数据中心设备延保与维护服务项目

发布时间：*开通会员可解锁* 09:58:33

项目名称：

联系人：许立志、陈婷婷

采购单号：jsyz*开通会员可解锁**开通会员可解锁*

采购方：扬州市耕地质量保护站

采购预算：*开通会员可解锁*.0000

报价时间：*开通会员可解锁* 10:35:32

需求：

一、项目一览表

二、项目内容

1、系统硬件维护（包括故障部件更换）服务；

2、各类系统相关设备技术培训；

3、各类系统的清洁保养服务（含耗材）；

4、各类系统维护需要的其他服务内容等；

5、网络故障应急预案，设备每三个月一次巡检，出具巡检报告；

6、供应商根据招标文件所提出的要求，综合考虑项目的适应性，以高素质的技术人员、完善的服务体系、快捷的响应为采购单位提供优质可靠的设备及维保服务；

7、对采购单位的维保设备提供产品备件服务。

三、技术服务要求及规范

1、维护保修技术服务要求

（1）保修维护服务期限：所有设备保修期限至合同期开始12个月,且在招标开始至合同签订日期间出现设备维修费用由投标单位承担。

（2）维护保修服务级别：所有设备及服务要求必须提供7×24小时保修维护服务。

（3）硬件保修基本服务要求：硬件的损坏修复，设备零配件的更换修复，以及在无法修复时提供不低于原型号的硬件设备，并且负责还原设备上相关软件环境的部署及配置、设备维保，系统故障诊断、安装及维护，整体网络设备故障诊断、安装及维护。

（4）远程电话支持服务要求：要求服务商提供7×24不间断的热线服务电话技术服务支持，不限次。

（5）维护服务要求：工作日上班时间，服务商须派遣至少一名工程师在公司待命以快速响应服务（工程师须具备CISP-PTE证书是由中国信息安全测评中心推出的注册信息安全专业人员-渗透测试工程师证书，如果不能具备则取消成交资格）；服务商不得擅自调换工程师，如遇特殊原因，须报采购单位，经采购单位书面同意后方可调换。

（6）系统定期预防性维护服务：对质保清单中设备进行最少每季度一次的巡检。

（7）结合本单位的实际，对可能出现网络故障服务商提供应急预案。

（8）技术培训服务：成交方在成交后须为采购单位提供每年一次的设备技术培训。

（9）如未按规定完成上述所要求的技术服务，每发生一次扣2000元，若三次（含）以上故障期间供应商均无法兑现维保要求的，招标人有权力单方面终止合同，且由此带来的一切损失由成交方负责。

（10）供应商在接到电话故障报告后30分钟内无法到达现场，1小时内无法做出实质性响应的从当年维保费用扣除2万；规定时间（24小时内）无法解决设备故障或无能力提供备机的从当年维保费用扣除3万每次。

2、维保技术方案要求：

投标响应供应商应提供详细的维保组织实施技术方案，包括但不限于以下内容：

（1）投标响应供应商技术力量及技术支持手段介绍、人员安排。

（2）设备维保组织实施计划：包括技术支持与客户系统维护流程等，要求内容完整，描述清晰具体，包括技术交流、定期巡检及巡检报告、保障流程规范、服务岗位职责等。

（3）故障处理分析及预防和应急措施。

（4）现场服务、技术故障解决时间、设备故障解决时间承诺。

（5）相关表格：包括例行检查维护保养报告、样式性能分析报告和系统优化建议书、故障分析报告样式等。

（6）其他供应商认为需要说明的内容。

3、项目投标报价要求:

投标报价包括材料费、服务费（含维修、维护费）、安装调试费、培训费和税金等所有费用，投标响应供应商所投报的投标报价为投标响应供应商所能承受的整个项目的一次性最终最低报价，如有漏项，视同已包含在其它项目中，合同总价和单价不做调整。

4、备件要求：

（1）投标响应供应商应具备一定规模的备件库，具体如下：

投标响应供应商备件库：至少能满足本系统目前所有软硬件产品及配件，判定需要更换备件和备件到达现场的总时间不超过4小时。

（2）投标响应供应商提供的备件必须是高质量的元器件，能够确保系统长期稳定、可靠地运行。若出现由于投标响应供应商提供的备件不满足要求或其所提供技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由投标响应供应商负全部责任。

四、系统运维服务

为确保采购单位相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：

1、设备应用

（1）负责对所有设备（维保设备一览表）的应用操作，每半年提交一次每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对扬州市耕地质量保护站的相关工作人员进行培训；

（2）掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；

（3）建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；

（4）协助数据中心进行机房升级、设备搬迁、网络改造等工作。

五、维保设备一览表:

1、网络及网络安全设备清单如下：

2、服务器清单如下：

3、响应供应商须承诺“针对本项目天融信网络安全产品与容灾产品和网络产品具有原厂质保文件”和维保合同签订完后提供2名工程师连续驻场14个工作日完全了解整个网络、服务器、网络安全设备等，以满足数据中心维保的所有技术要求（提供承诺函原件，格式自拟）。

六、其他要求

1、供应商响应报价应包括投标文件所确定采购范围内容的全部报价，应包括劳务、运输、利润、保险、税金、材料费、服务费（含维修、维护费）、安装调试费、培训费以及所包含的风险、责任等所有费用。请各响应供应商认真考虑其风险，除合同规定外，采购人不再另行支付。

2、响应供应商必须按照投标文件要求对各分项指标作出实质性应答，任何偏差都必须列入偏离表中。在成交后，响应单位在合同投标中提出的任何偏差都不得超过此偏差表中已被采购人确认的条款。

3、成交单位在服务现场需无条件服从采购人的协调安排，服务地点按采购人实际需求确定。

七、商务要求

1.服务期限：自合同签订之日起一年

2.服务地点：由采购人指定。

3.付款方式:项目完成，经采购人验收合格后，二十个工作日内支付合同金额的100%。

需求名称：数据中心设备延保与维护服务项目

供应商名称：扬州思索信息技术有限公司