项目名称

东莞市人民医院电商平台服务采购项目

项目预算（单位：万元）

875万元~3611万元

采购人单位

东莞市人民医院

负责人/联系电话

张嘉欣/28636063

序号

具体技术与服务要求

1

平台功能：具备移动端和 PC 端，支持新用户注册、物流跟踪、订单查询、常购物品、财务对账（含发票服务）、在线客服、售后服务、采购计划管理、采购审批、采购数据统计、下单、订单完成状态和发票数据，支持医院系统通过API接口实时获取、退换货、结算和用户评价等网上商城及医院所需的所有功能。

1.1

支持多点登录；支持商城账号绑定望海系统账号，提供管理员账号；账号信息查看、开票信息管理、收货地址管理等。

1.2

具备商城选购功能：可展示商品分类等导航，支持商品模糊搜索，显示常购商品清单，显示商品详细信息，支持商品加购物车，支持商品一键下单。

1.3

具备订单管理功能：可显示全部订单列表（含审批驳回），支持账期支付等支付方式，显示订单快照信息，支持下单开票，可显示订单物流轨迹信息，提供专属在线客服及售后服务热线。

1.4

具备单据对账功能：可随时或定期导出订单信息，可按照用户单位设定采购限额，具备用户单位到达限额就无法下单功能。

1.5

支持医院望海系统通过API接口实时获取电商订单信息：支持望海系统审核对接订单状态；支持望海审批后调用接口完成订单状态更改；支持查询订单发货信息；支持查询订单收货信息； 支持与其他办公系统的对接

1.6

平台功能满足医院系统对接需求的开发相关费用由电商平台与医院对应系统自行协调沟通，所有费用（包括但不限于平台搭建与医院系统对接的费用）由电商平台承担。 平台交付时间：自合同签字生效之日起2个月内实现平台核心功能上线并交付采购人使用。

1.7

系统建设需符合医院信息安全相关要求，经信息数据中心审核评估后进行建设实施。

1.8

医院电商直购平台服务器交易数据归属采购人所有，电商直购平台供应商负责维护和保障双方信息安全、数据保密义务，医院信息管理部门负责监管信息安全。

2.

提供平台技术支持服务

2.1

配备专属业务、技术、客服团队服务于采购人，团队成员应熟知政府采购及医院采购相关管理规定，在符合政策要求的前提下，根据采购人要求最大限度地满足用户需求。

2.2

试运行期间（1个月左右）至少2个专人跟进提供技术支持，正式运行后至少1个专人跟进提供技术支持。

2.3

提供各种技术服务，包括但不限于在线答疑、定期回访、软件更新、版本升级与技术培训以及不改变系统基本框架前提下的功能增减等。

2.4

提供 7×24 小时远程（QQ、电话、Email 等）技术支持，及时给予圆满解决；在远程维护无法及时解决问题的情况下，须在 72 小时内派遣技术人员上门解决。

2.5

提供技术指导和培训服务，根据采购人安排开展平台使用指导、疑问解答等，并开展业务流程相关培训。

3

商品要求

3.1

商品目录：平台应具备充足的自营商品供采购人选购，包括办公用品、生活用品、新生儿奶瓶、新生儿奶粉、五金水电材料、家电、应急用品、厨房用品用具、一次性打包用品类和瓶装支装水。商品目录参考详见附件，每一个商品可供3-5个同类型商品给用户单位选择（本项应提供相关截图证明，并对具体内容进行描述，截图应清晰，内容应符合技术参数要求，否则视为本项指标不满足。）

3.2

商品价格：同一品规物品价格（包含商品设计、制造、包装、仓储、运输、验收合格之前及保修期内备品备件、供应商相关伴随服务/售后服务等与货物及服务相关所有含税费用）不得高于同期厂商或最高级别代理商在主流电商平台（包括但不限于天猫或京东或苏宁自营店）除大型活动如百亿补贴、秒杀、618、双11等或实体零售店所展示的销售价格。同时按中标下浮率折算后价格不得高于附件目录内物品的最高限价；（平台需提供承诺函）。

3.3

如因供应商原因无法供应满足采购人需求的物品，需提交书面申请说明，另外，采购人有权另外委托第三方公司供应相关物品。如因供应商原因无法提供采购人所需物品累计达5次（含），采购人有权终止合同。

3.4

平台提供的商品应是供应商电子商务平台同期公开销售的自营商品，不得提供第三方和平台之外的商品。

3.5

平台提供的商品应满足国家的强制性标准或行业标准，执行有关政府采购政策，符合国家相关产业政策，合法销售、原厂原装、全新正品。

3.6

供应商应具备完善的物流管理体系：根据采购人需要在约定时间内送货至用户指定地点， 且承诺在配送商品时不再额外收取费用；电器类商品还应由供应商或厂家提供免费上门安装、调试等服务。

3.7

供应商拥有完整的仓储体系，在用户单位附近建立库存仓库，实现采购人零库存管理。

3.8

平台上的现货商品，需有专人跟进售前服务，包括商品的答疑等并需按以下时间要求交货至采购订单收货地址：常规商品订单须在3天内送达，部分类型订单经双方确认可在5天内送达，最长不超过 7 天（定制类商品除外），部分应急特殊商品配送应在收到需求 15 分钟内响应，3小时内送达。

3.9

商品售后服务：提供方便快捷的售后服务保障（包括但不限于：及时响应、上门安装、调试、保修、退换货），并提供 400（或者 800）电话坐席和在线客服系统，7*24 小时服务保障（包括但不限于商品咨询、订单交易、退换货等），4 小时故障响应时间，提供当日上门解决故障服务，对采购人的服务标准不低于其对个人用户和其它组织的服务标准。

3.10

商品支持 7 天无理由退换货，平台系统自动完成资产、支付相应的回退程序；若在收、交货过程中，有出现质量及运输损坏等问题，供应商应给予 15 天无理由退、换货，同时承担所发生的相应费用。

3.11

当出现产品或售后服务投诉纠纷时，供应商须在服务承诺及协议约定范围内妥善解决。如出现严重质量问题或产品厂商推诿质量、服务责任时，供应商须承担终极责任并提供质量和服务保障。

3.12

支持用户对商品的反馈评价。

4

安全保障要求

4.1

采购平台应具有 ICP 备案或 ICP 经营许可证（需提供相关证明材料），并按信息安全等级二级或以上系统进行安全防护（提供备案证明和安全测评报告），确保采购人数据和业务安全，同时未经采购人允许，不可向第三方公布或使用。若因平台方（包括商家）造成上述隐私信息的泄露，给采购人及其员工造成损失的，由平台方承担赔偿责任。

5

投标人应有服务于医院物资采购的专属页面或自主知识产权电商平台系统（含法定代表人为同一人、母子公司、同属同一集团公司控股关联关系）。该平台应具备先进的技术和稳定的架构，且已有一定时间的应用，能在应用高峰期保持稳定、满足医院的应急需要。

6

业务流程要求：投标人平台需支持跟采购人系统实现商城页面内嵌式对接，基本要求包含但不限于以下内容

6.1

支持从采购人系统单点跳转登录至投标人电商平台；

6.2

支持采购人在商城中选择货物并加入购物车后点击提交订单，投标人电商平台把该订单的信息回传到采购人系统；

6.3

支持采购人系统存有该订单信息并显示在审批流程上，直到审批流程执行完毕后，把确认订单信息通过接口传送到投标人电商平台安排发货；

6.4

支持提供订单接口，采购人系统能够拉取订单明细信息和订单状态；

6.5

支持提供物流接口，采购人系统同步订单物流数据信息；

6.6

支持提供售后接口，采购人系统同步订单售后状态及数据信息；

6.7

支持提供验收接口，用户可以在线上签字验收形成电子签收单，并主动向采购人系统同步签收单数据信息；

6.8

支持提供账单接口，采购人系统能够拉取账单数据生成报账单进行结算；

6.9

支持提供发票接口，根据采购人系统确认的账单进行开票，并主动向采购人系统同步发票数据，实现客户系统发票预置；

商务要求

（1）

交货时间（期限）：

常规商品订单须在3天内送达，部分类型订单经双方确认可在5天内送达，最长不超过 7 天（定制类商品除外），部分应急特殊商品配送应在收到需求 15 分钟内响应，3小时内送达。

（2）

交货地点（范围）：

采购人指定地点，包括红楼院区（东莞市万江街道万道路78号）、普济院区（东莞市东城区光明新街路1号）、红川病区（东莞市莞城区沙地塘莞城职校北侧约260米）、一门诊（东莞市莞城区王屋街23号）、病理诊断中心（东莞市莞城区育华路8号）和制剂室（东莞市高埗镇三塘东路制剂楼北侧1—2层）。

（3）

付款方式（进度及方式）：

1期：支付比例100%,（1）合同生效后，采购人每月收到供应商提供的正规等额发票后的【15】个工作日内向供应商支付相应款项。 （2）所有请款都需由供应商提供正规等额发票，若供应商迟延履行提供发票义务，采购人也可顺延履行支付义务。

（4）

包装和运输：

1.货物的包装均应有良好的防湿、防潮、防雨及防破损的措施，由于不适当的包装而造成的损失和由此产生的费用由乙方负责。 2.全部货物运输及搬运由乙方负责。货物在验收合格前的保管及保险由乙方负责，并负责其派出的现场服务人员人身意外保险。

（5）

验收方案（可以根据需要设置出厂检验、到货检验、安装调试检验、配套服务检验等多重验收环节）：

乙方应保证将甲方所订购的货物按照甲方约定时间送至甲方指定使用部门或科室（甲方不设总仓库），待使用部门或科室签字验收后，乙方再将验收单或送货单连同发票送至采购人。 （1）验收应在甲乙双方共同参加下进行，依据制定的方案及招标文件进行验收，并按国家有关规定、规范进行。 （2）甲方组织项目验收小组按国家有关规定、规范进行验收，必要时邀请相关专业人员或机构参与验收。 （3）甲方发现所供货物与采购的要求不相符或质量不合格，乙方应无条件退换。因质量问题退货且情节严重的，甲方将记录在案，并对乙方予以书面警告，因此产生的一切损失和费用由乙方承担。出现上述情况3次或情节严重的，除赔偿甲方因此产生的相关费用外，还将取消乙方供应资格。 （4）乙方应当根据甲方实际情况，按照与甲方的约定，在规定的时间内将预定的货物如数送到指定地点。如遇不可抗力因素而造成配送延误时，乙方应提前通知甲方，并配合采购人共同解决。除发生客观不可抗力的情况外，乙方不得推迟送货。如确需延迟送货的，乙方应在得知情况的同时告知甲方并征得甲方同意，由于乙方拖沓造成甲方利益受损的，甲方有权要求因此产生的一切损失及费用由乙方承担，出现上述情况累积达到3 次的，同时处以乙方人民币1000元/次罚款，罚款从供货结算款内扣除，超过3次或情节严重的，除赔偿甲方因此产生的相关费用外，还将取消乙方供应资格。 （5）乙方须安排1名或以上人员专门负责送货。 （6）乙方须严格按照采购人指定的配送数量进行供货，不得随意增减数量，否则，甲方有权拒收。 （7）若甲方要求乙方延迟交货的，应提前1天书面通知乙方。

（6）

质保期：

质保期按相关厂家规定，无明确质保期的，乙方提供质保一年

（7）

售后服务或应急方案：

1.乙方须有专人负责货品供应事宜，按照约定及时响应需求，安排配送，并承担相应的售后服务。如货物非因甲方的人为原因而出现的质量问题由乙方负责对问题件进行包换或包退，并承担调换或退货的实际费用。 2.退货或换货处理：对于货不对板或质量达不到要求的品种，甲方可要求中标人无条件退货或更换，乙方须保证在甲方指定的时间送到，因此而产生的相关责任概由乙方承担。服务响应：乙方在接到通知4小时内响应并处理问题。服务电话：   联系人：   。 3.因货物的质量问题而发生争议，由甲方所在地质检部门进行质量鉴定。货物符合质量标准的，鉴定费用由甲方承担；货物不符合质量标准的，鉴定费用由乙方承担。

（8）

违约责任

1.本合同所述的经济损失，包括但不限于鉴定费、诉讼费、公证费、律师费、重新向第三方采购的差价、预期利益等合理费用。 2.发生以下情形，经调查属实的，处以乙方人民币1000元/次罚款，罚款从供货结算款内扣除（每种情形都单独罚款）： 1) 未按要求及时提供相关票证的； 2) 未按甲方交货要求供货的； 3) 未按甲方指定秩序卸货的； 4) 乙方送货人员供货期间不遵守甲方相关管理规定的。 5）乙方没有积极及时配合甲方完成供货物品的信息维护。

3.甲方每个季度每个商品品类抽样调查（抽样比例为各个品类总数的10%），如供应的物品单价比乙方承诺不高于的自营平台的对应物品单价高，则每发现一个物品扣罚500元，如累计发现次数达到3次（含），甲方有权终止合同。

4.因供应商原因无法供应满足采购人需求的物品，需提交书面申请说明，另外，采购人有权另外委托第三方公司供应相关物品。如因供应商原因无法提供采购人所需物品累计达5次（含），采购人有权终止合同。

考核标准：

1)考评按下面《综合服务质量考核表》进行。

2)考评按季度进行，具体方式由采购人决定并实施，检查考评结果以书面形式告知投标人,投标人应及时整改。

3)每次考评结果以扣减分值占总分的百分比值分为以下几种类别：

优秀（100分至95分（含））

良好（95分至85分（含））

合格（85分至75分（含））

不合格（75分以下）

4）对考评结果的处理办法：

优秀：不扣罚；

良好：扣减2000元并一周内向采购人提交整改措施；

合格：扣减4000元并3天内向采购人提交整改措施，缩短合同期6个月，即双方服务合同提前6个月终止，整改不合格采购人有权随时终止合同。

不合格：扣减6000元并1天内向采购人提交整改措施并通报供应商，缩短合同期12个月，即双方服务合同提前12个月终止，整改不合格采购人有权随时终止合同。

综合服务质量考核表

（9）

解决争议的方法

1.凡与本合同有关而引起的一切争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如经协商后仍不能达成协议时，任何一方可以向甲方所在地人民法院提出诉讼。 2.在进行法院审理期间，除提交法院审理的事项外，合同其他部分仍继续履行。

（10）

保险（选填）：

（11）

供应商资格（选填）：

（12）

其他：