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受征集人委托，就“人像卡口设备维保服务”项目向市场进行控制价征集，欢迎潜在供应商提交报价文件。
一、项目需求描述
1、应用系统服务
服务对象：“视频监控平台”软件系统、人像识别相关应用模块。
服务内容：提供7x24小时软件系统故障应急响应与修复服务。
定期开展系统健康检查、日志分析工作，进行系统补丁更新以及性能优化操作（例如数据库索引优化、应用服务器调优）。
提供系统功能微调、配置变更等技术支持。
2、数据资源规划与服务
服务对象：云存储中所有的人像图片、结构化数据、业务数据、日志数据。
服务内容：
数据资源规划：协助制定数据存储、归档、备份策略，确保数据生命周期管理科学合理。
数据服务：监控云存储容量使用情况，提供扩容建议。定期检查数据完整性，防止数据损坏。
数据备份与恢复：制定并执行关键数据的备份方案，定期进行恢复演练，确保数据安全。
3、系统接口服务
维保对象：与各平台、系统的数据接口（API、文件传输等）对接工作。
维保内容：
3.1确保所有接口稳定且通畅运行，对接口调用状态与性能进行实时监控。
3.2协助解决因平台升级、参数变更所引发的接口适配问题。
3.3迅速定位并解决接口传输中断、数据丢包、速率下降等故障。
3.4定期对接口安全性进行评估，防止数据泄露或非法访问。
3.5提供接口使用的技术支持与培训，确保相关人员能够正确操作和维护。
3.6根据业务需求变化，协助新增或调整接口功能，保障系统间的数据交互高效可靠。
4、基础设施服务
维保对象：200套前端人像卡口摄像机及补光灯、11台云存储服务器、112条传输线路、网络设备、电源及配套环境。
维保内容：
前端设备：提供定期现场巡检、设备清洁、故障维修、备件更换服务。
后端设备：对云存储服务器进行硬件状态监控、磁盘预警更换、系统软件（操作系统、驱动、存储软件）维护与升级。
响应承诺：
维保服务：提供分级别的现场应急响应服务，确保硬件故障及时排除。响应时效如下表所示：
服务等级 |
三级服务 |
二级服务 |
一级服务 |
服务受理时间 |
7×24小时 |
5×24小时 |
5×8小时 |
服务响应时间 |
≤1h |
≤4h |
≤8h |
人员到场时间 |
≤2h |
≤6h |
下一工作日 |
故障恢复时间 |
≤4h |
≤8h |
≤24h |
巡检周期 |
每周一次 |
每月一次 |
每季度一次 |
调整系数 |
1.0 |
0.9 |
0.8 |
运维等级调整系数表
备品备件服务：针对不同级别的故障，提供相应的备件更换服务，确保设备在最短时间内恢复正常运行。同时，建立完善的备件库存管理体系，对常用易损件进行提前储备，减少因等待备件导致的停机时间。备品备件需求如下图所示：
序号 |
设备名称 |
规格 |
数量 |
单位 |
1 |
人员卡口摄像机 |
与现使用设备同厂家、同品牌 |
10 |
套 |
2 |
LED 常亮补光灯采购 |
与现使用设备同厂家、同品牌 |
10 |
台 |
3 |
云存储服务器主板 |
与现使用设备同厂家、同品牌务器主板 |
1 |
片 |
4 |
BBU电池 |
与现使用设备同厂家、同品牌服务器BBU电池 |
1 |
块 |
5 |
云存储6T硬盘采购 |
6T服务器硬盘 |
10 |
片 |
其他服务：定期对维保人员进行技能培训，提升其对复杂问题的处理能力，以保障服务质量的持续优化。
为确保维修质量，所有更换的零部件均采用原厂认证配件，并提供详细的维修报告。维修过程中，将对设备进行全面检测，避免潜在问题影响后续使用。同时，针对补光灯等易损设备，增加定期巡检服务，以延长设备使用寿命并保障系统稳定运行。
5、系统运维服务
维保对象：包含所有设备的日常运行状态。
维保内容：
5.1对所有设备进行定期巡检，记录设备运行状态，及时发现潜在问题。
5.2配备专职运维团队，开展7×24小时监控告警工作，实时掌握设备的性能指标和异常情况。
5.3针对设备故障，提供详细的故障诊断报告，并制定修复方案。
5.4定期生成运维报告，汇总设备运行状况、故障处理情况及优化建议。
5.5协助进行设备的固件升级和配置调整，确保设备始终处于最佳运行状态。
5.6建立完善的设备档案，记录每台设备的维护历史和当前状态，便于后续管理。
6、网络安全服务
服务对象：该系统所涉及的网络安全、设备安全、软件以及相关策略。
服务内容：
6.1定期开展网络安全扫描、漏洞评估及修复工作，协助实施安全加固措施。
6.2实施防火墙配置优化和入侵检测系统的部署，对安全设备日常日志巡检及策略的有效性进行验证，增强网络边界防护能力。
6.3定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时发现并修复安全问题。
6.4提供7×24小时的安全事件监控与应急响应服务，确保快速处理任何安全威胁。
6.5制定并执行数据加密策略，保护敏感信息在传输和存储过程中的安全性。
6.6开展安全意识培训，提升运维人员和最终用户的安全操作水平。
7、系统推广与培训
维保内容：
7.1依据采购人的需求，为新增用户或应用部门开展系统操作及应用功能培训。
7.2编撰并更新系统使用手册与培训教材。
7.3助力系统在新的业务场景中的推广应用，并提供必要的技术支持。
8、其他第三方服务协调管理
服务内容：
8.1作为主要维护保障方，承担协调与管理项目中所涉及的其他第三方服务之职责（例如网络运营商、其他平台技术支持团队等）。建立高效的协同工作机制，确保在出现复杂问题时，能够迅速联动各方共同进行问题定位并加以解决。
8.2对第三方服务的质量进行监督与评估，确保其提供的服务符合项目要求和标准，完成后向甲方汇报工作情况。
二、报价要求：
1、材料递交方式：书面材料可递送至我司前台；电子材料可发送至*开通会员可解锁*@189.cn，各报价单位所提交的报价文件均须加盖报价单位公章。
2、征集截止时间：*开通会员可解锁*下午17:00（北京时间）。
3、报价文件格式：参考“一、项目需求描述”。
4、其他：本项目无需报名，本次征集结果将作为确定采购控制价参考使用，报价单位无需缴纳任何费用。
三、联系方式：
公司地址：厦门市思明区莲岳路221号A栋2101单元
联 系 人：王小姐
联系电话：*开通会员可解锁*
厦门市招拍挂信息技术有限公司
400-888-7022
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