兴业银行温州分行关于自助机具运营服务外包项目供应商二次征集调研公告

根据我分行自助机具运营服务工作需要，我分行拟开展自助机具运营服务外包项目，现公开对自助机具运营服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

根据兴业银行温州分行的具体业务情况，拟采购温州分行自助机具清机、加钞及维护工作自助机具清机、加钞（卡）及维护工作的外包服务。

1.2 技术要求

自助设备运营服务内容主要包含①自助设备加取钞操作或应急维护期间的押运与现场警戒服务等；②自助设备清机加钞操作服务；③设备吞没卡处理及应急处置服务；④更换设备色带、补充耗材服务；⑤自助设备非技术性故障维护及日常维护保养服务；⑥定期检查自助设备操作间内的消防设备、空调等安全运行情况以及操作间的卫生清洁服务；

1.2.1 自助设备现金押运：由乙方提供的专业押运车辆、驾驶员及护卫人员，在自助设备钞箱押运途中及自助银行网点清机加钞过程中提供警戒护卫服务项目。

服务标准：参照《保安武装守护押运服务安全操作指南》。

1.2.2 自助设备清机加钞：由乙方派出专业的清机加钞人员，提供自助银行网点设备的清机、换钞箱等服务项目。清机加钞服务内容包括机具轧账，主要包括打印机具轧账单，打印异常交易流水等内容，非人工系统轧账，清空取款机或存款机中的钞箱，设备卡钞处理、设备吞没卡处理，并更换新钞箱。

服务标准：（1）钞箱交接。乙方应按甲方装钞指令，至指定地点领取已清分并装钞完毕的钞箱。甲方指定人员做好现金装箱，锁好钞箱后封好封条，并在钞箱封条上盖章签字。钞箱检查无误后与乙方装钞人员做好交接。清机装钞采取更换钞箱法，装入新钞箱的同时取出原机具上的所有钞箱。

（2）乙方应双人进入加钞区，并在有效监控下进行加钞操作，要求一机一清整体更换钞箱，确保设备内库存现金金额与甲方账面库存金额一致，并做到人离机锁，加钞结束后乙方必须进行一笔测试交易，以确保设备正常运行。不得在现场清点现金（卡钞、废钞、吞钞除外）。

（3）乙方负责ATM日结单打印、加钞金额打印、业务流水打印、设备耗材更换，负责吞没卡的取卡并移交至指定甲方指定银行网点。

（4）清机人员在清机过程中如遇“卡钞”情况出现，应及时清除设备内纸币，清机人员必须在监控下进行双人复点，同时确认自助设备内无残留后，将卡钞金额告知监控人员，在得到监控人员认可后，将卡钞现金装入塑封袋(袋上注明设备编号、卡钞金额)，（双人在 封口处签字）并与更换钞箱一起带回。卡钞处理完毕后，对设备进行复位后再进行清机加钞。卡钞现金带回后，经甲方清点，并按规定登记相关登记簿。

（5）乙方确保甲方自助设备月平均开机率不低于95%。

（6）乙方对每台自助设备清机加钞频次具体以甲方实际计划表为准。

（7）乙方专人需查看自助设备加钞运行情况，每季覆盖所有机具。

（8）乙方每季至少按路线跟车核查一次，覆盖率100%，检查自助设备钞箱数量是否充足、是否缺损，以及加取钞作业是否规范等情况。

（9）乙方做好查看和检查登记工作，并每季向甲方提供自助设备加钞维护作业检查情况报告（含整改措施）。

（10）乙方与甲方每季至少组织一次联合突击检查，检查加取钞作业的规范性和自助设备钞箱机架上的钞箱是否缺损，检查内容按自助设备清机加钞操作流程要求执行。

1.2.3 自助设备间钥匙、密码由甲、乙双方各自保管，乙方在办理清机或维护前须与甲方确认人员身份，（事先乙方向甲方备案清机维护人员身份信息及手机号码）进入自助设备间后由乙方负责110报警系统的布防与撤防。

（1）预约维修。甲方监测或乙方在维护过程中发现机器故障，由乙方登记报甲方备案，由甲方联系维保公司进行预约维修，并协调乙方人员在预约时间内按时到达现场配合维保公司进行现场维修，直至设备恢复正常。要求设备发生故障后在2小时内到达现场排除故障。

（2）预约维护。维保公司根据维保合同，编制定期维护预案，向甲方提出维护请求；甲方将维护需求通报给乙方，乙方应派遣人员按时到达现场，配合维保公司进行现场维护，直至设备维护完毕，设备恢复正常运行。

1.2.4 自助设备维护保养：在清机加钞过程中，由乙方人员提供的设备机具简单、常规的维修保养，包括耗材更换、模块检查等日常性维护工作，并做好自助设备及监控、报警等相关设备故障报修和配合甲方指定的第三方维保商完成甲方设备预防性维护、故障维修等工作，以及巡检（含UPS、消防设施、监控设备等及周围环境安全情况）设施的日常安全维护工作，非自助设备专业维修项目。

服务标准：（1）乙方负责对承接自助银行网点的密码和钥匙使用及管理，向甲方备案清机维护人员身份信息及手机号码，甲方按照清机加钞计划向指定人员发送开锁信息。钥匙和密码需分人管理、垂直交接。

（2）乙方检查设备运行情况，日常简单的故障处理，如卡钞等；耗材（色带、流水纸、凭条纸等）更换。

（3）乙方配合甲方指定人员进行各种设备检查维护工作：包括自助设备例行检查、维护；电信设备检查；自助设备系统升级；设备搬迁；监控、报警等设备检查维护。

（4）乙方负责建立和记录各类自助设备的维护、故障报修、移机、停机等情况，并定期（每月）移交给甲方。

（5）乙方检查并报告自助银行（ATM）辅助设施（如通信、照明、空调、内外灯箱、电子展示媒体、安防监控、110报警系统）工作情况，及时通知甲方相关部门联系人。

（6）乙方在规定时间内完成甲方布置的其他相关的临时性任务。

1.2.5 自助网点应急服务：在自助设备托管给乙方后，乙方在远程值守、定期巡逻、网点运营异常、吞没卡项目等提供临时应急安全服务。

服务标准：配合甲方处理自助设备有关的突发事件，并在第一时间赶往事发现场。乙方负责24小时*365天应急服务，内容包括并不限于：

（1）客户投诉紧急取卡；

（2）客户对取款现金真假钞提出质疑，乙方派人至现场配合甲方核对确认，保证客户权益；

（3）设备卡钞，至现场排除故障，保证客户资金安全；

（4）配合设备网络、通讯等故障排除；

（5）机械及非机械性硬件故障排除；

（6）配合安全设施故障时，所需的紧急撤钞等工作；

（7）自助设备发生物业故障（漏水、断电等）现场配合；

（8）处置抢劫、盗窃、破坏等外部侵害的现场配合。

（9）乙方接到甲方（含甲方客户中心）或客户求助电话，应按照应急处理流程及时处理，须在2小时内到达现场。

（10）凡涉及需开启自助设备保险箱的应急处置必须由乙方押运人员协同处理。

（11）乙方应根据甲方指令及时处理设备安全类事件，包括设备触发报警、设备发生盗抢或暴力破坏、发生火灾、水灾等。以上事件要求乙方负责人要及时到位，第一时间通知甲方，并及时赶到现场。

（12）乙方需指定专人负责联系应急事件处理，人员变更应提前二日通知甲方。

1.2.6 自助网点卫生保洁服务：在清机加钞过程中，由乙方提供自助银行网点内、加钞间内的日常性卫生保洁服务（不含自助银行户外清洁）。

服务标准：乙方应保持银行方外包自助设备及其附属设施清洁；在清机加钞过程中做好自助银行网点内加钞区、客户服务区设备清洁工作。

1.3 供应商资质要求

1.3.1.企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.3.2.经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

1.3.3.区域性机构注册资本不低于200万元，全国性机构注册资本不低于500万元。

1.3.4.外包商连续两年盈利。

1.3.5.自助机具运营外包商提供至少3份有效合同。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用，若无法开立账户则需出具相关说明。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：章女士 ，联系电话：*开通会员可解锁*-526112联系时间：工作日8:30-12:00，14:00-17:30(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://cg.cib.com.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至zw123@cib.com.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行温州分行自助机具运营服务外包采购项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

注意：本项目寻源开始时间：*开通会员可解锁* 15:21；寻源截止时间：*开通会员可解锁* 23:59；