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第二师铁门关市2025年教育城域网及团场学校基础信息化运维项目

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项目需求详情

（一）运维服务总则

1 .1 运维服务范围

(1) 本项目针对第二师教育城域网机房（双中心）、第二师教育局机关楼以及各团场学校、幼儿园目前运行的信息化基础设施提供日常运行维护服务、坏件维修服务、现场响应服务以及重大事件现场保障服务等。

(2) 主要运维服务内容说明：

①　 教育城域网机房：包括两地双中心机房内各类信息化设施、设备的运维、巡检等服务。

②　 教育局机关楼：包括大楼内各类信息化设施、设备的运维服务。

③　 各团场学校、幼儿园信息化基础设施：包括但不限于校园 IPV6/IPV4网络系统、校园VPN专网系统、校园监控系统、校园广播系统、校园中心机房设备、校园云办公、云机房以及校园一卡通等信息化基础设施的运维、巡检等服务。

(3) 其他服务内容说明：

①　 负责对二师教育城域网运行提供技术保障服务，设备及系统故障的响应和处理服务，同时并配合城域网应用系统上线的网络保障服务。

②　 负责联络设备厂商或产品供货商，进行故障设备、故障产品的返修服务；

③　 对现有教育城域网网络系统流量分析、系统运行状态监控及配置优化，保障教育城域网网络畅通；

④　 实施网络安全保障措施，确保教育城域网系统和信息系统安全，保障城域网安全通过上级部门组织的攻防演练；

⑤　 监测教育城域网中心机房和各学校中心机房的运行状态，保证教育城域网双线路通畅，应用系统运行正常。

⑥　 协助各学校网管员定位信息化设备故障点，并提供维修和返厂服务。

⑦　 教育系统重大活动的现场保障工作、教育局各功能室、会议室的使用、维护、保障工作。

1.2技术服务要求

（1） 合同期内至少保证三名运维服务人员常驻招标方所在地，其中 至少一人 常驻教育局信息中心随工作人员一起办公，负责提供机关楼内技术服务响应。三名运维服务人员要求具有校园网实施工作经验，熟悉二师教育城域网基础环境、各学校网络环境以及设备配备情况。

（2） 合同期内提供至少一辆维护用车，驾驶员可由运维服务人员兼任。运维车辆所有费用（含车辆 交强险 、司乘险等）、故障和事故支出均乙方承担。

1.3维护服务时间 ： 自合同签订之日起，为期一年（12 个月）。

1.4服务地点 ：师属各学校、幼儿园及教育城域网铁门关机房、库尔勒机房。

1.5运维方案： 投标人需依据本项目服务的范围及要求，提供服务人员组织架构、服务计划、服务响应方案和人员的服务能力证明等材料、方案。

（二）运维服务需求

第二师教育局 2025年信息化基础设施运维服务工作目标：

①　 在历年服务运维的基础上，保障本项目所涉及的运维服务内容能够实现精细化运维和专业化服务；

②　 为 师市教育系统中 各业务 功能 系统，提供网络通 信与安全 保障；

③　 设备报修系统在各团场学校的全面 普及 使用；

④　 教育城域网机房整体运行态势监测、技术保障及优化调试，保证机房环境整洁，符合 三级等保 要求；

⑤　 对教育局机关楼办公 等 设备正常运行进行重点保障；

⑥　 对各团场学校、幼儿园运行的信息化基础设施进行定期、定点的维修、维护、巡检，保障团场学校 、幼儿园 正常办公、教学的需要。

⑦　 项目档案符合验收标准，过程资料齐备。

2.1 派驻人员资格要求

(1) 持 网络 工程师、信息安全工程师或其他 网络 及 安全 方面资质证书的人员优先 ，2 年以上网络系统运行维护经验，精通网络布线，精通华为、深信服等网络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉负载均衡、防火墙、路由器、交换机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，工作勤勉、踏实、细心、负责；

(2) 投标方在投标时需提供该项目3 名运维人员的工作简历、资质证书、实施项目案例等复印件，加盖公章。

(3) ★运维工程师需通过招标人测试，测试内容包括AD 的线路出入栈、DNS 代理等调优、网络攻防及防病毒体系的联动（三级等保）、ospf 、bgp 的优化调试、MPLS-vpn 的开通、IPV6 的调测等日常维护内容。如无法通过测试，招标人有权按投标人无法满足招标文件要求处理。

2.2 维护用车要求

为了提高维护效率，及时处理驻点的设备送修和取回、配件采购、外出办事、节假日（休息日）设备维修保障等事宜，投标人需提供维护用车 至少1 辆，车型不限，驾驶员可由技术人员兼任。

2.3 服务内容：

(1) 设备日常维修服务：

①　 对招标方信息化设施、设备进行现场维护及一级维修服务( 其维修方法是通过简单的操作（如替换、调试等）来定位故障部件，并予以排除）；

②　 对教育城域网运行的应用系统提供网络保障服务，故障处理以及保证校方正常接入和使用；

③　 对现有教育城域网网络系统流量分析、系统运行状态监控及配置优化，保障教育城域网网络畅通；

④　 对学校校园网络系统流量分析和系统运行状态监控，及时发现网络异常并及时排除故障，保障校园内计算机及设备的网络畅通。

⑤　 实施病毒防范和网络安全保障措施，确保教育城域网系统和信息系统安全，保障城域网安全通过上级组织的攻防演练；

⑥　 对招标方在使用软硬件过程中遇到的问题给予简单 指导 ；

⑦　 在系统维修维护过程中，最大限度确保应用数据不丢失。系统无法修复需重装时，必须咨询招标方需保留的文件内容，确保对相关文档进行拷贝，防止丢失；

⑧　 负责城域网机房管理（包括保障机房设备供电，网线整理，网络设备运行维护和故障处理，网线、网络设备及端口、设备运行状态档案的建立和及时更新 至招标方 ）；

⑨　 运维工程师在收到招标方发出的软硬件故障申报后，需在30 分钟内响应，一般故障4 小时内解决，大故障3 个工作日内解决。未能及时解决的需向招标方说明情况，并征求招标方是否需要提供备用机；

⑩　 每次维修任务完成后，需经招标方负责人签字确认视为完成，并及时更新维修档案；

⑪　 维修员在每次维护工作中需记录各项资料，及时反馈维修进度给招标方。

⑫　 建立信息化故障报修和维护管理信息系统，确保信息准确、高效、可追溯，该系统的使用将作为维护工作考核依据。

以上工作由投标方驻点驾驶员（技术人员兼任）驾驶驻点维护车协助完成。未及时处理而造成的损失由投标方承担。

(2) 教育城域网所有 设备定期保养服务：

①　 硬件设备定期保养维护，合同期内2 次，时间由双方协商确定；

②　 硬件清洁及性能检测，确保硬件工作健康；

③　 外部存储设备读写检测；

④　 硬盘存储空间的优化整理；

⑤　 设备使用安全、规范化整理，教育城域网 定期 安全漏洞检测及修复；

⑥　 软件的定期维护，每年不少于2 次：

⑦　 系统软件：系统垃圾整理及优化，应用软件的安装、设置；

⑧　 网络软件：及时对厂商发布的补丁进行更新升级；

⑨　 驱动程序：驱动程序的检测及更新。

⑩　 日常机房环境卫生管理：教育城域网铁门关机房、库尔勒机房内部卫生应每周进行清扫，每月彻底清理一次，对机器设备吸尘清洁。 进行设备维护保养时，投标方需增派人员协助完成，时间为30 个工作日内。需提交设备定期保养维护情况报告，经招标方负责人签字确认视为完成。

(3) 应急故障排除服务：

①　 招标方发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备以及招标方认为工作需要时，投标方要根据招标方发出的需求及时增加相应人数的工程师配合招标方技术人员进行以上工作，必须在招标方规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；

②　 当天所报故障原则上当天必须解决，需维修的设备有积压现象时，投标方必须在24 个小时内增派工程师协助处理；

③　 提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话不能解决的需在4 小时内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。

2. 4 投标方工作职责

①　 投标方该项目主管领导或技术总监需每 季度 到招标方所在地召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题；

②　 提供驻点人员维护工作所需的维修工具，办公设备等；

③　 按相关规定支付派驻人员的社保金 、差旅费 、加班费及有关补助；

④　 因派驻人员人为因素造成的损失由投标方承担；

⑤　 负责与设备售后维修站的沟通工作，使得招标方设备得到更好的保内外维修服务；

⑥　 每月安排派驻人员1 次以上（非工作日）集中技术培训，以不断提高其技术水平；

⑦　 定期对维护用车进行维护保养，及时缴清相关费用。

2. 5 投标费用组成

①　 此次投标中，投标总价应包含投标方的各类开支、投标总价的税金等费用。

②　 运维费：报价中应包括派驻人员的所有费用、通讯补助、技术培训费用、应急故障排除服务增派人员所产生的费用、设备定期清洁保养、设备维修工具、办公设备、投标总价的税金、项目管理费等费用。

③　 加班费和维护用车费用：驻点人员发生加班情况，投标方需按劳动法相关规定支付驻点人员加班费。驻点维护用车产生的一切费用均由投标方承担。

④　 维修材料费：运维过程中除设备类外，维修所需材料、配件，报修系统年费等均包含在本报价中。

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服务周期：365天

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服务实施地：新疆维*自治区铁门关市博古其镇

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采购单位：第二师教育局

供应商数量： 报名供应商不足二家。

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供应商资格：一、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。二、落实政府采购政策满足的需求：无。三、特定的资格要求：无。

异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。