项目概况

2026年12315热线平台服务项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取招标文件，并于*开通会员可解锁* 11:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：2026(JKJ)067

项目名称：2026年12315热线平台服务项目

采购方式：公开招标

预算金额（元）：*开通会员可解锁*

最高限价（元）：/

采购需求：

标项名称:2026年12315热线平台服务项目 数量:1 预算金额（元）:*开通会员可解锁* 单位： 批次 简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：为12315热线平台提供业务支撑服务。主要包括:一是人工热线坐席接听服务。受理市场监督管理领域的消费者投诉、举报和咨询，承担相关投诉举报查处有关信息系统监测等工作；受理中小企业和民营企业市场监督管理领域内的维权申诉等工作（包括接收、登记、解答群众通过全国12315平台、政务网站、微信平台等渠道表达的诉求）。二是提供不少于40个话务坐席服务及人员管理，满足接通率不低于90%的人员配备，确保至少2名专职管理人员。三是须满足12315热线运行所需的质量监督体系,提供数据统计、分析等相关服务。具体详见采购文件。 备注：

合同履约期限：标项 1，自合同签订之日起至*开通会员可解锁*。

本项目（否）接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：本项目不专门面向中小企业采购；

3.本项目的特定资格要求：【标项1】 （1）投标人不得与采购人、采购代理机构存在隶属关系或者其他利害关系。（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同下的政府采购活动； （3）除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

三、获取招标文件

时间：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*，每天上午00:00至14:00，下午14:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）

地点：政采云平台线上

方式：供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件），或者点击采购公告底部潜在供应商“获取采购文件”，页面跳转后登陆，直接获取采购文件。

售价（元）：0

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：*开通会员可解锁* 11:00（北京时间）

投标地点：请登录政采云投标客户端投标

开标时间：*开通会员可解锁* 11:00（北京时间）

开标地点：投标人登录政采云平台https://www.zcygov.cn/，进入“项目采购-开标评标-右边选择对应项目点击“进入项目”进入开标大厅。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、本项目实行网上投标，采用电子投标文件。

2、各供应商应在开标前确保成为正式注册入库供应商，并完成CA数字证书(符合国密标准)申领。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由供应商自行承担。如需咨询，请联系新疆-安信CA服务热线*开通会员可解锁*；翔晟CA服务热线*开通会员可解锁*；新疆CA服务热线*开通会员可解锁*。

3、供应商将政采云电子交易客户端下载、安装完成后，可通过账号密码或CA登录客户端进行投标文件的制作。在使用政采云投标客户端时，建议使用WIN7及以上操作系统。

4、其他事项： /

特别提示：

1、采购限额标准以上，200万元以下的货物和服务采购项目、400万元以下的工程采购项目，适宜由中小企业提供的，采购人应当专门面向中小企业采购。

2、超过200万元的货物和服务采购项目，预留该部分采购项目预算总额的30%以上专门面向中小企业采购，其中预留给小微企业的比例不低于60%。

3、超过400万元的工程采购项目中适宜由中小企业提供的，预留该部分采购项目预算总额的40%以上专门面向中小企业采购，其中预留给小微企业的比例不低于60%。

4、对于未预留份额专门面向中小企业的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，采购人、采购代理机构应当对符合规定的小微企业报价给予10%~20%（工程项目为3%~5%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。适用招标投标法的政府采购工程建设项目，采用综合评估法但未采用低价优先法计算价格分的，评标时应当在采用原报价进行评分的基础上增加其价格得分的3%~5%作为其价格分。

5、接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，采购人、采购代理机构应当对联合体或者大中型企业的报价给予4%~6%（工程项目为1%~2%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。适用招标投标法的政府采购工程建设项目，采用综合评估法但未采用低价优先法计算价格分的，评标时应当在采用原报价进行评分的基础上增加其价格得分的1%~2%作为其价格分。

七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称：新疆维吾尔自治区市场监督管理局

地 址：新疆乌鲁木齐市天山区新华南路167号

联系方式：*开通会员可解锁*

2.采购代理机构信息

名 称：新疆君凯杰工程项目管理有限公司

地 址：乌鲁木齐市会展大道1119号大成尔雅A座807室

联系方式：*开通会员可解锁*

3.项目联系方式

项目联系人：岑小龙

电 话：*开通会员可解锁*

附件信息：

2026年12315热线平台服务项目03.19.docx

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