北仑区 |

＿、项目信息

项目名称： 运维管理系统年度维保服务采购

项目编号： 62********394 项目联系人及联系方式： 何健 139********

报价起止时间： *开通会员可解锁*23:05 - *开通会员可解锁*11:30

采购单位： 宁波市北仑区第三人民医院

供应商规模要求： -

供应商资质要求： -

二、采购需求清单

附件： 北仑区第三人民医院信息运维服务管控系统维保服务.docx

响应附件要求：见附件

三、收货信息

送货方式: 送货上门

送货时间: 工作日09:00-17:00

送货期限: 竞价成交后7个工作日内

送货地址： 浙江省 宁波市 北仑区 小港街道 北仑区第三人民医院

送货备注： -

四、商务要求

服务要求

（1）为信息运维服务管控系统项目软件产品提供1年的售后维护和技术支持服务。

（2）接到系统故障通知或技术支持服务请求后，在30分钟内响应。对于一般系统故障，一般要求48小时内解决；对于影响系统正常运行的严重故障（包括由系统软硬件等原因引起的），要求30分钟内提出解决方案或临时应急方案，一般要求24小时内解决问题并恢复系统正常运行。如远程不能解决问题，要求接到故障通知后12小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，直至系统故障完全排除并恢复正常服务为止。

（3）中标公司需作出无推诿承诺，无论由于哪一方产生的问题而使本系统发生不正常情况时，在得到采购人通知后，要求立即派工程师到场，全力协助系统集成商和其他供应商，使系统尽快恢复正常。

（4）合同签订后，要求对系统进行一次全面检查，任何缺陷中标公司负责修改，在修改之后，将缺陷原因、修改内容、完成修改及恢复正常的时间和日期等报告给买方，报告一式两份。

维护范围

信息运维服务管控系统。

维护内容

（1）查找并解决用户在使用系统软件过程中提出的问题。

（2）软件程序升级、上线的现场技术支持服务。

（3）系统数据处理与统计。

（4）服务器程序安装、配置及用户操作培训。

（5）程序BUG修复及故障排除。

（6）系统监控与性能优化以及系统日常维护。

（7）重要时间或重要事件的服务保障和技术支持。

（8）当发生突发事件时，提供应急响应服务。

（8）专业技术咨询服务，提供可行性建议和合理化建议。

（10）提供系统维护日志、用户操作手册等相关文档。

系统巡检服务

为了保证系统正常稳定运行，提前发现系统运行的隐患，需提供每季度一次的现场巡检服务，巡检内容主要包括：

（1）系统运行日志的监控，服务器内存、CPU、存储、端口等运行状态检查。

（2）系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份。

（3）发现故障后第一时间内通报相关人员。

（4）技术文档更新，对于系统配置发生变化的，将对技术文档进行更新、整理后作为新的技术文档递交用户存档。

系统故障处理及技术支持

维护工程师需及时响应和处理系统发生的一切故障，并提供相关技术支持服务：

（1）一般系统故障30分钟内响应，48小时内解决。

（2）重大系统故障10分钟内响应，24小时内解决，如远程不能解决问题，要求接到故障通知后12小时内赶到现场。

（3）按照公司的故障处理流程，升级操作与汇报。

（4）每次故障需记录故障发生时间、解决时间、故障原因及故障处理情况等。

（5）对用户提出的技术支持请求1小时内响应，并按用户要求及时提供技术支持服务。

维护期限

一年。

具体服务需求如下：

在有效维护期内，指定专职客户服务经理，为用户提供7*24小时响应的热线服务电话，通过热线电话、电子邮箱、手机、微信、QQ、VPN等方式，为用户提供本系统相关的故障处理和技术支持服务。如远程不能解决问题，应按用户要求以最快速度赶到现场解决问题。