北汽福田新话务系统项目的采购公告

1、项目名称：

新话务系统项目

2、项目概况与采购范围：

2.1项目背景

北汽福田在用的话务系统，是一套使用语音板卡、交换机等硬件设备来实现电话呼叫连接和管理的系统。提供单一的电话服务，无法满足客户的多元化需求，导致客户体验不佳。随着互联网，移动技术和通讯技术的发展，客户的沟通习惯日益多样化。如今的客户不再仅仅依赖电话与企业进行交流，而是更倾向于通过社交媒体、即时通讯、在线聊天、短信等多种渠道获取信息和服务。通过整合多种渠道，为客户提供全方位的沟通选择。

本次项目将搭建全新纯软件架构话务系统。全渠道统一路由排队接入，多渠道协同，实现所说即所达，提供最高效的自助服务路径。根据业务场景满足不同客户接入需求，帮助客户快速找到最佳服务方案；智能及自助服务减少人工服务量，提升客户体检；坐席管控更细致化，提高工作效率。

2.2采购内容与说明

本次项目以华为技术有限公司（以下简称为原厂商）的智能云联络中心（以下简称华为AICC）作为项目解决方案和采用华为技术客户服务中心软件作为北汽福田新话务系统平台。

2.3组织范围

北汽福田汽车股份有限公司

2.4业务范围

新话务系统搭建，基础软件的安装调试，IVR进线导航配置，能够提供智能化接口能力。CTI统一路由规则配置，基于新话务系统的Gateway开发CTIAdapter，多终端，多协议适配。坐席客服与电话系统的集成，与Siebel系统软电话的集成开发，与在线客服工作台软电话的集成开发，实现话务工具条的集成

控制及来电后的弹屏功能。双通道录音采集，录音回调，录音播放等与录音服务器集成开发；话务运营支撑，包括业务大屏展示数据开发，运营报表统计分析。3、供应商资格要求：

3.1供应商要求：

1)承认本采购公告所有内容且具有完成本项目建设内容能力的，具有

独立法人资格的供应商。具有软件开发商及系统集成商，并直接响应

本项目。

2)供应商必须是在中华人民共和国境内，依照《中华人民共和国公司

法》注册的具有独立法人资格的企业法人单位；

3)供应商应遵守国家法律、法规和采购人有关的采购规定。

4)供应商必须由法定代表人或委托代理人（持委托代理书）进行响应。

5)供应商具有独立承担民事责任的能力；

6)供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

7)供应商具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

8)供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

9)供应商参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录及

行政处罚记录；

10)供应商未被列入“信用中国”网站等列为失信被执行人；

11)本项目不接受联合体响应；

12)法律、行政法规要求的其他条件。

13)供应商具备至少2个及以上与本项目同等性质的华为AICC产品软件

实施案例。

14)本次项目原厂商或代理商均可以参与投标，供应商如为代理商，须出

具原厂商的对于本招标项目所投产品的授权证明文件和服务承诺函。

15)供应商具备以下资质：

a)具备ISO9001质量管理体系认证证书；

b)具备ISO20000信息技术服务管理体系认证证书；

c)具备ISO27000信息安全管理体系认证证书；

d)具备个人信息安全管理体系认证；

e)具备CMMI-3认证；

3.2是否接受联合体响应及要求

 本项目不接受联合体响应

3.3是否接受代理商响应及要求

 本项目接受代理商响应

3.4其他要求

 无其他要求

4、响应报名：

1)报名方式：凡有意参加报名的供应商，请与采购人联系，并按报名资

料要求提供相关有效材料；

2)报名资料：包含以下但不限于：

a、三证合一的营业执照副本、安全生产许可证副本；

b、资质等级证书（公告要求中的资质还请提供）；

c、类似项目业绩及合同扫描件证明材料（提供合同扫描件，涉及机

密部分可隐去）；

d、企业概况及履约能力说明；

e、近三年的财务报表资料；

f、产品介绍资料。

请各响应供应商提供以上资格要求的证明文件的复印件，且须加盖响应供应商公章后方为有效。提供的所有资质文件必须真实、有效，保证合同执行期间有关证件、文件处于有效期。

4.3报名截止时间：*开通会员可解锁*下午5点整。

5、比选采购文件的获取：

凡有意参加比选采购供应商，我方会对所有报名供应商进行综合评审，针对符合要求的供应商予以发放正式的电子版比选采购文件。针对不符合要求的供应商解释原因，并发送电子邮件告知。

6、发布公告的媒介：

本次比选采购只在北汽福田电子招标平台供应商门户上发布，其他媒体转载无效。

7、联系方式：

招标人：北汽福田汽车股份有限公司

招标实施单位：采购中心非生产物资采购部

招标人地址:北京市昌平区沙河镇沙阳路15号北汽福田总部

联系人：李宏磊

电话：*开通会员可解锁*

电子邮箱：lihonglei@foton.com.cn

注：无论采购结果如何，响应供应商自行承担所有与参加比选采购活动有关的全部费用。

投诉、举报：北汽福田汽车股份有限公司纪检工作部

电话（传真）：*开通会员可解锁*

手机：*开通会员可解锁*

邮箱：gsjc@foton.com.cn

日期：*开通会员可解锁*