一、招标公告内容：

（1）、招标条件

本项目百年人寿服务中心系统智能化升级项目（招标编号：AEONLIFE–2026–005-CWB）已由 百年人寿保险股份有限公司 （以下简称“招标人”）批准并落实资金，现就本项目进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称“投标人”）可前来投标。

（2）、项目概况与招标范围

2.1项目名称：百年人寿服务中心系统智能化升级项目

2.2招标范围：本项目拟选定1家供应商，为招标人实施百年人寿服务中心系统智能化升级项目。

2.3项目目标：本项目旨在建成一个“以客户为中心、以数据为驱动、以智能为核心”的行业领先客服平台，从而显著提升客户满意度、客服团队效能。

2.4项目需求：

2.4.1作业整合：实现电话、在线（官网/公众号/小程序）、企业微信、视频服务的统一接入、统一路由、统一排队与统一工作台。

2.4.2多媒体融合：围绕客户需求，整合电话、在线、视频等多服务渠道，支持灵活切换与同步办理，让业务办理更便捷、更高效，显著提升客户满意度。

2.4.3坐席赋能：建设集成化坐席工作台，实现客户信息自动弹屏、服务轨迹整合、嵌入式业务办理（保全、理赔、查询等），并集成智能实时辅助(如实时语音转文本、意图识别、话术推荐、业务办理流程推荐，手动知识库查询等)。

2.4.4智能化升级：升级语音机器人、在线文本机器人，并建设视频数字人，基于大模型技术提升意图识别、自动调取对应数据查询接口、展示相关数据，综合提升机器人自助服务能力。实现智能工单自动生成、智能质检、智能服务小结、智能报表、智能排班、智能培训等智能功能。

2.4.5运营管理：建立可视化实时监控大屏，支持全渠道队列、坐席状态、关键指标的监控与分析，支撑精细化排班与资源调度。

2.4.6详细功能需求：资质预审通过后，详见招标文件。

（3）、投标人资格要求

3.1注册资本金：1000万元及以上

3.2需提供近两年经外部审计的财务报告（2023年与2024年），如未聘请外部审计机构，需额外提供加盖公章的未审计说明。

3.4投标人近三年在国家企业信用信息公示系统中无行政处罚记录和未被列入经营异常名录（查询网址：https://shiming.gsxt.gov.cn/index.html）

3.5具有智能客服中心系统相关建设的解决方案和银行、保险金融行业应用成功经验，或承担过与本项目相同或相似的项目，产品较为成熟。类似项目是指项目名称或项目内容中至少包含“联络中心”、“通讯平台”、“话务平台、“通讯坐席系统”等相关名词中的一个、必须为本地化部署项目；应提供至少一个项目的合同证明材料，形式为合同关键页的扫描件，如合同首页/内容页/金额页/合同签署页/正在实施项目的中标通知书的扫描件等；合同签约主体应为投标人本单位或投标人的全资子公司。

（4）、资格审查方法

本项目采用资格预审的方式，资格审查标准和内容见“5.4招标文件获取”。凡未通过资格预审的投标人，其报名将被否决。投标人需在2026年2月25日11:00前将电子版资质证明材料发送至邮箱lvdelin@ailifang100.com，并且邮件中标注报名项目名称、项目编号、报名标包、项目负责人及联系方式。

（5）、招标文件的获取

5.1时间：每天上午9:00至11:30，下午13:30至16:30（北京时间，法定节假日除外）。

5.2地点：无实体地点，以邮件为准。

5.3领取方式：资质通过预审后邮件获取。（报名截止时间后统一发送）

5.4申请招标文件的供应商应将以下说明的资质等材料加盖公章后发送至邮箱，经预审报名材料审核通过后，将以邮件方式回复标书模板至报名邮箱。

5.4.1营业执照副本（复印件）

5.4.2法定代表人授权委托书（加盖公章及法人章原件，需附法人及被授权人身份证正反面）

5.4.3项目负责人姓名及联系方式（在邮件正文标注即可）

5.4.4需提供近两年经外部审计的财务报告（2023年与2024年），如供应商未聘请外部审计机构，需要额外提供加盖公章的未审计说明（审计报告/财报需清晰）

5.4.5投标人近三年在国家企业信用信息公示系统中无行政处罚记录和未被列入经营异常名录（查询网址：https://shiming.gsxt.gov.cn/index.html），提供截图。

5.4.6具有智能客服中心系统相关建设的解决方案和银行、保险金融行业应用成功经验，或承担过与本项目相同或相似的项目，产品较为成熟。类似项目是指项目名称或项目内容中至少包含“联络中心”、“通讯平台”、“话务平台、“通讯坐席系统”等相关名词中的一个、必须为本地化部署项目；应提供至少一个项目的合同证明材料，形式为合同关键页的扫描件，如合同首页/内容页/金额页/合同签署页/正在实施项目的中标通知书的扫描件等；合同签约主体应为投标人本单位或投标人的全资子公司。

5.4.7附件-《供应商基本信息调查表》

（6）、投标文件的递交

6.1递交投标文件的截止时间为：即投标截止时间（通过资质预审后详见招标书）

投标文件递交地点：

6.1.1一正四副一电子版（电子版投标文件不得加密）邮寄地址：大连市沙河口区体坛路22号诺德大厦2F

6.2出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

6.2.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

6.2.2 未按照招标文件要求密封的；

6.2.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

（7）、联系方式

招标人：百年人寿保险股份有限公司

招标代理人：大连爱立方健康管理有限公司

联系人：吕先生

地址：大连市沙河口区体坛路22号诺德大厦2F

联系电话：*开通会员可解锁*、*开通会员可解锁*

（8）、其他说明

8.1领取招标文件后，投标人不得无故放弃参加本项目。若确有实际原因不能参加本项目，请最迟在本项目递交投标文件截止时间3天前以书面方式通知（加盖公章的扫描件发送至邮件）。

8.2投标人应承担参加本项目相关的所有费用。不论本项目的结果如何，招标人均无义务和责任承担这些费用。

※特别说明：根据《转发辽宁省财政厅关于公布2018-2019年度辽宁省政府集中采购目录及采购限额标准的通知》（大财采（2017）1016号）规定，本项目属于自行采购的项目，应由采购单位自行组织采购，不纳入财政部门监管范围，不属于政府采购项目。凡涉及与自行采购项目有关的询问、质疑、投诉、举报等事宜，相关供应商应向代理机构（如有）、采购单位或其上级行政主管部门反映情况。

招标人：百年人寿保险股份有限公司

*开通会员可解锁*