江苏省广电有线信息网络股份有限公司 0 域系统能力提升项目单一来源谈判公示 (项目编号: Z320000A001000N6UN6U)

一、内容:

中通服咨询设计研究院有限公司(以下简称"采购代理机构")受江苏省广电 有线信息网络股份有限公司(以下简称"采购人")的委托,代理组织江苏省广电 有线信息网络股份有限公司 0 域系统能力提升项目采购工作。项目资金已落实,现 已具备采购条件,拟采取单一来源采购方式进行采购,现进行公示。 一、采购内 容 1、项目名称:江苏省广电有线信息网络股份有限公司0 域系统能力提升项目 2、项目编号:JSCN[2026]038 3、项目简介:为响应公司业务发展需求,顺应日益 多元的用户需求与复杂服务场景变化,持续提升客户服务效能、运营支撑智能化水 平,推进客服领域精细化运营管理,本项目依托现有 0 域系统业务底座,开展功能 优化迭代、全新模块开发与跨系统对接整合工作:一是完善工单全流程管控能力, 落地装维工单真实性验证、投诉工单分类打标、5G工单监控、工单分级预警、自服 务工单录入、营业厅回访工单派单、工单批量回访归档及回单流程标准化改造,同 步完成客服热线异地拨打行为分析,落实国网相关业务管理要求;二是强化风险预 警与故障处置能力,升级集中性故障预警功能,实现服务运行风险前置管控;三是 升级服务交互与触达能力,新增挂机短信模块,改造优化 96296、10099 热线排队机 制,依托智能外呼、话务平台完成原有模块智能化升级,针对特定用户画像开展外 呼、短信精准服务触达:四是推进智能化与自动化建设,落地智能客服助手,改造 智能外呼通用配置能力,实现外呼任务灵活机动部署;五是深化内外系统协同联动, 拓展数据中台采集范围、集成客服业务数据,完成一线营销服务平台、国网一级客 服系统、短信接收意愿登记服务、移动 EMOS、通管局工单系统等内外部平台对接, 打通数据链路,实现信息高效流转与业务协同。 二、单一来源采购原因 公司现有 0 域系统涵盖统一客服、工单管理、话务平台、智能客服等业务平台,均由国投融合 科技股份有限公司(原大唐融合通信股份有限公司)全程承建实施。结合公司业务 发展实际,各系统开展了大量定制化开发工作,截至目前,相关系统累计完成114 次版本升级,实现功能新增、优化共计1067项。 本项目根据业务部门新增需求, 基于 0 域现有系统架构,在各系统现有功能基础上进行定制化开发改造,建议由原 供应商实施,原因如下: (一)更换供应商将大幅提升项目综合成本,影响项目 交付与投入产出 本次项目涉及的客服、工单、话务平台、智能客服等核心系统, 己在原厂商产品底座上完成多期定制化建设,并与 BOSS系统、电子渠道、无纸化系 统、大数据平台等众多内部在用业务系统,以及国网一级客服系统等外部平台完成 深度对接。 若更换供应商,需对往期多期建设实现的全量功能进行重建复刻,同 时需重新与数十个内外部系统开展接口开发、联调测试、数据交互验证、安全机制 适配等全流程工作,建设周期不可控,时间和资金损耗风险较高。 (二)更换供 应商存在不可控的系统运行与业务运营风险 本次项目建设的客服、工单、话务等 系统,均是面向用户服务、业务运营的核心生产系统,其稳定运行直接关系到用户 服务体验、公司业务正常开展及国网相关管理要求的落地执行。 若更换新供应商, 因其对系统底层架构、数据结构、接口协议、业务逻辑缺乏全周期的建设认知与深 度理解,在功能开发、系统改造、对接调试过程中,易出现功能失效、流程异常、 数据错乱、接口对接失败等问题,甚至可能引发话务平台中断、工单流转停滞、集 中故障预警失效等严重生产事故,无法实现故障与风险的快速修复处置,进而导致 用户投诉激增,损害公司品牌形象与市场口碑,相关业务风险难以预估与把控。

(三)原供应商掌握系统核心专有技术,是项目高效落地与长期稳定运行的核心保 障 本次项目涉及的0域全量系统,其系统架构、数据结构、接口协议、定制化业 务逻辑均具有高度专有性,是原供应商在多期建设过程中,结合我可业务需求持续 打磨形成的专属体系。 国投融合科技股份有限公司作为建设厂商,全程参与了系 统从无到有、从基础功能到定制化升级的全生命周期建设,完全掌握系统的核心技 术、底层逻辑与运行机制,具备丰富的同体系升级、扩展、对接与运维实践经验, 能够最大程度保障本次升级改造工作的高效性、安全性与兼容性,同时可为系统上 线后的长期稳定运行、后续迭代优化提供持续、可靠的技术支撑,是其他供应商无 法替代的核心保障。 综上所述,基于系统稳定、风险可控和经济性等综合考量, 为确保全省业务发展和受理的有序开展,拟采用单一来源采购方式与原供应商进行 谈判。 三、相关供应商 供应商名称:国投融合科技股份有限公司 供应商地址: 北京市朝阳区酒仙桥路 6 号院 9 号楼 1 至 14 层 101 内 13 层 1301 室 四、公示媒介 和 期 限 (www.jscnnet.com) "招标采购"栏目、中国招标 投标 公共服 务平 台 ( http://www.cebpubservice.com/ ) > 及 中 国 采 购 与 招 标 网 (https://www.chinabidding.com.cn/) 上发布,其他媒介转载无效。 潜在供应 商对该项目采用单一来源谈判方式及其原因有异议的,可以自本公示发出之日起五 个工作日内,以书面形式向采购代理机构提出意见。 五、联系方式 采购人:江苏 省厂电有线信息网络股份有限公司 地 址:江苏省南京市运粮河西路101号 联 系人: 采购部门-梅经理*开通会员可解锁*)、需求部门-王经理*开通会员可解锁*)

采购代理机构名称:中通服咨询设计研究院有限公司 采购代理机构地址;江苏省 南京市楠溪江东街 58号 联系人:陈雨、仕静、王荣、招婷婷、徐磊、郑春雅 电 话: *开通会员可解锁*、*开通会员可解锁* 邮 箱:chenyu xm@cicdi.cn 采购人/采购代理机 构:江苏省广电有线信息网络股份有限公司 /中通服资询设计研究院有限公司 *开通会员可解锁*

二、监督部门

本招标项目的监督部门为江苏省文化科技控股集团有限公司。

三、联系方式

招 标 代 理 机 构:中通服咨询设计研究院有限公司 ने में प्र 址:江苏省南京市楠溪江东街 58 号 联 系 人: 陈雨

出 话:*开通会员可解锁*

电 子 邮 件: chenyu xm@cicdi.cn

招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人

招标人或其招标代理机