一、项目简介

1. 项目名称：中国中医科学院望京医院互联网医院、APP运维服务采购项目

2. 采购人名称：中国中医科学院望京医院

3. 采购人地址：北京市朝阳区望京中环南路6号

4. 项目属性：服务类

5. 采购方式：公开比价

6. 资格审查方式：资格后审

7. 资金来源：自筹资金

8. 预算金额：12万元/年

9. 服务期限：三年，符合要求合同一年一签。

10. 服务地点：采购人指定地点

11. 付款方式：合同签订并生效后，按合同约定付款，转账。

12. 公告期限：自本公告发布之日起5个工作日

二、采购标的及项目基本概况

三、投标人资格要求（须同时满足）

1. 供应商须是在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有提供本项目服务能力的本国供应商，包括法人、非法人组织或者自然人；

2. 供应商须满足《中华人民共和国政府采购法》二十二条关于供应商条件的规定；

3. 供应商具备符合生产、经营相关要求的各类资证及授权：经营企业的营业执照、经营许可证；

4. 供应商具有较强项目管理、技术服务、组织实施能力，满足服务需求，同时有良好的履约记录；

5. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，无商业不良行为记录；

6. 未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚决定规定的时间和地域范围内），“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)中列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商禁止参标；

7. 参加采购活动前三年内，供应商及其法定代表人或负责人、本项目授权代表，无重大违法记录, 且没有骗取中标或中标后不履行合同义务的行为；

8. 投标人近三年内承担类似项目业绩不少于3个（自*开通会员可解锁*至响应文件递交截止时间）；

9. 本项目不接受联合体投标，不得分包和转包。

四.技术概况

目前互联网医院系统提供：

微官网：医院主页、科室主页、医生主页

门诊基础业务：在线建档、预约挂号、缴费、医技预约、排队叫号、开药查询、报告查询、物流配送、费用查询、全流程引导

住院基础业务：住院登记、住院押金支付、住院情况查询、住院信息推送、报告查询、物流配送

问卷调查：问卷调查

互联网诊疗：用户端、医生端、药师端、管理后台

本项目旨在对以上原有系统提供运维服务。

五、技术要求

1.基本要求

1.1 采购标的需实现的功能或者目标

本次遴选采购是“2026年互联网医院系统运维服务”，供应商应根据遴选文件所提出的服务要求，充分显示自己在服务方案、服务质量和服务价格等方面的竞争实力。

1.2 需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范

供应商所提供的服务应符合国家有关部门规定的相应技术法规及标准要求。

2. 服务内容及要求

为适应医院信息化发展趋势和的实际业务应用需求，要求供应商对医院互联网医院系统提供全面运维及技术支持服务，在医院现有互联网医院系统使用需求的基础上，兼顾今后此系统的长期稳定性和可管理性，在不影响现有医院互联网医院系统的正常工作下，通过非现场服务及现场服务两种服务方式提供技术支持、故障处理、数据处理、服务保障、定期巡检等运维服务，实现各类数据持续汇聚与整合。

提供系统运维服务期限内所需要承担的三方费用如下：智能导诊服务费用、APP原生推送费用、AI报告解读token费用、IM音视频费用、实名认证费用、IOS开发者账号年费。

2.1系统运维服务内容包括：

2.1.1 互联网医院系统维护

对本院互联网医院系统进行日常维护，主要包括：操作性错误导致数据出错的修正、应用程序 bug 的处理、提供 7x24 小时远程服务支持、应用程序使用指导、报表的数据纠错、每月检查数据库作业执行情况、每月检查数据库备份情况。

提供数据交换运维服务，主要包括，保障现有已接入互联网医院系统的相关业务系统的数据通道，检查接入系统网络连通情况、数据采集核对处理、数据质量问题处理反馈。

2.1.2日常维护

定期查看业务系统运行情况，询问业务人员系统操作情况，并进行跟踪处理。

年度数据库备份与清理，配合机房运维公司完成新年度数据有效备份，并对新年度系统冗余数据进行有效的整合和清洗。

2.1.3服务

操作性错误导致数据出错的修正。

2.1.4维护范围

2.2 平台运维原则

2.2.1 稳定性原则：为医院管理、运营各方面的支撑环境，要求系统运维充分考虑系统的稳定性，并具有高可用性，要求系统支持7×24连续安全运行，稳定可靠，易于使用。在管理上，要求系统运维有较好的安全监控体系，保证系统和数据的稳定可靠。

2.2.2 标准化原则：运维过程中提供的所有软件产品、所涉及的工具及运行环境需遵循国家通用标准和行业规范。

2.2.3 按照国家、行业、企业相关标准建设适合本院现状和发展的标准规范体系，创建信息共享、系统集成环境。

2.2.4 安全性原则

采用的软件开发技术和方法应该充分考虑医院所面临的安全性要求，建立适应的安全管理和备份保障机制。

2.2.5 易用性、易维护性与可配置性原则

应用系统的再开发要充分体现结构化、模块化的设计思想，采用设计和开发工具，同时按照便于管理和易维护原则，对于管理和维护有专门的考虑。运维过程中新开发的系统要易使用和易维护。

2.3 平台现状

2.3.1 平台的技术架构：我院构建的服务系统采用微服务架构，遵循充分解耦、高度可扩展的架构理念进行分层设计。

2.3.2 IAAS层：通过云化硬件平台实现资源的高可用和冗余备份保证“双活”甚至“多活”

2.3.3 PAAS层：通过服务协议层（TCP/IP、HTTP等）的软负载均衡实现高可用。SAAS层：通过统一接入、软负载Keepalived以及分布式微服务提供一方面增强了可靠性，另一方面通过开放的增加减少微服务节点应对高并发访问、大数据量处理等情况。

2.4 运维服务要求

2.4.1在系统应急服务过程中，提供资深工程师现场应急响应服务。要求在最短时间内解决医院系统故障，确保系统的正常运行。

2.4.2响应时间：能够全天候（24小时）响应医院系统故障时发出的服务请求，工程师到达故障现场时间为：工作时间内：到达时间2小时，非工作时间：到达时间3小时。

2.4.3故障排除时间：医院发出服务请求，工程师赶到现场后进行技术支持直至最终故障排除的时间段。

2.4.4 一般性故障解决时间：4小时内（含响应时间2小时）

2.5 定期巡检服务

服务期内要求供应商提供工程师每季度一次的巡检服务，巡检完毕出具巡检报告，做到防患于未然。

2.6 技术咨询及技术保障服务：要求供应商提供免费技术咨询及技术保障服务，具体服务内容如下：

2.6.1 全年7x24小时免费技术咨询服务；

2.6.2 国家重大节假日、医院重大活动等现场技术保障服务；

2.6.3 参与协助医院系统改造技术方案的制定，配合进行相关系统调整等工作。

3.项目实施团队要求

供应商需组建不少于 5 人的专职固定项目实施团队，服务期内无采购人书面同意不得擅自更换人员。具体配置、资质及职责要求如下：

1) 项目经理：具备医疗信息化 / 系统运维项目管理经验；统筹项目全流程，负责需求对接、进度把控、应急故障协调、成果交付。

2) 产品经理：有医疗信息化产品相关经验，熟悉互联网医院系统业务逻辑；梳理运维需求，配合技术团队落地优化，解答产品使用问题。

3) 前端工程师：掌握小程序、App、PC 端前端技术，有医疗系统运维经验；负责各终端前端 bug 修复、调试及小范围优化，保障交互流畅。

4) 后端工程师：熟悉微服务架构及云服务器、数据库等技术，有医疗行业数据交互经验；负责后端服务、接口运维，保障数据汇聚整合准确，处理后端故障。

5) 运维工程师：掌握网络安全、数据备份等技术，有医疗系统运维经验；负责系统日常巡检7×24 远程支持、现场故障处理，出具巡检报告，配合应急响应。

六、响应文件编制内容及格式要求

1. 报价单（详见附件1--中国中医科学院望京医院互联网医院、APP运维服务采购项目报价表（模版））；

2. 营业执照副本复印件（加盖公章）；

3. 法人代表授权委托书、法人代表身份证复印件和被授权人身份证复印件（加盖公章）；

4. 近三年内(自*开通会员可解锁*至响应文件递交截止时间)没有骗取中标、严重违约及重大服务质量问题的书面声明函（格式自拟，由委托代理人签字并加盖公章）；

5. 打印“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购(www.ccgp.gov.cn)等网站未被列入“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”的截图并加盖公章；

6. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的书面声明函（格式自拟，由委托代理人签字并加盖公章）；

7. 近三年（自*开通会员可解锁*至响应文件递交截止时间）承担过类似项目业绩3个（需提供合同首页、关键内容页、签字页）（详见附件2--中国中医科学院望京医院互联网医院、APP运维服务采购项目投标人类似项目业绩清单（模版））；

8. 具备人员、设备、资金等方面相应实施能力的书面声明函（格式自拟，由委托代理人签字并加盖公章）；

9.拟派项目实施团队人员情况汇总表（详见附件3--中国中医科学院望京医院互联网医院、APP运维服务采购项目拟派实施团队人员情况汇总表（模版））

10. 上述投标资格要求内所有资质证明及书面声明函，并加盖公章。

七、招标文件的获取

招标文件不售卖，以本公告为准，请各投标人按公告要求自行编制响应文件。

八、报名及响应文件递交方式、递交时间及地点要求

1. 本项目不接受电话、传真、电子邮件等形式的投标报名，现场递交响应文件并登记后报名成功；

2. 文件制作要求：请各投标人按公告要求自行编制响应文件，标书封面及所有响应内容均需加盖公章，密封，采用非活页装订（胶装），文件报送后一概不退；

3. 递交文件截止时间：*开通会员可解锁*上午11：00 ；

4. 递交文件份数：一正一副；

5. 报名及递交文件地点：中国中医科学院望京医院医疗辅助楼二层招标办公室（245房间）；

6. 逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，采购人不予受理。

九、具体开评标时间、地点

项目开评标具体时间、地点待定。

十、评选方法

资格审核合格的供应商中最低价成交。

十一、联系方式

名 称：中国中医科学院望京医院

地 址：北京市朝阳区望京中环南路6号

联 系 人：池老师

联系电话： *开通会员可解锁*

中国中医科学院望京医院

*开通会员可解锁*

附件1：中国中医科学院望京医院互联网医院APP运维服务采购项目报价单（模版）.docx

附件2：中国中医科学院望京医院互联网医院APP运维服务采购项目投标人类似项目业绩清单（模版）.docx

附件3：中国中医科学院望京医院互联网医院APP运维服务采购项目拟派实施团队人员情况汇总表（模版）.docx