序号

岗位名称

人数（人）

核心任职要求

备注

1

项目经理

1

1.持有物业管理师证书，年龄为50岁以下；2.专科及以上文化程度；3.有5年及以上大型商业综合体项目物业管理经验，身体健康，形象良好，遵纪守法，无不良嗜好，无违法犯罪记录，品德良好，工作积极主动，有一定亲和力，经验丰富，有较强的组织协调和沟通管理能力，负责项目的全面统筹工作。

2

客服前台

2

1. 年龄 45 周岁（不含）以下，专科及以上学历；2. 具备 1 年及以上物业客服经验，沟通能力强；3. 无违法犯罪记录，身体健康，服务意识良好。

3

工程主管

1

1. 年龄 55 周岁（不含）以下，专科及以上学历；2. 持有相关工程类职称或执业证书；3. 3 年及以上公共建筑设施设备维保管理经验，熟悉水电、电梯、空调系统。

4

配电工

2

1. 年龄 55 周岁（不含）以下；2. 持有有效电工证（高压 / 低压）；3. 2 年及以上配电设施运维经验，熟悉配电室操作规范。

5

空调工

1

1. 年龄 55 周岁（不含）以下；2. 持有空调系统操作或维保相关证书；3. 2 年及以上大型空调机组运维经验。

6

电梯工

1

1. 年龄 55 周岁（不含）以下；2. 持有电梯安全管理或操作相关证书；3. 2 年及以上电梯维保经验。

7

综合维修工

1

1. 年龄 55 周岁（不含）以下；2. 持有相关维修工种证书；3. 2 年及以上建筑本体或公共设施维修经验，具备综合维修能力。

8

综合主管

1

1.3 年及以上物业秩序 / 保洁管理经验；2. 具备团队管理及应急处置能力。

秩序、保洁、绿化统一管理

9

主入口（形象岗）

2

1. 年龄 45 周岁（不含）以下，男性身高≥175cm、女性身高≥165cm；2. 持有保安证；3. 1 年及以上形象岗或礼宾服务经验，形象气质佳。

3班2运转

10

中控室值班员

4

1. 符合法定工作年龄；2. 持有中级及以上消防设施操作员证书；3. 1 年及以上中控室值守经验，熟悉监控、消防报警系统操作。

按要求设双岗

11

外围定岗 1

2

1. 符合法定工作年龄；2. 持有保安证；3. 1 年及以上物业秩序维护经验，熟悉岗位值守规范。

3班2运转

12

外围定岗 2

2

1. 符合法定工作年龄；2. 持有保安证；3. 1 年及以上物业秩序维护经验，熟悉岗位值守规范。

13

楼层巡视

2

1. 符合法定工作年龄；2. 持有保安证；3. 1 年及以上物业巡视经验，具备安全隐患排查能力。

14

秩序换休

2

1. 符合法定工作年龄；2. 持有保安证；3. 具备秩序岗全流程工作能力，可顶岗各类秩序岗位。

15

保洁领班

1

1. 符合法定工作年龄；2. 2 年及以上物业保洁管理经验；3. 熟悉保洁流程及标准，具备团队管理能力。

16

楼层保洁

6

1. 符合法定工作年龄；2. 1 年及以上物业保洁经验；3. 熟悉公共区域保洁流程，责任心强。

17

外围保洁

4

1. 符合法定工作年龄；2. 1 年及以上物业保洁经验；3. 熟悉室外区域保洁流程，能适应户外工作。

18

绿化养护人员

2

1. 符合法定工作年龄；2. 1 年及以上绿化养护经验，熟悉常见绿植生长习性及病虫害防治；3. 具备绿植修剪、浇水、施肥、除草等实操能力；4. 身体健康，能适应户外工作。

合计

37

通用要求：1.所有人员均为投标人全职员工，不得使用兼职、非全日制人员或劳务派遣人员；2.核心岗位（工程岗、中控室、秩序岗）证书须在有效期内，投标时提供原件扫描件，中标后招标人有权核查原件；3.所有人员无违法犯罪记录，身体健康，无传染性疾病，上岗前提供健康证明；项目经理及领班以上核心管理岗位更换，须提前 15 日书面报备招标人并获批准；普通岗位更换须提前 7 日书面告知招标人；4.人员统一着装、佩戴工牌，接受招标人的监督、考核，考核不合格者需按要求更换。

序号

服务类别

服务事项

服务标准与要求

服务频次 / 时限要求

备注

1

综合管理服务

客户服务

1. 设立物业服务中心，配置办公桌、电脑、打印机、电话等办公设备，公示物业服务事项、服务标准、收费依据、报修电话、投诉渠道及项目负责人信息；2. 实行 8 小时固定办公 + 24 小时值班制，24 小时服务电话畅通，接受咨询、报修、投诉；3. 咨询类事项当场解答，报修 15 分钟内响应，一般维修 24 小时内完成，复杂维修 72 小时内完成并反馈；4. 建立客户服务台账，详细记录服务过程及结果，报修回访率≥90%，投诉处理率 100%；5. 每季度开展 1 次客户满意度调查（含甲方办公区专属反馈），调查结果公示并针对性整改。

每日记录服务台账；每月汇总服务数据；每季度开展满意度调查，满意度≥95%

无

2

综合管理服务

档案与台账管理

1. 建立健全项目基础档案，包括项目概况、设施设备清单、设计图纸、验收资料、物业服务合同等；2. 建立设施设备运维档案、人员管理档案、服务记录档案、投诉处理档案等，分类归档、专人保管；3. 纸质档案与电子档案同步留存，档案资料完整、准确、可追溯，查阅流程规范；4. 每月更新台账信息，每季度核查档案完整性，档案保存期限不少于合同服务期。

每月归档 1 次；每季度核查 1 次；年度汇总整理

无

3

综合管理服务

制度与应急管理

1. 制定项目的设施设备维保、安全防范、环境卫生、客户服务等管理制度及服务规程，严格执行；2. 针对火灾、停水停电、电梯困人、恶劣天气、突发公共卫生事件等制定专项应急预案，明确处置流程、责任分工及物资保障；3. 每半年至少组织 1 次应急演练，每年开展不少于 2 次安全宣传活动（含消防、防疫、特种设备使用安全等）；4. 应急预案每年更新 1 次，演练记录、宣传资料完整归档。

演练每半年≥1 次；宣传活动每年≥2 次；应急预案每年更新 1 次

无

4

公共秩序维护

日常安保巡逻

1. 实行 24 小时不间断巡逻，制定覆盖项目公用部分的公共通道、停车场、设备房、消防通道等区域的固定巡逻路线；2. 巡逻频次：普通区域每 1 小时巡逻 1 次，甲方办公区、公用设备房等重点区域每 30 分钟巡查 1 次；3. 巡逻人员佩戴统一标识及必要装备（对讲机、巡逻记录仪、强光手电），做好巡逻记录，发现安全隐患立即处置并报备，重大隐患 10 分钟内上报招标人；4. 主入口形象岗 2 班运转，严格执行人员、车辆、物资进出登记制度，来访人员 “实名登记 + 电话核实”。

24 小时不间断巡逻；巡逻记录实时填写，每日汇总

无

5

公共秩序维护

消防安全管理

1. 每日巡查项目消防设施设备（消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等），每周小检、每月大检，确保完好有效；2. 保持消防通道畅通，禁止占用、堵塞，定期清理消防通道杂物；3. 中控室双岗 24 小时值守，值班人员持中级及以上消防设施操作员证书，监控录像保存不少于 30 天；4. 每年组织不少于 2 次消防培训及演练。

每日巡查；每周小检；每月大检；消防演练每年≥2 次

无

6

公共秩序维护

停车场管理

1. 规范停车场的车辆停放秩序，引导机动车、非机动车有序进出、定点停放，及时劝阻违停行为；2. 定期检查上述停车场的监控、道闸、照明、充电设施等，每周巡查 2 次充电设施，发现故障立即报修；3. 停车场交通标识清晰完整，地面无积水、无杂物，保持环境整洁；4. 建立停车场管理台账，记录车辆进出及停放情况。

每日巡查停车场设施；台账实时记录，每日汇总

无

7

环境卫生维护

公共区域保洁

1. 服务范围内：①公用 / 公共区域室内（大厅 / 走廊 / 电梯 / 卫生间）每日两扫两拖、实时保洁；②甲方办公区每日 1 次保洁、办公垃圾日产日清、会议室按需保洁；③公用 / 公共区域室外（广场 / 道路 / 绿化带）每日 1 次清扫、实时捡垃圾、垃圾桶日产日清；2. 服务范围外全项目公共区域：每日 1 次基础清扫（仅保障无大件垃圾 / 无明显污渍），不做精细化保洁；3. 全项目卫生间（含范围外公共卫生间）每日清洁≥3 次，由物业统一补充洗手液 / 卫生纸（甲方提供）。

公共区域：室内实时保洁、室外每日≥1 次；甲方办公区：每日≥1 次保洁；卫生间每日≥3 次清洁

洗手液、卫生纸由甲方提供；垃圾袋、清洁剂由乙方承担

8

环境卫生维护

垃圾分类与处理

1. 合理设置垃圾分类收集点，张贴清晰分类标识，引导人员正确分类投放；2. 垃圾收集容器每周清洗 1 次，夏季每 3 日清洗 1 次，每半月消毒 1 次；3. 与具备资质的垃圾清运单位合作，实行分类清运，有害垃圾单独收集、规范处置，做好处置记录；4. 垃圾清运频次：每日清运 1 次，赛事 / 活动期间增加清运频次至每 4 小时 1 次。

垃圾每日清运≥1 次（甲方办公区午间加 1 次）；收集容器每周清洗≥1 次、每半月消毒≥1 次

无

9

环境卫生维护

绿化养护

1. 负责项目内树木、花草、草坪等绿植的浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等工作；2. 浇水频次：春秋季每 3 日 1 次，夏季每日 1 次，冬季每 7 日 1 次（根据天气情况调整）；3. 修剪频次：乔木每年修剪 2 次，灌木每季度修剪 1 次，草坪每月修剪 1 次；4. 及时清理绿化区域内垃圾、落叶，枯死绿植 1 周内更换补植，病虫害防治及时，无大面积蔓延。

浇水按季节调整；修剪按绿植类型定期执行；补植 1 周内完成

无

10

设施设备维保

建筑本体维保

1. 每月检查建筑本体（墙体、地面、门窗、幕墙、栏杆、楼梯等），发现开裂、破损、松动等问题及时维修；2. 每季度巡查外立面 1 次，重点时期（如暴雨、台风后）增加巡查频次，发现外墙脱落等安全隐患立即采取防护措施；3. 定期检查屋面、卫生间、地下室等易渗水区域，做好防水防渗处理，发现渗水、漏水立即处置。

每月检查；每季度外立面巡查；渗水问题 24 小时内响应处置

无

11

设施设备维保

给排水系统维保

1. 每日巡检水箱、水泵、水管、阀门、化粪池等给排水设施，确保供水正常、排水畅通；2. 二次供水水箱每半年清洗消毒 1 次，每季度进行 1 次水质检测，检测结果符合 GB5749-2022 标准；3. 化粪池、污水井每半年清掏 1 次，汛期每月清掏 1 次，避免堵塞；4. 建立给排水设施维保台账，详细记录巡检及维修情况。

每日巡检；每半年清洗消毒 + 清掏；每季度水质检测

无

12

设施设备维保

供配电系统维保

1. 每日检查高低压配电室、配电柜、照明灯具、线路等设施，做好除尘、降温工作；2. 发电机每月试运行 1 次（每次 30 分钟），每季度维护 1 次，确保应急供电正常；3. 每年开展 1 次配电房高低压预防性测试，高压器具定期检测，做好检测记录；4. 突发停电时，立即启动应急供电预案，保障核心区域（如设备房、应急通道）供电。

每日巡检；每月发电机试运行；每年预防性测试 1 次

无

13

设施设备维保

电梯系统维保

1. 配合具备资质的电梯维保单位做好日常维保（每月至少 1 次）、年度检测，张贴有效特种设备使用标志；2. 每日检查电梯运行状况，发现异响、故障立即停用并通知维保单位抢修；3. 电梯困人时，物业服务人员 15 分钟内到场安抚，专业维修人员 30 分钟内到场处置；4. 建立电梯维保档案，记录维保、检测及故障处理情况。

每日检查；每月维保≥1 次；年度检测 1 次

200 元以下维修配件由乙方承担（含在服务费中）；200 元以上配件按合同约定结算

14

设施设备维保

空调与弱电系统

1. 空调主机、制热机组每季度维保 1 次，水系统每半年清洗 1 次，确保运行稳定，满足场馆温湿度要求；2. 每日检查监控、门禁、广播、网络等弱电设施，确保设备正常运行、画面清晰、通讯畅通；3. 弱电间每月清洁 1 次，做好设备除尘、线路整理，定期备份数据；4. 建立弱电设施维保台账，故障修复及时率≥95%。

空调每季度维保≥1 次；弱电设施每日检查；每月清洁弱电间 1 次

200 元以下维修配件由乙方承担（含在服务费中）；200 元以上配件按合同约定结算

15

应急处置服务

突发情况处置

1. 建立 24 小时应急抢修机制，一般故障 15 分钟内到场，重大故障立即处置并上报；2. 恶劣天气前做好设施加固、排水通道清理等防范措施，期间加强上述区域巡逻；3. 突发公共卫生事件时，落实上述区域的测温、消毒、隔离等防控措施，配合相关部门开展工作；4. 储备应急物资（防汛沙袋 50 个、消毒液 100L、应急照明 20 套），建立台账，短缺由甲方负责采购补充，物业公司配合清点验收；过期物资由物业公司及时上报，甲方负责更换。

应急响应：公共区域≤15 分钟、甲方办公区≤10 分钟；物资每季度盘点 1 次

应急物资采购、更换费用由甲方承担；物业公司负责日常管理、盘点及异常上报

16

应急处置服务

应急物资管理

1. 建立 24 小时应急抢修机制，接到故障报修后 15 分钟内到达现场（一般故障），重大故障立即处置并上报；2. 恶劣天气前做好设施加固、排水通道清理等防范措施，期间加强巡逻，及时处置积水、树木倒伏等问题；3. 突发公共卫生事件时，落实测温、消毒、隔离等防控措施，配合相关部门开展工作；4. 储备口罩、消毒液、防汛沙袋、应急照明等物资，建立台账；短缺由甲方负责采购补充，物业公司配合清点验收；过期物资由物业公司及时上报，甲方负责更换。

每季度盘点 1 次；使用后 24 小时内补充登记

应急物资采购、更换费用由甲方承担；物业公司负责日常管理、盘点及异常上报

17

其他专项服务

装饰装修管理

1. 装修登记全项目覆盖：受理项目内所有区域（含服务范围外区域）的装饰装修申报登记，要求装修企业 / 使用人提交装修方案、资质证明，重点核查 “是否影响项目公用设施、公共安全、公共秩序”（如是否破坏承重结构、是否占用消防通道），告知全项目统一的装修禁止行为及时间要求（如禁止夜间 / 节假日施工）；2. 装修管理分范围负责：① 服务范围内（公用部分 / 公共区域 / 甲方办公区）：每 2 日巡查 1 次现场，发现违规施工立即劝阻，拒不改正上报相关部门；② 服务范围外（如体育赛事区）：仅负责 “登记时的公共影响提醒”，日常巡查、违规处置由装修责任方（如场馆运营方）自行负责，物业公司发现严重影响公共安全的违规行为时，可协助上报；3. 装修垃圾管理：① 项目统一设置 1-2 处装修垃圾集中堆放点，物业公司明确堆放要求；② 无论垃圾产自哪个区域，由责任方搬运至指定堆放点后，物业公司 1 周内清运出项目，避免污染公共环境。

巡查每 2 日≥1 次；垃圾 1 周内清运

无

18

装备及耗材

装备及耗材管理

1. 分类配置装备及耗材：① 保洁类：洗地机、清扫工具、垃圾袋、清洁剂等；② 安保类：对讲机、巡逻记录仪、强光手电、防暴器材（钢盔、防刺背心等）、消防器材配件等；③ 工程维修类：电工工具、焊接工具、维修配件（200 元以下）、润滑油、密封胶、绝缘手套等防护用品；2. 建立装备及耗材台账，记录采购、领用、库存情况，实行定额管理，避免浪费；3. 定期检查装备完好性，每月维护 1 次，损坏及时维修或更换；耗材按需采购、足额储备，每季度盘点 1 次。

装备每月维护 1 次；耗材每季度盘点 1 次；台账实时更新

装备及耗材采购费用由乙方承担（含在服务费中），仅用于服务范围内工作

19

专项服务

承接查验服务

严格按照《物业承接查验办法》（建房〔2010〕165号）的要求进行查验工作，主要内容包含： 一大类、资料移交查验（包含：竣工资料、工程技术类资料、物业质量保修文件、物业管理必须得其他资料。） 二大类、公共部位与公共设施查验（包含：主体建筑及公共区域、公共设施） 三大类、共用设备系统查验（核心重点为：供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调与通风系统、弱电智能化系统、） 四大类、物业用房及其他配套查验 （包含：物业管理用房:位置、业主共有产权用房、配套商业与教育设施、机动车位/非机动车库）。

仅进场前 / 首年一次性开展，第二年及后续物业服务期无此项服务；费用包含在首年物业服务费报价中，后续年度不另行收取此项费用，也不再提供该服务

无

项目名称

成都市彭州全民健身中心物业服务项目

服务周期

12 个月（1 年）

1年总包干价（元 / 年）

注：年度总包干价 = 月服务单价 ×12 个月，报价需保证核算逻辑一致

月服务单价（元 / 月）

专项查验服务费

报价说明（可选）

（例：本报价为综合包干价，包含 XX 成本，不含 XX 费用）

报价单位（盖章）

法定代表人 / 授权委托人（签字）

联系电话

报价日期

____年____月____日