兴业银行南京分行南京管理部 2026 年客户服务中心服务外包项目(三次)征集公告 (采购编号:ISHX-20260602)

项目所在地区:江苏省/南京市

一、采购条件

本兴业银行南京分行南京管理部 2026年客户服务中心服务外包项目(三次)已 由项目 审批/核准/备案机关批准,项目资金来源为自筹资金:28.0000000 万元, 采购人为兴业银行股份有限公司南京分行。本项目已具备招标条件,现招标方式为 其他。

二、项目概况与采购范围

规模:现面向社会公开征集具备专业人力资源服务及金融业务流程外包能力的 供应商,共同承担客户服务中心服务人员招聘、岗前培训、目常管理及服务持工作。。 范围:本采购项目划分为1个标段,本次招标为其中的:

兴业银行南京分行南京管理部 2026年客户服务中心服务外包项目(三次)

三、投标人资格要求

兴业银行南京分行南京管理部2026年客户服务中心服务外包项目(三次): 满足征集公告要求

本项目不允许联合体投标。

四、采购文件的获取

获取时间:*开通会员可解锁* 10时 00分到*开通会员可解锁* 14时 00分 获取方式:按照征集公告要求

五、投标文件的递交 递交截止时间:*开通会员可解锁* 14时 00分 递交方式:按照征集公告要求

六、文件开启时间及地点

文件开启时间:*开通会员可解锁* 14时 00分 文件开启地点:按照征集公告要求

七、其他

根据本行工作需要,为持续完善客户服务,提升客户体验,现公开对南京地区 2026年客户服务中心服务外包项目进行供应商征集,有关事宜公告如下:一一、采 购需求及资格要求 1.1 采购需求 现面向社会公开征集具备前台、会务管理等专业 服务流程外包能力的供应商,共同承担客户服务中心服务人员招聘、岗前培训、日 常管理及服务持工作。 外包项目运营时间:自合同签订日起一年。 外包人员主要 工作内容:客户接待、访客管理、预约登记、环境维护、后勋支持等。 预计外包 人数:上限 4人(以本行最终实际需求为准)。 服务地点:南京地区 1.2人员资 质要求 为确保客户服务高效、安全、稳定运行,供应商所配备的服务外包人员需 符合以下要求: 1.2.1 大专及以上学历,有金融行业相关客户服务、运营支持等工 作经验优先; 1.2.2 熟练掌握办公自动化软件操作,具备良好的沟通协调能力以及 客户服务意识,具备一定的独立处理和解决问题的能力:1.2.3 逃守本行信息保密 规定,所有服务人员需签署银行保密承诺书,严格遵守客户信息及银行内部信息的 保密规定,不得撤自拷贝、传输或外泄客户数据。 1.3服务要求 1.3.1 供应商负 张外包人员的背景调查、入职体检及劳动合同签订,负资外包人员岗前培训、实操 演练及结业考核,内容涵盖银行服务规范、客户服务礼仪、应急处理、合规要求及

风险识别等,通过考核后方可上岗: 1.3.2 供应商负责外包人员的日常考确、纪 律管理及员工关系维护;定期对人员的工作效率、质量、合规性进行评估,并向本 行提交考核报告;负责外包人员的离职管理、档案管理及劳动争议处理; 1.3.3 供 应商按照银行要求进行人员调整,银行有权对不符合要求的服务人员提出更换,供 应商需在3个工作日内完成人员替换与交接。 1.4供应商资质要求 1.4.1 有独立 承担民事责任的能力,持有有效的营业执照,经营范围包含人力资源服务或劳务外 包或物业管理及咨询服务等相关内容; 1.4.2 企业成立一年以上,近三年财务稳健, 可稳定提供服务,具备近三年与21家国内系统重要性银行(工行、中行、建行、农 行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁 波、江苏、上海、北京、南京、浙商)合作提供前台或大堂、会务等服务的成功案 例(须提供相关案例合同证明材料,以合同签订日期为准)。 1.4.3 具备专业的 培训体系与师资力量,能够独立开展岗前培训与在岗培训; 1.4.4 具备成熟的人 员管理体系与信息化管理工具,能够实现人员考勤、绩效、档案的数字化管理; 1.4.5 具备本地化服务能力,能够在项目所在地设立管理团队,如遇人员休假离岗, 能及时妥善安排替班人员,并按上述约定服务内容做好监督和保障; 1.4.6 同意 签署保密协议,严格保护本行客户信息与商业秘密。 二、报名要求 2.1 依法成 立,为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。 2.2 在兴业银行开立 对公账户,若中标本项目,则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。 2.3 充 分理解本行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。 2.4具有良好的商业信誉和 财务情况。 2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。 2.6 未被"信用中国"网列入"重 大税收违法案件当事人名单"、未被"中国执行信息公开网"列入"失信被执行人 名单"、未被"中国政府采购网"列入"政府采购严重违法失信行为信息记录名单"、 未被"国家企业信用信息公示系统"列入网站"严重违法失信企业名单",不在兴 业银行供应商禁用/退出期内。 2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准,同时 获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。 2.8 两年内目标服务 领域未出现严重安全事件。 三、征集时间 本次供应商征集自即日起至2026年6 月9日 14:00止。 四、报名方式 采购部门联系人:王女士,联系电话: *开通会员可解锁*-256672;联系时间:工作日 8:30-12:00,14:30-18:00(其他时间请勿 打扰)。 供应商如有意向参与,请先登录兴业银行采购门户

(https://cg.cib.com.cn/)提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登 录兴业银行采购门户,通过首页"采购管理"一"供应商寻源"一"待报名列表" 中找到本次项目,点击"报名"即可参与。 欢迎各供应商对此项目的需求、技术 要求、服务要求提出书面意见或建议,若有请将于征集藏止时间前提交至邮箱 wangnuoya@cib.com.cn,相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明: 《兴业银行****项目》需求意见或建议-公司名称(全称) 报名注意事项; 提交 的供应商资料内容包括如下四项: 附件 1:兴业南管 2026年客户服务中心服务外 包供应商征集反馈材料_公司名称 附件 2:项目信息收集表_公司名称 附件 3:供 应商信息表_公司名称 附件 4:承诺函_公司名称 以上四项材料填报模规 详见附件, 提交材料 1-3 无需加盖公司(单位)公章。材料 4 需加盖公司(单位)公章或者由 法定代表人签字。 五、注意事项 1. 能够完全满足本行采购需求、有合作意向、符 合资格要求、报名要求的供应商均可报名。 2.本次市场调研不代表采购邀请或意 向,仅为调研市场情况发起。若需后续对接,本行将会主动联系报名者;未予联系 的报名者,本行将对材料予以保密。 3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4. 供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料,将取消报名资格并 列入本行供应商黑名单。 5.对于上述事项存在疑问的,请及时与本行联系。

八、监督部门

本采购项目的监督部门为国家金融监督管理总局江苏监管局

九、联系方式

招 标 代 理 机 构: 江苏省华厦工程项目管理有限公司 में में प्र 址:南京市鼓楼区汉中门大街 309 号 咲 系 人:孙工 电 话:*开通会员可解锁* 电 子 郎 作: 1992698056@qq.com