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北京农商银行科技服务台外包服务采购项目
供应商征集公告(二次)
一、 项目名称:2026-2028年度科技服务台外包服务采购项目二、采购内容简介
(一)项目概述
我行科技服务台外包服务合同即将到期,为保证我行科技服务热线工作正常运行,拟启动2026-2028年度科技服务台外包服务采购项目。详细要求如下:
(二)采购内容
1.服务内容及要求
本次采购科技服务台外包人员数量不超过12人,岗位数量不超过5个,实际采购人数和岗位数量以采购结果为准,外包人员的服务地点为我行空港数据中心。
外包人员岗位、人员数量上限、服务内容及人员技能要求如下表:
序号 |
岗位名称 |
服务内容 |
人数 上限 |
资质要求 |
1 |
电话坐席岗 |
1.集中受理ITSM系统各项服务请求工单。2.电话受理应用系统报障、硬件设备报障(包括自助设备、柜面办公、网络通讯、技防监控、POS机具)、POS打印用纸申请。3.每日进行ATM钞空钞少提醒。 |
5 |
1.大专(含)以上学历。 2.具有2年(含)以上工作经验。 3.熟练掌握Word、EXCEL操作,确保信息的准确性。 4.善于沟通协调,语言及文字表达能力强。 5.责任心强,工作细致积极主动,具有团队协作精神。 |
2 |
POS维护岗 |
1.受理新装机和撤机任务,掌控维保商每日装撤机情况。2.整理故障机具信息;定期送修;接收修复机具,登记并入库。3.POS机具台账管理。 4.与各分支行沟通,合理调配库存机具。 5.库房盘点。 |
2 |
1.大专(含)以上学历。 2.具有3年(含)以上工作经验。 3.熟练掌握Word、EXCEL操作,确保信息的准确性。 4.善于沟通协调,语言及文字表达能力强。 5.责任心强,工作细致积极主动,具有团队协作精神。 |
3 |
自助机具维护岗 |
1.受理自助机具新机入网、撤网及终端信息变更工单。2、每日核实取款机及智能柜员机的状态未知和运行情况。3.受理现金类自助机具停机申请工单。 4.跟踪自助机具升级情况,配合问题统计。 |
2 |
1.大专(含)以上学历。2.具有3年(含)以上工作经验。3.熟练掌握Word、EXCEL操作,确保信息的准确性。4.善于沟通协调,语言及文字表达能力强。5.责任心强,工作细致积极主动,具有团队协作精神。 |
4 |
数据统计岗 |
1、负责完成应用报障、硬件报障、自助机具业务等各类服务请求类工单的分析报表、报告。2、完成工作所需其它数据统计和分析。 |
2 |
1.大专(含)以上学历。2.具有3年(含)以上数据统计相关工作经验。3.熟练掌握Word、EXCEL操作,确保信息的准确性。4.善于沟通协调,语言及文字表达能力强。5.责任心强,工作细致积极主动,具有团队协作精神。 |
5 |
项目经理岗 |
1.负责外包人员现场管理及调度,困难问题及时解决。 2.负责外包人员每月、季度工作量统计。 3.定期组织培训,整理培训手册,管理服务台知识库 |
1 |
1.本科(含)以上学历。2.具有3年(含)以上项目管理相关工作经验。3.熟练掌握Word、EXCEL操作,确保信息的准确性。4.善于沟通协调,语言及文字表达能力强。5.责任心强,工作细致积极主动,具有团队协作精神。 |
2.工作时间要求及驻场地点
工作时间:外包人员的具体工作时间由我行安排(周末和国家法定节假日值班,在合理范围内有关键时间点加班要求)。
工作地点:北京农商银行空港数据中心。
3.服务期限
本次项目服务期限为2年(24个月)。
4.费用支付方式
与服务商签订合同;每季度支付一次服务费。
三、意向供应商资质要求及提交材料要求
(一)供应商资质要求
1、基本要求:
(1)具有独立承担民事责任的能力;
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;
(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;
(5)参加采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法违规记录;
(6)存在关联关系的不同单位,不得同时参与本项目;
(7)本项目不接受联合体参与,不接受分包、转包。
2.针对本项目供应商应具备的具体要求:
(1)资质要求:须具有以下资质:
ISO9000系列质量管理体系认证、ISO27001系列信息安全管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理认证。
(2)提供的产品或服务须具有近5年(自2021年起至今)的项目案例。
同业同类案例
(二)提交材料内容
1.供应商情况表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度书面声明并加盖公章,此项材料要求为PDF格式文件。
3.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录书面声明并加盖公章,此项材料要求为PDF格式文件。
4.在“国家企业信用信息公示系统”、“信用中国”系统提供查询结果(截屏盖章),包括不限于经营异常、行政处罚、变更记录、重大税收违法失信情况等。
5.近三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明并加盖公章,此项材料要求为PDF格式文件。
6.提交加盖单位公章的载有统一社会信用代码的营业执照,材料需为PDF格式文件。
7.提交无关联关系公司参与本项目承诺函并加盖公章。
8.提交符合前述案例要求的合同扫描件(1个及以上,包括不限于合同首尾页、盖章页、服务内容页等)并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
9.提供上述要求的资质文件扫描件。
(三)提交材料要求 1.邮件主题:项目名称+公司名称;邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。 2.邮件正文中要写明公司的联系人姓名、手机号、邮箱。 3.须以传统方式黏贴附件,不能发云附件;发送的附件(压缩文件、文档等)不得设置密码或编辑权限;单个邮件大小控制在50MB以内(如果超限,可分几个邮件发)。 4.报名资料未按要求提供或提供不全的情况,采购人将拒绝其报名。
5.采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。
6.采购人可能根据项目情况取消采购,供应商应予接受。
7.前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性,并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利,如发现提供虚假材料的供应商,采购人将取消其本次及以后的报名资格。
8.存在关联的公司在同一项目中只能参选1家公司。
四、征集期
自*开通会员可解锁*起至*开通会员可解锁*16时止。
请在规定时间内参与报名,截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。 联系人及电话:王老师 *开通会员可解锁*
邮箱地址(专用):jhcw_gyszj@bjrcb.com
北京农村商业银行股份有限公司
*开通会员可解锁*