我院现对2026年第三方满意度调查服务项目向市场公开调研。请有意向的公司按以下要求提交资料。本次仅为市场调研（询价），并非正式采购行为。正式采购公告请自行留意政府采购相关网站或我院官网采购公告。所提交的相关调研资料中如涉及弄虚作假的将被列入我院黑名单。我单位对所有参与调研替在供应商提供的资料有保密的责任。

根据《广东省二级公立医院绩效评价指标体系》要求，为客观评估医疗服务质量，现拟委托具有资质的第三方机构开展2026年度医院满意度调查。具体需求公告如下：

一、项目概况

1. 项目名称：2026年度医院患者及员工满意度调查服务

2. 采购预算：人民币1.7万元

3. 服务周期：自合同签订之日起至*开通会员可解锁*

二、项目需求

（一）调查对象与样本量

本次调查必须严格执行国家标准，确保数据符合省绩效评价要求。最低有效样本量要求如下：

1. 门诊患者：400 份有效问卷。（需覆盖不同时段，含高峰与平峰日）

2. 住院患者：300 份有效问卷。（需覆盖全部临床科室，按科室出院人数比例分配）

3. 出院患者（电话回访）：300 份有效问卷。（严格执行国家卫健委满意度监测平台样本量底线）

4. 全院职工：全院在岗职工全覆盖，最终参与率不低于 80%。（需覆盖临床、医技、护理、行政、后勤五类岗位）

（二）调查方式要求

1. 门诊、住院患者：采用现场扫码或平板电脑电子问卷，避免纸质问卷带来的录入误差。

2. 出院患者：采用计算机辅助电话调查（CATI）系统，具有录音复核功能。

3. 职工：采用线上匿名链接/二维码，保障隐私。

（三）项目成果要求

调查结束后20个工作日内，提交完整的分析报告。报告需分为4份，具体内容如下：

1.《门诊患者满意度调查报告》

（1）门诊患者总体满意度评价及得分

（2）各维度指标分析（如挂号、候诊时长、医生态度、环境等）

（3）各专科门诊满意度排名及对比

（4）患者反馈的主要意见与开放性意见归总

（5）门诊服务短板诊断与具体改善建议

2.《住院患者满意度调查报告》

（1）住院患者总体满意度评价及得分

（2）各维度指标分析（如入院流程、医患沟通、治疗情况、收费等）

（3）各临床科室满意度排名

（4）患者反馈的主要意见归总

（5）住院服务改善建议

3.《出院患者满意度调查报告》

（1）出院患者总体满意度及与全国/本省二级医院对比（需提供常模参照）

（2）出院随访各环节评价

（3）患者意见和建议归总

（4）服务改进优先级建议

4.《员工满意度调查报告》

（1）员工总体满意度评价及得分

（2）各维度分析（如薪酬福利、职业发展、工作环境、管理效能等）

（3）不同岗位、科室员工满意度的交叉对比

（4）员工反馈的意见与诉求归总

（5）内部管理改善建议

三、供应商资质与合规要求

1. 承接过二级及以上公立医院满意度调查项目，并提供近2年内2份同类项目合同复印件。

2. 承诺调查工具及数据存储符合《个人信息保护法》和医疗数据安全要求，不得将原始数据外泄或用于其他商业用途。

四、验收标准

完成全部约定样本量的有效调查，提交的4份报告通过医院组织的评审，且数据格式可直接满足“广东省二级公立医院绩效评价”要求，视为验收合格。

五、报价公司资质

1.报价公司应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件；

2. 必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人。

3. 必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5. 具备履行合同所必需的设备和专业技术能力。

6. 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

7. 必须符合法律、行政法规规定的其他条件。

8. 未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单”记录名单.

9.不允许对本项目进行分包和转包。

10.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参与同一项目询价。

11.具有独立法人资格，营业执照经营范围包含“市场调查”、“医院管理咨询”或相关条目。

六、资料要求（每一页盖公章或骑缝章）

1.附件1：市场调研登记表；

2.附件2：报价表；

3.附件3：诚信参与市场调研及诚信报价承诺书；

4. 公司资质（有效的经营证、营业执照、税务登记证等）；

5. 报名人员的法定代表人委托授权书和身份证复印件（包括联系方式）；

七、资料提交要求及方式

1.提交资料:

（1）参与调研资料，请按照项目附件序号提供扫描件（推荐PDF文件);

（2）所有参加调研文档最终压缩成一个包发送至: 3378530261@qq.com，邮件主题命名格式：“项目名称+（公司全称）”;

（3）相关证件有效期（含报价有效期）要确保超过三个月。

2.调研时间：*开通会员可解锁*—*开通会员可解锁*下午16:00分，逾期不再接收资料。

3. 联系人：黄先生

4. 联系电话：*开通会员可解锁*

八、注意事项

1. 各参与公司必须按项目需求如实制作方案，杜绝弄虚作假。

2. 项目严禁各参与进行恶意竞争或其它违规行为，一经查实，将列入供应商黑名单。

3. 郑重提示：市场调研并非正式采购行为。各公司提供的相关产品信息仅有助于采购单位对该项目的认知。我院将依照《中华人民共和国政府采购法》和医院采购管理制度的相关规定进行采购。

4. 提交资料的公司经审核后，医院将视情况组织现场方案推荐会，通知符合资质要求的公司来院方案介绍。

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惠州卫生职业技术学院附属医院

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