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项目概况
受海南省信访局委托，海南琼政招标代理有限公司对HNQZ*开通会员可解锁*、海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目组织竞争性磋商，现欢迎国内合格的供应商前来参加。海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目的潜在供应商应在海南省政府采购智慧云平台(https://ccgp-hainan.gov.cn/)免费申请账号在海南省政府采购智慧云平台上公开信息系统按项目获取采购文件，并于*开通会员可解锁* 08时30分00秒（北京时间）前递交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：HNQZ*开通会员可解锁*
项目名称：海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：1,480,300.00元
采购包1(海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目):
采购包预算金额：1,480,300.00元
采购包最高限价： 1,480,300.00元
磋商保证金： 0元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 | 品目编码及品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算(元) | 中小企业划分标准所属行业 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | C17990000-其他电信和信息传输服务 | 海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目 | 1(项) | 否 | （一）技术规格 本项目基于海南省信访局本地的业务情况，加强和改进人民信访工作，需配置热线专席11人及配套坐席、话务系统等，满足海南省信访局的业务标准要求，建设形成热线整体服务能力。具体要求如下： （1）确保服务团队上岗人员不低于11名话务人员。 （2）负责对服务团队人员开展岗前、岗中集中或一对一的业务知识、服务技能培训及业务能力考核，确保上岗人员能独立、准确处理海南省信访局诉求录入、群众回访、督查催办等工作。 （3）负责服务团队人员管理及工资发放等相关方面工作，同时应当将工作情况及时向海南省信访局反馈，接受海南省信访局的监督和考核。 （4）负责人员的培训、管理、薪资支付及社会保险的缴纳等。 （5）积极配合海南省信访局对业务服务工作的监督和考核，听取意见和建议，及时改进并不断完善和提高服务，达到服务质量要求。 （6）话务系统：人工坐席功能、自动报号功能、呼入呼出功能、自动IVR功能、全程录音功能等。 （二）合同执行计划： 1.合同履行期限：自签订合同之日起1年。 2.响应有效期：从递交响应文件截止日期起计算的90天 3.服务地点：用户指定地点 （三）验收标准和其他要求： 1.服务标准：符合采购人提供的采购需求标准。 2.安全标准：符合国家、行业相关标准。 3.验收方法及标准：由采购人自行验收或邀请第三方机构参与验收，供应商配合，验收所产生的费用由供应商负责。根据本项目磋商文件、响应文件的标准、提供的服务质量及国家行业标准进行验收。 4.为了保证较好的服务质量，供应商不得低于成本恶性报价，如成交供应商的报价过低，签订合同时采购人有权要求成交供应商提交合同金额的5%作为履约保证金，成交供应商履约过程中如无违约行为采购人将无息退还。如成交供应商违约，采购人有权终止合同，没收履约保证金，并报政府采购管理部门严肃处理。 5.供应商必须根据所投服务的技术参数、资质资料编写响应文件。在成交结果公示期间，采购人或采购代理机构有权对成交候选人所投服务的技术指标、资质证书资料、签字、印章、地址、联系人、电话、身份证等进行核查，如发现虚假应标与其响应文件中的描述不一，采购人有权取消其成交资格，并报政府采购主管部门严肃处理。 | 1,480,300.00 | 租赁和商务服务业 |
本采购包不接受联合体投标
合同履行期限：自签订合同之日起1年
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：无
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：
(1)提供无环保类行政处罚记录声明函，加盖公章。
三、获取采购文件
时间： *开通会员可解锁* 至 *开通会员可解锁* ，（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在海南省政府采购智慧云平台(https://ccgp-hainan.gov.cn/)免费申请账号在海南省政府采购智慧云平台按项目下载招标文件，否则投标将被拒绝。
方式：在线获取
售价：免费
四、响应文件提交
截止时间：*开通会员可解锁* 08:30:00（北京时间）（从磋商文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于10日）
地点：海南省海口市美兰区大英山西二街政务二期大楼（原省政府政务服务中心大楼北侧）政务二期大楼202
供应商操作手册:https://ccgp-hainan.gov.cn/help/gys/dzjy/dzjy.html
五、开启
时间：*开通会员可解锁* 08:30:00（北京时间）
地点：海南省海口市美兰区大英山西二街政务二期大楼（原省政府政务服务中心大楼北侧）政务二期大楼202
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、关于CA办理和使用
根据海南省政府采购智慧云平台相关规定，本平台实行CA证书办理厂商开放原则，不指定特定CA服务商。 1. 请登录海南省政府采购智慧云平台门户，在"办事指南"栏目查看《CA数字证书及电子签章办理手册》； 2. 各供应商应根据实际业务需求，结合所选CA证书的适配性要求，自主选择通过平台认证的CA厂商办理； 3. 办理完成后，请严格遵照手册指引完成证书安装及电子签章配置。根据海南省政府采购智慧云平台相关规定，本平台实行CA证书办理厂商开放原则，不指定特定CA服务商。 1. 请登录海南省政府采购智慧云平台门户，在"办事指南"栏目查看《CA数字证书及电子签章办理手册》； 2. 各供应商应根据实际业务需求，结合所选CA证书的适配性要求，自主选择通过平台认证的CA厂商办理； 3. 办理完成后，请严格遵照手册指引完成证书安装及电子签章配置。
八、其他补充事宜
1、本项目采购信息指定发布媒体为海南省政府采购网（海南省政府采购智慧云平台）（网址https://ccgp-hainan.gov.cn/）。关于本项目采购文件的补遗、澄清及变更信息以上述网站公告为准，代理机构不再另行通知，采购文件与更正公告的内容相互矛盾时，以最后发出的更正公告内容为准。
2、本项目为远程不见面开标，供应商无须到达开标现场，但开标前必须进入电子开标大厅在线签到（未签到视为无效投标），远程按时参加在线开标解密即可。
3、注意事项：电子标采用全程电子化操作，供应商应详细阅读海南政府采购网的通知《海南省财政厅关于进一步推进政府采购全流程电子化的通知》在海南省政府采购智慧云平台-办事指南查看相应的系统操作指南，严格按照操作指南要求进行系统操作。供应商使用交易系统遇到问题请拨打以下热线电话： 热线一：*开通会员可解锁*； 本项目需使用蓝色CA锁，CA数字证书认证咨询电话：*开通会员可解锁*。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：海南省信访局
地址：海南省海口市美兰区大英山西二街4号
联系方式：*开通会员可解锁*
2.采购代理机构信息（如有）
名称：海南琼政招标代理有限公司
地址：海南省海口市美兰区蓝天路12-1号国机中洋公馆1号楼B1105房
联系方式：*开通会员可解锁*
3.项目联系方式
项目联系人：91460100MA5RCEWLXE
电话：*开通会员可解锁*
网址：https://ccgp-hainan.gov.cn/
开户名：海南琼政招标代理有限公司
海南琼政招标代理有限公司
*开通会员可解锁*
相关附件：
海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目（HNQZ*开通会员可解锁**开通会员可解锁*）-文件集.zip
海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目（HNQZ*开通会员可解锁**开通会员可解锁*）-文件集
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