新疆生产建设兵团第三师总医院绩效系统维保服务项目(第3次)

发布时间：*开通会员可解锁* 16:51:01

项目名称：

联系人：王士银

采购单号：*开通会员可解锁*38*开通会员可解锁*0140002

采购方：新疆生产建设兵团第三师总医院

采购预算：*开通会员可解锁*.0000

报价时间：*开通会员可解锁* 19:08:05

需求：

采购人：第三师图木舒克市总医院

服务项目：绩效系统维保服务

服务期限：1年

预算金额：*开通会员可解锁*元（捌万元整）

结算方式：本项目预付70%，剩余金额维保期结束一次性付款。

质保年限：1年

服务地点：新疆生产建设兵团第三师总医院

服务要求：见附件一

报价要求：报价供应商在能够满足上述要求的前提下提交响应文件，需有盖章报价清单。

响应文件应包含：营业执照、法人身份证复印件正反面、行业经营许可证（如有）、无涉诉、被执行、处罚信息证明（信用中国、中国执行信息公开网、国家企业信用信息公示系统、政府采购严重违法失信行为信息记录）、满足采购需求承诺书、报价文件、信用承诺函（见附件二），上述材料统一合并为一个PDF文件。

响应文件所有资料盖公章彩色扫描上传政采云平台。

注：若因供应商自身原因导致中标后无法服务而进行弃标，第三师总医院会将其列为采购黑名单，保证三年内任何项目均不启用该公司。望众供应商仔细阅读需求文档并慎重报价。

附件一：

1.提供完善快捷的售后服务，免费提供包括7×24电话支持、技术和方案咨询，现场技术支持等。响应时间：工作日内，电话响应、远程协助时间不超过1小时，到现场时间不超过2小时；休息日内，电话响应、远程协助时间不超过2小时，到现场时间不超过4小时。系统出现宕机无法启动 且电话中无法解决时，应在4小时内到达现场处理。

2. 需定期提供（至少每三月一次）远程服务器巡查和分析系统运行环境和状况，并提供服务报告。

3. 需定期提供（至少每三月一次）电话主动回访医院软件的使用科室，了解软件使用情况和提供指导建议，并提供服务报告。

4.电话在线服务

（1）对于上述需提供售后维护的服务内容，乙方指定技术人员通过电话进行技术支持，协助和指导甲方的技术人员确定故障原因，共同找出解决办法予以解决。

（2）即时通讯网络系统服务

甲方通过钉钉或微信等网络工具要求乙方提供售后服务时，乙方应相应地通过钉钉、微信等网络工具为甲方提供即时在线沟通等相关售后服务。

（3）邮件在线服务

当电话在线服务、钉钉或微信等网络工具不足以解决问题或故障情况比较复杂时，甲方可以通过邮件将问题描述、截图、备份压缩后数据库和环境包等资料通过邮件发送给乙方项目经理邮箱，必要时可发送至售后部门邮箱，乙方服务人员应及时响应反馈，进行问题的分析、排查、还原环境等，并反馈给甲方的相关人员，为甲方解决相应问题或故障。

4.远程协助

（1）当通过电话、钉钉或微信、邮件支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，乙方服务人员将在甲方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入甲方的软件客户端。甲方有义务协助乙方售后人员登录甲方软件客户端，以便查询相关数据，找出问题解决办法。

（2）乙方售后人员需远程协助连接甲方医院信息系统时，应提前向计算机信息管理科报备，且应满足信息系统安全等保三级要求。乙方在连接甲方医院内部系统前，须向甲方信息部门或业务部门等管理人员申请，甲方批准后方可接入，因甲方批准程序造成问题解决不及时的，由甲方承担因此造成的相关不利后果或损失。

5.客户回访

乙方人员对甲方绩效方案运行中常见问题进行沟通，并对服务质量和效率进行回访，以回访记录函或满意度调查的方式进行确认。

6.现场技术支持

如乙方提供远程技术支持无法解决问题，乙方应在接到甲方的通知时起2小时内做出明确的响应。经甲方联系人员与乙方项目经理确定需至项目现场提供现场技术支持之时48小时内，乙方应当安排乙方的现场服务人员到达甲方现场，甲、乙双方共同解决相关问题或故障。

7.售后服务内容

（1）日常问题处理

日常问题处理内容主要针对软件登录异常、项目点数、规则或公式调整及绩效数据异常等。（由于绩效管理软件系统的数据来源于第三方系统或医院手工录入（导入），因此造成数据异常的原因是多样性的。例如，绩效管理软件系统所在的服务器硬件、操作系统和数据库、第三方系统的接口出现问题以及绩效管理软件系统本身BUG等，均会造成数据不能正常存储和传输；运行过程中也会有项目点数、规则和公式的调整等，乙方需针对性进行处理。）

（2）方案局部调整

（3）绩效软件运行维护

绩效软件运行维护是指保证绩效软件现有功能正常运行等常规工作，小版本的升级以及软件BUG修复等。该维护乙方以远程维护为主要手段，乙方技术人员将在甲方技术人员的协助下，通过远程登录的方式进入甲方的软件客户端，分析故障或进行小版本升级。

乙方在售后期保证绩效软件现有功能正常运行等常规工作，包括免费软件升级和人工保修维护软件系统服务，小版本（BUG修正、功能优化等）系统软件免费功能性升级。

需求名称：新疆生产建设兵团第三师总医院绩效系统维保服务项目(第3次)

供应商名称：上海蓬海涞讯数据技术有限公司