为便于社会各界及时了解福利彩票公益金的用途去向，彰显福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，加强社会监督，促进福利彩票事业持续健康发展，根据《彩票公益金管理办法》《民政部彩票公益金使用管理信息公开办法》等要求，现对我单位2025年度福利彩票公益金资助项目信息公告如下：

　　一、项目信息

　　（一）项目名称

　　广州市天河区慈善超市示范点建设及服务项目

　　（二）项目主要内容

　　负责慈善超市示范点日常运营管理工作，提供款物募集、困难群众救助、志愿服务、便民服务、推广慈善项目、接受慈善咨询、开展慈善服务、弘扬慈善文化等服务。

　　（三）项目周期

　　项目服务周期两年，其中第一年服务期为*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*，第二年服务期为*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*。

　　（四）资金规模和执行情况

　　2024年市财政转移支付下达我区慈善促进服务项目资金30万元，截至*开通会员可解锁*，该公益金项目资金总共支付项目购买服务经费22.784万元，资金结余7.216万元，执行率75.95%。

　　（五）项目负责人及联系方式

　　项目负责人：孔锦玲，联系电话：37127133

　　二、项目成果

　　（一）项目完成情况和支出内容

　　1.织密精准救助网络，提升困难群众保障水平。聚焦低保、特困、残障、孤寡老人、来穗经济困难人员、流浪人员及刑满释放过渡人员等群体，严格落实“需求摸排—分类登记—按需发放”工作流程，构建“物资帮扶+人文关怀”并行的双轨救助体系。截至目前累计派发衣裤、鞋帽、日用品等救助物资771份，定向分发爱心捐赠物资771件，均已精准送达困难群众手中。首批募集衣裤、鞋子、日用品等 1297 件，后续补充玩具、毛绒娃娃等454 件，联动区未成年人保护救助中心、街道“双百”社工站、未成年人保护工作站及社区居委，开展入户探访、慰问关怀、健康科普、物资上门配送、陪伴聊天等服务，累计覆盖特殊困难群体431人次，切实缩短民生救助“最后一米”。依托“璀璨天河·慈善全运行项目”为54名困境儿童送去爱心帮扶物资、“强国少年·共‘童’成长”项目，征集20户困境儿童家庭微心愿，并完成物资派送，助力特殊儿童社会融入与健康成长。

　　2.拓宽多元募集渠道，夯实慈善资源保障基础。坚持“政府引导、社会参与、多元募集”原则，搭建稳定可持续的慈善资源支撑体系。项目成立至今累计筹集善款及捐赠物资折合价值108711.85，捐赠物资折合价值163903.56元，其中华南理工设计院捐赠55000元，2025 年迎春花市筹款29600元、2026年“花暖天河·善暖新春”新春花市活动募集21000元。联动辖区企业、公益组织、社区居委会、社工站等20余家合作单位，建立长期捐赠与服务合作机制，形成“爱心捐赠—物资流转—精准帮扶”良性循环。完善志愿者全流程管理，现有注册志愿者201名，涵盖学生、上班族、退休人员等群体，累计服务时长928.76小时，有效补充服务人力。严格执行款物专项管理、专款专用、定期公示制度，每月1日更新捐赠公告及库存登记表，确保资源使用公开透明、合规高效，为慈善超市持续运营提供坚实保障。

　　3.丰富慈善活动载体，激活社区向善参与氛围。以活动为载体，融合慈善救助、便民服务与文化宣传，打造多元服务场景。超市建立以来累计开展各类活动62场，服务居民及困难群众7237人次。其中包括慈善救助类活动15场，每月开展“逢‘四’来领就出发”困难群众物品领取活动；慈善宣传类活动38场，涵盖社区迷你马拉松、迎春游园会、新春花市、元宵包饺子、安全成长教育、爱心助农、亲子家书及旧物募集等；志愿服务类活动33场，动员社区居民参与爱心服务；残疾儿童帮扶项目13场，包括项目启动、微心愿及御景小学特教班扎染手工活动；“慈善+运动”成果展暨关爱“一老一小”公益集市。多样化的活动拉近了邻里距离，培育了互助互爱的社区生态，营造出“人人向善、事事行善”的浓厚氛围。

　　4.升级宣传矩阵体系，扩大慈善品牌社会影响。构建“线下活动+媒体推送+线上内容”立体化宣传格局，主动对接各级新闻媒体，讲好本土慈善暖心故事。累计收获媒体报道20篇，其中国家级报道6篇、省级报道8篇、市级报道2篇、街道级报道4篇，内容涵盖公益市集、主题宣传、特殊群体关爱等工作亮点。依托南方公益慈善、广州日报新华城、今日头条、华夏志愿者网等媒体平台，全面展现慈善超市帮扶实效、志愿风貌与公益价值。建立公众号推送机制，完成宣传推送11篇，完成年度指标的91.66%。充分发挥慈善超市示范宣传与典型引领作用，有效提升了“善城暖屋”本地知名度与公信力，传递了天河慈善温度，带动更多社会主体关注并参与社区公益事业。

　　5.完善运营管理机制，保障项目可持续运行

　　建立健全场地管理、物资流转、财务公示、志愿服务等全套制度，推动日常运营标准化、规范化。每周开放不少于5天（法定节假日除外），累计接待其他慈善组织、社工机构及合作单位参访交流20余次。每月定期更新消防、清洁、监控管理台账，设置专门宣传公告栏，于每月1日公示捐赠信息、物品库存及接收物资汇总表。员工成长方面，开展督导培训6次，完成年度指标的66.66%。通过制度建设和常态化管理，确保项目运行有序、服务不断提质。

　　（二）绩效目标完成情况

　　1.社会效益方面。一是有效整合社会资源，广泛联动企业、公益组织及社区力量，形成多方协同的慈善服务网络。二是常态化开展多元慈善活动，有效提升居民参与度与互助意识，营造良好公益氛围。三是通过物资帮扶与人文关怀相结合，精准回应困难群体需求，切实提升其获得感。

　　2.经济效益方面。一是实现社会捐赠物品及款项的高效调配与定向流转，提升闲置资源再利用率。二是成功链接企业捐赠与公益义卖，推动慈善与节庆、商贸活动融合发展。三是设置灵活服务岗位，为社区居民提供实践机会，间接助力本地就业能力培养。

　　3.可持续性方面。一是建立规范化管理制度与台账体系，保障项目常态化、制度化运行。二是完善志愿者招募、培训与激励链条，形成稳定的人力支撑基础。三是尝试公益与市场融合模式，增强项目自主运营与持续发展能力。

　　（三）绩效指标完成情况

　　截至*开通会员可解锁*，完成建立区级慈善超市示范点1个，项目配备专职负责人1名，项目服务对象满意度达99%，以上全部达成年度预期指标。项目固定服务对象218人，完成年度预期指标比例100%；开展慈善服务活动38场，完成年度预期指标比例100%。

　　三、存在问题和改进措施

　　慈善超市示范点运作以来，虽在基础运营、活动开展、资源募集等方面取得一定成效，但在资源整合深度、品牌塑造系统性、社会影响力广度等方面仍有较大提升空间。下一阶段，我局将指导项目承接机构从以下方面持续完善提升：一是强化品牌形象塑造。统一“善城暖屋”视觉识别系统与宣传语，打造专属公益IP，围绕重点人群帮扶、特色活动等提炼品牌故事，提升品牌辨识度与美誉度。二是扩大社会影响力覆盖。主动对接省市级主流媒体及新媒体平台，策划传统节日等热点议题下的主题传播，推动慈善服务走进社区、校园、企业，拓宽宣传触达面。三是提升示范引领效应。总结可复制、可推广的慈善超市运营经验，通过案例汇编、经验交流、现场观摩等方式，向区内其他街道乃至全市输出“天河模式”，放大示范点辐射带动作用。四是增强公众参与黏性。创新线上线下互动形式，如设立“一日店长”“爱心积分兑换”等机制，将一次性捐赠转化为持续参与，营造“人人愿为、人人可为”的慈善生态。