并与接班人做好交接工作，必要时协助其他班次工作	按需
16		清扫天花板蜘蛛网	随时
17		巡视保洁区域内卫生	随时
18		完成医务人员交待的临时性工作任务	随时
19		布类运送：使用后布类、脏的工作衣裤由科室工人运送至洗衣房，并清点，清洁的布类及工作衣裤由洗衣房下送并清点。	按需
20		及时清洁手术间地面血迹、污迹	按需

产房、手术室等特殊科室周期与专项保洁内容

序号	服务内容		频次
21	周期与专项保洁	擦拭值班室的床、桌椅、台面及电器等设施，并湿拖地面	每周二次
22		彻底清洁、消毒垃圾桶	每周一次
23		全面清洁卫生间的地面、墙面、地角、清洁走廊、阳台等公共区域的瓷砖墙面	每周一次
24		全面清洁更衣室、鞋柜	每周一次
25		全面清洁走廊、阳台等公共区域的瓷砖墙面	每周一次
26		清洗开水器表面	每周一次
27		擦拭高处标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物、窗框、窗台玻璃	每周一次
28		全面涮洗、擦拭磁砖墙、地角、踏脚板、低处管道、楼梯	每周一次

		台阶边角等
29		擦拭消防栓、灭火器等消防设施	每周一次
30		低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭	每周一次
31		各种地面的机洗、打蜡、喷磨、抛光、晶面处理和养护	每季一次
32		清洗空调表面、过滤网及出风口	每周一次
33		擦拭高处玻璃和玻璃框	两月一次
34		灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗	每月1次
35		窒内窗帘装拆	每半年一次

NICU日常保洁工作内容

序号	服务内容		频次
1	日常保洁	收集办公室、治疗室、处置室、更衣室、病房、诊疗室、换鞋室、安全通道、走廊、卫生间、洗澡间、病人通道等区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋	每天二次
2		清扫、湿拖办公室、治疗室、处置室、病房、病人通道、诊疗室、手术间、安全通道、走廊、洗手间、换鞋室等区域地面	每天二次
3		清扫、湿拖、卫生间、洗澡间、楼梯台阶等区域地面	每天一次
4		擦拭区域内办公室桌椅、工作台面、电话机、电脑、电视机、仪器设备、低处电器表面及其它办公设备	每天一次
5		擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、隔离玻璃、低处墙面、开水器、窗台等表面	每天一次
6		按“一床一巾”擦拭病床、床头柜、桌椅丶橱柜、输液架、氧气架等	每天一次
7		清洗、擦拭护士站、治疗室、处置室、办公室的洗手池（盆）、水龙头、洗手刷和皂盒，每日下午浸泡消毒配奶间水池	每天一次

8		冲洗、擦拭、消毒医护卫生间及病房卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽等）	每天二次
9		终末消毒、	随时
10		擦拭治疗车；吸引器、消毒机及各种医疗仪器	每日1次
11		浸泡拖鞋并刷洗、晾、晒、擦干，清洗小毛巾送洗衣房烘干后取回	每天2次
12		根据病人出科的时间，做好出科后的终末消毒；仪器、仪器架、窗台、床单位、护理车等擦拭消毒；湿拖、消毒地面，不留死角	按需
13		按院感要求定期消毒NICU被褥	按需
14		每周清洁NICU所有的空调一次	按需
15		清扫天花板蜘蛛网、保持库房整洁	随时
16		巡视保洁区域内卫生	随时
17		完成医务人员交待的临时性工作任务	随时
18		运送：使用后布类、脏的工作衣裤由科室工人运送至洗衣房，并清点，清洁的布类及工作衣裤由洗衣房下送并清点。	按需

NICU周期与专项保洁内容

序号	服务内容		频次
19	周期与专项保洁	擦拭值班室的床、桌椅、台面及电器等设施，并湿拖地面	每周二次
20		彻底清洁、消毒垃圾桶	每周一次
21		全面清洁卫生间的地面、墙面、地角、清洁走廊、阳台等公共区域的瓷砖墙面	每周一次
22		全面清洁更衣室、鞋柜	每周一次
23		全面清洁走廊、阳台等公共区域的瓷砖墙面	每周一次
24		清洗开水器表面	每周一次

25		擦拭高处标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物、窗框、窗台玻璃、病历夹	每周一次
26		机器洗地、全面涮洗、擦拭磁砖墙、地角、踏脚板、低处管道、楼梯台阶边角等	每周一次
27		擦拭消防栓、灭火器等消防设施	每周一次
28		低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭	每周一次
29		各种地面的机洗、打蜡、喷磨、抛光、晶面处理和养护	每季一次
30		清洗空调表面、过滤网及出风口	每周一次
31		擦拭高处玻璃和玻璃框	两月一次
32		灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗	每月1次
33		窒内窗帘装拆	每半年一次

ICU日常保洁内容：

序号	服务内容		频次
1	日常保洁	收集办公室、治疗室、处置室、更衣室、病房、诊疗室、换鞋室、安全通道、走廊、卫生间、洗澡间、值班室等区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋	每天二次
2		清扫、湿拖办公室、治疗室、处置室、病房、诊疗室、安全通道、走廊、洗手间、换鞋室等区域地面	每天二次
3		清扫、湿拖、卫生间、洗澡间、楼梯台阶等区域地面	每天一次
4		擦拭区域内办公室桌椅、工作台面、电话机、电脑、电视机、仪器设备、低处电器表面及其它办公设备	每天一次
5		擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、隔离玻璃、低处墙面、窗台等表面	每天一次
6		按“一床一巾”擦拭病床、床头柜、桌椅丶橱柜、输液架、氧气架等	每天一次
7		清洗、擦拭护士站、治疗室、处置室、办公室的洗手池（	每天一次

		盆）、水龙头、洗手刷和皂盒，清洗使用中的吸痰瓶
8		冲洗、擦拭、消毒医护卫生间及病房卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽等）	每天二次
9		整理床单位、终末消毒（协助助理护士进行）	随时
10		擦拭病床及治疗车；吸引器、消毒机及各种医疗仪器	每日1次
11		浸泡拖鞋并刷洗、晾、晒、擦干	每天2次
12		送输血后血袋回检验科	每日2次
13		根据病人出科的时间，做好出科后的终末消毒；仪器、仪器架、窗台、床单位、护理车等擦拭消毒；湿拖、消毒地面，不留死角	按需
14		备齐下班后所需的清洁鞋、衣帽及口罩，并与接班人做好交接工作，必要时协助其他班次工作	按需
15		清扫天花板蜘蛛网	随时
16		巡视保洁区域内卫生	随时
17		完成医务人员交待的临时性工作任务	随时
18		布类运送：使用后布类、脏的工作衣裤由科室工人运送至洗衣房，并清点，清洁的布类及工作衣裤由洗衣房下送并清点，脏的床帘、仪器布罩送洗取回	按需
19		及时清洁手术间地面血迹、污迹	按需
20		空输液瓶的清理外送	每天一次

ICU周期与专项保洁内容:

序号	服务内容		频次
21	周期与专项保	擦拭值班室的床、桌椅、台面及电器等设施，并湿拖地面	每周二次
22		彻底清洁、消毒垃圾桶	每周一次
23		全面清洁卫生间的地面、墙面、地角、清洁走廊、阳台等公共区域的瓷砖墙面	每周一次
24		全面清洁更衣室、鞋柜	每周一次
25		全面清洁走廊、阳台等公共区域的瓷砖墙面	每周一次

26	洁	清洗开水器表面、擦拭病历夹、病历车、清洗小药袋	每周一次
27		擦拭高处标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物、窗框、窗台玻璃	每周一次
28		全面涮洗、擦拭磁砖墙、地角、踏脚板、低处管道、楼梯台阶边角等	每周一次
29		擦拭消防栓、灭火器等消防设施	每周一次
30		低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭	每周一次
31		各种地面的机洗、打蜡、喷磨、抛光、晶面处理和养护	每季一次
32		清洗空调表面、过滤网及出风口	每周一次
33		擦拭高处玻璃和玻璃框	两月一次
34		灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗	每月1次
35		窒内窗帘装拆	每半年一次

输血科、医技科日常保洁及周期保洁内容:

室	序号	服务内容	频次
输血医技︵中西药房	1	收集区域内垃圾，更换垃圾袋。	每日2次
	2	区域内地面牵尘（无扬尘干扫）	每日2次
	3	区域内地面湿拖。送各种报告单到病区（含CT及X光片）	每天1次
	4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭。	每日1次
	5	区域内电脑、电话、电视、等各种电器；医疗仪器、低处物品表面清洗或擦拭。	每日1次
	6	区域内洗手池（盆）、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭	每日1次
	7	清洗空调表面、过滤网及出风口	每周一次
	8	各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养护	每季一次
	9	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒。	每日1次

︶		清洗消毒水浴箱、贮血冰箱、血小板保存箱等设备并记录。
	10	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、门把手、各类低处标牌、垃圾桶擦拭。每日收集浸泡回收试管、玻片并清洗、烤干	每日1次
	11	完成医务人员交待的临时保洁任务	随时
	12	消防栓、灭火器等消防器材擦拭；开水机、冰箱表面内部清洗消毒	每周1次
	13	擦拭门、窗、玻璃	每月1次
	14	低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踏脚板、地角、低处管道擦拭	每周1次
	15	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周1次
	16	高处标牌、壁挂物擦拭	每周1次
	17	高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每季1次
	18	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗	每月1次
	19	巡视保洁	随时
	20	急送病区报告单	按需
	21	更换棉织品（含值班室被褥、工作大厅凳套等）	每周1次
	22	突发性公共卫生保洁、运送等	按需
	23	各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养护	每季一次
	24	贮存收集前一天标本，整理标本，冰箱内贮存满7天的标本	每日1次

血透室日常保洁及周期保洁内容:

科室	序号	服务内容	频次
血透	1	收集区域内垃圾，更换垃圾袋。	每日2次
	2	区域内地面牵尘（无扬尘干扫）	每日2次
	3	区域内地面湿拖。	每日2次

室	4	区域内家具（床单位、桌椅、橱柜等）、台面擦拭。	每日1次
	5	区域内电脑、电话、电视、灯具、消毒机表面及出风口、医疗仪器等低处物品表面清洗或擦拭。	每日1次
	6	区域内洗手池（盆）、水池、水龙头擦拭	每日2次
	7	窒内窗帘装拆	每半年一次
	8	消防栓、灭火器等消防设施擦拭；开水机、冰箱表面内部清洗消毒	每周1次
	9	擦拭血透机、配液桶、水处理机、复用机、办公桌、电脑桌、诊桌、氧气架、排插、垃圾埇	每日2次
	10	低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踏脚板、地角、低处管道擦拭	每周1次
	11	擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、低处墙面、窗台等表面	每日一次
	12	全面清洁擦拭区域的墙面、地面、地角属物、门窗、顶棚、桌椅、病历夹及其它物品	每周一次
	13	各种医疗用车	每日1次
	14	清洗空调表面、过滤网及出风口，清洗消毒机过滤网	每周一次
	15	高处标牌、壁挂物擦拭	每周一次
	16	高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每周一次
	17	擦拭玻璃和高处玻璃框、输液架	每月一次
	18	各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养护	每季一次
	19	清洗洗手盆、水池、卫生间及公共场所保洁	每日2次
	20	清理打扫临时性的卫生工作，巡视保洁区域内卫生	随时

供应室日常保洁及周期保洁内容

科室	序号	服务内容	频次
供应	1	清洗擦拭办公桌、电脑桌、椅、文件夹表面、擦手纸盒	每日1次，
室卫生保洁		、拖鞋、各类仪器表面及内腔（包括清洗消毒机、超声清洗机、干燥箱、高温和低温灭菌器、带光源放大镜、生物阅读器、水处理系统等）、治疗车、下送车、消毒用推车等	达到院感要求
	2	清洗擦拭工作桌、台面、水池、洗手盆、器械刷、无菌物品存放架、无菌柜内外面、回收污物车、回收箱、室内地面、厕所（无异味）、垃圾桶、科室四周外走廊及过道	每日2次，达到院感要求
	3	橱、柜表面及顶部、抽屉、墙面瓷砖、门窗表面、整体玻璃表面、空调表面及过滤网，电脑键盘、墙面挂件、各开关面板、天花板、墙面、电风扇、灯具	每周1次，达到院感要求

备注：

1、上、下午医用房间（护士站、医护办公室、治疗室、会议室、检查室、

换药室）及大厅、走廊、楼梯等公共区域地面、工作台面、办公设备等应在工作

人员上班前完成。

2、中标人应提供保洁用的优质清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，

并符合院感要求。

3、班外清扫急诊室、救护车内、输液室、产房、待产室、妇检室、血透室

等区域。

4、对医院所有地面材质进行保养，比如PVC需要打蜡、水磨石做晶化保养等。

5、中标方需定期对医院2.5米以下的外墙及高空清洗。

6、中标方对各区域的清洁服务频次根据现场实际情况只能增加，不得低于

上表所要求的频次。

7、服务标准

7.1大厅、阳台、走廊保洁标准：

地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无痰迹、无烟头、

无油迹及无垃圾

墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的张贴

天花：无积尘、无蜘蛛网、无污迹

电梯门：无积尘、光亮洁净、无陈旧印迹

按键面板：无积尘、无陈旧印迹

照明灯具：无厚积尘土

各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无明显的尘迹

客梯厅顶部：无积尘土

不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹

装饰物：盆、座表面干净无积尘；装饰物（如塑料花、油画）等表面无积尘

玻璃：洁净、无陈旧污渍，无水迹，晶莹透亮

门口地垫：无砂泥、无污渍

宣传栏：展示柜及其他设备设施：无手印、无积尘、无陈旧污渍

垃圾桶：无垃圾瀑满，表面无痰渍、无污渍，按规范消毒

标识：保持干净，无不当张贴物

栏杆、扶手：表面洁净、光亮，无积尘、无陈旧污迹、水迹，无烟头及垃圾

7.2卫生间保洁标准：

卫生间无异味

地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头，无积水，无尿迹、污迹

洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物

水龙头：无印迹、无积尘、无污物，按规范消毒

洗手池台面：无水迹、无积尘、无污物、按规范消毒

镜面、玻璃：无水点，无水迹、尘土、污迹

便器：无尿碱水锈印迹（黄迹）、无污垢，喷水嘴应洁净，按规范消毒

手纸架：无手印，光亮、洁净

纸篓：污物量不超过2/3，内外表面干净

墙面：无积尘、污迹

顶板：无积尘、污迹，无蜘蛛网

隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾，扶手无积尘

污水池：无砂泥、无污渍

7.3楼梯保洁标准：

地面：无积尘，无痰迹、碎纸、烟头及垃圾

墙面：无污迹

天花：无积尘、无蜘蛛网、无污迹

电梯门：无积尘、污迹

消防设备等：表面无积尘

楼梯：扶手无积尘，立面无污渍

窗户：玻璃明亮、无积灰

标识：保持干净，无不当张贴物

7.4病房（诊室、输液室、注射室）保洁标准：

地面：洁净、光亮，无积尘、痰迹、碎纸、烟头及垃圾，按规范消毒

墙面：无手印、污迹

天花：无积尘、无蛛网、无污迹

窗户：玻璃明亮、无积灰

天花板：无蜘蛛网、无积灰

灯具：无厚积尘土

床、床边柜、床架及其他家具、设备设施：无积尘，无积灰，车轮无缠绕物

标识：保持干净，无不当张贴物

7.5污物间保洁标准：

地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头，无积水、无积渍、按规范消毒

设备、设施：无积尘、无陈旧污渍

室内物品摆放整齐，清理完污物后消毒室内及盛装垃圾的容器

7.6办公室、会议室保洁标准：

桌面、窗台：洁净、无积尘，按规范消毒

地面：无污渍，地毯上无碎屑、无渣，云石地面（砖地面）清洁干净

天花：无积尘、无蜘蛛网、无污迹

家具、设备设施：无尘灰、无污渍

倾倒干净所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机，并保持外表干净

7.7治疗室、换药室保洁标准：

地面：无污渍、无积尘、无渣、无碎纸、无积水，清洁干净，每日湿拖2次，

按规范消毒

桌面、窗台：洁净、无积尘，按规范消毒

天花：无积尘、无蜘蛛网、无污迹

家具、电器、设备：无尘灰、无污渍

墙面：无手印、无污迹、无蜘蛛网

无菌柜：清洁、干燥，无尘灰、污渍，每日擦拭1次

垃圾桶：及时倾倒，保持干净

7.8医院院落、道路、绿化带保洁标准：

整洁、卫生，无杂物、无积渍

栏杆、灯柱、标识牌无积尘，及时清理乱贴的宣传品

沟渠内无垃圾、无青苔，保持通畅

绿化带内无垃圾、杂物

清洁工具标准：

清洁工具：干净整齐、无积渍，分类使用并有分类标识，摆放整齐，地拖扫

帚上无毛发、线头，病房用的抹布为一床一巾，污区用具用后及时消毒

清洁车：车容干净整洁、无积渍，车上工具摆放整齐、无杂物

垃圾车：有标识、干净整齐，无积渍，按规范消毒

7.9垃圾场保洁标准：

无垃圾外泻、无臭味、无油污、无血迹、无积渍、按规范消毒

医疗废物收集和运送内容及要求

人员要求：年龄在在60岁以内，初中及以上文化，身体健康，讲普通话，有

一定的沟通能力。

服务内容及标准

使用医疗废物专用车由专人负责运送，运送车有生物危害标记，通过专用路

线实施密闭运送，收集和运送时医疗废物无外泄，无污水外流。

人员上岗前物业服务单位需进行相关法律和专业技术、安全防护以及紧急处

理等知识的培训，每月组织医疗废物收集人员进行手卫生、医疗废物处置及防止

医疗废物泄露应急预案等相关职业安全防护知识培训及考核，留有培训及考核记

录，医院备查。

3熟悉医疗废物分类收集、运送、暂存、处置流程，并严格按流程规范操作。

收集人员落实职业卫生防护措施，无差错，每年进行健康体检，必要时注射

相关疫苗、并保存资料。所有体检及注射疫苗费用均由物业服务单位承担，并主

动向医院提供体检、注射疫苗资料。

对医疗废物运送工具、暂存室进行每天2次清洁消毒工作。

根据科室医废的量每天1-2次到各科收集医疗废物，特殊科室增加收集频率。

实施医疗废物的称重、登记、统计及与处置公司的交接工作，建立台账，规

范填写医废交接转联单（内容含重量、去向、交接人签名等信息）严禁医疗废物

的流失。

工作时严格按照要求穿戴防护用品（口罩、防护围裙、胶鞋、手套等由乙方

物业公司提供），特殊传染性感染要求着防护服由医院提供。

严格执行院感科提出的其他工作要求。

8.感染控制要求

中标人需将保洁的区域划分为污染区、半污染区、清洁区，每个区都有不同

的操作方法。对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使

用，如拖布，不同的区域如卫生间、走廊、病房等，使用不同的颜色来区分。

物业一体化服务的信息化管理要求

物业服务单位需要为本项目物业一体化服务配置信息化管理软件系统，实现

本项目物业一体化服务的信息化管理。

包括但不限于本项目服务人员考勤信息管理模块、服务需求申报执行评估流

程管理模块、培训模块、设备台账模块、低值易耗品领用模块等（设备由物业服

务单位提供）。

物业服务单位需确保本项目数据信息安全，禁止泄漏本项目任何数据信息。

未经医院许可禁止使用本项目任何数据信息。

合同结束后，所有软件使用权和数据信息必须移交医院，物业服务单位禁止

继续使用和泄漏本项目任何数据信息。

医院内引起交叉感染的因素：

空气的污染：主要造成呼吸道的交叉感染。

医疗器械的污染：主要是污染的医疗器械通过损伤皮肤和粘膜而引起的交叉

感染。

1、导尿管

2、静脉注射和血管内检查用具

3、呼吸系统检查、治疗器械与麻醉器械

4、手术器械（包括产科器械）

5、病员接触物的污染：主要指传染病接触物的污染，除上述的医疗器械外，

还有纸类物品、布类物品、橡胶制品及便器、痰杯等。

1.基本防护措施

1)在接触血液、体液、分泌物、排泄物和污物体之后，不管接触时是否带有

防护手套，都要立即洗手（戴手套的要摘掉手套洗手），接触病人时也要洗手，

以防将传染源带给下一个病人或下一个工作环境。洗手时，整个揉搓时间应该少

于15秒钟，按照下列洗手步骤完成洗手之后，要用流动水冲洗干净。

2)重点科室的标准是＜5cfu/cm普通科室标准是＜10cfu/cm。

3)日常洗手用普通肥皂即可。正确的洗手方式见示意图。

4)特殊情况下用杀菌剂或无水消毒剂（快速手消毒剂）

戴手套

1)在接触血液、体液、分泌物、排泄物等前带上干净的手套；

2)接触黏膜表面和皮肤有破伤的一定要带上干净的防护手套；

3)在运送病人时，要按照规定戴防护手套并根据需要更换手套，防止病人和

病人之间，病人和物体之间的交叉传染；

4)操作人员操作完毕，脱去手套后要立即洗手，必要时对手进行消毒。

戴口罩、防护眼镜、防护面罩

戴口罩、防护眼镜或防护面罩是防止在与病人接触过程中可能产生的血液、

体液、分泌物、排泄物等飞溅到护理人员的面部。

隔离衣或围裙

为防止与病人接触过程中可能产生的血液、体液、分泌物、排泄物等飞溅到

护理人员的身上或裸露的皮肤上，选用适合当时情况的隔离衣或隔离围裙，一旦

隔离衣或隔离围裙被污染上，要立即脱下来并马上洗手防止传染到其他病人或环

境。

对病人使用过的医疗设备消毒

如果病人使用过的设备表面被病人血液、体液、分泌物、排泄物等弄脏，处

理这种情况的人员要防止皮肤直接接触到被污染的表面。为防止对其他病人或周

围环境造成交叉感染，被污染的设备要经过严格的消毒清洁以后才能给下一个病

人使用。

卫生洁具的消毒

痰钵便器：要求无味、无污垢。每次用完倾倒污物后浸泡于2%的速消净中

30-60分钟，再用皂水刷洗，污垢用盐酸擦洗，清水冲净后备用，速消净消毒池

每周换水2次，换水前、后测试浓度（>500PPN）

洗手池、便池、卫生间地板以及卫生间里面的物品（镜子、水龙头、架子、

挂衣钩、门板等）容易受到污染，每天用速消净刷洗，要求无味、无污垢。

拖把应有明显标记，治疗室、换药室、配药室、办公室的拖把严格区分使用。

每次使用后用专业的工业洗衣、烘干机清洗、消毒、烘干。

垃圾桶和污物敷料桶：桶内先放薄膜袋再放污物，将桶内污物打包倒去后，

每天用皂水清洗，每周用2%速消净或0.2%的过氧乙酸浸泡30分钟。

对垃圾有严格的分类处理，分为生活垃圾和医疗垃圾，医疗垃圾又分为一次

性的和可回收的，用带盖的垃圾收集和清运，并严格按要求送到指定的地点，由

环保部门进行统一处理。

保洁环境控制

确保医院具有完善的日常保洁程序，包括环境表面、病床、床框/床栏杆、

床边设备的消毒清洁以及经常被触摸表面的消毒和清洁，保证清洁程序的严格执

行。

地面：每天2次湿式清扫后，再用2%速消净拖地。无明显污染时可用清水拖

了1-2次/天。

墙面：2%速消净喷雾或擦洗、墙面消毒高度为2m-2.5m,喷雾以湿润不向下流

水为度,一般为50-200ml/m2,也可用0.2%过氧乙酸进行喷洒擦洗。

病房种类用品表面的消毒：2%速消净擦试或喷洒，或紫外线照射。

其它物品表面的消毒：病历夹、门把手水龙头、门板、窗台每天用清水抹洗，

保持清洁。治疗室、注射室、换药室、配药室、实验室等室间要求每天用速消净

擦拭室内物品和拖地。

将保洁的区域划分为污染区、半污染区、清洁区，每个区都有不同的操作方

法。对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，如拖

布，不同的区域如卫生间、走廊、病房等，使用不同的颜色来区分。

终末消毒要求

1、普通病房消毒：

整理用物→将污被服撤下送洗衣房消毒清洗→床垫、褥、枕心、棉胎用紫外

线照射1小时→床单元用250-500mg/L有效氯溶液擦拭→病室开门窗通风→铺好

备用床→准备迎接新病人。

2、传染病病房消毒：

将门窗紧闭→移开床旁桌→将棉被抖开挂好→床垫竖起→用0.5%过氧乙酸

进行喷雾消毒→2000mg/L有效氯溶液擦拭病床→床旁桌、椅、地面→打开门窗通

风换气→按普通病房消毒步骤消毒。

病房日常消毒与终末消毒程序

一、病室日常消毒：

1、患者安置原则：感染病人与非感染病人分开，同类感染病人相对集中，

特殊感染病人单独安置。

2、病室内定时通风换气，必要时进行空气消毒，每周紫外线消毒30分钟。

地面湿式清扫，用清水湿拖，一日一次。有明显污染或被病人血液或分泌物污染

应即刻用250-500mg/L有效氯溶液湿拖。

3、擦拭床头、床头柜等物体表面，每日两次，应一桌一抹布，用后在250mg/L

有效氯溶液里浸泡30分钟，凉干备用。

4、病床湿式清扫，一床一套(巾)用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分钟，

清洁干净，凉干备用。

5、病人出院、转科或死亡后床单位必须进行终末消毒处理。

二、终末消毒：

1、普通病房消毒：整理用物，将污被服撤下送洗衣房消毒清洗----床垫、

褥、枕心、棉胎用紫外线照射1小时---床单元用250-500mg/L有效氯溶液擦拭---

病室开门窗通风，准备迎接新病人。

2、传染病病房消毒：将门窗紧闭，打开床旁桌，将棉被抖开挂好，床垫竖

起，用0.5%过氧乙酸进行喷雾消毒----2000mg/L有效氯溶液擦拭病床、床旁桌、

椅、地面------打开门窗通风换气-----按普通病房消毒步骤消毒。

手卫生

手卫生的五个时刻即指征：接触患者前、无菌操作前、接触体液后、接触患

者后、接触患者环境后

七步洗手法：

(一)采用流动水洗手，使双手充分浸湿;

(二)取适量肥皂或者皂液，均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝;

(三)认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清洗双手所有皮肤，清洗指背、指尖

和指缝，具体揉搓步骤(七步洗手法)为：

1.掌心相对，手指并拢，相互揉搓,至少10个来回以洗净掌心与指腹。

2.手心对手背，手指交叉沿指缝相互揉搓，至少10个来回，交换进行，以

洗净手背。

3.掌心相对，双手交叉相互揉搓指缝、指噗，来回10个来回。

4.一手握住另一手大拇指旋转揉搓，至少10个来回，交换进行;

5.弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，至少10个来回，交换进行，以

洗净指背。

6.将一手五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，至少10个来回，交换

进行，以洗净指尖。

7.一手旋转揉搓另一手的腕部、前臂、直至肘部，然后交换。在流动水下

彻底冲净双手，擦干。戴手套不能代替洗手

具体消毒方法的应用

物理消毒法

1.机械消毒一般应用肥皂刷洗，流水冲净，可消除手上绝大部分甚至全部细

菌，使用多层口罩可防止病原体自呼吸道排出或侵入。应用通风装置过滤器可使

手术室、实验室及隔离病室的空气，保护无菌状态。

2.热力消毒包括火烧、煮沸、流动蒸气、高热蒸气、干热灭菌等。能使病原

体蛋白凝固变性，失去正常代谢机能。

(1)火烧凡经济价值小的污染物，金属器械和尸体等均可用此法。简便经济、

效果稳定。

(2)煮沸耐煮物品及一般金属器械均用本法，100℃1～2分钟即完成消毒，

但芽胞则须较长时间。炭疽杆菌芽胞须煮沸30分钟，破伤风芽胞需3小时，肉毒

杆菌芽胞需6小时。金属器械消毒，加1～2%碳酸钠或0.5%软肥皂等碱性剂，可溶

解脂肪，增强杀菌力。棉织物加1%肥皂水15l/kg，有消毒去污之功效。物品煮沸

消毒时，不可超过容积3/4，应浸于水面下。注意留空隙，以利对流。

(3)流动蒸气消毒相对湿度80～100%，温度近100℃，利用水蒸气在物何等

表面凝聚，放出热能，杀灭病原体。并当蒸气凝聚收缩产生负压时，促进外层热

蒸气进入补充，穿至物品深处，加速热量，促进消毒。

(4)高压蒸气灭菌(湿热灭菌)通常压力为98.066kPa，温度121～126℃，15

～20分钟即能彻底杀灭细菌芽胞，适用于耐热、潮物品。

(5)干热灭菌干热空气传导差，热容量小，穿透力弱，物体受热较慢。需160

～170℃，1～2小时才能灭菌。适用于不能带水份的玻璃容器，金属器械等。

不同病原体的热耐受力，以热死亡时间表达。见附表。

3.辐射消毒有非电离辐射与电离辐射二种。前者有紫外线，红外线和微波，

后者包括丙种射线的高能电子束(阴极射线)。红外线和微波主要依靠产热杀菌。

电离辐射设备昂贵，对物品及人体有一定伤害，故使用较少。目前应用最多为紫

外线，可引起细胞成份、特别是核酸、原浆蛋白和酸发生变化，导致微生物死亡。

紫外线波长范围2100～3280A，杀灭微生物的波长为2000～3000A，以2500～2650A

作用最强。对紫外线耐受力以真菌孢子最强，细菌芽胞次之，细菌繁殖体最弱，

仅少数例外。紫外线穿透力差，3000A以下者不能透过2mm厚的普通玻璃。空气中

尘埃及相对湿度可降低其杀菌效果。对水的穿透力随深度和浊度而降低。但因使

用方便，对药品无损伤，故广泛用于空气及一般物品表面消毒。照射人体能发生

皮肤红斑，紫外线眼炎和臭氧中毒等。故使用时人应避开或用相应的保护措施。

日光曝晒亦依靠其中的紫外线，但由于大气层中的散射和吸收使用，仅39%

可达地面，故仅适用于耐力低的微生物，且须较长时间曝晒。

此外过滤除菌除实验室应用外，仅换气的建筑中，可采用空气过滤，故一般

消毒工作难以应用。

(二)化学消毒法

根据对病原体蛋白质作用，分为以下几类。

1.凝固蛋白消毒剂包括酚类、酸类和醇类。

(1)酚类主要有酚、来苏、六氯酚等。具有特殊气味，杀菌力有限。可使纺

织品变色，橡胶类物品变脆，对皮肤有一定的刺激，故除来苏外应用者较少。

苯酚(石炭酸)(carbolicacid)：无色结晶，有特殊臭味，受潮呈粉红色，

但消毒力不减。为细胞原浆毒，对细菌繁殖型1：80～1：110溶液，20℃30分钟

可杀死，但不能杀灭芽胞和抵抗力强的病毒。加肥皂可皂化脂肪，溶解蛋白质，

促进其渗透，加强消毒效应，但毒性较大，对皮肤有刺激性，具有恶臭，不能用

于皮肤消毒。

来苏(煤酚皂液)(lysol)：以47.5%甲酚和钾皂配成。红褐色，易溶于水，有

去污作用，杀菌力较石炭酚强2～5倍。常用为2～5%水溶液，可用于喷洒、擦试、

浸泡容器及洗手等。细菌繁殖型10～15分钟可杀灭，对芽胞效果较差。

六氯酚(hexochlorophane)：为双酚化合物，微溶于水，易溶于醇、酯、醚，

加碱或肥皂可促进溶解，毒性和刺激性较少，但杀菌力较强。主要用于皮肤消毒。

以2.5～3%六氯酚肥皂洗手可减少皮肤细菌80～90%，有报告可产生神经损害，故

不宜长期使用。

(2)酸类对细菌繁殖体及芽胞均有杀灭作用。但易损伤物品，故一般不用于

居室消毒。5%盐酸可消毒洗涤食具，水果，加15%食盐于2.5%溶液可消毒皮毛及

皮革，10l/kg加热30℃浸泡40小时。乳酸常用于空气消毒，100m3空间用10g乳酸

熏蒸30分钟，即可杀死葡萄球菌及流感病毒。

(3)醇类乙醇(酒精)(ethylalcohol)75%浓度可迅速杀灭细菌繁殖型，对一

般病毒作用较慢，对肝炎病毒作用不肯定，对真菌孢子有一定杀灭作用，对芽胞

无作用。用于皮肤消毒和体温计浸泡消毒。因不能杀灭芽胞，故不能用于手术器

械浸泡消毒。异丙醇(isopropylalcohol)对细菌杀灭能力大于乙醇，经肺吸收可

导致麻醉，但对皮肤无损害，可代替乙醇应用。

2.溶解蛋白消毒剂主要为碱性药物，常用有氢氧化钠、石灰等。

(1)氢氧化钠白色结晶，易溶于水，杀菌力强，2～4%溶液能杀灭病毒及细

菌繁殖型，10%溶液能杀灭结核杆菌，30%溶液能于10分钟杀灭芽胞，因腐蚀性强，

故极少使用，仅用于消灭炭疽菌芽胞。

(2)石灰(CaO)遇水可产生高温并溶解蛋白质，杀灭病原体。常用10～20%石

灰乳消毒排泄物，用量须2倍于排泄物，搅拌后作用4～5小时。20%石灰乳用于消

毒炭疽菌污染场所，每4～6小时喷洒一次，连续2～3次。刷墙2次可杀灭结核芽

胞杆菌。因性质不稳定，故应用时应新鲜配制。

3.氧化蛋白类消毒剂包括含氯消毒剂和过氧化物类消毒剂。因消毒力强，

故目前在医疗防疫工作中应用最广。

(1)漂白粉应用最广。主要成分为次氯酸钙[Ca(ClO)2，含有效25～30%，性

质不稳定，可为光、热、潮湿及CO2所分解。故应密闭保存于阴暗干燥处，时间

不超过1年。有效成份次氯酸可渗入细胞内，氧化细胞酶的硫氢基因，破坏胞浆

代谢。酸性环境中杀菌力强而迅速，高浓度能杀死芽胞，粉剂中用于粪、痰、脓

液等的消毒。每升加干粉200克，搅拌均匀，放置1～2小叶，尿每升加干粉5克，

放置10分钟即可。10～20%乳剂除消毒排泄物和分泌物外，可用以喷洒厕所，污

染的车辆等。如存放日久，应测实际有效氯含量，校正配制用量。漂白粉精的粉

剂和片剂含有效氯可达60～70%，使用时可按比例减量。

(2)氯胺—T(chloramineT)为有机氯消毒剂，含有效氯24～26%，性较稳定，

密闭保持1年，仅丧失有效氯0.1%。微溶于水(12%)，刺激性和腐蚀性较小，作用

较次氯酸缓慢。0.2%1小时可杀灭细菌繁殖型，5%2小时可杀灭结核杆菌，杀灭芽

胞需10小时以上。各种铵盐可促进其杀菌作用。1～2.5%溶液对肝炎病毒亦有作

用。活性液体须用前1～2小时配制，时间过久，杀菌作用降低。

(3)二氯异氰尿酸钠(sod.dichlorisocynurate)又名优氯净，为应用较广的

有机氯消毒剂，含氯60～64.5%。具有高效、广谱、稳定、溶解度高、毒性低等

优点。水溶液可用于喷洒、浸泡、擦沫，亦可用干粉直接消毒污染物，处理粪便

等排泄物，用法同漂白粉。直接喷洒地面，剂量为10～20g/m2。与多聚甲醛干粉

混合点燃，气体可用熏蒸消毒，可与92号混凝剂(羟基氯化铝为基础加铁粉、硫

酸、双氧水等合成)以1：4混合成为“遇水清”，作饮水消毒用。并可与磺酸钠

配制成各种消毒洗涤液，如涤静美，优氯净等。对肝炎病毒有杀灭作用。

此外有氯化磷酸三钠、氯溴二氰尿酸等效用相同。

(4)过氧乙酸(peroxy—aceticacid)亦名过氧醋酸，为无色透明液体，易挥

发有刺激性酸味，是一种同效速效消毒剂，易溶于水和乙醇等有机溶剂，具有漂

白的腐蚀作用，易挥发的刺激性酸味，是一种高效速效消毒剂，易溶于水和乙醇

等有机溶剂，具有漂白和腐蚀作用，性不稳定，遇热、有机物，重金属离子、强

大碱等易分解。0.01～0.5%，0.5～10分钟可杀灭细菌繁殖体，1%5分钟可杀灭芽

胞，常用浓度为0.5～2%，可通过浸泡、喷洒、擦抹等方法进行消毒，在密闭条

件下进行气雾(5%浓度，2.5ml/m2)和熏蒸(0.75～1.0g/m3)消毒。

(5)过氧化氢3～6%溶液，10分钟可以消毒。10～25%60分钟，可以灭菌，用

于不耐热的塑料制品，餐具、服装等消毒。10%过氧化氢气深胶喷雾消毒室内污

染表面;180～200ml/m3，30分钟能杀灭细菌繁殖体;400ml/m3，60分钟可杀灭芽

胞。

过氧化氢蒸汽(HPV)消毒技术正迅速成为制药、生物技术和医疗卫生行业生

物净化方法的选择，对与高压锅相同的生物指示剂-嗜热脂肪芽孢杆菌达到6-log

的杀灭率。在试运行或停工期间可采用广泛的消毒产品和服务对设施进行生物净

化。Bioquell采用专利的Clarus双循环技术合并PLC程控将灭菌循环的效果最佳

化，当过氧化氢在房间或舱体的表面形成微冷凝时达到生物消毒，这个阶段可以

在显微镜下看到一个肉眼不可见的亚微米级的过氧化氢薄层，科学研究证实这个

低温、无残留的过程已经在蒸汽发生阶段开始杀灭微生物。微冷凝的形成确保形

成了微生物杀灭的最佳条件，当达到凝露点时，减少一个对数级别(1-log)微生

物的时间(D值)最短。从灭菌动力学曲线可以看到微生物的数量陡降，伴随着微

冷凝的形成，生物指示剂数量曲线从舒缓变得急剧下降。

(6)过锰本钾1～5%浓度浸泡15分钟，能杀死细菌繁殖体，常用于食具、瓜

果消毒。

4.阳离子表面活性剂(Cationicsurfactants)主要有季铵盐类，高浓度凝

固蛋白，低浓度抑制细菌代谢。有杀菌浓度，毒性和刺激性小，无漂白及腐蚀作

用，无臭、稳定、水溶性好等优点。但杀菌力不强，尤其对芽胞效果不佳，受有

机物影响较大，配伍禁忌较多，为其缺点。国内生产有新洁尔灭，消毒宁(度米

苍)和消毒净，以消毒宁杀菌力较强，常用浓度0.5～1.0‰，可用于皮肤，金属

器械，餐具等消毒。不宜作排泄物及分泌物消毒用。

5.烷基化消毒剂

(1)福尔马林为34～40%甲醛溶液，有较强大杀菌作用。1～3%溶液可杀死

细菌繁殖型，5%溶液90分钟或杀死芽胞，室内熏蒸消毒一般用20ml/m3加等量水，

持续10小时，消除芽胞污染，则需80ml/m324小时，适用于皮毛、人造纤维、丝

织品等不耐热物品。因其穿透力差，刺激性大，故消毒物品应摊开，房屋须密闭。

(2)戊二醛(glutaraldehyde)作用似甲醛。在酸性溶液中较稳定，但杀菌效

果差，在碱性液中能保持2周，但强提高杀菌效果，故通常2%戊醛内加0.3%碳酸

氢钠，校正pH值为化合物(杀菌效果增强，可保持稳定性18个月。无腐蚀性，有

广谱、速效、高热、低毒等优点，可广泛用于杀细菌，芽胞和病毒消毒。不宜用

作皮肤、粘膜消毒。

(3)环氧乙烷(epoxyethane)低温时为无色液体，沸点10.8℃，故常温下为

气体灭菌剂。其作用为通过烷基化，破坏微生物的蛋白质化谢。一般应用是在15

℃时0.4～0.7kg/m2，持续12～48小时。温度升高10℃，杀菌力可增强1倍以上，

相对湿度30%灭菌效果最佳。具有活性高，穿透力强，不损伤物品，不留残毒等

优点，可用于纸张、书籍、布、皮毛、塑料，人造纤维、金属品消毒。因穿透力

强，故需在密闭容器中进行消毒。须避开明火以防爆。消毒后通风防止吸入。

6.其他

(1)碘通过卤化作用，干扰蛋白质代谢。作用迅速而持久，无毒性，受有机

物影响小。常有碘酒、碘伏(碘与表面活性剂为不定型结合物)。常用于皮肤粘膜

消毒，医疗器械应急处理。

(2)洗必泰(hibitane)为双胍类化合物。对细菌有较强的消毒作用。可用于

手、皮肤、医疗器械、衣物等消毒，常用浓度为0.2～1‰。

7.二氧化氯

二氧化氯因为其具有杀菌能力强，对人体及动物没有危害以及对环境不造成

二次污染等特点而备受人们的青睐。二氧化氯不仅是一种不产生致癌物的广谱环

保型杀菌消毒剂，而且还在杀菌、食品保鲜、除臭等方面表现出显著的效果。

二氧化氯还可以用于漂白，如纺织与造纸元采用氯气漂白的都可以用二氧化

氯替代。

杀菌、消毒方面

⑴对饮用水的消毒二氧化氯是净化饮用水的一种十分有效的净水剂,其中

包括良好的除臭与脱色能力、低浓度下高效杀菌和杀病毒能力。二氧化氯用于水

消毒，在其浓度为0.5-1mg/L时，1分钟内能将水中99%的细菌杀灭，灭菌效果为

氯气的10倍，次氯酸钠的2倍，抑制病毒的能力也比氯高3倍，比臭氧高1.9倍。

二氧化氯还有杀菌快速，PH范围广(6-10)，不受水硬度和盐份多少的影响，能维

持长时间的杀菌作用，能高效率地消灭原生动物、孢子、霉菌、水藻和生物膜，

不生成氯代酚和三卤甲烷，能将许多有机化合物氧化，从而降低水的毒性和诱变

性质等多种特点。

⑵对空气的杀菌空气中含有大量可以致病的细菌,特别是饮食业场所及食

品加工厂生产车间空气中微生物种类和数量多而复杂，对于这些微生物普遍采用

的是紫外线灭菌方式，但由于室内空气相对湿度大，紫外线杀菌效果并不理想。

而二氧化氯制剂的灭菌能力强，分解迅速无残留，非常适于饮食业及食品加工业

的有关场所的空气喷雾杀菌及消毒。此外,春秋两季是感冒、气管炎等传染病的

多发季节，可以用二氧化氯对环境进行消毒，不但能杀灭病原微生物，还能消除

异味，清新空气。因此，二氧化氯是十分理想的预防“非典”的环境消毒剂。

⑶对厨房用具、食品机械设备的消毒厨房用具、食品机械设备、容器等如

果不经彻底的消毒，容易对食品造成污染，导致食物中毒的发生。用二氧化氯对

厨房用具、食品机械设备、容器等进行消毒，可杀灭大肠杆菌、金黄色葡萄球等。

⑷在医疗领域二氧化氯用于口腔含漱，可有效控制牙龈炎、牙斑菌和口臭，

用作坐浴或冲洗，可防止多种疾病，等等。在1998年抗洪救灾中，抗洪战士用二

氧化氯消毒液洗脸、坐浴、擦身、泡脚、泡洗内衣裤等，其神奇作用再次被验证。

实践证明，二氧化氯对防治红眼病、皮肤病及除臭有良好效果。

确保医院具有完善的日常保洁程序，包括环境表面、病床、床框/床栏杆、

床边设备的消毒清洁以及经常被触摸表面的消毒和清洁，保证清洁程序的严格执

行。

地面：每天2次湿式清扫后，再用2%速消净拖地。无明显污染时可用清水拖

了1-2次/天。

墙面：2%速消净喷雾或擦洗、墙面消毒高度为2m-2.5m,喷雾以湿润不向下流

水为度,一般为50-200ml/m2,也可用0.2%过氧乙酸进行喷洒擦洗。

病房种类用品表面的消毒：2%速消净擦试或喷洒，或紫外线照射。

其它物品表面的消毒：病历夹、门把手水龙头、门板、窗台每天用清水抹洗，

保持清洁。治疗室、注射室、换药室、配药室、实验室等室间要求每天用速消净

擦拭室内物品和拖地。

将保洁的区域划分为污染区、半污染区、清洁区，每个区都有不同的操作方

法。对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，如拖

布，不同的区域如卫生间、走廊、病房等，使用不同的颜色来区分。

棉织品的处理

在处理、运送被血液、体液、分泌物和排泄物等污染的棉织品时，要采取正

确的方法，防止裸露的皮肤和衣服被污染而导致其他病人和环境被传染上病菌。

布：擦床、擦床旁桌和工作人员的擦小毛巾一人一巾，用后在0.2%的过氧乙

酸中浸泡30分钟。对清洁和清除污渍的毛巾也分不同的颜色专用于不同的区域，

使用后用同样方法消毒晒干清洗、消毒、烘干。

提供专业的尘推（头）、拖布（头），将避免病房使用扫把使灰尘扬起造成

交叉感染的现象产生。

防治锐器刺伤

特别注意不要被锐器扎伤。小心处理针头、柳叶刀（小手术刀）及其他锐器。

禁止用手拔注射器上的针头，禁止用手折断或掰断针头。所有用过的针头、柳叶

刀和其他锐器要放在锐器盒里，并送到指定的地方。

注意事项：

禁止用手直接接触使用过的锐器；

在运输或递送使用过的锐器时，这些锐器一定要放在锐器盒里，并带上手套

运送；

一旦被使用过的锐器扎上，或接触了病人血液、体液、分泌物、排泄物等要

立刻向身边的医护人员报告，在医护人员的指导下采取措施，防治被感染。

常用消毒水配置

例如：如果需要0.2%过氧乙酸1000ML，用18%的怎么配制？

计算式：0.2%×1000÷18%=11.11

方法：先取1000ml清水再用量杯取浓的过氧乙酸即18%的11ml，倒进清水中

搅匀即可。

按要求使用速消净原液稀释应为2%，即100ml用原液2ml。

例如：现在如果需要2%的速消净10000ml消毒地面，怎样用速消净原液来配

制？

计算式：2%×10000=200（ml）

方法：先取10000ml（10kg）的清水，用量具量取速消净原液200ml，倒进清水中

搅均匀。

9、服务指标

项目	指标名称	承诺指标
综合管理服务指标	客户满意率（医院和病人）	≥90%
	客户有效投诉率	≤5%
	客户投诉处理率、回访率	100%
保洁	清洁保洁率	100%