电商部 在线客服软件采购项目

询价单号：RA25090500096

采购方式：公开

采购员：

联系电话：

报名截至时间：*开通会员可解锁*T16:00:00.000+08:00

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物料信息

物料代码:

物料名称:在线客服软件

规格型号:详见后附要求

品牌:

采购数量:1.000000

计量单位:年

要求交货期:*开通会员可解锁*T00:00:00.000+08:00

备注:

询单要求

交货地址：河南郑州市郑州高新技术产业开发区云杉路22号中钢集团郑州金属制品研究院股份有限公司

商务条款：1、满足技术要求，且价格低者中选 2、价格相同时，老客户中选 3、废标原则：a经评审小组一致同意后，可对价格畸高、畸低供应商进行废标处理；b技术方案等应由各供应商独立提供内容高度一致时，一致供应商均进行废标处理 4、付款条件：货物经验收合格后，供应商需先提供增值税专用发票，采购人在收到发票后 10个工作日内向供应商进行付款 5、报价：报价需包含运费、税费等 6、报价时供应商必须上传盖章版报价单，报价单日期应在报价开始时间和报价截止时间之内 7、无特殊原因，合同签订需按照我方模板进行 8、供应商报价前，必须与采购人联系人沟通确认技术参数无误后，方可报价 供应商不当行为处置措施： 1.供应商出现疑似围标、串标行为的（IP地址一致、项目联系人或项目负责人为同一人、报价文件异常一致等行为），禁止其参与平台业务12个月； 2.供应商中选后无正当理由放弃签定合同的，禁止其参与平台业务 6 个月； 3.供应商中选后已签定合同，无正当理由放弃履行合同的，禁止其参与平台业务 6个月； 4.供应商参与同一采购主体的采购项目，开标后主动放弃中选资格累计两次的，禁止其参与平台业务 12 个月； 5.提供虚假材料的供应商，禁止其参与平台业务 12 个月； 6.供应商所供产品有质量问题的，禁止其参与平台业务24 个月； 7.处罚期内发现在其它项目有其它失信行为的,视具体违规情形,延长处罚期限,最长 3 年。

技术条款：支持PC网站、移动端网站、微信公众号、H5页面等多种渠道的一键接入。 支持各渠道客服工作台统一操作，无需切换界面。 主动邀请弹出： 可根据访客行为（如浏览时长、访问页面、来源关键词）自动或手动触发邀请对话窗口。 富媒体消息： 支持发送文字、图片、表情、文件。 快捷回复/话术库： 支持预置常用话术、分类管理、一键发送，支持变量（如客户姓名）插入。 实时监控： 管理员可实时监控所有客服的对话状态和内容。 对话转接： 支持客服之间无缝转接对话，并附注转接原因。 对话备注： 客服可为每次对话添加自定义标签和备注，便于后续跟进。 客户识别： 自动识别新老客户，显示客户访问轨迹（来源、搜索词、浏览页面历史）。 ****面板： 对话时侧边栏自动显示客户基本信息、历史对话记录、跟进状态等。 自动分配规则： 支持根据渠道、地区、客户类型、技能组等多种规则智能分配对话给最合适的客服。 离线留言管理： 自动接收离线留言，并支持后续邮件或短信通知客服。 多维度报表： 提供实时数据看板，并生成对话量、对话时长、客户满意度、来源关键词、转化率等详细报表。 黑名单设置： 可屏蔽恶意访客的IP或关键词。

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