1 采购项目简介

1.1 采购项目名称： 新疆交投实业高速公路服务区充电站客服服务项目

1.2 采购人： 新疆交投实业有限责任公司

1.3 采购项目资金落实情况： 已落实

2 采购范围及相关要求

2.1 采购范围：针对全疆范围内交投实业运营管理的高速公路服务区充电站进行客服服务等，包括但不限于：全年365天提供接听充电用户来电，处理充电桩使用过程中诸如设备故障报修、操作疑问解答等问题，同时以台账形式记录每日接线详情，为后续数据分析、服务优化提供支撑。具体要求详见附件《客服服务采购要求》。

2.2 服务期： *开通会员可解锁*-*开通会员可解锁*（具体开始以采购人书面通知为准。）

2.3 交货地点： 新疆乌鲁木齐市。

2.4 服务质量标准或主要服务性能指标：合格，且满足客服服务采购要求。

2.5 电子竞价平台按照价格由低至高对供应商进行排序，成交供应商 1 名。

2.6 若排名第一的供应商未通过资格核查，采购人有权按竞价结果排名顺延成交供应商或重新组织竞价采购。

3 竞价人相关要求：

3.1 本次采购要求供应商须具有独立法人资格且营业执照查询登记状态为存续（在营、开业、在册）。

3.2 项目经验：供应商自*开通会员可解锁*以来至少承接过1个呼叫中心/客户服务外包项目案例，提供合同关键页扫描件或复印件加盖公章。

3.3 团队要求：拟派项目服务团队的项目经理具备PMP证书，提供证书和其近3个月在本单位的社保缴纳证明；拟派项目服务团队人员须不少于3人，提供其近3个月在本单位的社保缴纳证明。

3.4 技术能力：供应商须拥有自建或稳定租用的呼叫中心系统平台，须提供证明材料或租用合同原件扫描件或复印件。

3.5 办公环境：供应商须拥有固定的、能满足项目需求的客服办公场地，提供场地水印照片。

3.6 信息安全：供应商须具备完善的信息安全管理制度和措施，确保用户隐私和数据安全，提供相关数据安全协议原件扫描件或复印件。

3.7 竞价结束后，成交供应商请将如下资料加盖公章提供至采购人进行核验：（1）报价单；（2）营业执照；（3）公告要求的业绩合同；（4）公告要求的其他证明材料。以上第3.2-3.6条由竞价人或（其竞价人全资控股子公司）提供相关证明材料，均以认可。

3.8 竞价成交供应商需在竞价结束后规定时间内，联系公告联系人，若竞价成交供应商未在规定时效内联系采购人，视为其放弃成交资格，采购人有权没收其保证金并按竞价结果排名顺延成交供应商或重新组织竞价采购。

4 竞价时间及竞价规则

4.1 竞价准备时间为 2025 年 11 月 7 日 10 时00分至2025年11月10日 20 时00 分。

4.2 竞价开始时间为 2025 年 11 月 11 日 11 时 00 分

4.3 竞价结束时间为 2025 年 11 月 11 日 15 时 00 分。

5 竞价方式

5.1 本次竞价采用线上降式竞价，起始价： *开通会员可解锁*元（大写：贰拾万元整）。每次竞价降价幅度为 2000元或其整数倍。本次竞价活动不设置延时出价功能。

5.2 竞价报价金额应包含：服务内容、客服管理等所有费用。

5.3 竞价最高限价：*开通会员可解锁*元（大写：贰拾万元整），单价超过最高限价的报价，采购人有权拒绝其报价。

6 合同主要条款

6.1付款条件：首次预付25%，后期按季度支付，每季度结束前10天内支付25%。

6.2付款方式：电汇（甲方不予承担贴息、手续费等费用）。

7 电子竞价准备事项

7.1在参加竞价采购活动前，供应商应在“招标采购电子平台”（网址：https://zhaocai.xjjttzjt.cn:8052/#/web/home）进行账号注册，并确保账号注册成功。（具体操作详见：

https://zhaocai.xjjttzjt.cn:8052/#/web/announcement/notification?id=86&type=notification&category=system）。否则，该风险所造成的后果由供应商自行承担，供应商注册审核联系：*开通会员可解锁*；系统技术支持联系：朱工 *开通会员可解锁*。

7.2 意向供应商需按规定完成保证金缴纳事项，具体以项目实际情况为准。

8 项目公告和公示

发布竞价采购公告和成交公告的媒介：新疆交通投资（集团）有限责任公司招标采购电子平台（https://zhaocai.xjjttzjt.cn:8052/#/web/home）；未经授权不得转发，否则追究其法律责任。

9 联系方式

采 购 人：新疆交投实业有限责任公司

地 址：新疆乌鲁木齐沙依巴克区和田一街117号交投大厦6F

联 系 人：景壹潭

电 话：*开通会员可解锁*

纪检监督：*开通会员可解锁*

新疆交投实业有限责任公司

2025 年 11 月 6 日

附件