根据我行业务需求，现启动“中信银行2026-2028年智能机器人客服平台（ASR、TTS）软件维护服务散采项目”供应商征集工作。本公告所称“散采”是指在未达到我行集中采购标准，由需求归口管理部门信息技术管理部自行组织采购的小额或零星采购项目。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、征集公告编号：2026-zhxxjsglb-013

二、项目名称：中信银行2026-2028年智能机器人客服平台（ASR、TTS）软件维护服务散采项目

三、项目地点：北京

四、项目内容

拟采购维护服务一、原厂商工作要求：智能机器人客服平台（ASR、TTS）软件为我行外购的系统软件，是我智能机器人客服平台的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定、可靠运行，现根据使用需要，需对腾讯云计算(北京)有限责任公司（以下简称原厂商）的ASR、TTS软件维护服务进行延续采购。为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购2026-2028年腾讯ASR、TTS软件维护服务。原厂商承诺所提供维护服务要求如下：1.电话支持服务2.现场应急及问题解决服务3.现场保障服务4.健康检查服务5.升级服务6.原设备搬迁服务7.定期技术交流服务8.应急方案辅助设计与预演服务9.性能分析服务10.变更支持服务11.技术资料服务12.风险预警服务13.专家团队服务上述规定的交付物，当服务实际发生后，在甲方所规定的时间内提交。原厂于每半年结束后的5个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年内所有服务项目的总结，半年服务总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表、维护知识总结。二、集成商工作要求：针对原厂服务工作说明书中的各项服务“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，投标人应定期协调原厂收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，投标人所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。

五、供应商要求

（一）项目人员数量及专业资格要求

一、原厂商需要至少安排一名项目经理，具有五年以上ASR、TTS软件产品的维护经验，作为专业服务的统一接口，针对客户服务有关事宜提供专注的客户管理服务，服务期间保障7*24小时电话畅通，保证甲方关于电话技术支持、现场应急服务的内容得到及时、有效的解答。二、集成商需要至少安排一名项目经理，服务期间保障7*24小时电话畅通，负责项目的实施和协调。

（二）项目团队能力要求

原厂商和集成商工作过程中提交的所有文档，需按甲方要求规范，便于项目跟踪。原厂商和集成商需在保证质量的前提下，按计划推进工作，确保甲方对工作进度可控。原厂商和集成商应具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。原厂商和集成商应承诺对于服务过程中产生的文档及交付物所有权归属甲方，未经许可不得对外泄露。

（三）近三年同类项目经验要求

1、具有原厂商对该集成商参与本项目投标的授权书。2、具有2019年以来在同等规模（含）以上银行业安全相关维护服务集成案例。

（四）基本资质

1.成立时间不少于1年；

2.企业运营正常、财务状况良好；

3.无重大违法、违纪行为。

六、报名方式与提交材料

1.我行仅接受电子邮件报名；

2.报名文件包括：一个PDF格式的《供应商报名文件》，以及一个EXECL格式的《供应商报名表》，具体详见附件；

3.报名文件须在15M以内；

4.报名文件不得为压缩文件、下载链接，也不可以分拆为多份文件、多个压缩包或多个邮件;

5.两个报名文件的命名均应为：散采征集公告编号-公司全称；

七、报名截止时间：*开通会员可解锁*17:00

八、相关说明

1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准；

2.原厂需要授权代理商开展业务的，由原厂报名，并在报名文件中说明采用代理的原因；

3.收到报名材料后，我行将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，供应商不需要电话确认；

4.报名成功并不表示我行通过其资格审核，或接受其参与本项目的采购工作,且我行有权对供应商报名审核结果不做任何说明；

5.报名审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；未通过审核的，不另行通知；

6.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目；

7.其他内容详见《供应商报名文件》中的“报名须知”。

九、联系人及联系方式

项目咨询：刘经理 *开通会员可解锁*

项目报名：米经理 *开通会员可解锁* mizheng@citicbank.com

报名材料请发送上述邮箱。

附件：1.供应商报名文件

2.供应商报名表

中信银行信息技术管理部

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