截止时间：*开通会员可解锁*18:00整 公告说明：就贵州银行其他咨询服务采购项目（2026年网点服务质量监测项目）进行供应商征集 征集需求描述：

一、项目名称

贵州银行其他咨询服务采购项目（2026年网点服务质量监测项目）。

二、项目背景

为充分体现我行“客户至上”的核心价值观，学习借鉴优秀同业的先进经验，不断优化我行营业网点服务质量体系建设，有效提升我行营业网点服务质量，打造差异化竞争优势，助力获客与业务增长，现须采购供应商对我行营业网点服务质量进行监测。

三、项目要求

（一）供应商须具备独立的系统登记现场监测及现场暗访发现的问题，贵州银行总分行相关人员及被监测机构能够通过PC端及移动客户端实时查看监测结果并进行申诉。

（二）供应商须根据合同约定，针对我行现行服务规范，并结合同业现状、行业发展情况等提出修改意见，协助我行修订完善服务规范标准。

（三）供应商须根据合同约定，指派专人在我行指定的工作场所，每季对所有网点开展一次非现场监测（服务期内网点预计数量最多230个），每个网点每季查看不少于3天的监控，包含至少10个客户的业务办理全流程（从客户进入网点到离开）及营业网点环境，每个网点确认不少于3个不同类型的服务质效方面的问题（只计算服务质效类问题，申诉后经贵州银行认定取消的不计算在内），每两周根据我行服务规范标准，出具服务监测台账，详细列明监测的每笔业务的办理机构、办理时间段、监测内容、监测结果、监测发现问题等内容，按季出具完整的监测台账，保证台账内容的真实完整。

（四）供应商须根据合同约定，每半年对我行所有网点开展一次暗访（服务期内网点数量最多230个，暗访时间须平均分布，不得集中开展），每个网点暗访时间不低于30分钟，暗访内容包括但不限于厅堂环境、服务流程、服务质效、等候时长等内容；按月出具暗访监测台账，详细列明暗访的网点、暗访时间、暗访内容、暗访结果、暗访发现问题等内容，按季出具完整的暗访台账及暗访视频，保证台账及视频的真实完整。

（五）供应商须根据合同约定，实时接受营业网点针对服务监测及暗访发现问题的申诉，按季向贵州银行提供网点申诉情况及申诉结果，并根据贵州银行审核结果，按季出具营业网点及分行的得分及排名的明细汇总表。

（六）供应商须根据合同约定，按季出具服务质量监测报告，重点分析非现场监测及现场暗访发现的问题，介绍同业优秀做法，结合我行实际情况提出改进措施，并提炼总结当季服务优秀案例及反面案例，供全行交流学习。

（七）供应商须根据合同约定，按年开展服务满意度问卷调查工作，并根据调查结果出具分析报告。

（八）供应商提供的服务人员，应具备全日制本科及以上学历，具备相关工作经验2年及以上。

（九）供应商须对工作开展期间获取的包括但不限于我行文件、网点信息、网点布局、网点图片、视频、音频、客户图片、客户信息等保密，未经我行允许，不得向第三方进行透露，如因供应商原因导致上述资料泄露的，供应商承担全部法律责任。

（十）本项目主要交付品：贵州银行营业网点服务质量修订意见、服务监测台账（按两周及按季分别提供）、暗访台账（按月及按季分别提供）、暗访视频、申诉台账（含申诉结果）、分行及营业网点得分排名明细汇总表、服务质量监测报告、优秀案例、反面案例、满意度问卷分析报告等。

（十一）本项目服务周期为一年。

四、商务要求：

（一）供应商准入条件

1.应具有独立承担民事责任的能力，具备独立的法人资格，提供营业执照及法人身份证复印件。

2.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，须提供经合法审计机构出具的近2年的财务审计报告，成立不满1年的企业出具银行提供的有效的资信证明。

3.具有履行合同所必需的条件，如设备、专业技术能力，须提供承诺函或相关证明材料。

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供2025年至今任意连续3个月依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料。

5.信用情况良好，在最近三年经营活动中，没有重大违法记录，无行政处罚，未被列为失信被执行人；须提供参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法犯罪记录的书面声明，提供“信用中国”查询报告，查询时间为征集公告发出后至报名资料上传前任意一天。

6.最近三年内与我行无法律诉讼或违约纠纷，提供承诺格式自拟。

7.近三年未被我行列为不良行为黑名单供应商，提供承诺格式自拟。

8.与其它报名的供应商不存在任何关联关系，提供承诺格式自拟。

9.本项目不接受联合体投标，不允许转包或分包

10.提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注：上述资料均需整合形成一个PDF格式文件（加盖公章）。（形成多个文件的不符合要求）。

（二） 提交方式

1．报名截止时间：自公告发布之日起5个工作日。

2.报名方式：供应商请于上述规定时间内登陆贵州银行集采平台（https://pms.bgzchina.com:8080）进行注册，注册过程中，请选择注册成为供应商，并且申请类型选择“贵州银行股份有限公司”(注册步骤详见https://pms.bgzchina.com:8080/cms/channel/help2/140.htm），审核通过后，在线上传报名材料（报名步骤：登录系统—投标管理—征集公告查看—报名）。如已注册，可直接报名，报名后请自行查看审核信息。（注：供应商须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假资料，需承担法律风险和赔偿责任。）

（三）联系方式

联系人：杨先生 电话：*开通会员可解锁*；

平台技术支持电话：*开通会员可解锁*。

五、其他注意事项

（一）本公告仅为征集供应商之用，非采购要约邀请，我行将在报名结束后2个工作日内，统一对供应商资格进行审查。

（二）报名单位需自行承担报名准备资料所发生的费用。

（三）报名单位提交的所有资料仅供我行对其资格或资质审核之用，恕不退还。

（四）提供的所有证照须在有效期内。

发布网站：中国金融集中采购网、贵州银行官方网站、贵州银行集中采购管理平台。

贵州银行股份有限公司

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