雪亮工程维护维修服务

发布时间：*开通会员可解锁* 11:02:42

项目名称：

联系人：任立峰

采购单号：9a52c*开通会员可解锁*601060000

采购方：富锦市政务服务中心

采购预算：*开通会员可解锁*.0000

报价时间：*开通会员可解锁* 12:42:26

需求：

雪亮工程维修维护需求书

一、项目概况

项目范围：本次需维护的雪亮工程系统包含前端设备（枪机、球机、卡口摄像机、补光灯、防护罩等共2700台/套）、传输设备（光纤收发器、交换机、光端机等）、后端设备（存储服务器、解码服务器、控制主机、大屏显示设备等），以及配套的供电系统（配电箱、UPS电源、防雷设备等）、网络传输链路（XX公里光纤、XX条专线）和平台软件（视频监控管理平台、运维管理平台等）。

3. 项目背景：[XX区域/单位]雪亮工程自[XXXX年XX月]建成投用以来，为社会治安防控、应急指挥调度、民生服务保障等工作提供了重要支撑。随着设备运行时间增加，部分设备出现老化、故障等问题，系统稳定性和可靠性受到影响，为确保系统持续高效运行，现需开展专业的维修维护工作。

二、维修维护服务需求

（一）日常巡检维护

1. 巡检周期：每月开展1次全面巡检，每季度开展1次深度巡检。

2. 巡检内容：

- 前端设备：检查摄像机镜头清洁度、图像清晰度、云台转动是否正常、补光灯亮度是否达标、设备固定是否牢固、防护罩密封是否良好、有无损坏或被盗风险。

- 传输设备：检查光纤收发器、交换机等设备的运行状态指示灯、温度、供电情况，测试网络带宽和传输稳定性。

- 后端设备：检查服务器、存储设备的运行状态、磁盘使用率、散热情况，测试解码、显示功能是否正常，检查大屏显示设备的亮度、色彩、拼接效果。

- 供电与防雷系统：检查配电箱开关、线路连接是否牢固，UPS电源的电池容量、充放电功能，防雷设备的接地电阻、运行状态。

- 平台软件：检查平台的登录、视频预览、回放、控制、报警联动等功能是否正常，测试软件的兼容性和稳定性。

3. 巡检报告：每次巡检完成后，需在3个工作日内提交巡检报告，明确设备运行状态、发现的问题及处理建议。

（二）故障维修服务

1. 响应时间：接到故障报修后，30分钟内完成远程技术响应；如需现场维修，市区范围内2小时内到达现场，郊区范围内4小时内到达现场，偏远地区8小时内到达现场。

2. 修复时间：一般故障（如镜头清洁、线路松动、软件重启等）现场修复时间不超过4小时；复杂故障（如设备硬件损坏、传输链路中断等）现场修复时间不超过24小时；需更换设备的故障，在设备到位后24小时内完成更换调试。

3. 故障处理流程：维修单位接到故障通知后，先进行远程诊断，无法远程解决的，安排技术人员现场维修，维修完成后进行测试验收，确保故障彻底解决，并填写故障维修记录。

4. 备用设备保障：针对核心前端设备（如卡口摄像机、重点区域球机）和后端关键设备（如存储服务器、解码服务器），维修单位需提供不少于[XX台/套]的备用设备，确保在设备维修期间系统功能不受影响。

（三）设备更换与升级

1. 设备更换：对于老化严重、无法修复或修复成本过高的设备，维修单位需提供设备更换方案，经甲方确认后，负责设备的采购、安装、调试和旧设备的回收处理。更换的设备需与原有系统兼容，性能不低于原有设备。

2. 系统升级：根据技术发展和甲方需求，维修单位需提供平台软件、固件的升级服务，包括升级方案制定、升级测试、现场升级和升级后的调试优化，确保升级后系统运行稳定，功能得到提升。

（四）数据备份与恢复

1. 数据备份：协助甲方建立完善的数据备份机制，定期对平台数据库、视频录像等重要数据进行备份，备份周期为[每日/每周]，备份介质包括本地硬盘和异地存储。

2. 数据恢复：在数据出现丢失、损坏等情况时，维修单位需在接到通知后，立即开展数据恢复工作，确保在最短时间内恢复数据，最大限度减少数据损失。

（五）技术支持与培训

1. 技术支持：提供7×24小时技术支持服务，通过电话、邮件、远程协助等方式，为甲方解决系统运行过程中遇到的技术问题。

2. 技术培训：每年为甲方提供不少于[XX次]的技术培训，培训内容包括设备日常操作、故障排查、系统维护等，培训对象为甲方的系统管理人员和使用人员，确保甲方人员能够独立进行日常维护和简单故障处理。

三、服务要求

1. 人员要求：维修单位需配备专业的维护团队，团队成员不少于[3人]，其中具有中级及以上职称的技术人员不少于[2人]，且团队成员需具备雪亮工程相关设备的维护经验，熟悉主流品牌设备的性能和操作。

2. 设备与工具要求：维修单位需配备齐全的维修工具、检测设备和交通工具，能够满足日常巡检和故障维修的需要。

3. 服务质量要求：建立完善的服务质量保障体系，确保维修维护服务及时、高效、优质，系统全年在线率不低于[99.5%]，故障修复率达到100%。

4. 文档管理要求：维修单位需建立完整的项目文档，包括巡检报告、故障维修记录、设备更换记录、系统升级记录、培训资料等，并定期向甲方提交文档。

四、验收标准

1. 日常巡检维护：巡检报告内容完整、准确，发现的问题及时处理，设备运行状态良好。

2. 故障维修服务：响应时间和修复时间符合要求，故障彻底解决，设备功能恢复正常，故障维修记录完整。

3. 设备更换与升级：更换的设备符合要求，系统升级后运行稳定，功能得到提升，验收测试合格。

4. 数据备份与恢复：数据备份机制完善，数据恢复及时有效，数据无丢失。

5. 技术支持与培训：技术支持及时响应，问题解决率高，培训效果良好，甲方人员能够掌握相关技能。

需求名称：雪亮工程维护维修服务

供应商名称：富锦市海峰网络工程有限公司