太平人寿数字科技中心2026年视频客服浪潮智慧柜员机设备第三方维保服务采购项目

单一来源采购立项公示

一、项目信息

采购项目名称：太平人寿数字科技中心2026年视频客服浪潮智慧柜员机设备第三方维保服务采购项目

采购人：太平人寿保险有限公司

项目基本情况：

一、项目背景 太平人寿智慧柜员机系统，通过部署在营业网点一体化柜员机为客户提供自助保单服务。如保单查询、打印、保全等。目前在成都、北京、济南、广州等地投入5个营业厅网点的建设。现已有20家分公司和83个机构网点使用浪潮智慧柜员机设备。

二、采购需求 本性项目计划采购浪潮软件股份有限公司维保服务1年，服务于太平人寿智慧营业厅项目在20家分公司83个机构网点浪潮智慧柜员机设备维保服务。

三、服务标的 维保服务，具体要求如下：

在保修期内，提供7*24小时技术支持及维修服务（提供7*24小时电话响应服务，在接到招标人设备报修电话后，市区内2小时到达服务现场；各区（县）4小时到达服务现场；各乡镇营业网点6小时到达服务现场；并在到达现场后2小时内排除故障（重大事故除外）。

1、技术支持内容

（1）热线技术支持 投标人设立有全天候7*24小时技术支持热线，设立有专门的软硬件技术支持人员接听客户的电话，及时通过电话解决问题。 （2）邮件技术支持。 为客户提供技术支持邮箱，24小时在线接收客户问题，可以为客户通过邮件解决设备存在的问题，传送技术资料等等。 （3）上门技术支持 公司根据招标人要求提供上门的技术支持，包括软硬件升级方案交流、技术服务、软硬件问题解决。详见第五章节第24条，服务要求

2、软件支持方案

（1）软件升级 保修期内，投标人提供软件升级服务，包括应用软件升级、SP软件升级。完成分公司及机构网点的软件的升级。 应用软件系统或设备驱动程序完全符合招标人技术要求，并承诺根据贵司要求免费进行有关设备软件及驱动程序的修改升级。 操作系统升级服务：补丁升级服务。 SP升级服务：SP故障的解决和升级、SP因.XFS标准调整而产生的升级、SP测试服务、SP与XFS Manager的兼容性测试。SP与应用平台的兼容性测试、SP与应用软件集成测试。 应用软件升级服务：客户业务功能新增升级、密钥管理系统升级配合。 （2）补丁安装 保修期内，投标人提供应用软件的补丁安装，根据系统运行出现的驱动方面的问题，开发升级补丁，并负责补丁程序的测试和安装工作。

3、设备巡检服务

（1）预防性巡检： 预防性巡检服务旨在对客户的运行硬件设备和运行系统进行全方位的检查、维护及评估。及早的发现引起设备各种故障、系统性能故障和操作故障的隐患。降低出现各种故障的机率，提高设备的开机率，避免客户的经济损失。 在设备和系统运行期间，承诺每年进行1次预防巡检服务。巡检的内容包括： （a） 硬件部分 对设备外部运行环境（如外接电源、防尘、防水、温度、湿度）及内部运行环境（如损坏、磨损、污垢）、地线连接、网络情况进行全面检查，排除现场安全隐患，并提出合理的建议。 ✓检查工控机内各模块工作是否正常，对设备内部进行全面清洁。 ✓检测CPU风扇、读卡器等易损件情况，定期及时更换。 ✓用户密码键盘、防窥罩灰尘清理，各功能键点击测试是否正常。 ✓检查读卡器工作情况，用清洗卡清洗磁头，用压缩空气清扫内部灰尘。 ✓显示器可视尺寸、亮度、对比度、曲度、左右、上下显示位置使各项达到最佳。 ✓触摸屏灰尘使用专用清洗液清理、调试、校准；然后多次点击测试。 ✓存折打印机清理、恢复光敏参数；读存折测试；打印存折测试。 ✓凭条打印机灰尘、纸屑等日常清理，检测测试打印5次以上。 发票打印机鼓分机日常清理，打印测试页3次以上 检测打印机打印字迹是否清晰、送纸是否流畅，针对具体情况进行维修、更换。 检测发卡模块内部电机、齿轮、摩擦胶轮、皮带是否正常，并进行清洁、润滑、更换、调试、校正。 ✓机柜内部各机架清理灰尘；擦洗干净机柜外部 ✓协助营业厅对设备摆放进行必要的调整 ✓咨询客户操作员，排除可能引起故障的隐患，对客户使用行日常管理进行实际评估，并针对不合理的地方提出改进意见。 为客户提供设备状况报告与改进性技术建议书。 （b）软件部分 ✓检测驱动软件的运行状况。 ✓负责对软件运行中出现过的问题进行技术分析，提出合理解决方案。 ✓检查计算机软件系统，将多余的垃圾删除、将系统调整到最佳并重复启动3-5次。 检测系统的所有功能，保证系统正常运行；测试各软件功能模块 （c）设备使用率 ✓观察设备的运行情况，根据我方多年服务经验，为客户提供提高设备使用率的建议。 不定期与专管员联系，查询设备运行情况，提供技术咨询； （d）设备管理 建立档案资料库（设备编号、配置、安装地点、安装时间等） 预防性维护的目的是为了减少自助设备在一年中总的报修次数和保持其正常的运状态。它可以通过对设备的某些部件进行有计划的维护或者在维修中通过经验对一些部件进行维护来达到减少故障的目的。 四、单一来源申请原因 该采购事项符合《太平人寿保险有限公司集中采购管理规定》（太平寿发〔2023〕36号）第二十九条规定第（三）条：“必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要再次向原供应商采购的”的要求，该项目申请以单一来源采购方式进行采购，采购一年期浪潮软件股份有限公司维保服务。

二、单一来源供应商

供应商名称：浪潮软件股份有限公司

三、公示期限

*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*

若有其它符合本项目要求的潜在供应商有意愿参与项目，可于公示期内以实名书面形式向工作联系人提出质疑，质疑书面材料应注明联系人、地址、联系邮箱和电话，加盖单位公章。

工作联系人：李斌，固定电话：*开通会员可解锁*-8558，电子邮箱：libin0606@tpl.cntaiping.com

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