恒丰银行新增消费者权益保护管理平台项目POC测试供应商征集公告

一、采 购 人：恒丰银行股份有限公司 地 址：山东省济南市历下区泺源大街8号

联系方式：*开通会员可解锁*

采购代理机构：海逸恒安项目管理有限公司 地 址：山东省济南市历下区华润置地广场A5-6号楼27层

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二、采购项目名称：恒丰银行新增消费者权益保护管理平台项目POC测试供应商征集

采购项目编号： /

采购项目分包情况：

三、项目背景、测试范围及技术要求

（一）项目背景

为深入贯彻落实《银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，持续推进消保体制机制建设，通过数字化手段提升风险预警与处置效率，拟建设消费者权益保护管理平台，现公开征集具备成熟技术能力和行业经验的供应商参与合作。

本次POC旨在搭建全行统一的消费者权益保护管理平台，设置消保审查、投诉管理等模块。与现有各类管理和数据平台进行有效对接，建立一体化、线上化、智能化的消保支撑体系，在消费者权益保护领域探索大数据等智能化技术的应用模式和应用场景，通过建立标准化工具、方法和机制，推动消保管理过程及节点的线上化，深化数据挖掘、分析与解读，推进消费者权益保护管理的数字化和智能化发展，完善消保信息传导渠道建设，实现各业务与管理领域消费者权益保护工作的协同运转与相互支持，逐步完成消保数据的收集、积累、分析、应用。

（二）测试范围

本次测试主要验证新建消费者权益保护管理平台中消保审查、投诉管理模块所支持的功能，包含但不限于

新建审查工作台：作为各岗位处理消保审查任务的核心门户，提供任务发起、待办处理、已办追踪及流程查询功能，实现消保审查线上化、标准化的流程。包含建设审查工作台-新建审查任务、审查工作台-待办事项&已办事项、审查工作台-审查台账导出功能

新建审查知识库：旨在建立消保审查标准资产库，通过整合公告、制度、案例及引入AI辅助工具，支持各类合规标准和参考案例的查看、检索，为拟稿人的送审准备和初审、复审人的专业审查提供统一的知识支撑与智能化建议。包含审查知识库-公告提示、审查要点、制度库&案例库；审查知识库-智能审查助手功能

审查后台管理：旨在为管理员提供对审查流程、知识库及下游推送规则进行动态维护，支持自定义审批流程，实现从审查任务发起、流转到闭环的全生命周期管控，确保业务流程合规高效。

新建投诉工作台：为各岗位处理投诉工单的门户，提供投诉工单的集中展现、查询，提供全量工单检索能力。包含投诉工作台-待办任务、投诉工作台-工单查询功能

新建投诉受理模块：实现投诉工单的新建、录入与任务分发。支持手动录入、客服相关系统对接自动推送及批量导入，并支持AI辅助识别、分类标签及填单。包含投诉受理-工单录入与派发功能

新建投诉处理模块：提供工单的处理、协查、关联其他工单、查看相关的处理等操作，支持各环节经办人对投诉事项进行实质性调查、记录与业务处理。包含投诉处理-工单办理、投诉处理-延期申请功能

投诉办结-结案审批与办结归档：填写结案内容、提交审批、AI辅助检查、办结归档功能

新建投诉分析模块：旨在通过对投诉全生命周期数据的深度挖掘与建模，实现投诉管理的数字化转型。包含统计分析-监管报送、统计分析-综合报表、统计分析-专题分析功能

新建后台配置模块：支持投诉要素、风险规则及审批流程等的参数化配置。系统支持标准化字段维护、黑灰产与风险名单的动态管理以及表单与审批流的灵活配置，确保全行投诉管理口径的高度统一。包含标准字典与标签管理、风险名单库管理、流程与表单动态配置功能

（三）技术要求

1.应用软件需符合采购人技术规范要求，包括但不限于指定中间件、JDK、数据库、服务器、CPU、操作系统等，并需满足采购人性能相关指标要求。

2.应用软件需符合采购人安全规范要求，包含但不限于通过代码测试、渗透测试等。

3.对于产品本身属于金融科技创新应用（基于大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴前沿技术）或者产品内部涉及了上述技术，供应商需要提供符合人行要求的金融科技产品认证信息。

4.供应商产品如涉及开源技术、生物识别认证技术（如人脸识别、指纹识别、声纹识别等）、新技术、商用密码技术、第三方软件开发工具包的使用，应当遵循各类技术相关法律和许可要求。

5.供应商产品需能对外提供标准API并可支持按采购人企业服务总线等相关标准进行适配。

四、议程安排：

1.报名参与时间：自2026年4月8日起至2026年4月21日止，上午8:30－11:30，下午14:00－17:00 （北京时间，法定公休日、法定节假日除外）

2.报名方式：邮箱报名。请准备①营业执照副本②案例合同③信用中国查询截图④法定代表人授权委托书（或法人代表证明）⑤法人身份证及授权代表身份证复印件，进行邮箱报名（请将上述材料加盖公章扫描成一个PDF文件，发至采购代理邮箱yunlei@sdhyha.com进行报名，报名资料命名为“恒丰银行新增消费者权益保护管理平台项目POC测试供应商征集+供应商名称+联系人姓名+联系方式”）。逾期报名者不予受理。 注：供应商在报名期间须进行采购人网站注册并审核通过后（https://pms.hfbank.com.cn/pms/eps/gys/gyszc/RegGys.html）报名才有效。网站注册审核单位选择恒丰银行总行，具体操作流程见《供应商操作手册》。注册过程中如有问题，可致电恒丰银行孙老师*开通会员可解锁*。若已注册，可忽略本要求。

报名联系人：员蕾 联系电话：*开通会员可解锁*

4.测试地点：山东省济南市历下区泺源大街8号恒丰银行 联系人： 缪清源 联系电话：*开通会员可解锁*

五、有关说明：

1．采购人不统一组织供应商对现场进行勘察。无论供应商对现场考察与否，都将被视为熟悉履行合同有关的一切情况，并承担一切与磋商有关的风险、责任和义务，勘察现场所发生的一切费用由供应商自行承担。

2. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。

六、公告发布媒介：

本项目公告在恒丰银行官网、中国采购与招标网、中国招标投标公共服务平台、金采网上发布。其他网站转载无效。

七、联系方式：

1.采 购 人：恒丰银行股份有限公司

联 系 人：郭经理

电 话：*开通会员可解锁*

2.采购代理机构：海逸恒安项目管理有限公司

联 系 人：员蕾

联系电话：*开通会员可解锁*、*开通会员可解锁*

发 布 人：海逸恒安项目管理有限公司

发布时间：2026年4月7日