技术要求

★（一）服务内容

设备全覆盖：所有清单内硬件及设备配套软件，至少覆盖鸿视美达、汉王、艾比森、高科、华为、SVS、ITC、海康；

区域全覆盖：天府院区13个、新南院区3个会议室/功能区（含机房、各科室共用设备）全部纳入；

内容全覆盖：含定期检测、不定期日常巡检、设备故障维修、备件更换、配件更换、软件维护、技术支持、培训、会议保障、系统优化等，线路优化整理更换，所有服务包含在本次报价内。

系统的全面梳理：针对所有设备配套软件系统、会议室/功能区做全面的系统梳理，线路梳理更换，升级到各个会议室互联互通，出具全面的设备点位图、系统连接图、功能布局图、走线图等，形成DWG格式存档文件。供应商应对各个会议室、配套机房的主要线路与设备进行梳理，做好标识，以便发生故障时迅速定位故障点。会议室（科室、机房）设备放置明确、线路清晰。需梳理的线路及设备包含但不限于附件所列（采购人可根据实际情况对梳理范围作出调整）。

★（二）服务要求

(1)人员要求：设置专人，配置专用设备。供应商应为该项目配置独立运维团队，包括维修人员、仪器仪表工具备品备件和运维用车等，至少满足1名项目负责人、2名现场工程师、2名后备工程师。供应商在项目实施过程中必须接受和配合采购人的监督、检查、审核和指导，在采购人需要的情况协助采购人完成与本项目相关的其他工作。如因供应商在履行过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、名誉损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，成交供应商对此均应承担全部的赔偿责任。供应商需能熟练掌握音频、视频切换和调度方法，能按照采购人指令进行正确操作；成交结果公示期结束后，供应商应立即派遣人员在指定地点进行跟班学习操作，派遣人员需在成交结果公示期结束后十日内熟练掌握。熟练标准：能按照采购人指令在15 秒内正确完成相关操作。供应商对常见网络系统设备、音频、视频操作设备有充分的了解和掌握，具有较高的工作主动性，具备较强的沟通和协作能力，吃苦耐劳，团队整体精神风貌良好，能保障两院区会议工作有序开展，当遇到软硬件故障时，能迅速判断故障源，并进行维修或更换。供应商在维护服务工作中，对接触到的相关音视频等信息负有保密责任和义务。

(2)服务时效：分级管控

按故障影响分3级，节假日/夜间时效与工作日一致，报修渠道含24小时热线/专属群/邮箱，5分钟内登记报修台账：

一级紧急故障（采购人指定保障的会议中断/单个会议室多个设备

故障）：10分钟远程响应，天府/新南1小时到现场，4小时内修复，特殊情况24小时内修复并提供临时替代设备；

二级一般故障（单会议室单设备故障）：30分钟远程响应，天府/新南2小时到现场，24小时内修复，远程故障4小时解决；

三级轻微故障（小瑕疵/操作咨询）：1小时远程响应，3日内按预约上门，1日内处理。

故障排除：在运维服务时段内，对出现故障的设备，供应商应利用现有的及按要求提供的备品备件立即进行更换；对不具备更换条件或无备品备件的，现场供应商应会同后台技术支撑人员综合评估现场情况进行补救。在运维服务时段内因维修产生的一切运输、机器设备、施工现场保护、施工安全以及合理的人工、辅材、调试等费用，包含在项目报价中，由供应商承担。

(3)巡检要求：供应商每月至少4次常规巡检，至少1次应急巡检，具体以采购人实际需求通知供应商为准，含设备外观/接线/基础功能检查、软件清理，记录运行参数，供应商在服务过程中应做好运维记录，详细记录运维时间、地点、运维内容、运维结果以及系统运行情况等。对各个会场设备开展巡检，动态掌控各设备运行状态，对各类设备故障进行预判和处置；遇大型活动保障，应急突发性事件处置等特殊情况需按采购人要求提供应急巡检服务；对音视频线路进行梳理定位，做好标识，发生故障时快速定位故障点；对音视频系统优化或升级提出合理化建议。巡检完成后需填写《成都市第七人民医院会议系统音视频系统维保服务巡检单》，同时每月提交运维报告，经采购人签字确认。

(4)会议保障要求：根据采购人需要，进行重要会议专项保障：重大医疗/学术/检查会议前1-3天专项检测，会议期间供应商应安排至少2名工程师现场全程值守，5分钟内处理突发故障；会议保障次数根据采购人需求，预估每月不超过4次，每次1-2天，具体以采购人实际需求通知供应商为准。

(5)技术培训与咨询：根据采购人需要进行现场培训（含操作/故障排查），培训后考核并提供纸质+电子版操作手册；7×24小时免费技术咨询，远程指导简单操作。

(6)安全要求：项目运维过程中由供应商或其工作人员过失造成的一切安全责任由供应商承担，采购人不承担责任(供应商须在响应文件中对此单独提供承诺函并加盖供应商单位公章)。

(7)运维服务文档要求：为保障运维的正常运行，供应商需按运维服务文档要求完成相应文档，需完成的文档包括以下内容：

a.运维方案（方案内容包括（但不限于）维护内容、维护方式、维护周期）；

b.总结报告（含月度报告与项目运维总结）；

c.签到表；

d.巡检单；

e.应急保障登记表。

在运维过程中，采购人可根据实际情况对相关文档进行调整。

★（三）备品备件要求

根据现有设备情况及运行维护需要，供应商在合同服务期内提供较为完善的备品备件，以保证服务的时效性。（签订合同前需提供原厂合格的备品备件到会场进行测试，能够与现有系统无缝衔接的备品备件才能成为合格备品备件，备件存放地点由采购人指定）

（四）维修服务

本次维保涉及全域全品全内容，无死角无额外收费，供应商应当对所有故障、损坏设备及配件进行维修或更换，费用包含在本次报价内，同时满足以下要求：

1.备件质量：所有备件为原厂全新正品（特殊情况需医院书面同意方可使用原厂拆机件），提供合格证，质保≥12个月；

2.特殊备件：3个工作日内原厂到货并24小时上门更换，核心设备故障期间提供同规格临时替代设备。

服务要求

1.付款方式：

服务期开始之后每半年，双方依据本项目合同约定的考核要求进行核算，共同书面确认最终应付金额。供应商根据最终确认的金额向采购人开具真实有效的增值税发票。采购人在收到上述完整凭证资料后15个工作日内支付尾款。

2.售后要求：（比如质保期、产品升级、备品备件等）

无

3.项目交付的时间和地点：

项目服务期限和交付地点：服务期自合同签订之日起三年，合同一年一签（若任何一次半年考核出现考核分数低于60分，采购人有权终止合同且不续签下一年合同。）；交付地点：成都市第七人民医院。

4.验收的标准:

按采购人采购公告的服务要求和技术指标、供应商的响应文件及承诺与本项目合同约定标准进行验收；双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在采购公告与响应文件中按质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项目的约定标准进行验收。

5.本项目是否收取履约保证金及收取金额、退还规则：

否

6.违约责任：

（1）采购人、供应商双方必须遵守本项目合同并执行合同中的各项规定，保证本项目合同的正常履行，如因服务质量不达标造成问题的，按照违约条款执行。

（2）如因供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。

（3）若供应商开具的发票为虚假发票，或提供由他人开具的与实际经营业务不符的发票。因此引起发票无法认证、认证不符或其他任何因发票瑕疵导致发票作废等情形。由供应商承担相关责任。

（4）若供应商未按合同约定提供服务或服务内容不符合合同要求，每发生一次，服务期限自动顺延7天；同时，因供应商原因导致服务不达标或处置延误的，每延误一天，应按合同总金额的5‰向采购人支付违约金，违约金不足以弥补采购人损失的，供应商应继续承担赔偿责任。

（5）问题处理未能在采购人要求时间内响应/到场/修复问题，扣除合同总金额的1%。（超过处理时限，不足1小时的按1小时计算，每超过1小时再扣1%）

（6）未能协助采购人完成会议问题处理，国家政治活动、法定节假日、省市级活动及其它特殊时期关键节点期间提供会议保障服务及未能提供相关文件报告的，每发生一次扣5000元。

（7）因供应商内部问题导致采购人受到互联网领域（包括抖音、小红书、今日头条、微信公众号、快手、微博、问政四川等）负面影响，应向采购人承担5000元/条的经济赔偿，并且供应商应在2小时内控制负面影响，且采购人有权解除合同，并追究供应商相关责任。

（8）供应商在参与本项目采购过程中，因自身围标、串标或提供虚假材料（承诺）、恶意竞标（中标后无法实质性响应采购要求等）谋取中标/成交/中选等行为被质疑成立、投诉成立或被相关上级部门通报处罚的，采购人有权解除合同，并追究供应商相关责任。

（9）供应商中标/成交后无故放弃中标/成交资格的将按采购人相关管理要求纳入采购人黑名单，永不得再参加采购人的采购活动。

7.其它：

考核表及扣款内容

得分≥90分，支付100%当期服务款项；80≤得分＜90分，支付80%；70≤得分＜80，支付60%，60≤得分＜70，支付40%，低于60分，不支付。