服务标准

一、响应支持服务

绿色通道

按照博达服务标准快速响应

7*24小时技术支持服务

提供7天×24小时电话支持服务，包括节假日，非工作时间均可通过电话进行各类常见问题疑难解答，问题咨询，产品使用指导等

线上公开学习资料专享服务

公开电子技术支持，如博达小程序上的站点维护电子资料,在线公开课培训等

产品BUG修改

对产品bug进行修复

远程操作支持服务

主要包含当进行疑难问题解答，问题咨询等服务时，通过线上远程软件进行辅助，对客户进行一对一操作解答服务

网站实施BUG修改

对已交付上线使用的网站bug进行修复

平台故障诊断

当系统出现故障无法使用时，由工程师介入诊断问题点，并提出修复方案

平台故障修复

对平台在运行过程中出现的故障进行修复服务，确保平台稳定，正常运维

产品部署服务

为正在运行的环境提供增加发布机、运行机、服务器迁移服务（不含产品国产化适配）

二、安全保障服务

安全漏洞修复境

对安全厂商、上级部门的漏扫报告进行一对一资深技术分析、处理，并提供书面的正式处理回复报告

数据安全服务

当数据意外损坏或丢失，工程师可使用现存的数据备份进行技术恢复，保证损失最小化

等保整改

可提供技术支持，协助完成等保评测过程中涉及到功能整改、中间件及数据库配置等工作

攻防演练方案支持

在攻防演练中提供方案

三、网站保障服务

页面兼容性优化

当页面出现变形等视觉差异问题时，确保页面在主流浏览器版本下正常显示