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一、项目编号: 分2026-76
二、项目名称: 阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目
三、中标(成交)信息
1.中标结果:
| 序号 | 供应商名称 | 供应商地址 | 中标(成交)金额 | 评审总得分 |
| 1 | 中移在线服务有限公司新疆分公司 | 新疆乌鲁木齐经济技术开发区迎宾路158号 | 报价:4.6(元) | 86.0 |
2.废标结果:
| 序号 | 标项名称 | 废标理由 | 其他事项 |
四、主要标的信息
服务类主要标的信息:
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目 | 阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目 | 提供7×24小时全天候的语音话务服务和互联网服务,负责阿克苏12345热线查询咨询、投诉举报、意见建议、求助表扬等诉求的受理、派单、办理、反馈、督办、办结、回访、重办和评价等环节,并辅助采购人完成事项汇总考核、数据分析、知识梳理等相关工作;协助采购人完成相关热线优化整合工作。 | 本项目实施旨在推进阿克苏12345热线服务提升,以“12345”一个号码服务企业和群众为目标,提供“7×24小时”全天候人工服务,优化流程和资源配置,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到办理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。 | 自合同签订之日起一年。采取一次招标2年沿用,实行一年一考核一签合同的办法。 | 详见招标文件 |
五、评审专家(单一来源采购人员)名单:
范俊琪,邓寒,余春江,阿迪力江·阿布来提(第1标项采购人代表),王彩云
六、代理服务收费标准及金额:
1.代理服务收费标准:无
2.代理服务收费金额(元):0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
同意
九、对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称:新疆维吾尔自治区阿克苏地区数字化发展局
地 址:阿克苏市北京路25号
联系方式:*开通会员可解锁*
2.采购代理机构信息
名 称:新疆维吾尔自治区阿克苏地区政府采购中心
地 址:阿克苏地区政务服务中心大楼B座二楼B203室
联系方式:*开通会员可解锁*
3.项目联系方式
项目联系人:热依兰
电 话:*开通会员可解锁*
附件信息:
阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目分2026-76 - .doc
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