太平人寿数字科技中心2026-2028年多元业务支持呼叫平台电话平台XC实施和维保服务采购项目

单一来源采购立项公示

一、项目信息

采购项目名称：太平人寿数字科技中心2026-2028年多元业务支持呼叫平台电话平台XC实施和维保服务采购项目

采购人：太平人寿保险有限公司

项目基本情况：

一、项目背景 太寿多元业务支持呼叫平台是基于华为技术有限公司（以下简称“华为”）的呼叫中心软件产品（华为技术客户服务中心软件V8.0，证书号：软著登字第2018SR776758号）。华为对这款产品拥有软件著作权。产品底层源代码知识产权归属华为，系统于*开通会员可解锁*上线，是太寿多元业务呼叫的基础支撑平台，目前支持的业务包含催缴、工单外呼，企微OTO外呼，经代AICC外呼、通话录音、话务报表等功能。

二、采购需求 为进一步维持多元业务支持呼叫平台正常、稳定运行并能够更好的满足太平人寿业务需求，拟启动采购多元业务支持呼叫平台的信创实施和维保服务。太寿多元业务支持呼叫平台系统已基于华为的产品进行定制和维护，本次采购项目，华为授权深圳星网信通科技股份有限公司参与，因此，此次采购深圳星网信通科技股份有限公司服务。本期项目主要采购多元业务支持呼叫平台信创实施服务和三年期系统维保服务，确保多元业务支持呼叫平台信创改造和切换上线，获得持续稳定的维保服务，满足业务需要和系统稳定运行。

三、服务标的 1)信创实施服务：完成多元业务支持呼叫平台信创改造上线，包括但不限于方案咨询，应用适配，系统迁移，数据迁移，双轨切换等交付服务。 2)提供多元业务支持呼叫平台三年维保服务，包括但不限于本地服务,定期巡检,补丁/固件升级,版本升级,系统重建服务等，保障系统稳定运行。

四、单一来源申请原因 该采购事项符合《太平人寿保险有限公司集中采购管理规定》（太平寿发〔2023〕36号）第二十九条规定第（三）条：“必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要再次向原供应商采购的”的要求，该项目申请通过单一来源方式向深圳星网信通科技股份有限公司采购信创实施和维保服务。

二、单一来源供应商

供应商名称：深圳星网信通科技股份有限公司

三、公示期限

*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*

若有其它符合本项目要求的潜在供应商有意愿参与项目，可于公示期内以实名书面形式向工作联系人提出质疑，质疑书面材料应注明联系人、地址、联系邮箱和电话，加盖单位公章。

工作联系人：李斌，固定电话：*开通会员可解锁*-8558，电子邮箱：libin0606@tpl.cntaiping.com

太平人寿保险有限公司

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