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北海市中医医院电子票据系统2026年度运维服务

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已完成

项目需求详情

采购需求

一、技术需求

（一）运维目标

保障 北海市中医医院票据 管理系统安全性、完整性、稳定性、流畅性， 确保系统正常运行。

（二）系统运维服务方案

1. 数据 导出 服务 。

在服务期内 根据信息中心需求， 将系统数据库数据按照特定格式导出。

2. 日常巡检运维服务

运维技术 人员对 服务器、数据库、应用系统、中间件 进行日常巡检，发现问题及时处理，并做好巡检记录 。 巡检内容如下：

（三） 软件运行故障处理

对软件运行问题提供故障分析和故障解决， 保障软件正常运行，具体服务内容包括：

（ 1 ） 对应用运行状态 实时 监控，及时解决系统运行过程中的故障；

（ 2）检查数据库运行情况，及时处理数据库故障；

（ 3）检查应用软件中间件运行情况，及时优化并处理中间件故障；

（ 4）及时处理涉及数据库和应用软件之间的数据整理工作。

（ 5 ） 及时处理 应用系统 数据 问题包括但不限于用户权限、处理流程、单点登录等故障问题 。

如发生事故，运维技术团队应调配技术力量，对事故问题进行分析、跟踪和处理。

4 . 专项运维

（ 1 ） 系统安全巡检和加固

安全巡检 ： 在未出现安全事故之前就对已经通报或者暴露出来的软件漏洞（第三方或中间件）或最新病毒库更新，进 行 升级和改进，避免出现安全事故。

具体加固内容包括但不限于：帐户策略、帐户锁定策略、审核策略、用户权限分配、系统服务策略、补丁管理、事件日志、软件的更新等。

（ 2 ） 系统漏洞修复及升级

漏洞 分析 ：接收漏洞 报告后， 进行漏洞信息的技术 分析 ， 分析漏洞修复 对 操作 系统及应用系统 造成 的影响。

漏洞处置：通过升级版本、补丁、更改配置等方式，对漏洞进行修补。

漏洞验证： 漏洞修复后需进行验证，测试操作 系统及应用系统 功能是否正常，并出具漏洞修复报告 。

（ 3 ） 数据 备份与恢复

数据备份：通过增量和全量的方式进行数据备份。

数据库增量：每天进行一次增量备份，只备份上一次备份到现在变化的部分。

数据库全量：每周进行一次全量备份，备份整个数据库数据。

数据恢复：当数据丢失或意外损坏时，通过恢复已经备份到本地服务器的数据来尽量减少数据的丢失和破坏造成的损失，数据恢复时长不超过 1小时。

5. 应急服务响应措施

系统运行过程中如果出现技术故障，在此期间按紧急预案处置，确保系统不中断运行。对于由于误操作导致的系统软件故障、设备故障等问题，运维服务人员 于 1小时内 到达现场，配合 信息中心 技术人员在最短时间内解决故障。

6.事后反馈

运维 技术 人员在 解决 问题后规定时间内 向 信息 中心 反馈。

反馈时间： 一般情况下应在 30 分钟内反馈 ，较复杂问题根据实际情况与 信息 中心 人员 协商反馈时间。

反馈内容： 反馈 解决问题 的详细情况，如解决的方式、时间等 。

反馈方式 ： 可以通过邮件 、微信、 钉钉 或 电话 等 方式进行。

7 . 业务咨询及技术支持

服务软件业务工作咨询与支持，配合 信息中心 使用软件业务服务工作，在使用软件过程中的业务应用问题提供 5*8小时技术支持 支持，包括业务解释、业务核对、业务服务、办公支持等，具体包括：

（ 1）提供业务规则的咨询；

（ 2）解释办公模块的各模块功能与用途，解释办理事项流程；

（ 3）提供系统的问题受理、响应、处理等方面的服务；

（ 4）远程协助业务工作的开展。

8. 重大节假日保障

保障重要活动节假日期间平台安全可靠运行，全面提高应对突发情况的综合管理水平和应急处置能力，最大限度地保证重大节假日期间平台稳定安全运行和可靠畅通。

（ 1 ） 应急资源、人员准备。提前做好资源分配工作、做好应急预案，成立专职保障小组、安排专人进行 24 小时待命。

（ 2 ） 加强监控和巡查频次 。

9 . 文档管理

定期提供服务报告，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送 信息中心 。在运维服务过程中将产生 包括但 不限于以下的记录和报告：

《运维项目服务明细计划表》

《运维巡检记录》

《运维服务 季 报》

《运维服务 年度 总结报告》

《重大故障记录报告》

《服务资产明细清单》

二、商务需求

1. 服务时间

签订合同之日起 1年。

2. 付款方式

签订合同后 15个工作日内，医院将支付合同总金额50%的首笔款项，待所有维保服务完成并通过医院验收，医院将立即支付剩余的合同总金额50%款项（付款前需先提供发票）。

3.售后服务要求

（ 1） 质量要求：严格按照成交供应商提供的服务方案开展相关工作，全面落实，高效完成。

（ 2 ） 服务要求：有专人负责对接、及时高效响应采购人提出的服务要求。

三、资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；

3.本项目的特定资格要求：无。

四、需提供的文件

1.报价表，按格式填写（附件 1 ）；

2.商务技术响应表（附件 2 ）；

3.供应商信用承诺函，按格式填写，如委托代表则一并提供授权委托书（附件 3 ） ；

4 .营业执照复印件（格式自拟） ；

5. 服务方案 （格式自拟） 。

展开

服务周期：365天

报价方式：价格

评选方式：价格最低

服务实施地：广西壮族自治区北海市海城区新建路1号

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联系人：***

报名结束时间：*开通会员可解锁* 00:00:00

发布时间：*开通会员可解锁* 18:05:50

采购编号：2*开通会员可解锁*

采购单位：北海市中医医院

供应商数量： 报名供应商不足二家。

允许1家中选

是否需要上传响应文件：是

供应商资格：一、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。二、落实政府采购政策满足的需求：无。三、特定的资格要求：无。

异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。