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兴业银行长沙分行关于中间业务平台系统信创改造项目供应商征集公告
根据兴业银行长沙分行中间业务平台系统信创改造需要,现公开对兴业银行银行长沙分行中间业务平台系统信创改造采购项目进行供应商征集,有关事宜公告如下:
一、 采购需求及资格要求
1.1采购需求:
本项目为兴业银行长沙分行中间业务平台系统信创改造采购项目,相关要求见“六、采购要求”;支付结算方式:按合同约定。
1.2 技术要求:
详见采购要求。
1.3 供应商资质要求:
1.3.1 企业成立3年以上,近3年财务稳健,可稳定提供服务,提供2023-2025年度财务报告。
1.3.2 企业纳税情况良好,优先考虑三年连续纳税信用等级为A级的纳税企业。
1.3.3 供应商至少具备有效期内的ISO 9001质量管理体系认证证书、ISO 45001职业健康安全管理体系认证证书、 ISO14001环境管理体系认证证书、ISO20000信息技术服务管理体系认证证书、ISO27001信息安全管理体系认证证书。
1.3.4 供应商需提供2023年至今以来3个与21家国内系统重要性银行分行级或其省内子公司及以上的与本项目相似的成功案例合同复印件(须提供相关案例合同证明材料,以合同签订日期为准),合同内容必须含有上述采购的全部或部分案例合同复印件(盖公司章)。(21家国内系统重要性银行是指工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京、浙商)。
二、 报名要求
2.1 依法成立,为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2 在兴业银行开立对公账户,若中标本项目,则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。
2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”,不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准,同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
三、 征集时间
本次供应商征集自即日起至*开通会员可解锁*23:59止。
四、报名方式
采购部门联系人:
高老师,联系电话:*开通会员可解锁*
联系时间:工作日8:30—12:00,14:00—17:30(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与,请先登录兴业银行采购门户(https://cg.cib.com.cn/)提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户,通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目,点击“报名”即可参与。
欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议,若有请将于征集截止时间前提交至gaoyang97@cib.com.cn邮箱,相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明:《兴业银行长沙分行关于中间业务平台系统信创改造项目》需求意见或建议-公司名称(全称)。
报名注意事项:
1.提交的供应商资料内容包括如下三项:
材料1:《兴业银行长沙分行中间业务平台系统信创改造采购》供应商征集反馈材料-公司名称(全称)
材料2:兴业银行长沙分行中间业务平台系统信创改造采购项目信息收集表
材料3:承诺函
以上三项材料填报模板详见附件,提交材料1-2无需加盖公司(单位)公章。材料3需加盖公司(单位)公章或者由法定代表人签字。
五、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向,仅为调研市场情况发起。若需后续对接,我行将会主动联系报名者;未予联系的报名者,我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料,将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的,请及时与我行联系。
六、采购要求(具体以实际招标为准)
6.1项目情况介绍
兴业银行长沙分行中间业务平台系统承载了国库支付、代理非税、资金监管、代扣代缴、信贷前置、公积金、社保、不动产、招标保证金等多项核心中间业务,是分行日常业务开展的重要技术支撑。该系统现采用GAFE2.8.5(GAFE平台是面向前置设备应用等接入层系统的建设,是一个组件化、拖拉式交易开发平台,主要面向前置、中间业务应用等系统的建设。平台已经有10多年的发展历史,从单纯的C语言开发发展到可使用C/C++、Python、Perl、Lua、Java等多语言开发的应用开发平台,此次升级为GAFE信创4.0)框架,RedHat操作系统,为落实国家信创产业发展要求,实现金融信息系统自主可控,现对该平台系统开展信创改造工作,本项目为全流程信创改造技术服务采购,包括系统模块的信创适配、开发、测试、部署、验收及售后等全部相关服务,要求改造后系统满足信创标准,且保障原有业务功能正常、稳定、高效运行。
本次信创改造项目包括框架升级、服务器切换、数据库切换以及中间件切换,涉及58个子业务模块,涵盖贯标改造、功能适配、页面重构、数据迁移等多项工作内容,投标人需根据项目实际工作量制定详细的实施计划和人员配置方案
本次信创改造项目包括框架升级、服务器切换、数据库切换以及中间件切换,涉及58个子业务模块,涵盖贯标改造、功能适配、页面重构、数据迁移等多项工作内容,投标人需根据项目实际工作量制定详细的实施计划和人员配置方案。
1国库支付:湖南省国库集中支付电子化等7个行政区划相关模块,涉及基础参数维护、集中支付、资金清算等 11 项核心功能,涉及GAFE升级迁移和JUP升级迁移。
2代理非税:湖南省非税代收缴业务等 7 个区域相关模块,涉及对账单查询、资金划拨 / 退付等 6 项核心功能,涉及GAFE升级迁移和JUP升级迁移。
3资金监管:长沙市物业维修资金监管、财政专户资金监管(预算一体化)、各地市预售房资金监管、农民工工资支付预警 / 保证金核缴等 21 个子模块,涉及GAFE升级迁移和JUP升级迁移。
4代扣代缴:养天和营业款代扣、绿叶系企业代扣、爱零食跨区域代扣、新奥燃气代扣等 10 个子模块,涉及GAFE升级迁移和JUP升级迁移。
5信贷前置:银税互动数据对接平台、兴闪贷社保渠道直连等 3 个子模块,涉及GAFE升级迁移和JUP升级迁移。
6公积金:长沙市/岳阳市/株洲市等多地公积金对接模块,涉及兴闪贷数据对接、全流程线上化等功能,涉及GAFE升级迁移和JUP升级迁移。
7社保:湖南社保综合应用平台,涵盖社保回单、代发、社保卡管理等全功能模块,涉及GAFE升级迁移和JUP升级迁移。
8不动产:长沙市不动产数据共享模块,涉及抵押信息核验、电子签章等功能,涉及JUP升级迁移。
9招标保证金:岳阳市/邵阳市公共资源中心招标保证金模块,涉及GAFE升级迁移和JUP升级迁移。
10公共模块:公共配置管理、非功能模块,为全平台基础支撑模块,涉及GAFE升级迁移和JUP升级迁移。
| 长沙分行中间业务平台系统信创项目 |
||||||
| 系统名称 |
业务类型 |
序号 |
子业务模块名称 |
功能模块 |
是否贯标 |
是否存在WEB页面 |
| 长沙分行中间业务系统 |
国库支付 |
1 |
湖南省国库集中支付电子化 |
1.基础参数维护:包括系统参数、印章信息、预算单位账户2.集中支付:包括查询、凭证查看、现金支取、单笔支付、批量转账支付、凭证退回、凭证状态更新、凭证明细查询、导出等功能3.集中支付资金清算:包括查询、凭证查看、划款清算、退款清算、凭证退回、凭证明细查询、导出等功能4.集中支付被动退款:包括查询、凭证查看、申请退款、退款确认、凭证明细查询、导出等功能5.集中支付日报月报:包括查询、日报生成、凭证明细查询、导出等功能6.单位支付:包括查询、凭证查看、现金支取、单笔支付、批量转账支付、凭证退回、凭证状态更新、凭证明细查询、导出等功能7.单位被动退款:包括查询、凭证查看、申请退款、退款确认、凭证明细查询、导出等功能8.单位支付日报月报:包括查询、日报生成、凭证明细查询、导出等功能9.托收支付:包括查询、凭证查看、现金支取、单笔支付、批量转账支付、凭证退回、凭证状态更新、凭证明细查询、导出等功能10.托收支付退款:包括查询、凭证查看、申请退款、退款确认、凭证明细查询、导出等功能11.国库支付报表查询:包括集中支付凭证明细、集中支付交易汇总、托收支付交易明细等报表的查询、凭证明细查看等 |
否 |
是 |
| 2 |
长沙市国库集中支付电子化 |
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| 3 |
常德市国库集中支付电子化 |
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| 4 |
衡阳高新区国库集中支付电子化 |
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| 5 |
邵阳市国库集中支付电子化 |
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| 6 |
郴州雨湖区国库集中支付电子化 |
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| 7 |
株洲市国库集中支付电子化 |
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| 代理非税 |
8 |
湖南省非税代收缴业务 |
1.非税对账单查询:包括查询、导出、打印预览功能等2.非税待查管理:包括查询、待查补录、待查确认功能等3.核心流水管理:包括查询、编辑、当日流水下载、转入待查功能等4.商户信息查询功能5.资金划拨/退付:包括查询功能、划款确认、交易明细功能等6.划拨/退付通知管理:包括查询、增加、编辑等功能 |
是 |
是 |
|
| 9 |
长沙市非税代收缴业务 |
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| 10 |
岳阳市非税代收缴业务 |
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| 11 |
株洲市非税代收缴业务 |
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| 12 |
常德市非税代收缴业务 |
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| 13 |
衡阳高新区非税代收缴业务 |
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| 14 |
浏阳市非税代收缴业务 |
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| 资金监管 |
15 |
长沙市物业维修资金监管 |
1.账户信息管理:数据维护2.存单明细信息:查询、定时任务获取3.账户流水信息:查询、定时任务获取4.存单/流水推送情况:查看明细、推送等 |
是 |
是 |
|
| 16 |
财政专户资金监管(预算一体化) |
1.账户信息管理:包括数据维护、子账号查询、停用/恢复支付、更新核心状态、核对确认等功能2.对账单信息管理:账单明细查询、附件信息查询、发送对账单、获取回单、补发对账单、生成对账单等功能3.账户对账年月确认情况:对账年月情况查询4.账户获取流水交易情况:流水查询、流水获取5.账户交易流水明细:账号流水查询6.账户止付日志:日志查询7.财政专户收支余流水管理:收支余生产、上传、状态查询、作废、查看交易明细等功能 |
是 |
是 |
||
| 17 |
望城新建商品房预售房资金监管 |
银联商务数据导入、账户维护、资金查询、流水确认、拨付资金处理、退款资金处理、账户明细、对账、冲正、凭证管理、余额查询、子账号流水、贯标 |
是 |
否 |
||
| 18 |
株洲新建商品房预售房资金监管 |
平移 |
是 |
否 |
||
| 19 |
衡阳新建商品房预售房资金监管 |
银联商务数据导入、账户维护、资金查询、流水确认、拨付资金处理、退款资金处理、账户明细、对账、冲正、凭证管理、余额查询、子账号流水、贯标 |
是 |
是 |
||
| 20 |
岳阳预售房资金监管 |
银联商务数据导入、账户维护、资金查询、流水确认、拨付资金处理、退款资金处理、账户明细、对账、冲正、凭证管理、余额查询、子账号流水、贯标 |
是 |
否 |
||
| 21 |
常德新建商品房预售房资金监管 |
平移 |
是 |
否 |
||
| 22 |
湘潭预售房资金监管 |
平移 |
是 |
否 |
||
| 23 |
浏阳新建商品房预售资金监管 |
平移 |
是 |
否 |
||
| 24 |
长沙县预售房资金监管 |
银联商务数据导入、账户维护、资金查询、流水确认、拨付资金处理、退款资金处理、账户明细、对账、冲正、凭证管理、余额查询、子账号流水、贯标 |
是 |
否 |
||
| 25 |
长沙市预售房账户落地核查 |
银联商务数据导入、账户维护、资金查询、流水确认、拨付资金处理、退款资金处理、账户明细、对账、冲正、凭证管理、余额查询、子账号流水、贯标、入账流水查询、入账处理 |
是 |
是 |
||
| 26 |
郴州预售房资金监管 |
平移 |
是 |
否 |
||
| 27 |
农民工工资支付预警 |
单位信息管理、项目信息管理、工资专户信息管理、三方协议、代发信息管理、务工人员信息管理、工资汇总管理、文件处理、秘钥管理、迁移数据管理 |
是 |
是 |
||
| 28 |
农民工工资保证金(现金)核缴 |
预约开户信息、开户信息管理、秘钥管理、柜面接口 |
是 |
是 |
||
| 29 |
常德市物业专项维修资金专户管理 |
平移,功能包括维修资金分户交存、维修资金批量交存、维修资金收益交存、维修资金资金清退、维修资金划款管理、维修资金交存取消、维修资金定期增值、维修资金发票管理 |
否 |
否 |
||
| 30 |
中国烟草资金监管 |
1.定期账户信息管理:包括账户信息数据维护2.行名行号管理:包括行名行号数据维护3.全量定期账户信息查询情况:查询4.账户明细信息查询:查询5.交易流水信息:查询、定时任务推送 |
是 |
是 |
||
| 31 |
长沙分行风险资金监测 |
1.账户代号录入:账户信息数据维护2.预警流水查询:查询、定时任务获取3.合规流水查询:查询、定时任务获取4.合规客户查询:查询、导出、数据更新5.预警客户查询:查询、导出、数据更新6.终点客户管理:客户数据维护、导入 |
是 |
是 |
||
| 代扣代缴 |
32 |
养天和营业款代扣 |
签到2001、代扣2003、代扣查询2004、日终对账2008、退款2009、监测7999 |
是 |
是 |
|
| 33 |
绿叶水果集团代扣 |
签到2001、代扣2003、代扣查询2004、日终对账2008、退款2009 |
是 |
是 |
||
| 34 |
绿叶农产品初加工代扣 |
签到2001、代扣2003、代扣查询2004、日终对账2008、退款2009 |
是 |
是 |
||
| 35 |
湖南爱零食货款代扣 |
签到2001、代扣2003、代扣查询2004、日终对账2008、退款2009、监测7999 |
是 |
是 |
||
| 36 |
成都爱零食货款代扣 |
签到2001、代扣2003、代扣查询2004、日终对账2008、退款2009 |
是 |
是 |
||
| 37 |
陕西爱零食货款代扣 |
签到2001、代扣2003、代扣查询2004、日终对账2008、退款2009 |
是 |
是 |
||
| 38 |
岳阳九中一卡通代扣代缴 |
签到2001、代扣2003、代扣查询2004、日终对账2008、缴费查询7901、缴费7904、同步8900、签到8901、监测7999、签约管理7906、签约迁移8908和8907 |
是 |
是 |
||
| 39 |
新奥燃气代扣代缴 |
签到、许可、查询、缴费许可、对账、补发、冲正、文件处理 |
是 |
否 |
||
| 40 |
银联代扣代缴 |
当期账单查询7901、缴费充值7904、销账查询7905、签约管理7906、检测报文7999、秘钥管理、签到签退、项目信息同步8900、报文解析 |
是 |
否 |
||
| 信贷前置 |
41 |
银税互动数据对接平台 |
纳税人认证管理、纳税人基础信息维护、接口交易日志的查询、税务信息管理、涉税记录管理、数易宝接口交易模块、兴闪贷税务信息请求功能、报文解析、数据库分表优化 |
是 |
否 |
|
| 43 |
长沙分行兴闪贷社保渠道直连 |
获取token、获取额度、获取缴费详情 |
是 |
是 |
||
| 公积金 |
44 |
长沙市公积金 |
获取token、贷款申请信息推送、中心审批结果通知、公积金放款通知、公积金电子签章、银行审批结果通知、银行放款结果通知、银行签章结果推送(纯公贷、组合贷)、档案资料管理、中心异步交易结果通知(BTH102)、中心贷款电子单据下载(BTH121)、单笔发放红冲的贷款数据推送(BTH122)、银行交易结果查询(BDC110)、银行发放业务明细(HTB217)、贷款发放结果下载(HTB218)、贷款发放业务管理、中心贷款电子单据管理、单笔发放红冲的贷款数据管理、贷款申请信息管理、档案资料管理、个人公积金综合查询、对接兴闪贷接口 |
是 |
是 |
|
| 45 |
岳阳公积金 |
获取token、获取回单信息,电子凭证推送、个人公积金综合查询、对接兴闪贷接口 |
是 |
是 |
||
| 46 |
株洲公积金-兴闪贷 |
平移 |
是 |
否 |
||
| 47 |
湘潭公积金-兴闪贷 |
平移 |
否 |
|||
| 48 |
邵阳公积金-结算平台 |
平移 |
否 |
|||
| 49 |
常德公积金-兴闪贷 |
平移 |
否 |
|||
| 50 |
郴州公积金-结算平台 |
平移 |
否 |
|||
| 51 |
湖南省公积金 |
平移 |
是 |
|||
| 社保 |
52 |
湖南社保综合应用平台 |
社保回单:社保账户管理,核心交易流水管理,回单文件处理,接出流水管理,8922,分行电子印章核心eaip交易,材料基本信息传输处理,上传url获取接口,下载url获取接口,文件材料删除、上传、下载服务,交易重发和通知处理社保代发:社发关系确认,社发关系匹配,社发关系解除,社发校验,社保批量支付、支付取消和支付结果反馈,银行网点变更,社保零星支付和结果反馈,流水接收,批量支付结果文件处理反馈通知,余额查询,预警数据查询管理台,批量发放明细信息查询和结果反馈管理台社保卡:社会保障卡基础信息查询,社会保障卡基础信息和照片查询,证件证明信息查询,社会保障卡挂失,社会保障卡解挂,社会保障卡注销和验证,社会卡异常金融状态同步,领卡确认,金融用卡记录,银行网点信息查询,银行网点信息同步,社保卡金融状态信息查询,社会保障卡注销信息接收,社保卡邮寄待打卡的信息查询,社保卡邮寄已打卡名单查询,社保卡邮寄开户结果反馈,注销承诺书查询 |
是 |
是 |
|
| 不动产 |
53 |
长沙市不动产数据共享 |
获取token、抵押申请产权信息核验、抵押权人名下抵押物信息查询、指定时间段内办结的业务、根据业务号或合同号获取电子证照、不动产平台调取抵押信息、不动产平台调取抵押电子签章、EAIP获取数据、在线抵押银行查询人员备案信息管理、抵押物信息管理、银行审批结果信息管理、业务材料、电子签章管理 |
是 |
是 |
|
| 招标保证金 |
55 |
岳阳市公共资源中心招标保证金 |
平移:生成虚拟账号、开标时间维护、保证金截止时间维护、保证金入账数目查询、保证金入账明细查询、保证金投标人入账查询、保证金自动退款/冻结到指定账户、冻结白名单维护、退款明细查询、流水/利息推送 |
否 |
否 |
|
| 56 |
邵阳市公共资源中心招标保证金 |
生成虚拟账号、开标时间维护、保证金截止时间维护、保证金入账数目查询、保证金入账明细查询、保证金投标人入账查询、保证金自动退款/冻结到指定账户、冻结白名单维护、退款明细查询、流水/利息推送 |
否 |
否 |
||
| 公共模块 |
57 |
公共配置管理 |
公共表贯标、文件处理、统一外部接入接出、定时任务调度和监控、数据加密传输和存储 |
是 |
||
| 58 |
非功能模块 |
日志脱敏和监控、交易日志、统一异常和通知、健康检查、版本管理 |
是 |
|||
6.3.1核心技术要求
1.信创适配要求
(1)改造后系统需全面适配国产信创软硬件环境,包括国产服务器、国产操作系统(麒麟)、国产数据库(达梦)、国产中间件(宝兰德),实现软硬件全栈自主可控。
(2)涉及 “是否贯标” 标注为是的模块,须严格遵循国家及金融行业信创相关标准和规范完成改造,确保贯标验收通过;标注为否的模块,须按照信创技术体系完成适配改造,为后续贯标预留扩展空间。
2.功能保留要求
(1)信创改造过程中须完整保留原有系统所有业务功能,不得出现功能缺失、流程变更等情况,确保业务操作逻辑与改造前一致。
(2)对于存在WEB页面的模块,改造后需保证页面展示、交互功能正常,页面响应速度不低于改造前水平;无 WEB 页面的模块,需保证后台接口调用、数据处理的准确性和及时性。
3.性能与稳定性要求
(1)改造后系统支持原有业务量承载能力,对于高交易量模块(如爱零食货款代扣、新奥燃气代扣等年交易超10 万笔的模块),需保证并发处理能力不低于改造前,交易响应时间≤3秒,交易成功率≥99.99%。
(2)系统全年可用率≥99.95%,支持7×24 小时不间断运行,针对定时任务(如资金监管模块的每日数据推送、风险资金监测的日均30万条流水监测),需保证任务执行准时、准确,无数据丢失、延迟情况。
4.数据迁移要求
(1)改造过程中需完成原有系统全量数据的信创环境迁移,包括业务数据、配置数据、日志数据等,数据迁移准确率 100%,无数据丢失、错乱、重复等问题。
(2)数据迁移过程需制定完善的回滚方案,若出现迁移问题,需在4小时内完成系统回滚,保障业务正常开展。
5.兼容性与扩展性要求
(1)改造后系统需与分行现有其他信创/非信创系统实现无缝对接,包括核心业务系统、本外币核心系统、数据中台等,确保数据交互正常。
(2)系统架构设计需具备良好的扩展性,支持后续新业务模块接入、新功能开发及多区域业务拓展,符合分行信息化建设长期规划。
6.安全要求
(1)改造后系统需满足金融行业网络安全、数据安全相关要求,实现数据加密传输和存储、日志脱敏和监控、统一异常告警等功能,符合等保二级及以上安全标准。
(2)针对资金监管、代扣代缴等涉及资金交易的模块,需强化交易校验、日志记录、风险预警功能,防止出现资金安全漏洞。
6.3.2项目实施要求
1.人员配置要求
(1)投标人须组建专属的信创改造项目团队,团队核心成员包括项目经理1名、技术架构师1名、信创适配工程师不少于1名、开发工程师不少于5名(资深工程师不少于3名)、测试工程师不少于2名。
(2)项目团队核心成员需具备3年及以上金融行业信创改造同类项目实操经验,项目经理需具备 PMP 或同等项目管理资质;资深开发工程师至少包含一名C/C++和一名JAVA开发工程师,该两类工程师需具备5年及以上对应技术开发经验,且主导2个或参与5个及以上同框架信创改造项目,其余核心成员资质需匹配岗位职责及项目实施要求。
(3)项目实施期间,核心团队成员需全职驻场兴业银行长沙分行开展工作,且需按招标人要求完成行内相关考核,招标人有权对考核不达标人员提出更换要求;未经招标人书面同意,投标人不得擅自更换核心团队成员,确因特殊情况需更换的,须提供资质同等或更优的替代人员,且提前7个工作日向招标人提交书面更换申请及替代人员完整资质证明材料,经招标人书面批复同意后方可实施更换。
2.实施周期要求
本项目整体实施周期为60个自然日以内,自合同签订之日起计算;投标人需制定分阶段实施计划,明确各业务模块改造、测试、上线的时间节点,且在*开通会员可解锁*前完成改造并上线试运行。
3.测试要求
(1)投标人需完成改造后系统的全流程测试,包括单元测试、集成测试、系统测试、信创适配测试、性能压力测试等,所有测试需提供详细的测试方案、测试用例和测试报告,渗透测试和安全测试由招标人承担。
(2)测试过程中发现的问题需及时整改,整改后需进行回归测试,直至所有问题闭环,测试通过率100%后方可申请验收;招标人将参与关键测试节点的监督和验收,投标人需配合招标人完成用户验收测试。
4.上线与部署要求
(1)投标人需制定分批次上线方案,采用“先试点、后全面”的方式推进,优先选择交易量较小的模块进行试点上线,试点运行无问题后,再逐步推广至全平台。
(2)上线过程需制定完善的应急预案,若出现上线故障,需在1小时内启动应急处理,确保业务不受影响;上线完成后,投标人需安排技术人员7×24小时驻场保障,驻场保障期不少于30个自然日。
6.3.3售后服务要求
1.售后保障期限
本项目售后服务期为1年,自项目整体验收合格之日起计算,售后服务期内提供 7×24小时免费技术服务。
2.售后响应要求
(1)故障响应:接到招标人故障通知后,技术人员需在15分钟内远程响应,一般故障需在4小时内解决,重大故障需在1小时内到达现场处理,24小时内解决。
(2)问题咨询:提供 7×24小时技术咨询服务,及时解答招标人在系统使用、维护过程中的各类问题。
3.售后维保服务
(1)售后服务期内,定期对系统进行巡检,每月至少1 次远程巡检,每季度至少1次现场巡检,巡检后提供详细的巡检报告,及时发现并解决系统潜在问题。
(2)免费为招标人提供系统版本升级、漏洞修复、性能优化等服务,及时适配国产软硬件的新版本、新特性。
(3)免费为招标人相关操作人员、运维人员提供技术培训,培训内容包括系统操作、日常维护、故障处理等,培训方式包括现场培训和线上培训,确保相关人员能熟练操作和维护系统。
4.文档交付要求
项目实施及售后服务过程中,投标人需按招标人要求交付完整的项目文档,包括但不限于需求分析报告、技术架构设计报告、概要设计、信创适配方案、开发文档、测试报告、数据迁移报告、上线方案、应急预案、操作手册、维护手册、培训资料、项目总结报告等,所有文档需提供纸质版和电子版各 1 套。
6.3.4其他要求
1.投标人需提前3天向招标人提供项目团队所有驻场人员的身份证、工作证、公司介绍信,办理进场安保手续,手续办齐后方可开展现场工作。
2.投标方案必须涵盖本招标文件规定的全部服务内容,同时包括项目实施过程中必要的技术支撑、人员保障、物料消耗等,投标价格包含所有相关费用,招标人不另行支付。
3.改造过程中,投标人需严格遵守招标人的信息安全管理规定,不得泄露招标人的业务数据、系统信息、管理规定等任何内部信息,若发生信息泄露,投标人需承担全部法律责任和经济赔偿责任。
4.项目实施过程中,投标人需接受招标人的全程监督和管理,定期向招标人汇报项目进展情况(每周提交项目周报,每月提交项目月报),若项目进展滞后于计划,投标人需制定整改方案并限期完成。
5.本项目不接受联合体投标,投标人须具备独立完成本项目全部信创改造服务的能力。
注意:本项目寻源开始时间:*开通会员可解锁* 17:31;寻源截止时间:*开通会员可解锁* 23:59;