项 号

服务名称

数量

服务项目的具体内容和要求

1

PACS系统维保服务

1 项

一、维保服务内容

放射系统，超声系统，内镜系统，病理系统、心电系统及临床影像浏览和 的 需求更新、接口开发、巡检维护 等 。

（一） 放射科PACS/RIS系统软件维保 。

1. PACS存储服务（5.0）1 套。

2. Worklist 服务1 套。

3.RIS 系统服务端程序1 套。

4. 叫号服务端系统1 套。

5. 登记工作站软件1 套。

6. 技师客户端程序6 套。

7. 影像诊断浏览 & 报告客户端程序5 套。

8. 服务器上客户端（管理员用）1 套。

9. 叫号客户端1 套。

（二） B 超 室系统软件维保 。

1.超声系统服务端程序1 套。

2.登记客户端系统1 套。

3.诊断客户端系统5 套。

4.服务器上客户端（管理员用）1 套。

5.叫号客户端软件1 套。

（三） 胃肠镜室 系统软件维保 。

1.内镜系统服务端程序1 套。

2.诊断客户端系统2 套。

3.服务器上客户端（管理员用）1 套。

（四） 病理科系统软件维保 。

1.病理系统服务端程序1 套。

2.病理科客户端工作站2 套。

3.服务器上客户端（管理员用）1 套。

（五） 心电科系统软件维保 。

1.心电系统服务端程序1 套。

2.登记采集工作站2 套。

3.诊断工作站3 套。

4.服务器上客户端（管理员用）1 套。

（六） 集成平台浏览系统软件维保 。

1.集成平台服务系统软件1 套。

2.集成平台工作站软件（本院区范围内）300 点位。

3.HIS/EMR/体检 系统接口软件1 套。

二、 服务方式

成交供应商提供的方式包括：

（ 一 ） 现场支持服务

1. 巡检服务，巡检内容主要包括：服务器运行状态检查、设备端通讯情况采样分析、各工作站运行情况检查、问题和需求汇总、现场技术沟通和相关应用培训等，并向 采购单位 提供一份巡检报告。

2. 成交供应商 为 采购单位 提供 每年2 次 的主动上门深度巡检服务。

3. 如果系统运行存在问题，未能经电话支持服务解决的，在 2小时内给出服务响应并指派工程师根据服务优先级到达现场进行支持服务。

4. 采购单位 设备拆迁服务，包括原有设备配置记录更改、移机、迁址、重装，配合远程调试协助服务。

（ 二 ） 电话支持服务

1. 5*9 小时（周一至周五上午9 ： 00- 下午18 ： 00 ）的常规电话支持服务。服务内容包括问题解答，远程技术支持，接受并处理服务请求，记录服务内容，指导版本升级等；

2.7*24 小时紧急电话支持服务。主要针对系统严重损坏（严重损坏指系统工作效率不足正常工作时的30% ）或者系统数据出现严重错误等紧急服务请求的处理。

（ 三 ） 远程服务系统

通过设立电话专线或者VPN 远程网络等方式对 采购单位 进行远程服务支持。服务支持的内容包括系统运行的监测，数据库和服务器的清理，以及系统损坏的修复工作（如果可以远程修复的话）。

三、服务保障和质量保证

（ 一 ） 及时性保障： 当 采购单位 系统要求紧急现场维护的时候（紧急现场维护指系统工作效率不足正常工作时的30% ，并且问题不能通过远程指导解决），成交供应商以最高优先级派遣工程师即刻赶赴现场进行维护，特殊情况 2 个工作日内到 达。

（ 二 ） 质量保障： 在实施系统过程中，所有的系统参数、每一步系统实施和维护过程记录在案，对于硬件品牌、型号、具体参数，以及相关密码等，均记录在成交供应商的客户服务系统中。服务人员在进行维护工作之前，必须浏览实施和维护记录，以此保证系统维护的效率。每一次的维护内容、结果和服务满意度，需要经过 采购单位 相关人员的审核和签署。对服务质量和服务人员不满意可以向成交供应商投诉，成交供应商 需 保证在第二个工作日内向 采购单位 答复该次投诉的处理情况。成交供应商不定期地对某次服务工作进行电话回访，了解服务完成的情况和质量。

商务项目

商务要求

竞标报价要求

报价为投标供应商在采购人指定地点交付竞标产品或服务时所产生的一切费用总和；包括货款、备品备件、专用工具、包装、运输、装卸、保险、税金、安装、调试、试验、保修等成本、税金及利润，采购人不再支付其他任何费用。

付款方式

分阶段付款：

第一阶段：签订合同后 15个工作日内，采购单位向中标供应商支付合同总金额的30%；

第二阶段：服务期限满 6个月后由中标供应商出具维修保养报告，经采购单位验收合格后，支付合同总金额的50 %，采购单位收到当期发票及维修保养年度报告后10个工作日内办理付款，30个日历日内完成当期付款。

第三阶段：服务期满 12个月后中标供应商出具当年维修保养年度报告，经采购单位验收合格后，支付剩余合同总金额的20 %。采购单位收到当期发票及维修保养年度报告后10个工作日内办理付款，30个日历日内完成当期付款。

每次付款前，服务承接方须向采购方提交付款申请。

售后服务要求

1、 质量要求：严格按照成交供应商提供的服务方案开展相关工作，全面落实，高效完成。

2、服务要求：有专人负责对接、及时高效响应采购人提出的服务要求。

售后技术要求

成交供应商 及时答复采购人的技术咨询。

交货期及地点

1、 服务时间：签订合同之日起 1年 。

2、交货地点： 北海市中医医院 。

项目实施人员 要求

投标人投入本项目的运维服务团队，至少必须包含2 名中级职称工程师，报价时须提供上述人员相关证书复印件及投标人为其缴纳的 2023 年2 月份以来连续六个月的社会保险参保缴费证明文件，并加盖单位公章 。

业绩要求

投标人报价时 必须同时提供 2020 年以来同类维保项目的合同复印件 一 份及以上，并加 盖单位公章 。 合同签订前需核查合同原件 ， 如成交供应商不能及时提交上述材料的 ， 按虚假应标处理。